Застосування Стандарту державної мови “Термінологія безбар'єрності” у професійній діяльності: офіційна комунікація, діловодство, підготовка проєктів документів
Смутчак З.В.
д.е.н., професор
«Безбар’єрність — це коли ти можеш. Жити, рухатися, мріяти — незважаючи на вік, стать, характерні риси, походження, стан здоров’я».
Безбар’єрність — це концепція, що передбачає створення умов, у яких всі люди, незалежно від їхніх фізичних, сенсорних, інтелектуальних чи інших особливостей, мають рівний доступ до різних аспектів суспільного життя.
ключові правила безбар’єрної комунікації:
Спочатку людина
Уникайте евфемізми,
або маскувальні слова
Не кажіть більше,
ніж є насправді
Використовуйте
нейтральну термінологію
Утримуйтесь
від узагальнень
та категоричності
Вживайте клінічні терміни
й діагнози лише
в потрібному контексті
Мова поваги, рівності та людяності — важлива складова безбар’єрного суспільства.
Безбар’єрна комунікація — стандарт �взаємодії органів влади з людьми
Людиноцентрична комунікація - уміння
пояснювати інформацію зрозуміло,
спілкуватися без упереджень, враховувати
різні потреби людей та забезпечувати
рівний доступ до інформації й послуг.
Безбар’єрність — це не привілей для окремих груп,
а можливість кожної людини реалізовувати свої права,
отримувати послуги та брати участь у житті громади
на рівних умовах.
Структура і сфера застосування стандарту
ПЕРЕДМОВА
СТАНДАРТ ДЕРЖАВНОЇ МОВИ
ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ
ПІСЛЯМОВА
БІБЛІОГРАФІЯ
Основний зміст
Сфера застосування
Нормативні покликання
засадничі поняття безбар’єрності
Загальні пояснення
людина та її функціювання
Абетковий покажчик
доступний простір
Затверджена термінологія стане обов’язковою для використання в офіційній документації, правничій і науковій літературі, освіті та сфері державного управління. Для медіа та публічних комунікацій стандарт має рекомендаційний характер.
Які слова не рекомендовано вживати
«працездатність людини»
«безробітні»
олігофренопедагог
корекційний педагог
сурдопедагог
тифлопедагог
поняття, які зводять людину до її економічної функції
поняття, які «попри їх професійний характер, містять семантичні компоненти, що підкреслюють “дефектність” або “неповноцінність” учнів»
Безбар’єрна мова: які терміни є коректними
Безбар’єрна мова: які терміни є коректними
.
принципи безбар’єрної мови
Точність
Нейтральність
Недискримінація
Повага
до людської гідності
слова мають коректно й однозначно описувати людину, явище чи послугу
не вживаємо емоційно забарвлених, оцінних чи стигматизувальних характеристик
уникаємо протиставлень на зразок «норма — відхилення»
не ототожнюємо людину з її діагнозом, статусом чи життєвими обставинами.
Як говорити коректно
«інвалід», «людина з особливими потребами» чи «людина з обмеженими можливостями» «людина з інвалідністю».
«візочник» «людина, яка пересувається на кріслі колісному».
«інвалідний візок» «крісло колісне».
«людина похилого віку» чи «літня людина» «людина старшого віку».
«неблагополучна сім’я» чи «уразливі групи» «сім’я (людина), яка перебуває у складних життєвих обставинах».
«неповна сім’я» «сім’я, у якій дитину виховує один із батьків».
«нормотипові», «ненормотипові» чи «особливі діти» «діти з інвалідністю» та «діти без інвалідності».
«сирота» чи «інтернатська дитина» «дитина, позбавлена батьківського піклування».
«корекційний педагог» «спеціальний педагог».
«категорії населення» «суспільні групи».
«Людина» чи «особа»?
«Особа» — це правовий термін (фізична особа, юридична особа, посадова особа, особа без громадянства).
«Особа, яка підписала договір...» або «Відповідальна особа».
Слово «людина» викликає емпатію та підкреслює гуманне ставлення; у повсякденному спілкуванні та сучасних комунікаційних стратегіях звучить щиро й тепло.
«Послуги для осіб з інвалідністю» краще сказати «Послуги для людей з інвалідністю».
Завдання 1. «Як правильно назвати людину?»
Ситуація:
Під час наради службовець розповідає про відвідувача, який має інвалідність.
Яке формулювання є найбільш коректним?
А. «Інвалід прийшов оформляти документи».
Б. «Прикутий до візка чоловік звернувся по допомогу».
В. «Чоловік з інвалідністю звернувся для оформлення документів».
Г. «Нещасний чоловік із фізичними вадами прийшов до установи».
Завдання 2. «Людина старшого віку не розуміє пояснень»
Ситуація:
Відвідувачка старшого віку кілька разів перепитує, які документи необхідно подати для отримання послуги.
Як має діяти службовець?
А. Голосніше повторити ту саму інформацію.
Б. Сказати: «Я ж вам уже пояснив, слухайте уважніше».
В. Пояснити послідовність дій простими словами, за потреби записати перелік документів і перевірити, чи все зрозуміло.
Г. Запропонувати прийти з молодшим родичем.
Додаток 1. Цільові групи та фахівці у сфері безбар’єрності
43 позиції: цільові групи, описи потреб, ролі фахівців
Додаток 2. Вікові групи
вік дитячий – період
від 0 до 17 років
вік підлітка – період
від 14 до 17 років
вік дорослий – період
від 18 років і більше
вік молодий –
період від 14 до 35 років
вік середній – період
від 36 до 59 років
вік старший – період
від 60 років і більше
вік довгожителя –
період від 90 років і більше
Завдання 3. «Розрізніть поняття, які не можна ототожнювати»
Визначте, чи можна в кожному випадку вважати наведені поняття тотожними
Пара понять | Тотожні? |
Людина з інвалідністю — людина з порушенням функціювання | ? |
Людина, звільнена з полону — людина, яка перебуває в полоні | ? |
Доступність — безбар’єрність | ? |
Залучення — відчуття залученості | ? |
Завдання 4. «Відредагуйте фрагмент проєкту документа»
Уявіть, що в проєкті наказу є таке положення:
Відповідальний підрозділ забезпечує надання консультацій інвалідам та особам з обмеженими можливостями.
Редактор пропонує замінити його на:
Відповідальний підрозділ забезпечує надання консультацій людям з інвалідністю та всім іншим людям, які потребують додаткової підтримки.
Чи можна погодити цю редакцію як суто термінологічну?
1. Так, оскільки нове формулювання є більш людиноцентричним.
2. Ні, спочатку потрібно перевірити, чи не змінюється коло отримувачів консультацій.
3. Ні, термінологію в проєктах актів узагалі не можна змінювати.
Завдання 5. Редагуємо оголошення
В офіційному повідомленні написано: «Послуга доступна для інвалідів».
Як слід відредагувати це речення з урахуванням термінології безбар’єрності?
а). Послуга доступна для людей з інвалідністю.
б). Послуга доступна для людей з обмеженими можливостями.
в). Послуга доступна для особливих громадян.
Завдання 6. Перевіряємо значення
У проєкті інформаційної довідки автор використовує термін, але не впевнений у його точному значенні.
Що потрібно зробити перед редагуванням?
а) Замінити термін тим словом, яке здається найввічливішим.
б) Знайти термін і його визначення в затвердженому Стандарті та перевірити контекст.
в) Залишити термін без перевірки, якщо він часто трапляється в документах
Вправа 7. Обираємо коректне формулювання для службового листа
Завдання. Працівник готує лист-запрошення на інформаційний захід і пише: Захід буде пристосований для інвалідів та інших маломобільних груп.
Яке рішення є найбільш обґрунтованим?
А. Замінити всі слова на «особи з особливими потребами».
Б. Уточнити, які саме умови доступності забезпечено, та використати терміни відповідно до контексту й Стандарту.
В. Залишити текст без змін, оскільки службові листи не потребують термінологічного редагування.
Вправа 8. Редагуємо інформаційне повідомлення
Завдання. В оголошенні установи зазначено: «Запрошуємо неблагополучні та малозабезпечені сім'ї взяти участь у заході з питань соціальної підтримки». Запропонуйте нову редакцію.
Правильний варіант:
«Запрошуємо сім'ї, які перебувають у складних життєвих обставинах, а також сім'ї з низьким рівнем доходів взяти участь в інформаційному заході з питань соціальної підтримки».
Як говорити коректно
Не коректно | Коректно |
«Неблагополучна сім'я потребує соціального супроводу» | Сім'я, яка перебуває у складних життєвих обставинах, потребує соціального супроводу |
«До заходу запрошуються люди похилого віку» | До заходу запрошуються люди старшого віку |
«Жертви домашнього насильства можуть звернутися по допомогу» | Люди, які постраждали від домашнього насильства, можуть звернутися по допомогу |
«Допомогу надано неповним сім'ям» | Допомогу надано сім'ям, у яких дитину виховує один із батьків |
«У заході взяли участь сироти» | У заході взяли участь діти, батьки яких померли або загинули |
«Установа організувала захід для переселенців» | Установа організувала захід для внутрішньо переміщених осіб. |
Завдання 9. «Відредагуйте службовий лист»
Шановні колеги!
Повідомляємо, що установа планує провести захід для пенсіонерів, неповних та неблагополучних сімей, жертв домашнього насильства, а також переселенців.
Просимо керівників структурних підрозділів забезпечити інформування зазначених категорій населення та сприяти їх залученню до участі в заході.
З повагою Адміністрація установи
Відредагований службовий лист
Шановні колеги!
Повідомляємо, що установа планує провести захід для людей старшого віку, сімей, у яких дитину виховує один із батьків, сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах, людей, які постраждали від домашнього насильства, а також внутрішньо переміщених осіб.
Просимо керівників структурних підрозділів забезпечити інформування відповідних груп населення та сприяти їх залученню до участі в заході.
З повагою Адміністрація установи
Завдання 10. «Чи є різниця?»
Варіант 1 | Варіант 2 |
Пенсіонер | Людина старшого віку |
Жертва насильства | Людина, яка постраждала від насильства |
Неповна сім'я | Сім'я, у якій дитину виховує один із батьків |
Переселенець | Внутрішньо переміщена особа |
Неблагополучна сім'я | Сім'я у складних життєвих обставинах |
Вправа «Оберіть правильне формулювання»
1. Як краще написати в оголошенні?
а). Захід для старих людей б). Захід для людей старшого віку
в). Захід для бабусь і дідусів
2. Як краще назвати сім'ю, у якій вихованням дитини займається лише мати?
а).Неповна сім’я б). Неблагополучна сім’я в). Сім'я, у якій дитину виховує один із батьків
3. Як правильно написати про людину, яка пережила насильство?
а). Жертва насильства б). Людина, яка постраждала від насильства
в). Нещасна людина
4. Яке формулювання точніше в офіційному повідомленні про отримувачів допомоги?
а). Переселенці б). Біженці в). Внутрішньо переміщені особи
5. Як краще сформулювати назву документа, якщо йдеться про зрозумілість тексту для широкого кола читачів?
а). Документ простою мовою б). Документ для малоосвічених людей
в). Документ для тих, хто погано розуміє
Перекладаємо на просту мову
Складне формулювання | Зрозумілий варіант |
Здійснити подання документів у визначений термін | Подати документи до встановленої дати |
У разі наявності запитань звернутися до відповідального структурного підрозділу | Якщо виникли запитання, зверніться до відповідного відділу |
Інформація щодо порядку отримання послуги розміщена на вебресурсі | Як отримати послугу, можна дізнатися на сайті |
Заявник зобов'язаний забезпечити надання повного пакета документів | |
Завдання 11: розгляньте ситуації та визначте, як має діяти працівник установи.
Ситуація 1. У старому шаблоні документа вжито слово «неповна сім'я». Чи потрібно залишати його в новому документі?
Ситуація 2. У законодавчому акті використано термін, який сьогодні вважається застарілим або некоректним. Чи може діловод замінити його на власний розсуд у цитаті з нормативного акта?
Ситуація 3. Керівник просить у протоколі зазначити «секретар», хоча відповідну роботу виконує жінка. Як діяти?
Ситуація 4. Установа підготувала інформаційне повідомлення на дві сторінки з довгими реченнями, складними конструкціями та численними скороченнями. Чи відповідає це принципам безбар'єрної комунікації?
Безбар’єрна комунікація
Коректна комунікація — перший крок до розвитку безбар’єрності
- Бачимо людину, а не якусь її ознаку.
- Поважаємо людську гідність.
- Не порушуємо особистих кордонів людини
(і фізично — не ближче 30 см, і кордони приватного життя).
- Якщо є бажання допомогти, варто спочатку спитати
людину, чи їй потрібна допомога.
- Висловлювати слова співчуття, захоплення
до людини лише через її інвалідність /
стан здоров’я / статус ВПО тощо некоректно.
- Говоримо звичним тоном.
- Поводимося просто, проявляємо нейтральність.
- Ніколи не говоримо замість людини
- Не варто залишати людину без інформації та допомоги.
Довідник "Безбар'єрності"
Принцип «Спочатку людина»
Відмова від стигматизації
Проєкт із відкритим кодом
Детальніше із Довідником «Безбар’єрності» можна ознайомитися за посиланням: https://bf.in.ua.
Довідник "Безбар'єрності"
Складові безбар’єрності
Етика взаємодії
Словник
Безбар’єрний календар
У воєнний час
Люди з досвідом війни. Гідність. Взаємодія
Ілюстрації
Правила мови
Взаємодія у періоди стресу
Безбар’єрні події
Що ще варто знати?
ЯК ВПРОВАДЖУВАТИ БЕЗБАР’ЄРНІСТЬ?
використовувати безбар’єрну мову, уникаючи слів та фраз,
що демонструють упереджене, стереотипне або дискримінаційне ставлення
звертатися до місцевих органів влади з пропозиціями щодо покращення
доступності інфраструктури та послуг для маломобільних груп населення
ініціювати створення інклюзивного середовища на робочому місці,
забезпечуючи доступність приміщень та адаптуючи робочі місця
допомагати іншим освоювати цифрові технології,
що можуть покращити їхній доступ до інформації та послуг
бути уважним до інших та допомагати тим, хто цього потребує
Дякую за увагу!