¿Otra presentación
sobre el coronavirus?
El objetivo de este documento es ser un recurso colaborativo, vivo, que evolucione y se desarrolle según avance la situación. Nuestro objetivo es inspirar desde los ejemplos, ayudar a tomar decisiones desde el análisis, y compartir los aprendizajes para navegar la incertidumbre en un contexto que evoluciona continuamente.
Los cambios de comportamiento nos obligan a adaptarnos.
Las reglas del marketing tradicional no valen en una situación completamente excepcional. Debemos ser empáticos con un consumidor que ha visto cambiar su contexto radicalmente de forma repentina, y se enfrenta a un escenario incierto y con una gran carga emocional que ha cambiado sus prioridades, estilo de vida, necesidades, y forma de consumir información, productos y servicios. Un escenario cambiante que nos obliga a adoptar un pensamiento estratégico ágil y colaborativo. Tenemos que esforzarnos por entender estos cambios, para ser capaces de responder y estar a la altura.
Piensa a corto plazo.�Es el momento de ser estratégico.
La urgencia de la situación no nos puede empujar a actuar de forma táctica cortoplacista, o paralizarnos por el miedo. Las decisiones que tomemos hoy, tendrán un impacto clave en la forma en la que nos vea la sociedad en el futuro. Por eso es más importante que nunca pensar estratégicamente, incluso desde el corto plazo.
Y más allá de la crisis a la que nos enfrentamos ahora, es el momento de preparar nuestro plan de acción para cuando la situación evolucione, acabe el confinamiento y empiece la siguiente etapa, con un consumidor que habrá cambiado su forma de pensar y consumir.
Una crisis social, no una oportunidad de comunicación.
La sociedad hoy necesita de compañías que estén a la altura de las circunstancias. Que sean capaces de cambiar sus prioridades en un contexto de negocio desfavorable y poner a las personas por delante. No se trata de buscar la forma de aprovechar el contexto, sino cambiar nuestro mindset a “Qué puedo hacer yo, con mi negocio y con mis productos o servicios, para ayudar a las personas afectadas por esta situación.” Si hoy somos capaces de ser generosos, la gente nos recompensará mañana.
Desde qué ángulos están actuando las marcas:
Información
y Fake News.
Salud y
prevención.
La vida en
aislamiento.
Reorientando
los recursos.
Ayudando
a frenar
el impacto.
Hacia el
New Normal.
Comunicando
en tiempos
de covid19.
Uno de los componentes diferenciales y nunca antes vistos de la crisis del coronavirus, es la sobreexposición y saturación de información en los medios. En una emergencia de estas características, evitar la información falsa, los bulos y estar correctamente informados para evitar la alarma social y actuar de forma correcta para frenar el avance del virus. Por ello muchas marcas están convirtiéndose en altavoz de las medidas y recomendaciones oficiales, o luchan directamente contra las fake news.
1. Información
y Fake News.
SNGULAR
Lanza una plataforma para frenar el colapso de emergencias.
QUÉ ESTÁ PASANDO
#aplanalacurva es una iniciativa colaborativa para responder ante el colapso de centros de salud y teléfonos de emergencias. La plataforma proporciona información, prácticas y medidas contrastadas provenientes de fuentes oficiales, utilizando la tecnología para dar respuestas a las distintas consultas a través de inteligencia artificial.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Aunque parezca contradictorio en una situación de aislamiento, proliferan los proyectos colaborativos. Una situación en la que de forma natural da un paso al frente la revolución de los sistemas de voz.
CORONAMADRID
Varias empresas desarrollan una app para descongestionar el sistema de emergencias
QUÉ ESTÁ PASANDO
La Comunidad de Madrid anunciaba el lanzamiento de una aplicación para aliviar la presión sobre los sistemas de información y contacto de emergencias. Para su desarrollo en tiempo récord, han colaborado empresas de diferentes industrias como Carto, Telefónica, o Google entre otras. Los usuarios pueden evaluar sus síntomas, recibir recomendaciones, o ser derivados a los servicios sanitarios en caso de ser necesario.
QUÉ PODEMOS APRENDER
El acceso a información sobre la enfermedad, diagnóstico y evaluación son claves para frenar el contagio. La colaboración entre partners se convierte en un nuevo estándar para reaccionar de forma ágil y apoyar a los servicios de emergencias.
Bloquea el hashtag #coronavirus para redirigir a fuentes de información oficial
QUÉ ESTÁ PASANDO
Si utilizamos el buscador de Instagram para buscar coronavirus, este es el mensaje que nos encontraremos. Se trata de un ejercicio más de responsabilidad para no difundir información poco veraz o fake news, redirigiendo a la gente a las fuentes de información oficiales donde informarse sobre cómo actuar y evitar la propagación del virus.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Gestos simples como evitar la difusión de información alarmista o fake news son más útiles e importantes que nunca para la lucha contra la propagación del virus.
Bloquea las búsquedas de filtros AR relacionados con el coronavirus.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Desde que comenzó la expansión de la pandemia, Instagram ha sido una de esas compañías luchando contra la desinformación, la alarma y las fake news. Ahora han dado un paso más, empezando a bloquear las búsquedas de filtros de realidad aumentada relacionadas con el virus.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La preocupación por que la banalización de la enfermedad lleve a la desinformación o a la alarma social, está llevando a muchas marcas de diferentes sectores a actuar. No todos los filtros suponen una amenaza, pero algunos llegaban a ser considerados de mal gusto por parte de los usuarios, dada la situación.
FB / TW /REDDIT
Se unen para hacer frente a las 'fake news' sobre el coronavirus.
QUÉ ESTÁ PASANDO
La semana pasada la Casa Blanca pedía la ayuda de los gigantes tecnológicos para eliminar las informaciones falsas, ayudar en el teletrabajo y la educación a distancia. Para combatir la desinformación, estas plataformas ya han activado medidas como redirigir los hashtags relacionados con coronavirus a fuentes oficiales, o eliminar las aplicaciones no oficiales de sus tiendas.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Más allá de los gestos, se requiere un compromiso serio y profundo de los nuevos canales en los que la gente consume información de cara a no propagar bulos desinformación y crear alarma social.
ISOBAR
Utilizan inteligencia artificial para contrastar noticias positivas de fuentes de información fiables.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Para combatir las fake news, el impacto psicológico de la sobreinformación negativa, y el papel individual de las personas que se han convertido en jueces, médicos y expertos en pandemias; Isobar ha lanzado la iniciativa "Good News". Este informe diario recolecta las noticias positivas que se detectan a través de diferentes fuentes de información contrastadas, mediante una herramienta de inteligencia artificial.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Cuando la información se convierte en un virus, hay que combatirlo destacando las buenas noticias como antídoto y demostrar que en todos nosotros está la solución.
PALACIO DE LA PRENSA
Informa en sus pantallas de los pacientes curados en tiempo real
QUÉ ESTÁ PASANDO
Super 8 anunciaba que mostraría la información en directo de los casos de pacientes recuperados de coronavirus en España (aunque la imagen es un mockup). Además, afirmaban compartir información sobre las recomendaciones sanitarias para evitar contagios y protegerse de la enfermedad. A pesar de la prohibición de salir a la calle, el pensamiento da muestras de la necesidad social de información positiva frente a la saturación de malas noticias.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La crisis tiene un componente emocional muy marcado, y más con la situación de aislamiento. Estar también expuestos a información positiva es clave para ayudar a soportar y superar la situación
2. Salud y
prevención.
La concienciación para evitar el contagio, la adopción de medidas y hábitos saludables y el acceso a productos y servicios que lo permitan, es otra área prioritaria sobre la que pueden actuar muchas marcas. Ya sea desde la concienciación y la comunicación, o desde la puesta en marcha de iniciativas para proteger a consumidores y trabajadores, incluso las ideas más funcionales son útiles en la fase en la que nos encontramos.
LUSH
Permite que cualquiera se pueda lavar las manos en sus tiendas.
QUÉ ESTÁ PASANDO
La empresa de belleza y cuidado de la piel, anunció que permitiría a todos los transeúntes lavarse las manos en la tienda, en un intento por ayudar a contener la propagación del coronavirus. Los carteles en los escaparates anuncian la iniciativa e incluyen una explicación paso a paso de cómo lavarse las manos de manera efectiva.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Los pequeños gestos son a veces más significativos que las grandes campañas de posicionamiento, al menos en un primer escenario previo al de aislamiento en el que nos encontramos ahora, y que habrá que tener en cuenta cuando el comercio abra de nuevo.
donottouchyourface.com
Utiliza machine learning para ayudar a las personas a no tocarse la cara.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Esta herramienta web colaborativa ha sido desarrollada por developers estadounidenses, utilizando un algoritmo de aprendizaje automático que reconoce la imagen de una persona y le avisa si detecta que está tocando su cara.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Podemos aportar utilidad desde las ideas más sencillas para cambiar o crear nuevos hábitos que ayuden a evitar los contagios. La tecnología puede ser una herramienta clave, incluso sin suponer grandes desarrollos.
KFC
Decide retirar su campaña en UK
It’s … good, por el coronavirus.
QUÉ ESTÁ PASANDO
KFC decidió frenar su nueva campaña en Reino Unido, que ponía en valor el gesto de chuparse los dedos relacionado con el tagline histórico de la marca “It’s fingerlicking good”, anticipándose a la reacción y las quejas relacionadas con el coronavirus y la necesidad de mantener hábitos de higiene estrictos, como lavarse las manos y no tocar ojos, nariz o boca.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Muchas marcas están teniendo que tomar la decisión de retirar campañas cuyos mensajes, en el contexto actual, son contraproducentes con las medidas de salud, higiene y aislamiento social. En estos casos, mejor prevenir y reaccionar a tiempo.
NATIONAL HEALTH COMMISSION
Ayuda a detectar la probabilidad de exposición al virus.
QUÉ ESTÁ PASANDO
En China, diferentes entidades de salud y tecnología se han unido para desarrollar una app que mediante un código QR y el número de teléfono, accede a datos de agencias gubernamentales para determinar si el usuario ha estado en contacto con alguien infectado.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Tras el escándalo vivido en 2018 debido a la mala gestión de los datos personales por parte de las marcas, vemos una evolución hacia un ejercicio de responsabilidad y de uso pertinente que favorece a ambas partes.
CCNSJ
Ayuda a la comunidad china a luchar contra los prejuicios.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El Consejo Nacional Chino Canadiense para la Justicia Social (CCNSJ), con sede en Toronto, realizó una campaña para abordar la discriminación hacia la comunidad china en relación al Covid-19, distribuyendo botellas de desinfectante con la etiqueta "Stop the Spread of Racism"; y proporcionando información sobre el virus y su propagación.
QUÉ PODEMOS APRENDER
En una situación de incertidumbre, explicar el problema/solución de forma directa y racional, ayuda a focalizar el problema principal frente a los que son producto del pánico.
MCDONALD’S
Utiliza un pre-roll de 20 segundos para enseñar cómo lavarse las manos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Veinte segundos es el tiempo necesario para lavarse bien las manos y eliminar toda posible contaminación por gérmenes. McDonald’s ha encontrado en los vídeos de 20 segundos que no se pueden omitir el formato perfecto para esta campaña.
QUÉ PODEMOS APRENDER
McDonald’s ha enseñando durante años a sus empleados a lavarse las manos adecuadamente y a mantener altos estándares de limpieza y seguridad. Ahora es el momento perfecto para que la empresa comparta su técnica con todo el mundo.
GOOGLE & APPLE
Desarrollan un proyecto conjunto para el rastreo de contactos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Google y Apple han firmado un acuerdo para desarrollar una solución con la que detectar el contacto con casos de coronavirus cercanos a través del móvil. Se trataría de una nueva tecnología basada en el Bluetooth de los móviles de los usuarios y sobre el que ambas empresas sostienen que será un proyecto que protege la privacidad y seguridad de los usuarios.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Este tipo de aplicaciones serán necesarias hasta que se desarrolle una vacuna viable contra el virus, sobre todo conforme los gobiernos abandonen las medidas extraordinarias de cuarentena y permitan la libre circulación de las personas.
Sin embargo estas iniciativas generan dudas y suspicacia. ¿Es necesario renunciar a nuestra privacidad para cuidar nuestra salud?
3. La vida en
aislamiento.
Las medidas de aislamiento son uno de los componentes más disruptivos de esta situación, que nos ha obligado a cambiar completamente nuestro estilo de vida y forma de trabajar. El aislamiento ya no solo plantea retos de abastecimiento, sino de salud emocional, necesidad de entretenimiento, evolución del consumo de medios, y plantea situaciones especiales a las que las marcas pueden responder adaptando sus productos y servicios al contexto actual.
OSINT HK
Ayuda a regular las compras
“por pánico”.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Este grupo voluntario de desarrolladores y analistas, ha desarrollado Shortage Tracker: un mapa online colectivo para combatir las compras impulsivas inducidas por el pánico. La herramienta de código abierto rastrea el suministro de productos en Hong Kong, y permite actualizar información de disponibilidad y precio.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Una nueva realidad propicia el desarrollo de nuevos servicios, en los que la participación colaborativa es crucial.
UBER EATS
Elimina los costes de envío para todos los pedidos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Tras el decreto del gobierno de cerrar al público bares y restaurantes, la plataforma ha convertido su servicio de reparto de comida a domicilio en un servicio gratuito; y ha activado el protocolo de entrega sin contacto. Esta acción tiene sobre todo sentido si pensamos en los individuos dependientes, en situaciones que les impidan cocinar, o para casos de necesidad.
QUÉ PODEMOS APRENDER
A pesar sobre la división de opiniones sobre si estas iniciativas y el pedir comida a domicilio es aceptable o no, las diferentes marcas, desde Uber Eats a Deliveroo afirman apoyar a los negocios locales que mantienen abierto el delivery y comunican sus medidas de protección a los repartidores. Justeat por su parte anunciaba ayudas por 600.000€ para sus restaurantes asociados.
GOOGLE Y MICROSOFT
Regalan herramientas para facilitar el teletrabajo.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Ante la falta de preparación en muchas compañías para el teletrabajo, tanto Microsoft como Google decidieron ofrecer sus herramientas de forma gratuita durante la duración de la crisis para ayudar a las empresas a su transición forzada hacia el modelo no presencial. Además, comparten tutoriales e información para acompañar en el proceso.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Dos compañías que siempre han apostado por el open source, mantienen su filosofía colaborativa ayudando a fomentar el régimen general de teletrabajo.
PC COMPONENTES
Ofrece asistencia técnica gratuita a los empleados que teletrabajan.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Desde el pasado 13 de marzo, la compañía ha puesto en marcha un servicio especial de asistencia informática a distancia gratuita, disponible para cualquier trabajador que esté teletrabajando. Una nueva iniciativa que trata de resolver los problemas derivados del aislamiento y el teletrabajo, una disciplina que muchas compañías se han visto obligadas a desplegar de forma urgente y con poca preparación.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Identificar y adelantarse a los potenciales problemas de nuestro nuevo y forzado modo de vida, supone una oportunidad para las marcas de cualquier sector para aportar valor y generar una conexión solidaria y positiva con la gente.
MOVISTAR
Aumenta los GB de sus clientes y ofrece sus plataformas de entretenimiento en abierto.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Telefónica incrementa los datos de sus clientes de forma gratuita, y pone en abierto para clientes y no clientes la oferta de entretenimiento a través de Movistar+ Lite, en especial los contenidos de deportes y entretenimiento infantil. Otras compañías de telecomunicaciones también han tomado medidas similares, aumentando los GB y ofreciendo contenidos gratuitos.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Un beneficiario natural dada la circunstancia de aislamiento, decide no lucrarse y ofrecer sus productos sin coste.
SPAINMEDIA, GRUPO HEARST Y CONDÉ NAST
Ofrecen acceso gratuito a todas sus publicaciones.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Las tres compañías han dado acceso a todas sus cabeceras del mes de abril en descarga directa y por adelantado, sin barreras ni formularios de registro. Como apoyo al sector, garantizan a los quiosqueros, al menos, los mismos ingresos por la venta de sus revistas que el mes anterior.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Las editoras contribuyen a paliar la situación y favorecen que la población se sume a las recomendaciones dictadas por el ministerio de Sanidad y permanezca en casa.
BLACKIE BOOKS
Abre convocatoria de Relatos Confinados.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Blackie Books abre convocatoria para mantener a la gente conectada y entretenida. Lo denomina Relatos Confinados pero los participantes deben enviar relatos que sucedan de manera íntegra en el exterior. Éstos se irán compartiendo desde las redes.
QUÉ PODEMOS APRENDER
El confinamiento deja de ser divertido y novedoso, llegado a este punto es importante ayudar a la gente a evadirse y dejar de recrearse en el aislamiento.
YOMEQUEDOENCASA
Y CUARENTENA FEST
Ofrecen festivales sin salir de casa.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Estos dos festivales independientes, que se pudieron seguir desde Instagram y Youtube respectivamente, surgieron de forma autogestionada por casi una centena de artistas que quisieron participar de de forma altruista sin más pretensión que la de entretener. Se sumaban así a una iniciativa cultural impulsada por otras entidades como museos o librerías.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Adaptar la oferta de entretenimiento a los medios digitales naturales para la interacción y el streaming.
MUSEO DEL PRADO
Ofrece visitas virtuales en directo a través de Instagram TV.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Tras verse obligados a cerrar sus puertas, muchos museos están ofreciendo visitas virtuales a sus colecciones de forma gratuita y pública. Es el caso del Museo del Prado, que realiza videos en directo todas las mañanas comentando su colección, que luego recoge en su canal de Instagram TV para ser consultados en cualquier momento.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Canales como Instagram TV están ganando popularidad en un contexto en el que el aislamiento nos hace buscar nuevas ventanas para consumir entretenimiento, cultura e información.
C.D. LEGANÉS
Ofrece entrenamientos virtuales a través de Twitch junto a la plantilla.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El Leganés, de la mano de su preparador físico Pol Lorente, organizó un entrenamiento en casa a través de la red social Twitch. La iniciativa permitió además la interacción de algunos participantes, tanto con el entrenador como con los propios futbolistas de la primera plantilla.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La adaptación del ecosistema propio (en este caso los entrenamientos, jugadores, videojuegos, etc), para aportar valor desde la esencia de la marca (unir a la gente que ama el deporte).
FUNDACIÓN VODAFONE
Pone en marcha el programa #MayoresAcompaña2.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Fundación Vodafone España colabora con CEOMA y la Asociación Española Conectados Sin Barreras Social y Tecnológica (AECSBST), para paliar el aislamiento de nuestros mayores. Más de 100 voluntarios de Vodafone acompañarán telefónicamente a mayores que se encuentran solos durante el confinamiento por el coronavirus.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Los dos millones de mayores de 65 años que viven solos en España están siendo uno de los colectivos vulnerables especialmente más afectados por la pandemia. Estas acciones contribuyen al buen uso social de la tecnología y la conexión que las compañías telefónicas se esfuerzan en construir.
GOOGLE MAPS
Informa en tiempo real de las aglomeraciones en el súper
QUÉ ESTÁ PASANDO
Para facilitar la información a los compradores, Google Maps informa en tiempo real de la espera que existe en un supermercado determinado. Para ello, ha actualizado su aplicación y así, los usuarios pueden comprobar en qué franja la tienda seleccionada tiene más clientes, incluida la hora en la que se realiza la búsqueda.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Salir para hacer la compra es una de las pocas actividades que los españoles pueden hacer en estos días; para lo que el uso de tecnologías como ésta ayudan a tomar las decisiones más adecuadas.
AMAZON PRIME & AYUNTAMIENTO MADRID
Proyectarán 'cine de verano' tras los aplausos diarios a los sanitarios en los 21 distritos de Madrid.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El cine y las series de Amazon Prime Vídeo serán proyectadas todos los días en la capital tras los aplausos diarios a los sanitarios en unas pantallas que recorrerán los 21 distritos de forma itinerante. La iniciativa, denominada 'Cine de Balcón' se pone en marcha tras un acuerdo de colaboración con el Ayuntamiento de Madrid. Tras los aplausos, además, se proyectará el vídeo 'Gracias Madrid'.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La acción nace con el objetivo de ayudar a los madrileños a hacer más llevadero el confinamiento, una de las comunidades más afectadas por el virus y las medidas de confinamiento.
4. Reorientando
los recursos.
El estado de alarma que vivimos, ha llevado a muchas marcas a hacer inventario de sus recursos, productos, servicios y talento, y reformular desde ahí cómo generar el mayor impacto positivo posible. Así, han cambiado la producción de sus fábricas, han puesto sus servicios a disposición del gobierno, o han creado plataformas colaborativas para atender a los trabajadores sanitarios en los hospitales.
HOTELES MEDICALIZADOS
Varias cadenas hoteleras ponen sus hoteles a disposición de Sanidad.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Poco después de que el Gobierno anunciase su intención de medicalizar hoteles, varios empresarios como Kike Sarasola (Room Mate) o Abel Matutes (Ayre Group) ponían algunos de sus establecimientos hoteleros a su disposición. Hoy ya son más de 40 hoteles de diferentes cadenas los que se han ofrecido para tal labor.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Los empresarios hoteleros fueron de los primeros en poner a disposición de la emergencia social sus recursos, tanto para medicalizar sus hoteles, como para acoger a sanitarios, o incluso para que enfermos dados de alta pudiesen pasar la cuarentena. Un primer movimiento que ha dado ejemplo a muchas otras industrias.
LVMH
Utiliza las fábricas de su grupo para producir gel hidroalcohólico.
QUÉ ESTÁ PASANDO
LVMH está preparando las fábricas de producción de perfumes y cosméticos de sus diferentes marcas para fabricar gel hidroalcohólico desinfectante. El desinfectante se entregará al gobierno francés a través del Assistance Publique-Hôpitaux, el complejo hospitalario más grande de Europa.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Cómo adaptar de forma coherente las infraestructuras de la empresa para ofrecer nuevas soluciones; y enfrentar la falta de productividad.
PERNOD RICARD
Pone a disposición de las autoridades la fabricación de geles hidroalcohólicos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
La multinacional francesa ha puesto a disposición de las autoridades competentes su capacidad humana, técnica y productiva para la fabricación de geles hidroalcohólicos en su centro de producción ubicado en Manzanares (Ciudad Real); productos usados y agotados como medio de prevención de la enfermedad generada por el coronavirus.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Pernod ha llevado a cabo la misma medida que LVMH, un gesto que demuestra que no es el momento de buscar la diferenciación o el posicionamiento, si no de adaptarse y responder rápido para buscar la máxima utilidad.
ISINNOVA Y LONATI SpA
Solucionan la falta de respiradores con impresoras 3D para fabricar repuestos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Un hospital en la ciudad de Brescia (Lombardia) advirtió que se habían quedado sin unidades de válvulas para los respiradores que se utilizan para llevar a cabo la reanimación de los pacientes y asegurar el flujo de oxígeno. La ayuda llegó dos empresas locales de ingeniería de materiales, que fabricaron las válvulas con una impresora 3D en apenas unas horas.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La efectividad del networking local para desarrollar soluciones reactivas en tiempo real sin necesidad de escalar el problema.
RENAULT AL RESCATE
Iniciativa de los empleados para confeccionar mascarillas en 3D.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Medio centenar de empleados de Renault ha puesto en marcha su creatividad e ingenio para ayudar a la sociedad a través de la iniciativa 'Renault al Rescate', a través de la cual se dedican a fabricar máscaras para hospitales y residencias de ancianos en las impresoras 3D de sus domicilios.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Las empresas pueden y deben confiar en la capacidad de sus empleados para proponer y desarrollar iniciativas.
FOOD 4 HEROES
La restauración se une para dar comida al personal sanitario.
QUÉ ESTÁ PASANDO
La cadena de restaurantes Grosso Napoletano puso en marcha la iniciativa de llevar comida al personal sanitario en un acto de empujón emocional. Rápidamente se unieron otros restaurantes como Goiko, Honest Greens, Tasty Poke, Empanadas Malvon o Manolo Bakes; y también repartidores. La acción se está llevando a cabo vía WhatsApp en contacto directo con los médicos, quienes definen el punto de entrega que siempre se realiza fuera.
QUÉ PODEMOS APRENDER
En muchos casos no son necesarias grandes estrategias de transformación interna, basta con entender de qué manera tu compañía es útil para la sociedad en estos momentos, incluso incluyendo a la competencia en tus iniciativas.
CABIFY
Pone sus vehículos a disposición de la administración pública.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Desde el inicio de la emergencia, la compañía ha abierto un canal 24h de comunicación directa con las administraciones públicas para ofrecer su colaboración, trasladar al personal sanitario y seguir las recomendaciones.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Cabify va más allá de los descuentos en su servicio, y utiliza sus recursos para ofrecer soluciones de MaaS adaptadas al contexto.
IPSOS
Da acceso público a todas sus investigaciones sobre el COVID-19.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Ponen a disposición de todos y de todas, lo que mejor saben hacer, convertir los datos en conocimiento, en ideas accionables. Dan acceso a todas las investigaciones que han realizado y que van a realizar mientras dure la crisis, tanto en España, como en el resto del mundo.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Contar con información fiable y accionable para entender todo lo que está ocurriendo y poder actuar más rápido, con mayor profundidad y de forma más inteligente es clave en estos momentos.
IBM
Acerca la supercomputación a los investigadores.
QUÉ ESTÁ PASANDO
IBM está ayudando a lanzar el Consorcio de computación de alto rendimiento COVID19. Este consorcio aportará una cantidad de potencia de computación sin precedentes (16 sistemas con más de 330 petaflops, 775.000 núcleos de CPU y 34.000 GPU) para ayudar a que los investigadores de todo el mundo puedan comprender mejor el COVID-19, sus tratamientos y sus posibles curas.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Aunar esfuerzos y utilizar todas las opciones que están a nuestro alcance, utilizando la tecnología y la experiencia para impulsar un progreso significativo en esta lucha mundial.
TOYOTA, HYUNDAI, SUZUKI...
#Yocedomicoche
QUÉ ESTÁ PASANDO
Diferentes marcas de automóviles están poniendo sus flotas corporativas e incluso sus servicios de carsharing a disposición de los hospitales para el transporte de personal o de medicamentos. La iniciativa comenzó con el sector del taxi y las VTC, pero se han ido sumando los fabricantes, cuyas flotas están ahora mismo paradas.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La competencia se une, y la colaboración prima sobre el protagonismo en un momento en el que, la forma más sencilla de aportar valor, y con el mayor impacto, pasa por crear movimientos que están más allá de la rivalidad entre marcas.
5. Ayudando a
frenar el impacto.
La emergencia sanitaria y las medidas adoptadas no vienen solas, y la gente tiene miedo a las consecuencias económicas, laborales, y sociales que surgirán como resultado. Es aquí donde las compañías pueden dar un paso adelante para proteger a los más indefensos frente a los efectos negativos que tendrá esta situación, frenando en la medida de lo posible el impacto a corto plazo, y trabajando ya en la posible recuperación en escenarios futuros.
ALIBABA
Ofrece préstamos a las empresas más afectadas por el brote.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El gigante del e-commerce con sede en China anunció que su empresa afiliada de tecnología financiera Ant Financial, ofrecería 2.86 billones en préstamos a las regiones más afectadas por la epidemia; pudiendo solicitar préstamos de un año sin intereses durante los primeros tres meses, seguido de un descuento del 20% en las tasas del resto del plazo.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Las empresas juegan un rol crucial al adoptar medidas que los gobiernos no puede asumir (por el ejemplo, los problemas derivados de la falta de productividad).
INDITEX
Pone su logística y fábricas al servicio de las necesidades de material sanitario.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Inditex anunciaba la primera semana de confinamiento su intención de confeccionar material sanitario en sus fábricas, además de poner a disposición de las autoridades sus capacidades logísticas y de gestión para agilizar los envíos de material desde China (y todo lo que ello implica). El lunes llegaban los primeros envíos de casi 1,5 millones de mascarillas y 74.000 trajes de protección.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Las compañías con más recursos deben responder a mayores expectativas por parte de los consumidores. En el caso de Inditex, se trata de movilizar toda su red logística para agilizar al máximo los tiempos de respuesta a la emergencia.
HEINEKEN
Pone en marcha un plan de ayuda a la hostelería en estado de alerta.
QUÉ ESTÁ PASANDO
La primera iniciativa del plan que ha desarrollado Heineken para apoyar a bares, restaurantes y distribuidores; ha sido crear la 'Guía Heineken de actuación para restaurantes y bares'. También ha tomado medidas para garantizar la seguridad de sus trabajadores, y en los próximos días anunciará las nuevas acciones.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Ayudar también significa acompañar, asesorar, y utilizar el músculo y el conocimiento interno para ayudar a otras compañías a tomar decisiones.
NATURGY
Permite a autónomos y PYMES aplazar el pago de sus facturas.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El 11 de marzo Naturgy anunciaba la medida de que permitirá a sus clientes el aplazamiento de los pagos de las facturas emitidas a partir de entonces, que podrán ser abonadas durante la segunda mitad del año sin ningún recargo. Una medida que busca mitigar el impacto económico en los negocios más vulnerables frente a esta situación.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Aunque ciertas decisiones supongan pérdidas, las consecuencias económicas a corto plazo suponen menos impacto que las consecuencias humanas a largo plazo.
WETACA
Empieza a repartir comida gratuita
a familias en cuarentena.
QUÉ ESTÁ PASANDO
La marca de platos preparados a domicilio anunciaba que comenzará a realizar donaciones a familias de Madrid (por ahora), con un producto especial que asegure que se cumplen sus necesidades con un menú básico de alimentos equilibrados en formato congelado. Priorizarán familias numerosas fuera de Madrid Central, pero esperan expandir el servicio próximamente.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Las marcas que entiendan que en este contexto, lo más importante es pensar en cómo pueden generar valor, y no solo en cómo capturarlo, saldrán reforzadas. El contexto de emergencia es un momento de generosidad, colaboración y solidaridad.
Crea un programa de subsidios de 100k millones para pequeñas empresas.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Facebook anuncia el 18 de marzo que está creando un programa de subsidios de de 100k millones de dólares para pequeñas empresas. Esto incluirá tanto créditos publicitarios como subsidios en efectivos para cubrir costes operativos (nómina trabajadores y alquileres). Estará disponible para 30.000 empresas en más de 30 países.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Llega el momento de devolver y dar apoyo a los clientes que han propiciado el crecimiento durante los últimos años.
PUERTO DE INDIAS
Puerto de Indias dona 50.000€ para #QueSiganLosCamareros
QUÉ ESTÁ PASANDO
Ante la situación actual del país a causa de las consecuencias provocadas por el Covid-19, Puerto de Indias no quiere quedarse con los brazos cruzados. 277.000 puntos hosteleros han cerrado en España y sus trabajadores, la cara visible de las marcas de bebidas en el día a día, están en situación incierta.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Por un lado, las industrias son más conscientes de todos los eslabones de la cadena de la que forman parte. Por otro, debemos considerar la posibilidad de plantear plataformas integradoras en las que quepan también nuestros competidores.
J&B
Destina 1 millón de euros y formación para apoyar a la hostelería en Iberia.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Diageo anunció que, a través de su marca de whisky J&B, donará un millón de euros para apoyar al sector de la hostelería en España y Portugal. Además, podrá a disposición de negocios y camareros sus programas de formación Learning for Life y Diageo Bar Academy en versión online.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Las marcas empiezan a apoyar a sus sectores de actividad para ayudar a mitigar el impacto y acelerar su futura recuperación. Más allá de los recursos económicos, la formación, programas de desarrollo y herramientas de gestión se digitalizan y se abren para aumentar su impacto.
6. Comunicando en
tiempos de Coronavirus.
En momentos de crisis, la inercia lleva a que el budget de marketing sea una de las primeras dianas sobre las que recaen los recortes. Sin embargo los datos nos dicen que reducir la inversión supone un gran riesgo para el negocio (mayor que el posible ahorro). Pero en el contexto actual las marcas tienen que modular su mensaje. La fina línea entre ser oportuno y oportunista es muy fácil de cruzar, con consecuencias desastrosas.
MCDONALD’S BRASIL
Decide retirar la campaña en la que simulaba separar sus arcos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
McDonald’s Brasil anunciaba hace una semana que separaba los icónicos arcos dorados de su logo para concienciar a la gente de mantener la distancia social. Una acción que, aunque no se llevaba a cabo realmente en sus restaurantes, cambiaba los logos de los perfiles en redes sociales de la marca. Las críticas a lo oportunista de la acción, el enfoque a festivales, y la reacción exigiendo mejores condiciones para sus trabajadores en EEUU, les lleva a retirar la acción.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Estamos sufriendo una pandemia, no resolviendo un brief. El foco más que nunca debe estar en aportar valor. Es necesario comunicar, pero desde la honestidad, la vocación de ayudar, y poniendo nuestras marcas al servicio de la sociedad, no es el momento de responder con anécdotas.
VODAFONE
Crea una campaña con imágenes desde los móviles de gente desde en sus casas.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Muchas marcas que han decidido seguir comunicando, han tenido que adaptar sus producciones a los recursos disponibles. Imágenes de stock, recicladas de anteriores spots, o grabadas con el móvil dentro de nuestras casas sustituyen hoy las grandes producciones, un signo de la necesidad de adaptación rápida y eficiente de la forma de comunicar a la que nos enfrentamos hoy.
QUÉ PODEMOS APRENDER
En un momento en el que más que nunca, todas las marcas comparten recursos (no hay más que encender la tv para ver las mismas imágenes en spots de marcas competidoras) buscar generar recursos propios y poner en valor la falta de medios es más importante que nunca.
BANKINTER
Se reposiciona y comunica medidas de apoyo a sus clientes.
QUÉ ESTÁ PASANDO
A muchas marcas la crisis les ha trastocado sus planes de comunicación, estrategias, e incluso les ha hecho redefinir y repensar sus pasos. Es el caso del reposicionamiento de Bankinter, que ha tenido que adaptarse y modularse según el contexto. Hoy el banco se posiciona como un banco que entiende el dinero igual que sus clientes, hablando de dinero, dándole valor emocional, y aprovechando para comunicar las medidas que van a tomar para paliar la crisis.
QUÉ PODEMOS APRENDER
El reposicionamiento de Bankinter tiene valor ya de por sí, pero ser capaces de seguir adelante con él en un contexto adverso, y ser capaces de encajar el mensaje de esta campaña a la situación actual es un signo más de que la estrategia es la acertada.
ZARA
Lanza su campaña de verano con fotografías desde casa.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El buque insignia de Inditex ha presentado su colección de verano adaptando la campaña a la situación actual: el estudio se ha sustituido por la casa de los modelos que además, en esta ocasión se han convertido en sus propios fotógrafos. La marca envió a sus domicilios las prendas y material necesario para hacer las fotografías, dando lugar a un lookbook realizado por primera vez desde casa.
QUÉ PODEMOS APRENDER
A través de esta acción Zara prepara el terreno para la vuelta a la normalidad con un producto que habla no sólo de la importancia de estar a gusto en el hogar, si no que, en algún momento volveremos a salir.
APPLE
Lanza una campaña que celebra la creatividad durante el confinamiento.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El nuevo spot de Apple habla de la perseverancia y el ingenio en tiempos difíciles. En el vídeo, estudiantes, artistas, bailarines, profesores y celebrities muestran cómo están utilizando los productos de Apple para continuar con sus esfuerzos creativos. Paralelamente, han lanzado el programa “Today at Home”, un programa para impulsar la creatividad dirigida por los profesionales de las Apple Stores.
QUÉ PODEMOS APRENDER
El spot recuerda claramente a otras campañas de Apple somo Behind the Mac y Shot on iPhone, ambas impulsadas por contenido creado por el usuario. Pero esta vez, Apple no pone el foco en sus productos, sino en las mentes creativas a su alrededor y en el poder de la conexión para desarrollar la creatividad.
7. Hacia el
New Normal.
La siguiente pregunta sobre la que debemos dedicar tiempo a reflexionar es, ¿qué viene después? ¿Cómo habremos cambiado como sociedad, como sistema, como individuos después de una amenaza que trastoca todas las esferas de nuestra vida personal, profesional y social a esta escala? El contexto está poniendo a prueba valores, creencias y propósitos de marca. Aún es pronto para valorar la repercusión social y cultural en este sentido, pero es un área a la que estaremos atentos sin duda.
VOLVER PARA SER OTROS
Movistar produce un programa sobre
el mundo después del coronavirus.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Bajo la premisa de reflexionar sobre cómo será la humanidad cuando la crisis sanitaria haya pasado, Movistar ha producido un contenido original guiado por Iñaki Gabilondo, en el que conectará con expertos nacionales e internacionales para hacerse preguntas y tratar de entender qué cambios puede provocar esta crisis a medio y largo plazo en los diferentes ámbitos de nuestra vida. El estreno es el jueves 26 en Movistar+.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Una de nuestras mayores inquietudes: entender cómo esta crisis nos cambiará como individuos y como sociedad, se tangibiliza en forma de contenido audiovisual. Un punto de contacto con las posibles nuevas realidades, sobre el que habrá que profundizar, investigar y reflexionar de aquí en adelante.
THE DRUM
Lanzan un festival para ayudar a las empresas en la transformación digital.
QUÉ ESTÁ PASANDO
A lo largo de marzo y abril, el evento “Digital Transformation Festival”, será el anfitrión de una amplia gama charlas y mesas redondas, que busca preparar a las marcas en su transformación digital para afrontar los desafíos “físicos” del futuro.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La dualidad marcas pequeñas/marcas grandes desaparece, el nuevo paradigma son marcas adaptadas a la transformación digital, capaces de integrar el mundo físico y el online.
KFC VIETNAM
Lanzan una burger de fruta de dragón para dar salida al excedente generado por el virus.
QUÉ ESTÁ PASANDO
KFC ha lanzado durante un tiempo limitado una hamburguesa rosa hecha con fruta de dragón, para dar salida al excedente de este producto que se ha generado a raíz de la crisis. Una tendencia que ya había comenzado el fundador de ABC Bakery, Kao Sieu Luc, quien inventó una receta con este producto tras atender las dificultades de los agricultores para venderlo.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Reinventarse e integrar el problema como parte de la solución será la clave para afrontar los retos que generará la post-crisis.
IBAI LLANOS
Crea un torneo de Fifa con 20 equipos y jugadores de La Liga.
QUÉ ESTÁ PASANDO
El famoso caster de eSports retaba hace un par de días a los jugadores de los 20 equipos de primera división a competir en un torneo de FIFA, designando un jugador para representar a cada equipo. Los jugadores no tardaron en responder ni 24 horas, y el torneo finalmente se celebró a través de Twitch entre el 20 y el 22 de marzo, reuniendo a más de 15 millones de audiencia, y recaudando más de 180.000€ para luchar contra el coronavirus.
QUÉ PODEMOS APRENDER
El ingenio y los nuevos formatos de entretenimiento se juntan con un contexto totalmente fuera de lo normal, dando lugar a iniciativas como esta, que suplen (a su manera) el parón de competiciones deportivas. Probablemente, no será la última que veamos.
VIRUSBRAND RANKING
Una iniciativa recoge y evalúa la actuación de las marcas en la crisis.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Se trata de una iniciativa que pregunta a la gente sobre las marcas que consideran que están actuando bien, o mal (desde su opinión personal) frente a la crisis. Sin duda muchas compañías se van a ver expuestas, serán juzgadas, y su actuación durante estos momentos difíciles atraerá muchas miradas, comentarios y opiniones del público.
QUÉ PODEMOS APRENDER
Un contexto difícil exige medidas duras, y muchas veces impopulares. Las grandes marcas serán evaluadas más duramente, ya que la gente espera que soporten parte de esta emergencia. Será crucial ver el efecto en el negocio, una vez pasemos este primer momento de crisis.
CORONAVIRUS MAKERS
Un colectivo de investigadores y makers diseñan y fabrican contra el coronavirus
QUÉ ESTÁ PASANDO
La falta de medios, ha llevado a varios colectivos de investigadores anónimos y makers a unirse para desarrollar prototipos de máscaras, pantallas y respiradores autónomos gratuitos y fabricados en 3D. Diferentes prototipos ya están siendo testados por los servicios sanitarios para obtener su validación. Además, piden ayuda a usuarios con impresoras 3D para colaborar en la fabricación.
QUÉ PODEMOS APRENDER
No todas las iniciativas surgen de las marcas y las compañías. Muchos individuos y colectivos se están uniendo para aportar su grano de arena a la lucha. Iniciativas, que por qué no, se pueden beneficiar de la aceleración que aportaría la implicación de grandes empresas y sus recursos.
NEXTDOOR
Crea un mapa interactivo para facilitar la colaboración entre los vecinos.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Tras ver cómo aumentaba el tráfico de su servicio un 80%, y los nuevos usos que le daban los usuarios al mismo, la app nextdoor lanzaba mapas colaborativos para coordinar los ofrecimientos de ayuda entre vecinos a los más necesitados. El reto será coordinar la labor de ayuda con las recomendaciones sanitarias y las limitaciones del estado de alarma.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La crisis ha hecho surgir un sentimiento de comunidad y colaboración solidaria nunca antes visto entre vecinos y conciudadanos. Las herramientas y marcas que faciliten estos movimientos pueden encontrar un nuevo rol en el escenario post confinamiento.
CUANDOVOLVAMOS.COM
Una iniciativa para apoyar al pequeño comercio con la compra de planes.
QUÉ ESTÁ PASANDO
Cuandovolvamos es una iniciativa sin ánimo de lucro para apoyar a los pequeños negocios locales, uno de los mayores afectados por esta crisis a nivel económico. A través de la precompra de planes para cuando termine la cuarentena, propone apoyar a estos negocios, aportándoles liquidez en un momento complicado.
QUÉ PODEMOS APRENDER
La situación está generando una ola de conciencia social y sentido de la comunidad, con iniciativas de apoyo a los vecinos, comercios locales, y pymes y autónomos. Será clave darle seguimiento a este sentimiento, y ver cómo evoluciona y si permanece cuando terminen fases como la del confinamiento.
Algunas
recomendaciones:
Hoy nadie sabe cual es el camino correcto, la forma adecuada de comunicar, y el escenario es tan cambiante que la situación puede variar en plazos muy cortos.
Por ello, planifica para esta inestabilidad, se ágil y asume que te puedes equivocar, pero siempre que lo hagas por la gente, será mejor que hacer como si no pasara nada.
Acepta la incertidumbre.
Aplica la empatía, y entiende el cambio de mindset y las nuevas necesidades de la sociedad ante una situación desconocida y que no controlan. Hoy nuestra prioridad es la protección de la familia y los seres queridos, y cambia radicalmente nuestro consumo de medios. Utilicemos nuestra experiencia personal para aprender cómo se debe sentir la audiencia con la que intentamos conectar. Y seamos capaces de simplemente apoyar y no decir nada, si no tenemos nada que aportar.
Entiende los cambios
que experimenta la gente.
En una situación de emergencia, debemos ponernos al servicio de la sociedad, no ser oportunistas. Los propósitos de marca y las estrategias de responsabilidad y sostenibilidad hoy se ponen a prueba. Debemos repensar nuestras ofertas de productos y servicios para un contexto diferente. Pero las marcas que decidan actuar y apoyar a la gente que lo necesita, saldrán reforzadas con la confianza y el respeto la gente.
Piensa qué puedes aportar tú.
Según datos históricos de KantarMillwardBrown, las marcas fuertes son capaces de recuperarse 9 veces más rápido de las crisis. La situación es dura, las ventas se resienten pero no podemos olvidar y abandonar la gestión de marca. Por eso es clave poner en marcha los mecanismos para arrancar de nuevo una vez cambie el escenario, para afrontar la nueva situación de forma estratégica y volver a crecer.
PREPÁRATE PARA LA SALIDA.
Empieza a planificar para la
siguiente etapa cuanto antes.
Para leer el manifiesto y ver todas las marcas que participan en nuestra plataforma visita: