عرض بعنوان: طرق وأساليب حل المشكلات الإدارية

مجزوءة التدبير البيداغوجي

LOGO

تحت إشراف الأستاذ المكون:

ذ:علال السبيع

من إعداد : الإطاران الإداريان المتدربان� مصطفى الكارح

جـــــــــواد لــــــــزراق

محاور العرض

مقــــدمة

​

5

6

7

أدوات حــل المشــكــلات

خـــلاصــــة

أمثـــلة لــوضعـية مشـكلــة

​

أهداف العرض

الهدف 3

الهدف 2

الهدف 1

• التعرف على المشكلات الإدارية وانواعها ومراحل وطرق حل المشكلات الادارية

• التمكن من أدوات حل المشكلات (شجرة المشكلات، الأسئلة الخمس، العصف الذهني، الخريطة الذهنية، القبعات الست...)

​

• معرفة كيفية اتخاذ القرارات وحل المشكلات.

مقدمة

تعتبر المشكلات التي تعترض طريق العمل الإداري على اختلاف أنواعها وتكرار حدوثها أحد التحديات الأساسية التي تواجه متخذ القرار وتفرض التحسب لها وسرعة التعامل معها بالحلول اللازمة وفي التوقيتات المناسبة، وذلك على النحو الذي يكفل عدم تفاقمها وإضرارها بمستوى وجودة الأداء داخل القسم أو الإدارة أو بين صفوف المتعلمين، أطر إدارية ، تربوية ، عاملين ...أو بالمؤسسة بشكل عام.�كما تمثل المشكلات الإدارية وكيفية التعامل معها تحدي حقيقي في استخدام أدوات ومداخل إبداعية غير تقليدية في إيجاد حلول ناجعة .

و لأن الفعالية المهنية تهدف إلى الإسهام في تهيئة العوامل اللازمة لإيجاد بيئة عمل صحية وفاعلة، حيث يؤدي التعامل مع المشكلة بالحسم والسرعة اللازمين وبالمدخل الملائم وبالاستخدام الأمثل للصلاحيات الإدارية والتنظيمية والقانونية المخولة إلى إتخاذ القرارات تكون لها آثار إيجابية على مجمل الأداء الوظيفي والنجاح في تنفيذ الخطط والبرامج المعتمدة وتحقيق الأهداف.

​

تعاريـــــف

اصطلاحا:

هي الصعوبات والعراقيل التي تواجه الإداري عند الانتقال من مرحلة إلى أخرى؛ وهي إمّا تمنع الوصول أو تؤخره أو تؤثر في نوعيته.

تعريف

المشكلات الإدارية

​

لغة:

تدور معاني مشكلة من فعل " شكل " ويدل في اللغة على الاختلاط والتشابه والتداخل والتعقيد ...

تعاريـــــف (تتمة)

هي التباين بين الواقع الحالي والحالة المرغوبة والاختلاف بينهما يسمى الانحراف وهو ما يجسم طبيعة المشكلة

هي التي تتعلق بالإدارة وتتجلى في تعطيل النظام الإداري أو قصوره عن القيام بوظائفه وتحقيق أهدافه أو أن حالة النظام الإداري لا يتوافق مع الحالة المرغوب أن يكون عليها في الوقت الراهن او في المستقبل او عند وجود أي ضرورة لتغيير أهداف او نشاطات النظام .

مراحل حل المشكلات

تأطير المشكلة

تحليلها

الحل

التنفيذ

مراحل حل المشكلات

• تأطير المشكلة: جرد مختلف المشكلات، وترتيبها حسب الأولويات ثم اختيار أحدها، ومحاولة فهمها وتحديدها مع صياغة مجموعة من الأهداف.
• التحليل: البحث عن الأسباب (لا يمكن القضاء على مشكل من دون معرفة أسبابه)
• الحــــل: بعد التحليل، يمكن أن تظهر حلول كثيرة، ينبغي إذن اختيار أنسبها.
• التنفيذ: تطبيق الحل والقيام بالمتابعة والتقويم.

أنواع المشكلات

أنواع المشكلات

تقسيم المشكلات الإدارية الى أنواع أخرى ...

مشكلات متوقعة

مشكلات ثابتة

مشكلات متفاقمة

مشكلات متكررة

مشكلات مفاجئة

مشكلات متلاشية

مشكلات فردية

مشكلات حديثة

مشكلات قديمة

مشكلات جماعية

أدوات وطرق حل المشكلات

• العصف الذهني : : Brain Storming

هناك مسميات كثيرة لهذا المصطلح ( العصف الذهني Brain Storming ) فهو يترجم بالزوبعة الذهنية أو توليد الأفكار أو استمطار العقل ، ومصطلح العصف الذهني يعد أكثر استخداماً وشيوعاً حيث أقربها للمعنى ، فالعقل يعصف بالمشكلة ويفحصها بهدف التوصل إلى الحلول الإبداعية المناسبة لها، وهو أسلوب يستخدم للوصول إلى أفكار جديدة لحل مشكلة قائمة أو لإحداث تطوير في وضع قائم ، فهو يعمل على توليد أفكار جديدة تسهم في الوصول إلى الهدف . كما يستخدم العصف الذهني كأسلوب للتفكير الجماعي أو الفردي في حل كثير من المشكلات العلمية والحياتية المختلفة ، بقصد زيادة القدرات والعمليات الذهنية .

ويعتبرّ العالم أسبورن 1938 م “ALEX OSBORN “ الأب الشرعي لأسلوب العصف الذهني ويعرفه على أنه مؤتمر إبداعي ذا طبيعة خاصة من أجل إنتاج قائمة من الأفكار يمكن أن تستخدم كمفاتيح لحل المشكلة .

القواعد الأساسية للعصف الذهني

القاعدة 1

تعميق أفكار الآخرين وتطويرها.

التأكد والعمل على زيادة كمية الأفكار المطروحة.

إطلاق حرية التفكير وقبول كل الأفكار المطروحة مهما يكن نوعها.

تجب نقد وتقييم الأفكار المطروحة.

القاعدة 2

القاعدة 3

القاعدة 4

^{Swot تحليل نقاط القوة والضعف}

نقاط القوة

Strengths

نقاط الضعف

Weaknesses

الفرص

Opportunities

المهددات

Threats

وتسمى أيضًا "مصفوفة SWOT" "، وهي أداة التحليل الرباعي ولا يقتصر هذا التحليل على المشاريع فقط، وإنما يدخل في مجالات أخرى عدة كالمقاولات والتنمية البشرية، وإدارة الأعمال وغيرها، وتعتمد على جرد نقاط القوة والضعف في تحليل عمليات التخطيط الاستراتيجي.

^{Swot تحليل نقاط القوة والضعف}

• ^{كيفية عمل SWOT analysis}

نموذج إيشيكاوا ( عظمة السمكة) في تحليل المشكلات

منذ بداية الخمسينيات من هذا القرن قام العالم الياباني " كارو إيشيكاوا " بتطوير أسلوب تحليل علاقة السبب بالنتيجة، ولذلك يطلق البعض على هذا النموذج اسم نموذج إيشيكاوا أو اسم عظمة السمكة، هذا النموذج يساعد على تسهيل التعرف على المشكلات التي تتميز بالتعقد وتحليلها إلى مشكلات صغيرة لسهولة إيجاد حلول لها ، وتفسير المشكلة على نموذج يشبه عظمة السمكة ومن هنا جاء هذا الأسلوب أطلقه عليه البعض عظمة السمكة.Fishbone Diagram

نموذج إيشيكاوا ( عظمة السمكة) في تحليل المشكلات

نموذج إيشيكاوا ( عظمة السمكة) في تحليل المشكلات

خطوات عمل النموذج

�القبعات الست ... فلسفة تفكير Six Thinking Hats�

Concept

مفهوم القبعات الست:

هي تقسيم التفكير إلى ستة أنماط واعتبار كل نمط قبعة يلبسها الإنسان أو يخلعاها حسب طريقة تفكيره في تلك اللحظة. ولتسهيل الأمر فقد أعطي لكل قبعة لون لنستطيع تميزه وحفظه بسهولة. وتستخدم هذه الطريقة في تحليل تفكير المتحدثين أمامك بناء على نوع القبعة التي يرتدونها.

وهذه الأشكال الستة من الألوان تم اختيارها لتضفي نوعا من الجو النفسي على عملية التفكير. فقد ثبت علميا ما للألوان من تأثير نفسي على البشر من خلال تجارب عملية تبين من خلالها دور الألوان في استثارة مشاعر نفسية مختلفة. وقد ارتبطت بعض الألوان في لاوعي كثير من الناس على مر العصور بمشاعر محددة. فالأحمر يرمز إلى الحب ولذلك اختير ليدل على التفكير العاطفي، أما الأصفر فقد ربط بالتفكير الإيجابي وهو مأخوذ من لون الشمس الصفراء لما لها من دور عظيم في عملية الحياة والنمو على سطح الأرض فهي مصدر جميع أنواع الطاقة، أما الأسود فارتباطه بالتفكير التشاؤمي ، واللون الأبيض يرمز إلى النقاء والصفاء ولذلك جعل رمزا على التفكير المحايد الذي لا يحمل أية توجهات مسبقة لا إيجابية ولا سلبية، أما الأخضر فيرمز إلى التفكير الإبداعي وهو لون النباتات لما فيها من عظيم بديع خلق الله الظاهر للعيان، وأخير الأزرق يرمز للتفكير الشمولي وهو لون السماء الزرقاء المحيطة بالأرض كما أنه لون البحر المحيط باليابسة.

�القبعات الست ... فلسفة تفكير Six Thinking Hats�

القبعات الست

من أهم أساليب وطرق الكاتب إدوارد دي بونو1933 

لتنمية الإبداع في تحسين التفكير الإبداعي.

القبعة الخضراء

القبعة الصفراء

القبعة السوداء

القبعة البيضاء

القبعة الحمراء

القبعة الزرقاء

�القبعات الست ... فلسفة تفكير Six Thinking Hats�

ترمز إلى التفكير الإيجابي

طريقة تفكير

القبعات الست

ترمز إلى التفكير الموجّه

ترمز إلى التفكير الحيادي

ترمز إلى التفكير العاطفي

ترمز إلى التفكير السلبي

ترمز إلى التفكير الإبداعي

شجرة حل المشكلات

�شجرة حل المشكلات، هي عبارة عن وسيلة أو أداة مزدوجة تقع ما بين مرحلة ما قبل التصور ومرحلة التصور وما بعدها، بمعنى أنها أداة تستخدم لإيجاد حلول ناجعة لإيقاف الأسباب الرئيسية ( الجذور) التي أدت إلى وقوع المشكلة ( الجذع)، وهذه الشجرة تعطينا تصورًا شاملاً وتحليلاً كاملاً لجميع الأسباب وبالتالي الكيفية المناسبة لطرق حلها ( الثمار) وكذلك تكشف لنا كل العواقب التي يمكن أن تنجم من هذه المشكلة ( الأوراق)، وهذا يعني ان نظرتنا الى الأمور عادة ما تكون إيجابية وتكون سببًا رئيسيًا في نهاية الأسباب الرئيسية للمشكلة، وهذه هي المرحلة التي نرغب في الوصول إليها جراء استخدام مثل هذه الأدوات.

شجرة حل المشكلات

Text

Text

Text

�Deming Cycle PDCA عجلة ديمينغ �

Concept

PDCA

Text

Text

Text

Text

Text

أدوات وطرق حل المشكلات

أساليب أخرى في حل المشكلات الإدارية

تحليل باريتو

80/20

اساليب اتخاذ القرارات

1- تحديد المشكلة

طرق اختيار حل المشكلات الإدارية

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

وضع خطة

للتنفيذ

الدراسة

و التحليل

ادراك

المشكل

طرق اختيار حل المشكلات الإدارية

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

• اختيار الزمن و الظروف المناسبة
• اختيار الفريق المناسب
• المراجعة والتقييم

1-المحاولة

2-التبسيط

3-الإبداع

4-التنفيذ

• تحديد الأسباب التي أدت لحدوث المشكل
• حل الأجزاء البسيطة التي أدت لبداية المشكل
• العمل على جمع الحلول الجزئية لوضع تصور للحل الكلي

• معرفة كل التفاصيل ومن كل الزوايا
• تقييم المشكل من منظور مختلف
• وضع خطط جديدة لحل المشكل
• التفكير في حلول مختلفة وبطرق إبداعية

• وضع الاحتمالات الممكنة
• أخذ المبادرة مع عمل بعض التجارب
• وضع تصور للحل

طرق اختيار حل المشكلات الإدارية

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

عاجل

غير عاجل

مهم

غير مهم

أهمية حل المشكلات الإدارية

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

• قبل البدء في حل المشكلة ينبغي تحديد أهمية وحقيقة وجود المشكلة والجدوى من حلها .

​

• هل تستحق المشكلة أن تحل ، ولماذا ؟

أهمية حل المشكلات الإدارية

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

تحديد أسباب المشكلات الإدارية

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

تحديد أسباب المشكلة منهجيا

​

​

المجموع

​

المجموع

​

المجموع

​

تنفيذ ا لحل

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

اعداد خطة العمل

• لإعداد خطة عمل ينبغي :
• أولا - تقسيم الحل إلى مهام متعددة .
• ثانيا - تقييم خطة طوارئ مصاحبة للخطة العمل.
• ثالثا - اعداد خطة بديلة للتدخل مغايرة للأولى.

تنفيذ ا لحل

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

- تقسيم الحل إلى مهام

خلاصة

جواد لزراق / مصطفى الكارح

طرق وأدوات حل المشكلات الإدارية

يعد اسلوب حل المشكلات من المهارات التفكيرية أو الأدائيةو الإبداعية ، و أجرأة خطواته تبدأ بالتفكير الجاد حول المشكلة وتنتهي بحلها .

ويهدف اسلوب حل المشكلات إلى تحقيق المطالب التالية :

أولا – إثارة الدافعية لدى المتعلم .

ثانيا – تنمية المعلومات المعرفية

ثالثا - استخدام اساليب التفكير المختلفة ( الدنيا والعليا ) في عملية التعليم .

رابعا – اكتساب الأدوات العلمية و العملية .

خامسا – ترتيب الأطر المرجعية أو تغييرها

سادسا – توظيف الخبرات السابقة في حل المشكلات

سابعا – تحقيق أهداف التعلم والجودة من خلال تعزيز الجانب الإيجابي الفعال للمتعلم أثناء العملية التعليمية .

www.themegallery.com

تذكــــيـــر

LOGO

www.themegallery.com

شكرا لكم على حسن المتابعة

LOGO