1 of 37

Công cụ đánh giá hiệu quả công việc

www.9slide.vn

2 of 37

Nội dung

Khái niệm và nhu cầu

01

Bức tranh tổng quan và các phương pháp đánh giá cổ điển

02

MBO/KPI

03

Trình tự thực hiện

04

www.9slide.vn

3 of 37

I. KHÁI NIỆM VÀ NHU CẦU

Đánh giá hiệu quả công việc là việc so sánh kết quả thực hiện và yêu cầu đề ra. Mục đích để thể hiện kết quả lao động của nhân viên, làm cơ sở trả lương, thu hút sàng lọc nhân lực cho doanh nghiệp và cũng là động lực để nhân viên phát triển, thăng tiến trong sự nghiệp

Năng lực công cụ làm việc

Mô tả công việc

Thu nhập

Đánh giá

Công việc

Kết quả

www.9slide.vn

4 of 37

KẾT QUẢ HIỆU QUẢ

TIÊU CHUẨN

CHẤT LƯỢNG

GIA TĂNG GIÁ TRỊ

SỰ THỎA MÃN

DEADLINE

THAY ĐỔI TÍCH CỰC

Cách làm

www.9slide.vn

5 of 37

II. BỨC TRANH TỔNG QUAN

Thế giới

Việt Nam

Áp dụng hầu hết trên toàn thế giới
Đổi mớ liên tục
Ứng dụng phù hợp
Quyết tâm theo đuổi
Năng lực thực hiện tốt
Nguồn nhân lực mạnh (Kỷ luật + năng lực)

Ứng dụng sau – bắt chước
Sao chép và không có cải tiến, đột phá
Chưa sẵn sàng cho kỷ nguyên 4.0
Lãnh đạo không thay đổi, giữ tư tưởng cũ
Cán bộ cấp trung xu hướng theo lãnh đạo
Tiền và doanh số là áp lực cho doanh nghiệp
Thuế, phí là áp lực cho doanh nghiệp

www.9slide.vn

6 of 37

Các phương pháp đánh giá cổ điển

Đánh giá công việc căn cứ theo yêu cầu, tiêu chuẩn chung về khối lượng, chất lượng, hành vi, tác phong và triển vọng NLĐ

Phương pháp mức thang điểm

Khó mô tả từng vị trí

Đánh giá bằng văn bản thực hiện

So sánh cặp (khó đánh giá trên quy mô lơn)

Xếp hạng luân phiên

Phương pháp xếp hạng

Chỉ ghi lại những sai lầm để đánh giá

Ghi chép lưu trữ

Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn nghiên cứu

Quan sát hành vi (áp dụng theo tiêu chuẩn đề bạt

Phương pháp so sánh cặp

Phương pháp phân tích định lượng (thang điểm tiêu chuẩn)

Phương pháp phân phối bắt buộc

Phương pháp bảng điểm

www.9slide.vn

7 of 37

Infographic Style

Là phương pháp đo lường hiệu quả công việc dựa trên các số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng.

KPI

Là phương pháp quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt cho doanh nghiệp với mục đích đo lường các nỗ lực hướng tới các mục tiêu đã đặt ra.

OKRs

Là phương pháp đi từ “top – down” theo các tiêu chí:

+ Xác định mục tiêu chính

+Các chỉ tiêu cụ thể

+ Các chiên lược hay giải pháp

+ Các chỉ số đánh giá

OGMS

Objective Goals Strategies Measurements

Objective Key Results

Key Performance Indicator

Là phương pháp quản lý toàn bộ công việc dựa trên đo lường mục tiêu và dựa trên kế hoạch thực hiện mục tiêu

MBO

Management by Objectives

III. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ PHỔ BIẾN

www.9slide.vn

8 of 37

LỊCH SỬ CÁC PHƯƠNG PHÁP PHỔ BIẾN HIỆN NAY

1954

MBO 1954

Peter Drucker đã phát triển MBO và xuất bản nó trong cuốn sách năm 1954 của ông “Thực hành quản lý“. Nó nhận được rất nhiều sự chú ý, và được áp dụng rộng rãi cho đến những năm 1990

1981

Mục tiêu thông minh SMART (SMART Goal) được giới thiệu lần đầu vào tháng 11 năm 1981 trên tạp chí Management Review (vol. 70, issue 11)

.

1990

BSC

Học viện Nolan Norton

Phương pháp 360 độ

2010

OKR

OGSM

1992

KPI

Áp dụng tại Mỹ

Thực chất được phát triển từ những năm 1980

.

2019

Phối kết hợp các phương pháp.

www.9slide.vn

9 of 37

MBO

Tăng doanh thu

Từ 50 tỷ lên 500 tỷ

Do có uy tín và

nguồn khách hàng

trung thành, phong phú

Về đào tạo, huấn luyện

1 năm

Giá trị kiến

tạo kiến thức (mục tiêu có giá trị…)

Lợi nhuận

dự tính đạt là

2,000 tỷ

Measurable

Specific

Attainable

Relevant

Timely

Evaluate

Reward

www.9slide.vn

10 of 37

KPI

KPI được viết tắt từ cụm từ Key Performance

Indicator, có nghĩa “Chỉ số đo lường hiệu suất”.

Đây là một loại công cụ đo lường hiệu suất, nhằm đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

của doanh nghiệp.

KPI có đặc trưng như sau:

Định lượng, đo lường được chính xác bằng con số.�
Diễn ra thường xuyên, hay nói cách khác việc đo lường có tần suất, ví dụ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.�
Luôn gắn với một nhân viên hoặc bộ phận cụ thể và thể hiện sự thành công có ý nghĩa then chốt của chủ thể.�
Có nhiều loại KPI khác nhau và việc chọn đúng KPI

phụ thuộc vào các yếu tố như ngành mà doanh nghiệp

đang tham gia. Mỗi bộ phận hoặc nhóm sẽ sử dụng các KPI khác nhau để đo lường thành công. Đôi khi, KPI còn được gọi là “chỉ số sức khoẻ của doanh nghiệp”.

www.9slide.vn

Quản trị theo BSC sẽ vận hành tốt nếu như bạn biết rõ các mục tiêu.�-Đa số các công ty đặt mục tiêu nhưng số công ty đạt được các mục tiêu thì lại ít?�- KPIs dùng để đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức, bộ phận hoặc cá nhân. �- KPI là chỉ số thực thi then chốt (đánh giá các việc thực hiện)�Có vai trò quan trọng trong đối với một mục tiêu đo lường được, từ đó hình thành nên phương hướng, chuẩn chỉ tiêu và khung thời hạn hoàn thành.�“OKRs và KPIs, chúng tôi nên chọn phương pháp đo lường nào? Liệu có thể kết hợp OKR với KPI cùng lúc được không?”

11 of 37

Thank you

www.9slide.vn

12 of 37

BSC VÀ KPI TRONG THỰC TIỄN

Cách thức triển khai hiệu quả tại Doanh nghiệp

www.9slide.vn

13 of 37

NỘI DUNG CHÍNH

Tổng quan về BSC

Vai trò của BSC

Cơ sở xây dựng BSC

Ứng dụng của BSC

3

2

1

4

BSC - KPI

www.9slide.vn

14 of 37

TỔNG QUAN

Nguồn:

www.9slide.vn

15 of 37

03

06

Đánh giá để đưa ra các chiến lược

tiếp theo

Cần kiểm soát đánh giá

Xây dựng bộ chỉ số thước đo

Cần có thước đo hiệu quả

Liên kết mọi mục tiêu trong tổ chức

Cần có sự liên kết tập trung

Kim chỉ nam định hướng mọi hành động

Cần định hướng hành động

Mục tiêu chiến lược thiên lệch, mất đi tính cân bằng

Cần có sự cân bằng

Chiến lược thiếu

cạnh tranh. Thiếu cân bằng.

Khiến kế hoạch KD chỉ đạt ngắn hạn

Cần có sự cạnh tranh

05

04

02

01

1. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ VÀ TẠI SAO CẦN CÓ?

www.9slide.vn

16 of 37

BSC là gì?

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống nhằm chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể. (Thước đo tài chính - phi tài chính; Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn)

Chuyển chiến lược thành hành động

Mọi mục tiêu chiến lược đều phải có các yếu tố thành công

Mỗi yếu tố có cách đo lường riêng

Chia sẻ với nhân viên

Nhân viên hiểu chiến lược của công ty, phân rã về bộ phận và cá nhân, họ có thể trả lời câu hỏi: Chúng ta có thể làm gì để đạt được chiến lược của mình; Mối quan hệ giữa những việc NLĐ đang làm hiện tại và chiến lược / tầm nhìn của công ty là gì

1. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ VÀ TẠI SAO CẦN CÓ?

www.9slide.vn

17 of 37

BSC

1. Là hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của công ty: Chỉ số hoạt động chính (Key Performance Indicator - KPI).

[MÔ TẢ + ĐO LƯỜNG + QUẢN LÝ] = KẾT QUẢ

2. Thể hiện mối liên kết trong quan hệ nhân quả.

Ví dụ “Nhân viên thân thiện” sẽ giúp “Khách hàng hài lòng”, từ đó dẫn đến “Tăng doanh thu”

3. Quản lý chiến lược. Các phép đo giúp ta biết được mục tiêu nào đang tiến triển tốt, mục tiêu nào không đạt được và mục tiêu nào cần sửa đổi? Lựa chọn mục tiêu phù hợp. Mỗi mục tiêu có thước đo để đo lường và đánh giá.

1. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ VÀ TẠI SAO CẦN CÓ?

www.9slide.vn

1/ Ví dụ “Nhân viên thân thiện” sẽ giúp “Khách hàng hài lòng”, từ đó dẫn đến “Tăng doanh thu”. Vì nếu chỉ nó mục tiêu chiến lược là “Tăng doanh thu”, mọi người sẽ chẳng biết phải bắt đầu từ đâu hay bắt tay vào làm những việc gì.

Nếu tỷ lệ nhân viên thân thiện thấp thì chúng ra cần tìm nguyên nhân để sửa chữa và cải thiện ngay.

2/ Nếu bạn chú trọng đào tạo nhân viên và xây dựng được một nền văn hoá chia sẻ thông tin hiện đại (Thước đo học tập & phát triển), doanh nghiệp sẽ hoạt động trơn tru và năng suất hơn (Thước đo quá trình hoạt động nội bộ). Nhờ sự bền vững trong nền tảng nội bộ đó, doanh nghiệp sẽ có khả năng tạo ra giá trị và chăm sóc khách hàng tốt hơn (Tiêu chí khách hàng). Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, chắc chắn họ sẽ ủng hộ sản phẩm / dịch vụ của bạn; nhờ vậy mà doanh nghiệp thu về doanh thu và lợi nhuận cao.

3/ Triển khai chiến lược bằng việc diễn giải các chiến lược thành những mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu cụ thể và sáng kiến trong bốn “viễn cảnh” cân bằng: Khách hàng, Quy trình Nội bộ, Đào tạo & Phát triển và Tài chính.

Ví dụ:

Công ty có chiến lược "Dẫn đầu về sản phẩm" (Trong thẻ điểm Khách hàng)

Thì mục tiêu cần đặt ra là: Muốn dẫn đầu thì phải làm gì? ---> Thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm

Đo lường: Các hoạt động đổi mới sáng tạo

Chỉ tiêu cụ thể: Số SP mới được thị trường chấp nhận?

VD: Chiến lược nhân sự là: Dẫn đầu về nơi làm việc hạnh phúc nhất:

Mục tiêu: Xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc nhất

Đo lường: Tỷ lệ nhân viên hài lòng với MTLV

Chỉ tiêu cụ thể: Tỷ lệ nhân viên gắn bó với công ty vì MTLV hạnh phúc

“Điều bạn phải làm tốt” được trả lời dưới dạng các mục tiêu

Ví dụ, trong viễn cảnh Tài chính, có thể có những mục tiêu như “Tăng lợi nhuận trên các khoản đầu tư” hay “cải thiện việc sử dụng tài sản”.

Ở viễn cảnh Đào tạo và Phát triển nhân viên có thể có những mục tiêu như “Đẩy mạnh công nghệ để triển khai chiến lược” hay “Thu hẹp các khoảng cách về kỹ năng”.

18 of 37

2. CÁC THÀNH TỐ TRONG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

www.9slide.vn

19 of 37

1. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ VÀ TẠI SAO CẦN CÓ?

Thẻ điểm cân bằng biến chiến lược thành hành động cụ thể

www.9slide.vn

20 of 37

KPI

Tổng quan về KPI

Vai trò của KPI

Cơ sở xây dựng KPI

Ứng dụng của KPI

3

2

1

4

BSC - KPI

www.9slide.vn

21 of 37

www.9slide.vn

Quản trị theo BSC sẽ vận hành tốt nếu như bạn biết rõ các mục tiêu.�-Đa số các công ty đặt mục tiêu nhưng số công ty đạt được các mục tiêu thì lại ít?�- KPIs dùng để đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức, bộ phận hoặc cá nhân. �- KPI là chỉ số thực thi then chốt (đánh giá các việc thực hiện)�Có vai trò quan trọng trong đối với một mục tiêu đo lường được, từ đó hình thành nên phương hướng, chuẩn chỉ tiêu và khung thời hạn hoàn thành.�“OKRs và KPIs, chúng tôi nên chọn phương pháp đo lường nào? Liệu có thể kết hợp OKR với KPI cùng lúc được không?”

22 of 37

THIẾT LẬP CHỈ TIÊU

VÍ DỤ

Tiếp nhận khiếu nại

Thăm hỏi – Lắng nghe

Truyền thông thương hiệu

Nối kết trong chuỗi công việc

Đào tạo và phát triển

NHIỆM VỤ - HÀNH ĐỘNG

KẾT QUẢ

MỤC TIÊU

Quá trình

Kết quả

www.9slide.vn

23 of 37

THIẾT LẬP CHỈ TIÊU

VÍ DỤ

www.9slide.vn

24 of 37

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

MỤC TIÊU

Để làm gì?

Khách hàng

Vận hành

Phát triển

Tài chính

MỤC TIÊU

Tài chính

Tăng thu (thu đủ, thu thêm)

Giảm chi (loại chi, thất thoát, lãng phí)

Khách hàng

Tăng (thêm khách/ sản phẩm/ địa bàn)

Hài lòng (sản phẩm/ trải nghiệm)

Trung thành (giữ chân/ tái mua)

Vận hành

Phối hợp (giảm rào cản/ tăng hợp tác)

Ổn định (giảm sự cố/ phát sinh)

Hiệu quả (thời gian/ tiêu chuẩn/ nguồn lực…)

Phát triển

Đổi mới (sáng tạo/ cải tiến)

Tăng năng lực (tăng cấp độ)

www.9slide.vn

25 of 37

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

THƯỚC ĐO

Đạt mục tiêu không?

Tối ưu chưa?

THƯỚC ĐO KẾT QUẢ

Thời gian

Thời hạn

Tiến độ

Tiền

Tăng thu

Giảm chi

Chất lượng

Đạt/ Duy trì tiêu chuẩn

Tuân thủ - Lỗi

Khối lượng

Thời gian

Số lượng

Hài lòng

Đạt mong đợi

Khiếu nại

Từ bỏ/ Từ chối

An toàn

Thiệt hại

Sự kiện rủi ro

Phát triển

Sáng tạo/ Cải tiến

Chuyển đổi năng lực

KẾT QUẢ

HIỆU QUẢ

www.9slide.vn

26 of 37

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

BLĐ	TỔ CHỨC	HÀNH CHÍNH	NHÂN LỰC	TÀI CHÍNH	CÔNG NGHỆ
Hoạch định Điều hành Kiểm soát	Hệ thống Chính sách Văn hóa Hành vi Nguồn lực	Cơ sở vật chất Phương tiện Hậu cần Liên lạc	Con người Năng lực Hiệu quả lao động	Tiền & Vốn Năng lực Hiệu quả tài chính	Phương thức Công cụ
Rủi ro & Hiệu quả Tài chính Khách hàng Vận hành Phát triển	Ổn định & Phát triển Vận hành Hài lòng Lợi thế cạnh tranh Rủi ro sinh tồn	Kịp thời & Chất lượng Sẵn sàng hỗ trợ Sự hài lòng Rủi ro chi phí & tiến độ	Rủi ro & Hiệu quả Sẵn sàng nhân lực Kết quả làm việc Năng lực thực hiện Rủi ro gắn bó	Rủi ro & Hiệu quả Sẵn sàng nguồn vốn Kết quả đầu tư Kiểm soát chi phí Rủi ro pháp lý	Rủi ro & Hiệu quả Thích ứng Chi phí Đồng bộ Rủi ro vận hành

www.9slide.vn

27 of 37

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG	TIẾP THỊ	BÁN HÀNG	CUNG ỨNG ĐẦU RA	SẢN XUẤT	CUNG ỨNG ĐẦU VÀO
Chăm sóc sau bán Bảo hành/ Bảo trì Dịch vụ gia tăng	Nghiên cứu TT Hoạch định SP Thương hiệu Cạnh tranh Quan hệ	Khai thác thị trường Kiểm soát khách hàng	Vận chuyển Giao hàng Điểm bán	Kế hoạch Chế tạo	Nguồn cung Mua Kho
Gia tăng giá trị Quan hệ khách hàng Sự hài lòng Chi phí Doanh thu	Rủi ro & Cơ hội Sự quan tâm từ KH Giá trị thương hiệu Chi phí Lợi thế cạnh tranh	Hiệu quả Tài chính Sự hài lòng Thông tin khách hàng Tồn kho	Rủi ro & Hiệu quả Tiến độ Chất lượng Chi phí	Rủi ro & Hiệu quả Sẵn sàng cung ứng Tính mới, cạnh tranh Tiến độ Chất lượng Chi phí Bản quyền	Rủi ro & Hiệu quả Sẵn sàng cung ứng Tiến độ Chất lượng Chi phí

www.9slide.vn

28 of 37

NHỮNG LẦM TƯỞNG VỀ KPI

Sai lầm cần tránh

02

Mọi thước đo đều cải thiện hiệu suất

Mọi thước đo đều là KPI

Mọi thước đo đều phát huy hiệu quả và thành công trong bất kỳ tổ chức nào, ở bất kỳ thời điểm nào.

www.9slide.vn

29 of 37

Chọn KPI nào?

03

Chọn KPI

1. Các nhân tố thành công quan trọng cho tổ chức

2. Chọn mục tiêu nào để đảm bảo rằng mục tiêu thành công, đảm bảo nâng cao hiệu suất và hiệu quả hoạt động

50%

CHỌN KPI NÀO LÀ PHÙ HỢP?

www.9slide.vn

30 of 37

Nếu không có những sự khác biệt này, báo cáo của bạn có thể bao gồm sự kết hợp vô nghĩa của những con số này.

CHỌN THƯỚC ĐO NÀO LÀ PHÙ HỢP?

www.9slide.vn

Thước đo hiệu quả hay thước đo kết quả?

Thước đo kết quả / hiệu quả hoạt động hay là chỉ số mô tả những việc cụ thể để triển khai chiến lược một cách thành công.

Sử dụng các thước đo để xác định việc đạt thực tế so với tiêu chuẩn đặt ra.

Cụ thể, chúng ta có thể mô tả các thước đo như các tiêu chuẩn định lượng được sử dụng để đánh giá so với kết quả mong đợi

vai trò là công cụ dẫn hướng cho các hành động mong muốn

cho tất cả nhân viên để họ thấy có thể giúp đóng góp vào các mục tiêu chung của tổ chức như thế nào

Trước hết, rất nhiều doanh nghiệp có thể quá háo hức cho rằng mọi khía cạnh đo lường được đều là KPI. Trên thực tế, họ lại có thể đang nhìn vào các Chỉ Số Kết Quả (RI) hay các Chỉ Số Kết Quả Chủ Yếu (KRI) thay vì chỉ số KPI.

Có 4 loại thước đo lường hiệu suất:

RI (Result Indicator): trình bày tóm tắt hiệu suất làm việc trong một khu vực cụ thể, ví dụ như số lượng bán hàng của một bộ phận

KRI (Key Result Indicator): trình bày tổng quan hiệu suất của một doanh nghiệp trong quá khứ

PI (Performance Indicator): trình bày các mục tiêu đo lường để cải thiện hiệu suất

KPI (Key Performance Indicator): trình bày các mục tiêu đo lường để cải thiện hiệu suất đáng kể

Như vậy, chỉ số KPI hướng tới tương lai hơn, liên kết chặt chẽ hơn với các mục tiêu chiến lược và mang tính hành động rõ ràng hơn. Một cách khác để phân biệt KPI với các thước đo lường khác đó là đặt ra những câu hỏi liệu những số liệu được đưa ra là mang tính chiến lược hay vận hành. Với KPI, ưu tiên không phải là để tiến gần với đo lường trong thời gian thực bởi vì KPI tập trung hơn vào chiến lược. Do đó, trong khi các chỉ số đo lường hoạt động cần phải được giám sát giờ này qua giờ khác, ngày này qua ngày khác hoặc phải được điều chỉnh thường xuyên, KPI lại không thay đổi nhiều.

31 of 37

Slide nguồn: TĐC

VÍ DỤ MINH HỌA

www.9slide.vn

Khái niệm về thước đo

Thước đo kết quả / hiệu quả hoạt động hay là chỉ số hoạt động chính là tuyên bố ngắn gọn mô tả những việc cụ thể để triển khai chiến lược một cách thành công.

Thước đo hiệu quả hay thước đo kết quả? Điểm bắt đầu của chúng ta là sự khác biệt giữa thước đo hiệu quả và thước đo kết quả bởi việc phân biệt hai thước đo này sẽ rất cần thiết trong việc phát triển thước đo. Sau đó, chúng ta sẽ phân tích từng viễn cảnh của BSC, xem cách thức tạo ra các thước đo cụ thể cho từng viễn cảnh và tìm hiểu những kiểu thước đo khác nhau.

Các thước đo hiệu quả không thể cho chúng ta biết cách để hi vọng đạt được kết quả. Ngược lại, các thước đo kết quả có thể báo 82

hiệu những sự cải thiện chính trong cả tổ chức nhưng không cho biết liệu những cải thiện đó có dẫn đến các kết quả về khách hàng và tài chính hay không. Hầu như việc đưa ra các thước đo không mấy khó khăn vì ngôn ngữ đo lường được thể hiện rất rõ trong các chỉ số như: doanh thu, lợi nhuận, sự hài lòng và nhiều khái niệm khác là những thước đo được sử dụng phổ biến ngày nay.

5.1.1. Thước đo hiệu quả. Đại diện cho các kết quả của hành động được thực hiện trước đó - ví dụ doanh thu, thị phần hay số tai nạn lao động;

5.1.2. Thước đo kết quả. Thước đo dẫn hướng hay định hướng - những kết quả đạt được trong các thước đo hiệu quả. Doanh thu có thể được tạo bởi thời gian được dành cho khách hàng, thị phần có thể được chi phối bởi sự nhận thức thương hiệu, các tai nạn lao động có thể được định hướng bởi những điểm số kiểm soát an toàn. Các thước đo kết quả nên dự báo được kết quả của những thước đo hiệu quả. BSC nên chứa tổ hợp cả thước đo kết quả và thước đo hiệu quả.

32 of 37

www.9slide.vn

Quản trị theo BSC sẽ vận hành tốt nếu như bạn biết rõ các mục tiêu.�-Đa số các công ty đặt mục tiêu nhưng số công ty đạt được các mục tiêu thì lại ít?�- KPIs dùng để đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức, bộ phận hoặc cá nhân. �- KPI là chỉ số thực thi then chốt (đánh giá các việc thực hiện)�Có vai trò quan trọng trong đối với một mục tiêu đo lường được, từ đó hình thành nên phương hướng, chuẩn chỉ tiêu và khung thời hạn hoàn thành.�“OKRs và KPIs, chúng tôi nên chọn phương pháp đo lường nào? Liệu có thể kết hợp OKR với KPI cùng lúc được không?”

33 of 37

KPI là thước đo kết quả/hiệu quả hoạt động, thường được biểu diễn như một đơn vị (số lượng, tỷ lệ phần trăm, giá trị hoặc thời gian), không nên nhầm lẫn với chỉ tiêu hoặc với nguồn dữ liệu được sử dụng để tính toán KPI.

Ví dụ: KPI được đề xuất:

- “95% các yêu cầu kỹ thuật được trả lời trong vòng 30 phút”. Sai. Đây là một chỉ tiêu, không phải là một KPI. Để biến nó thành một KPI, chỉnh sửa lại như sau: “% các yêu cầu kỹ thuật trả lời trong vòng 30 phút”.

% KH hài lòng về bộ phận kỹ thuật

- “Định kỳ hàng quý, khảo sát sự hài lòng của khách hàng”. Sai. Đây là nguồn cho việc thu thập và tính toán các dữ liệu KPI. Để biến nó thành một KPI, viết lại như sau: “Đánh giá việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng quý”.

- “% Gia tăng doanh thu so với năm 2020”. Đúng. Đây là một KPI.

www.9slide.vn

34 of 37

KPI không hẳn liên quan đến chỉ số tiền lương

Chỉ số đó nó phản ánh hoạt động của tổ chức không phản ánh hoạt động của cá nhân

Đánh giá cá nhân nó chỉ là 1 nhân tố nhỏ, thông qua đó có thể đánh giá tổ chức nhưng nó chưa lột tả hết được về tổ chức.

Nếu chỉ số đo kết quả KPI không phản ánh được vấn đề gì

Cần tìm hiểu rõ ý nghĩa của từng chỉ số này- Tùy bối cảnh chỉ số là tốt nhưng thời điểm và bối cảnh khác thì không tốt.

www.9slide.vn

35 of 37

Lựa chọn phương pháp đánh giá

Năng lực công ty (tài lực, vật lực, nhân lực)

Đặc điểm công việc ngành nghề lĩnh vực

Tiêu chí lựa chọn phương pháp

Năng lực quản trị

Tư duy quản trị của Boss

Năng lực triển khai

Năng lực

thực thi

Sự kiên định

Sự quyết tâm

www.9slide.vn

36 of 37

Lưu ý cần biết

Mục tiêu mơ hồ, không cụ thể
Các bên không hiểu bản chất của việc đánh giá
Truyền thông kém hiệu quả
Không có chiến lược
Thiếu tính cam kết và kiên định từ ban lãnh đạo
Không có nguồn lực thực hiện
Không có chính sách thúc đẩy
Tham lam nhiều chỉ tiêu để áp dụng

Sai lầm khi đánh giá

Là nhân tố quan trọng trong việc thực thi
Đào tạo về đánh giá
Xây dựng chính sách phù hợp
Kết nối nguyên tắc 60/20/20
Duy trì
Kiểm soát
Cải tiến thực hiện

Vai trò của nhân sự

www.9slide.vn

Hãy nhớ trong nhóm của bạn luôn có những thành viên tích cực chủ động, bạn luôn động viên khích lệ các thành viên này để họ tích cực hơn, nhưng nhớ kéo họ lại kẻo họ bay hơi cao và nhanh hơn các thành viên khác, số này dễ mắc bệnh của những ngôi Sao (20%)�Trong nhóm sẽ có rất nhiều thành viên trung lập chiếm 60%, các thành viên này tâm lý thường thụ động và dễ chán nản, dễ dụ dỗ lôi kéo nếu không khai thác điểm mạnh và điểm yếu trúng tâm lý của họ ta sẽ bị mất kiểm soát, rối loạn và dễ làm họ phân tán. Những thành viên này, bạn là nhóm trưởng hãy nhớ là phải hướng dẫn họ rất tỉ mỉ, chậm rãi và kiên trì công việc của nhóm. Ngoài ra bạn còn thường phải vận động thuyết phục bằng cả trái tim mình nữa. Một khi mà bạn chiếm được niềm tin và tình cảm của các thành viên này thì bạn sẽ đạt đc rất nhiều sự ủng hộ cả về vật chất lẫn tinh thần.�Nhóm các thành viên còn lại (chiếm khoảng 20%), họ dễ bỏ cuộc đầu tiên, luôn tỏ ra chán chường, khó kiên trì khi làm một việc được phân công, luôn đề cao cái tôi cá nhân Luôn tỏ ra hiểu biết và làm được công việc nhưng thực tế khi phối hợp nhóm thì khó thành công. Số này ta nên ít quan tâm để ý đến, vì nếu bạn càng bận tâm đến những vấn đề của họ thì mục tiêu của bạn sẽ trượt tiến độ. Tập thể sẽ mất tinh thần. Khi bạn nắm chắc nguyên tắc này, bạn sẽ hiểu là nên tập trung vào 60% số đông và 20% số tích cực vì chính họ sẽ giúp bạn lôi kéo 20% thiếu tích cực kia.

37 of 37

www.9slide.vn