Диалоговая система

для федерального

оператора сотовой связи

Какую проблему вы решили?

Суть проблемы клиента нашей компании

У клиента есть проблема с масштабированием бизнеса:

высокие расходы на КЦ, связь и большое количество рутинных процессов.

Зарплаты

в колл

центре

много рутины

долгое время ответа

оператора

Низкая конверсия

Расходы

на связь

низкая маржа

бизнеса

Какие показатели были до внедрения?

Наш клиент - компания которая столкнулась с проблемами большого количества обращений клиентов.

А также:

Низкие показатели конверсии из лида в заказ

Много операторов в КЦ

Знакомые многим проблемы:

Низкая конверсия на сайте

Неэффективные бизнес процессы

Мы занимаемся разработкой и внедрением диалоговых систем под ключ. А именно от проблемы до желаемого результата мы полностью берем на себя весь цикл.

Это покупают в ситуации когда необходимо масштабировать бизнес, либо начать экономить на неэффективной системе.

Показатели до внедрения диалоговой системы

Заказчик обратился к нам и обрисовал следующие проблемы невозможности масштабирования бизнеса

Было все очень плохо

показатели не радовали:

Низкая конверсия на сайте.

Каких показателей удалось достичь?

Каждое обращение клиента в поддержку нагружало колл-центр и несло высокие расходы за каждый звонок.

Высоки доп. расходы. Много дополнительных расходов на зарплаты людей, налоги, отпуска, больничные и тд.

Часто возникали ошибки из за “человеческого” фактора.

Показатели после внедрения за 1 месяц работы

Данные показатели не предел, мы сотрудничаем с компанией чтобы увеличить их еще.

x2

-50%

-30%

10сек

Увеличилась конверсия на сайте

Сократился расход на операторов кц

Сократился расход на связь за 1 звонок

Увеличилась скорость ответа на запрос

Увеличилась маржинальность всего бизнеса клиента

Сделали хорошо, а заказчик остался доволен. Поняли что надо работать дальше над увеличением других показателей бизнеса.

+20%

Какой итог внедрения?

Итоговый результат внедрения системы

Автоматизация процессов заняла 1 месяц, мы успели достичь следующих показателей.

x4

x10

x2

x3

Увеличилась конверсия на сайте

Сократился расход на колл центр

Повысился LTV клиента

Повысилась скорость обработки вопросов

Что в итоге?

Клиент получил готовую интегрированную систему, в которой мы можем выполнить любые корректировки, которые нужны.

Клиент сам ничего не делает, а только взаимодействует с нашим менеджером, который уже взаимодействует с разработчиками и аналитиками..

Как происходит разработка и внедрение системы?

Как правило основная задача диалоговой системы это продажи товаров или услуг, консультации, клиентская поддержка через чаты. Наши диалоговые системы находятся ровно между огромным потоком клиентов и сложными системами заказчика. Они ведут коммуникацию на естественном языке при помощи ИИ.

Процесс внедрения диалоговой системы

Процесс внедрения в компанию диалоговой системы которая увеличивает показатели в разы.

Аудит

Тесты

Анализ

Разработка

Итог

Провели аудит бизнес показателей компании

Аудит необходимости внедрения нужен для замера показателей которые

Провели ручные тесты и замерили результаты

Ручные тесты необходимы чтобы не разрабатывать то что не принесет результата.

Разработали диалоговую систему под ключ

Быстрая разработка и внедрение в экосистему заказчика. Обучение сотрудников.

Решили проблему заказчика увеличили показатели в 2 раза

Продолжаем работать над улучшением и внедряем новые штуки. Более детально оптимизируем процессы.

Просчитали экономическую эффективность решения

Анализ необходимости внедрения это важно до разработки чтобы не тратить деньги впустую.

Каких показателей удалось достичь?

Видео демонстрация работы (Нажмите Play чтобы просмотреть)

О чем речь?

Мы занимаемся разработкой и внедрением диалоговых систем под ключ. А именно от проблемы до желаемого результата мы полностью берем на себя весь цикл.


Это покупают в ситуации когда необходимо масштабировать бизнес, либо начать экономить на неэффективной системе.

Как правило основная задача диалоговой системы это продажи товаров или услуг, консультации, клиентская поддержка через чаты.

Наши диалоговые системы находятся ровно между огромным потоком клиентов и сложными системами заказчика. Они ведут коммуникацию на естественном языке при помощи ИИ.


Если простыми словами - наша диалоговая система это очень удобный для пользователя способ коммуникации с компанией абсолютно по любым вопросам. Общение может быть абсолютно каким угодно, на все что хватает фантазии у заказчика, но оно в любом случае заточено под конкретную задачу - продажа, консультация.

Мы стремимся создавать такие системы которые ДРУЖАТ с клиентами и тем самым повышают его LTV при помощи большого количества контактов с аудиторией.

Диалоговая система может делать рассылки по пользователям, а может спрашивать у них что именно им сейчас нужно такого, что есть у компании.

55,7%

Процент автоматизации

55 220

Проведено диалогов

15 430

Обученных фраз

20

Веток диалогов (событий)

Более 5 млн диалогов проведено по всем проектам

( примерно 1 из 15 человек дееспособного населения страны так или иначе общался с нашими ботами )

Более 1 млн. целевых действий совершили собеседники наших ботов

Более 200 гб вес семантики всех проектов

Более 5 000 признаний в любви нашим ботам говорили пользователи в диалогах

Более 10 000 раз бот соболезновал собеседнику

Показатели достигнутые за 3 месяца работы

Наш основной продукт это диалоговые системы индивидуально разработанные и внедренные в компанию заказчика.

Карта скрипта продаж диалоговой системы (Нажмите чтобы просмотреть подробно)

Из чего состоит диалоговая система

Наш основной продукт это диалоговые системы индивидуально разработанные и внедренные в компанию заказчика.

Скрипт общения

с клиентами

Интеграции с CRM/API заказчика и внешними сервисами

Система

искусственного интеллекта

Операторская

платформа

Серверная

часть

Мы комплексно подходим к вопросу от А до Я и работаем на результат в виде показателей, а не просто чтобы “запилить чат-бота который попросили”

Потому что мы лучше клиента знаем какие именно технологии снимут его боль, и почему не другие.

Потому что все системы которые мы разрабатываем, очень органично ложатся на фактическую систему заказчика. То есть ему не приходится подстраиваться под что то новое, так как новое подстраивается под него.

Потому что у нас очень крутые результаты и довольные клиенты.

Потому что у нас клиентский сервис очень хороший.

Система BI

аналитики

В чем мы сильны?

Что получаете вы в итоге?

Имеем большой опыт и знаем:

Как делать стоит в данном случае, а как НЕ стоит и почему.

Какие именно технологии подходят в данной задаче, а какие нет и почему.

Как сделать так, чтобы автоматизация давала максимальный результат.

Тонкости работы в диалогах будь то продажи, или консультации, или поддержка.

Как сделать так, чтобы автоматизация не стала кошмаром всей компании.

Как сделать так, чтобы соотношение себестоимости и пользы от диалоговой системы было самым лучшим, которое только можно придумать.

Скорость и качество разработки

Поддержка своих проектов

Решаем проблему под ключ от А до Я, а не просто делаем чат-бота

Компетенции в технической и коммерческой части

Стоимость. Она не самая низкая, но целесообразная.

Отсутствие волшебной палочки, когда все в одном окне и само работает (такое невозможно, но клиенты хотят именно это)

Минусы, а как же без них:

Контакты

Антон Орлов

генеральный директор

тел. +7 968 571-08-00

tg: @Antonabac

Email: anton@aisales.online

http://aisales.online/

Как начать?

Для начала работы заполните бриф, мы проанализируем результаты и поможем вам максимально эффективно внедрить диалоговую систему в ваш бизнес процесс.

Кейс оператор сотовой связи - Google Slides