Специалист �по созданию �сайтов �

на Тильде

borisovdigital

Как работать с клиентами

8 шагов�

1. Основы профессии
2. Основы маркетинга и рекламы
3. Создание сайта-визитки
4. Создание портфолио
5. Поиск клиентов
6. Продажи и переговоры
7. Работа с клиентом
8. Ведение соцсетей, личный бренд

Работа

с клиентом

borisovdigital

7 шаг

Этапы

borisovdigital

• Первый контакт и знакомство
• Предпроектное исследование (конкуренты, ЦА) / аудит
• Коммерческое предложение
• Договор и предоплата
• Бриф
• Старт работ
• Согласование и правки
• Завершение

Несколько общих правил

Общение

• Ты общаешься с обычным человеком
• Структурировать сообщения (абзацы, пункты), отступы
• Концовка каждого сообщения должна способствовать продолжению диалога
• Без голосовых

​

​

​

Максим Ильяхов. Правила деловой переписки.

Все о чем, договаривались на созвоне, фиксируем в переписке сразу после звонка

Отдельное письмо,

где прописана вся схема работы с тобой,

от предоплаты до завершения проекта

Сервис зачастую важнее, чем качество самой работы

Онлайн 24/7 или нет?

• долгосрочно - нет
• если проект срочный, особенно в выходные, то это допкост (плюс 30%) и 100% предоплата
• заказчик со срочным проектом перекладывает все проблемы на тебя

Как говорить о деньгах

• не стесняться - мы берем их за работу
• посчитать стоимость своего часа
• не снижать стоимость просто так, только

при снижении итогового объема работы

Предварительный�анализ

• смотрим сайты конкурентов�

Итог: коммерческое предложение

Коммерческое предложение

• Шапка (как на сайте)
• Задача, описание (то что проговаривали ранее)
• Анализ конкурентов (1 слайд - 1 конкурент)
• Предложение по структуре и наполнению сайта
• Предложение по визуалу сайта
• Стоимость и сроки, 2-3 варианта
• Схема работы
• Как оплатить и начать

Предпроектное�исследование

• конкуренты по ключевым запросам
• целевая аудитория, их боли и потребности�

Итог: контент для прототипа

Договор и оплата

• Договор, если просит заказчик
• Можно как физлицо для первых проектов
• Предоплата всегда 50%, либо 100%
• Можно принимать на карту

Бриф

• Высылаем файл с вопросами
• Или назначаем отдельный созвон
• Зависит от вашей загруженности

Старт работ

​

• прототип / скелет сайта
• дизайн - сначала 2-3 вариант шапки, разное оформление, цветовые гаммы, шрифты
• финалим десктоп-версию дизайна и скидываем клиенту картинкой
• завершаем адаптив и техническую часть

Согласовываем и объясняем каждый шаг!

Технические детали

• Домен и Тильду оплачивает клиент, либо мы �с аккаунта клиента, а он нам переводит на карту�
• Зарегистрироваться как самозанятый и платить налог 6% можно через 3-4 месяца стабильной работы

Ситуации

• Клиент долго заполняет бриф
• Клиент долго высылает материалы для сайта
• Клиент долго отвечает
• Много правок

Что дальше?

Одноразовая продажа - это плохо

• сначала сделать клиента лояльным
• спросить, все ли понравилось
• сделать что-то бонусом в конце, о чем вы�не договаривались

​

• допродажа: рекламная кампания, соцсети
• саппорт сайта
• рекомендации

Саппорт сайта

• Регулярный анализ конкурентов
• Новые решения для конверсионного слоя
• Новые блоки, страницы
• Проведение А-В тестов и аналитика
• Правки и обновления по запросу

​

​

от 5.000 до 25.000 р. в месяц

Комплекс услуг

• собирать базу подрядчиков (проверять!)
• передавать за %, либо администрировать проект самостоятельно
• лучше не отпускать клиента, т.к. можно его в итоге потерять
• за комплекс работ чек всегда выше, клиент готов переплатить только за то, чтобы ему все сделали в режиме одного окна

По клиентам�

• Планирование на 3 месяца-год
• Краткосрочные цели и задачи на 1 месяц
• Воронка: количество контактов, лидов, сделок, доход

Домашнее задание�

​

• Выбрать сегмент и написать 20 потенциальным клиентам с оффером под их сферу деятельности
• Помимо прямых заказчиков: seo-специалисты, смм, таргетологи, директологи, продюсеры онлайн-курсов, интернет-маркетологи
• Сделать свой шаблон коммерческого