TRENDYOL UX ARAŞTIRMA PROJESİ

Merhaba ben Merve 24 yaşındayım, psikolojik danışmanım :)

Mervenur Şişman

Araştırma Konusu

Benchmark

Netnografi

Kullanıcı Görüşmeleri

Kullanıcı Profilleri:

Trendyol uygulamasını aktif kullanan 3 kişi

Trendyol uygulamasını arada bir kullanan 2 kişi

​

Görüşme Süresi: 30 dakika

​

Görüşme Yeri: Zoom

Merhaba ismim Merve, araştırmamda bana yardımcı olmayı kabul ettiğiniz için öncelikle teşekkür ederim.Bugün sizinle Trendyol uygulaması hakkında konuşacağız. Amacımız uygulamayı kullanış sürecinizi anlamak. Soruların doğru veya yanlış cevabı yok. Bu nedenle soruları açıklıkla yanıtlarsanız çok mutlu olurum. Fikirleriniz benim için çok önemli. Genel akışımız bu şekilde olacak. Görüşmemiz yaklaşık 30 dakika olacak. Görüşme esnasında sürekli not alarak akışı bozmak istemediğim için izin verirseniz ses kaydı alacağım. Bu ses kaydını sadece ben dinleyeceğim ve araştırma sona erdiğinde sileceğim. Hazırsanız başlayabiliriz.

​

1. Biraz kendinizden bahseder misiniz?

2. Giyim alışverişlerinizi genellikle nasıl yaparsınız? (Online, direk mağazadan veya her iki şekilde)

• Özellikle mağazadan aldığınız bir ürünler var mı? Neden?

3. Online giyim alışverişi hakkında ne düşünüyorsunuz?

• Özellikle online uygulamalardan aldığınız ürünler var mı? Neden?

4. Ne sıklıkla online alışveriş yaparsınız?

• Online uygulamaları yoğun kullandığınız dönemler var mı?

5. Hangi uygulamaları kullanıyorsunuz?

• ...uygulamasını kullanmanızın sebebi nedir?

​

Trendyol Uygulaması

​

6. Trendyol uygulaması hakkında ne düşünüyorsunuz?

• Trendyol uygulamasının sevdiğiniz yönleri nelerdir?
• Trendyol uygulamasının sevmediğiniz yönleri nelerdir?
• Peki, Trendyol uygulamasında olmayan ve olmasını istediğiniz bir özellik var mıdır? Nedenleri?
• Uygulamadaki filtreleme seçenekleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Bu konuda değiştirmek istediğiniz bir özellik var mı?

7. Fenomenlerin ürün önerini takip ediyor musunuz? Sizin için kolaylık sağlıyor mu?

Görüşme Soruları

8. Ürün almadan önce yorumları okur musunuz? Yorumlar ürün hakkındaki fikirlerinizi etkiliyor mu?

• Yorumları kötü diye almaktan vazgeçtiğiniz ürün oldu mu?
• Peki, ürün alırken puanına dikkat eder misiniz?
• Ürün belirli bir puandaysa alırım veya belirli puanın altındaysa almam dediğiniz bir puan var mı?
• Puanı düşük diye almaktan vazgeçtiğiniz ürün oldu mu?
• Siz ürün aldıktan sonra yorum yapar mısınız? Ürüne puan verir misiniz?

​

Çok güzel bilgiler verdiniz, çok teşekkürler. Şimdi biraz da uygulamayı kullanırkenki olumlu/olumsuz tecrübeleriniz üzerine sorularımı yöneltmek isterim.

​

9. Trendyol uygulamasını kullanırken herhangi bir sorun yaşadığınız oldu mu?

• Yaşadığınız sorun çözüme kavuştu mu?
• Yaşadığınız sorunu çözmek için yardım aldınız mı?
• Aldığınız yardımdan memnun kaldınız mı?

10. Trendyol kişiye özel indirim kuponları hakkında ne düşünüyorsunuz? Kuponlarınızı düzenli kontrol ediyor musunuz?

11. Daha önce Trendyol Elit üyeliğiniz oldu mu?

• Olduysa sor; Bu süreçte neler yaşadınız? Nasıl bir tecrübeydi?
• Elit üye olduktan sonra uygulamayı kullanımınızda değişiklik oldu mu? Nasıl?
• Bir daha Elit üye olmaya çalışır mısınız?
• Olmadıysa sor; Elit üye olmaya çalıştınız mı? Nasıl bir tecrübeydi?

12. “Trendyol cüzdanım“ hakkında ne düşünüyorsunuz? Daha önce hiç kullandınız mı?

13. “En yakın teslimat noktasından al” özelliğini kullandınız mı? Memnun kaldınız mı?

14. Trendyol uygulamasının kargo sistemi hakkında ne düşünüyorsunuz?

• Kargo sürecinde yaşadığınız zorluklar nelerdir?
• Ürün alma ve iade etme süreçlerinde neler yaşadınız?

​

Sorularım bu kadardı. Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.

Persona

Aylin 6 yıllık evli. Çocuğu olduktan sonra işe ara vermiş ve evde çocuğuna bakıyor. Alışverişte zaman kaybetmek istemiyor. En hızlı ve güvenilir markaları tercih ediyor.

Pratik Aylin

Evli, 1 çocuğu var

34

Finans Danışmanı

Popüler Elif

Bekar

21

Öğrenci

Elif özel bir üniversitede diyetisyenlik okuyor. Modayı düzenli takip ediyor. Alışveriş yapmayı seviyor ve yeni butik markaları keşfetmekten hoşlanıyor.

Favori Uygulamaları

“İhtiyaç doğrultusunda alışveriş yaparım. İçinde rahat hissettiğim ürünler alırım.”

“Modayı takip ederek alışveriş yaparım.”

• Trendyol
• Amazon

• Ebebek
• Getir

Favori Uygulamaları

• Trendyol
• Dolap

• Getir
• Yemek sepeti

Kullanılabilirlik Testi

Test Senaryoları:

​

1. Arkadaşınızın düğünü için bir elbise almak istiyorsunuz. Nasıl bir yol izlersiniz?
2. Uzun zamandır kendinize uygun jean arıyorsunuz. Sonunda bir model beğendiniz fakat daha önce alışveriş yapmadığınız bir marka. Bu nedenle hangi bedeni söyleyeceğiniz konusunda kararsızsınız. Ne yapardınız?
3. Boş zamanınız var ve indirimleri inceleyerek bir şeyler almak istiyorsunuz. Nasıl bir yol izlersiniz?

Testin Odaklandığı Noktalar:

​

• Kullanıcılar aradıkları ürüne kolayca bulabiliyor mu?
• Ürünün açıklamaları yeterli mi?
• Kampanyaları nasıl takip ediyor?
• Ürünü satın alırken nasıl adımlar izliyor?

Kullanıcı Deneyim Haritası

Analiz

KİŞİSELLEŞTİRME

​

Virtual Fitting eklentisi ile kullanıcılar kendi vücut ölçülerine göre 3d model oluşturarak alışveriş deneyimi yaşayabilir. Sistem girilen ölçülere uygun beden önerebilir. Kullanıcılar da modelin üzerinde ürünün nasıl duracağını görür ve ürün hakkında detaylı fikir sahibi olur.

• -Benchmark
• -Netnografi
• -Kullanıcı Görüşmeleri
• -Kullanılabilirlik Testi
• -Kullanıcı Deneyim Haritası

​

TESLİMAT

​

Kullanıcıların ürünleri teslim almak için gün ve saat seçebilecekleri bir sistem geliştirilebilir. Ayrıca bu sistemin online takibinde geliştirmeler yapılabilir.

• -Benchmark
• -Netnografi
• -Kullanıcı Görüşmeleri
• -Kullanılabilirlik Testi
• -Kullanıcı Deneyim Haritası

​

Analiz

ANA SAYFA EKRANI

​

Kullanıcıların uygulamayı aktif kullanmasını sağlamak için hediye çarkı ve check-in bonusları kullanılabilir.

ÜRÜN İNCELEME EKRANI

​

Ürünü satın alan kullanıcılar puan verebilir ve yorum yapabilir. Kullanıcıların yorumlarına göre detaylı grafikler oluşturulabilir. Popüler ve en çok beğenilen yorumlar üstte görünebilir. Böylece ürünü satın almayı düşünen kullanıcılar ürün hakkında detaylı bilgi sahibi olabilir.

• -Benchmark
• -Netnografi
• -Kullanıcı Görüşmeleri
• -Kullanılabilirlik Testi
• -Kullanıcı Deneyim Haritası

​

• -Benchmark
• -Netnografi
• -Kullanıcı Görüşmeleri
• -Kullanılabilirlik Testi
• -Kullanıcı Deneyim Haritası

​