高中校園裡的�危機事件處理��

安心服務專業講師

蕭毓文

1

校園裡最重要的事（是）……

• 滿意度高的學習成效
• 支持度高的家長
• 群策群力的行政團隊
• 良好的班級經營

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2

現今教師的焦慮來源

隱藏在校園闇黑角落

擔憂指數最高的

校園危機事件

3

危機的基本概念

4

「危機」是什麼

1.危機是突然發生、沒有預期的情況。

2.Caplan（1964）將危機界定為「個體在面臨會危

及個人原本狀態或健全性之情境時所處的狀態」。

3.因個人慣用問題解決模式運用失敗，而擾亂了內

心的平衡狀態，須面對超越個人能力範圍的挑戰

，導致混亂、絕望、沮喪、迷惑或痛苦。

4.危機的最大特性是「事件與結果是無法掌控的」，

因此造成極大的壓力與焦慮，甚而引發另一個危

機。

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5

校園危機事件定義

• 校園危機事件是指學校師生因意外、傷病、自殺、他殺或各種災難導致之死亡，通常會導致校園氛圍的不穩定，甚至社區或社會之悲慟、震驚和不安。

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見證校園危機事件現場

校園危機事件處理

就是生命教育的體現

7

危機事件處理的中心議題

1.如何面對危機事件？

2.如何處理危機？

3.如何使後續的負面影響最小？

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8

常見的校園危機

1.天然災害 2.意外事件

3.學生違規 4.教師犯罪

5.校園衝突 6.行政弊端

7.自我傷害 8.疾病事件

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危機事件造成的影響

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校園危機事件個人性的影響–重大事件後的壓力症狀

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創傷後壓力反應

(Post-traumatic Stress Reactions, PTSR （黃龍杰編譯）

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面臨嚴重的死傷威脅，經驗到強烈的害怕或

無助後常有以下四類反應：

1.經驗重現 (觸景傷情)

─餘悸猶存，往事歷歷在目，陰影揮之不去

2.逃避或麻痺 (退避三舍)

─避而不談，選擇遺忘，麻木不仁，失魂落魄

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創傷後壓力反應

(Post-traumatic Stress Reactions, PTSR （黃龍杰編譯）

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3.焦慮或過度警覺(神經緊繃)

─有如驚弓之鳥，戒慎恐懼，神不守舍，暴躁

易怒。

4.靈異經驗

─害怕死者回來，或者夢見死者(托夢)，直覺

亡靈回來了，彷彿聽到死者的聲音或看到

他的樣子。

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13

上述情況是：非正常狀況下的�正常反應

�

任何人遇到這種情況，反應都大同小異，

應該會在幾天到幾週內大大改善(4-8週)。

假如超過一個月以上，還相當痛苦，才

需要考慮藥物治療或心理諮商。

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誰會受傷：替代性的心理創傷

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第一手的心理創傷

⮚ 生還者、家屬、相關教職員、學生

第二手心理創傷(secondary trauma)

⮚ 救難者、助人者　　

第三手心理創傷

⮚ 目睹耳聞者

⮚ 整個社會

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「危機干預」對「創傷後壓力反應」的影響

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「校園危機事件處理」的重要性

• 在校園危機事件發生時，處在緊急且倍感壓力的時刻，依照「校園危機事件處理標準程序」啟動校園各組人員並能各司其職 ，可避免事件產生的衝擊擴大
• 各校需發展建置符合需要的危機事件處理模式
• 校內各處室按照分工內容協力合作，儘速讓校園回復正常運作

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校園危機事件處理的任務

前半階段—解除危機狀態

（學務處）

• 渡過目前的混亂
• 減少對師生的負面影響

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校園危機事件處理的任務

後半階段—安心減壓輔導

（輔導室）

• 減少出現創傷後壓力症候群
• 校園恢復至事件前的狀態

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​

當校園危機事件

發生了（一）

20

校園危機事件處理的

指揮中心

校園危機事件處理小組

21

以校園危機事件處理小組為中心所建構的系統工作網絡

校園危機事

件處理小組

家

長

會

輔諮及社工

各行政單位

學輔人員

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校園危機處理

實施計畫

【員林農工版】

23

*

24

*

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關於緊急傷病處理流程

• 輕重傷病的分別。
• 送醫方式：家長、救護車。
• 緊急救護：校護為第一順位工作者，再來

為領有救護執照之人員，但任課教師仍負

有在第一時間緊急救護責任，因此需透過

研習熟悉CPR，AED的正確操作方式。

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​

關於緊急傷病處理流程

• 送醫流程：
• 當師生需要送醫，即屬行政工作，護送就醫人

員以校護及衛生組、學務人員為主。

• 導師、任課教師、輔導教師的工作為在校安置

班級學生（尤其是急性病倒或自傷自殺案例）

• 不論輕重傷病，有學生送醫狀況，學務主任必

須到場。

• 師生有重傷病或自傷自殺案例而送醫，校長必

須到場。

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當校園危機事件

發生了（二）

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評估是第一個功課

• 處置方式有別

◆ 事件形式

◆ 事件時間

◆ 校內&校外事件

◆ 學生&教職員工

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校園危機事件處理

行政流程與分工

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校園危機事件處理行政流程與分工

• 全校性分工
• 學輔的分工：

學務處【前段危機事件處理】

輔導室【後段安心減壓輔導】

• 因應「學校、事件、時間、地

點」的客製化分工內容

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校園危機事件處理相關工作及分工

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校園危機事件處理相關工作及分工

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校園危機事件處理相關工作及分工

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校園危機事件處理相關工作及分工

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校園危機事件處理相關工作及分工

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校園危機事件處理相關工作及分工

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校園危機事件處理相關工作及分工〈學務處〉

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危機事件後一定要做的事

• 一定要召開的會議

◆校園危機事件處理小組會議

◆臨時校務會議或導師會報

◆任課教師會議

◆學務處、輔導室的處務分工會議

• 危機事件處理紀錄（全校、學務處、輔導室）

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�各種會議的重要性�

• 透過各種會議掌握工作進度達成逐步減

壓的功能。

• 教職員工需要知道由學校認定的正確訊

息。

• 危機事件處理小組的啟動及後續工作進

度的說明是教師們的定心丸。

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40

�各種會議的重要性�

• 行政與教師的各司其職讓校園儘快

恢復秩序。

• 校園危機事件處理小組的有效分工避

免產生其他危機。

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校園危機事件處理

相關工作內容

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校園危機處理中的安心減壓工作

結合校內外人力資源

透過系列的危機處置

及安心減壓輔導

讓所有事件關係者

情緒從混亂到安頓的過程

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安心—安誰的心

• 校園危機事件發生時，照顧學生是老師責無旁貸的事。
• 「師生互相照顧」是身心靈復健過程中最有助力的因素。
• 在「死亡」這件事情上，要照顧的是還活著的人。

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安心—安誰的心

危機事件的關係（生）者：

內疚感：如果我可以多做一些……

自責感：如果我可以少做一些……

恐懼感：如果我可能是下一個……

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一、安心演說–工作的起點

• 公布事實
• 安心演說開啟危機處理工作序幕
• 校長的表現是師生共度難關的基礎

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一、安心演說–公布事實

• 公布事實的原則

◆尊重家長及事件相關師生

◆儘早公布避免產生臆測與流言

◆發言人與新聞稿

◆學生社群平台（黑特○ ○）的

管理避免產生危機中的危機

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一、安心演說–避免產生危機中的危機

• 學生社群平台的管理以避免產生危機中的危機。

◆容易因對危機事件的不滿（例如事件者有被霸

凌問題）引發對學校（或學務處）政策的撻伐。

◆毫無建設性的批評危機處理程序。

◆干擾危機處理的工作選項（尤其是校外教學活

動）。

◆「同意事件者」的立即性危機言論。

• 關於其他人員（家長）向媒體爆料的事實澄清。

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一、安心演說–工作的起點

• 公布事實及安心演說的方式
• 原則：以引起校內教職員生情緒動盪為主要考量，但仍需考慮各校情況。

◆校園內×所有人員 ×所有形式事件×任何

時間×任何地點（全校性）

◆校園外×校內人員 ×所有形式事件×任何時

間×任何地點×公開新聞（全校性）

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一、安心演說內容

• 先照顧好自己：適度表達悲傷 。
• 互相照顧：對悲傷情緒反應較激烈同學提供支持。
• 現在是大家共度難關的時刻，不是滿足個人好奇心的

時刻，也不要讓你的好奇成為流言的來源。

• 不要讓你的八卦傷害事件者家屬、事件倖存者及事件

者好友。

• 若事件者死因為「自殺」，鼓勵學生適時求助並提供

資源訊息。

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二、第一次進入事件者班級�

• 宣布事實〈導師及輔導教師在班親自宣布〉
• 理解學生的恐懼感及內疚感
• 鼓勵互相扶持共渡難關〈不臆測不檢討不責備〉
• 解說「安心文宣」，讓學生學習檢核未來幾天內的驚嚇、傷慟反應

〈重大事故後的壓力反應〉

• 預告「減壓團體」及「道別活動」並開始做準備
• 在事件者座位放置紙箱擺放物品

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三、全校教職員工會議或導師會報

• 老師任務只有一個 — 協助安定學生情緒及照

顧事件倖存者或關係人。

• 可以表達難過、遺憾，但不要在任何時候評論

或發表「如果他能小心一些---」、「早知道就

多勸他一下---」、「其實自殺是可以及早預防

的---」之類的話。

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四、全校教職員工會議或導師會報

• 事實真相只有一個，需阻斷無謂的臆測或

「流言」，尤其老師更不能加入學生的這

種討論中。

• 不要在任何時候談論「聽說學校風水有問

題，所以---」、或是對於事發地點穿鑿附

會一些無助於平復學生情緒的說法。

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五、全校教職員工會議或導師會報

• 注意容易有「悲觀反應」的學生，他們容易有「人生太無常」 、「遲早會輪到我」或「我也

逃不 過相同的命運」的想法。

• 有些學生會有比較多或激烈的情緒反應，需及

時通報輔導室。

• 協助照顧事件者導師（代課、班級事務）。
• 導師需每日清查未到校學生並及時與家長聯繫。
• 所有對外發言一律交由「發言人」處理。

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六、事件者任課班級老師會議

• 表達對事件者的哀悼
• 課程進度可以照常進行，但可以少一些、慢一

些 ，或寫作業考卷，但儘量不要讓學生自習

• 若學生想談則讓學生說一說、哭 一哭，或指導

學生製作卡片、摺紙鶴、摺星星等

（勿布置教室、勿將事件者天使化）

• 參加班級道別活動
• 引導學生「重新得力」

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七、新聞稿

• 事件發生時間、地點
• 人員傷亡情形（搶救狀況）
• 事件者基本資料：班級、姓名、在班狀況、成績、人際關係----
• 輔導資料
• 事件發生前，事件者的狀態描述（與家長及導師或任課老師確認）
• 事件原因
• 事件處理工作進度

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七、新聞稿

• 輔導資料

◆輔導個案

◆非輔導個案

• 事件原因：正在調查中

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八、探視家長

• 事發後，校長及家長會長探視的重要性
• 專人與家長維持溝通管道
• 行政人員輪流探視的可行性
• 探視人員的工作內容

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九、班級道別活動的目的

• 調節師生情緒（從遺憾悲傷到感謝祝福）。
• 讓師生有哀悼、道別之機會。（道謝、

道歉、道愛、道別）

• 藉此機會調整班級座位 (搬離事件者桌椅)。
• 為此次死亡事件做一結束。

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十、班級道別活動師長篇

• 校內不設靈堂（欲致意師生請前往師長家中

靈堂），可設置布告欄專區供師生表達哀思。

• 導師以該班級為主，校內師長及以前導師校

友為輔（不克前往告別式者）

• 校長、專任教師以全校追思活動為主。

（校方主辦例如朝會時簡單的追思活動）

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60

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危機事件前

我們要知道的事

我們必須體認

在學校內

學生任何危及人身安全

的責任都在學校

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危機處理靠的

不是運氣

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危機處理靠的不是運氣

• 好的開始：校長的支持是危機事件處理的最重要關鍵。
• 資訊透明： 勿輕忽「目睹者」造成的不實訊息傳播， 「瞭解」是減少恐懼最好的方式。
• SOP流程：減少產生危機中的危機。
• 信任專業：與其莫名憂慮不如有備無患。
• 資源連結：人和（校內）+地利（校外）。

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危機處理靠的不是運氣–關於事件者導師

• 面對全校師生探求真相的壓力。
• 學校行政的【支持VS質疑】。
• 家長的不諒解甚或責備。
• 維持班級正常進行的困難。
• 危機事件處理被分配的角色。
• 個人壓力及創傷反應對後續進行班級經營的阻礙。

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危機處理靠的不是運氣–關於學務相關人員

• 救護人員在危機事件現場的壓力。
• 學務人員對驅離圍觀學生的無力感。
• 網路訊息流通的假新聞對事件處理的

殺傷力。

• 安全維護疏失的責任。

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危機事件前—安全教育的重要性

• 定期檢核校內環境及設備。
• 室外課程的安全預備。
• 操作課程的安全教育。
• 社團活動的安全計畫。
• 進行活動時程序的重要性。
• 重大活動家長說明會（書）的重要性。

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危機事件前—危機事件處理位階的重要性

• 學生在校內發生任何意外事件，由學務主任親自打電話通知家長是第一要務。
• 重大傷病意外，校長於第一時間趕赴醫院是第一要務。
• 重大傷病意外，校長及家長會長至家中慰問是第一要務。
• 發布新聞稿或澄清事實記者會，校長親自主持說明是第一要務。

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危機事件前—遵循程序的重要性

• 危機事件兩大最高指數
• 霸凌事件
• 性平事件
• 走完法定程序的重要性

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危機事件前—個案處理的重要性

• 通報的重要性
• 個案會議的重要性
• 晤談紀錄的重要性
• 特殊事件（霸凌、性平）處理的重要性

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危機事件前—� 危急事件處理流程的重要性

• 校內緊急狀況：各校制定危急事件處理

流程。

• 假日FB、Line等通訊記錄。 （學校緊

急聯繫電話及人員）

• 校外教學的臨時危機事件處理小組。

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危機事件前

關於高自殺/自傷風險學生

—建構屬於各校的危急事

件處理流程

（桃園高中版本）

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關於高危個案的進班上課

• 自殺企圖強烈、有嚴重自傷行為的學生，會邀請所有任課老師、家長及相關行政同仁召開危機個案會議，和家長溝通的重點包含：

◆在校內發生意圖自傷／情緒失控狀況時，由健康中心

／教官室連繫後請家長立即帶回。

◆急性期最迫切的是調養孩子的身心，請讓孩子立即就

醫並在家由家人陪同在家休養，暫停到校。

◆若孩子執意要到校或參加校外教學活動，因有校園安

全疑慮，請家長全程陪同。

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關於高危個案的進班上課

◆學生在校內出現自傷行為（企圖）、自殺行為

（企圖），隨時有自我傷害之虞；因無人力隨

時照顧看管，也無三級醫療專業可以提供有效

立即的協助，將由健康中心護理師直接叫救護

車送到**醫院急診就醫。

◆在校期間發生意外傷勢嚴重，由健康中心護理

師叫救護車送**醫院急診就醫。

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課堂進行中，個案突然有狀況…

• 在班上個案若突然有危急狀況：例如人不

見了、手拿刀子、情緒失控…等，請老師

即刻按下「緊急聯絡鈴」或指揮四名學生

打四通電話（教室日誌首頁），聯繫相關

人員簡述情況後，即可繼續上課或靜待支

援人力到場。

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課堂進行中，個案突然有狀況…

• 四通電話是（學務處接獲緊急聯絡鈴亦須通知

以下人員）：

◆班長→導師手機**********

◆副班長→生輔組校安專線*********

◆輔導股長→輔導室*********

◆衛生股長→健康中心*********

• 4.當學生情緒緊繃失控時，請語氣和緩地陪著、

看或安撫就好，切忌隨之情緒高張。

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76

相關人員趕赴現場的緊急處置

• 四通電話連繫相關處室人員之後：

◆在相關人員抵達前，任課老師請協助和學生一起

維持情緒平穩，靜待支援人力到場。

◆導師、教官們、輔導室及健康中心人員會立即趕

赴現場。

◆相關人員到現場後，任課老師協助將班上其他學生

帶離現場（可至圖書館），由輔導人員協助安置。

◆必要時校安人員立即連絡：救護車、警衛。

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相關人員趕赴現場的緊急處置

• 四通電話連繫相關處室人員之後：

◆健康中心人員到現場保護失控學生時，至少

需要五名人力協助，一人主責保護頭部，另

四人負責壓制四肢關節。

◆救護車到場後則直接由救護人員接手送至醫

院。

• 相關人員若該節有課，教務處會以特殊事由協助立即停課，並安排代課老師至課堂。

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上課時間校園發生危機事件時…

• 危機事件指的是校內師生發生意外身亡事故，

需要更多的時間妥善處理現場時。

• 下課前3分鐘會透過（無聲）廣播讓老師們知道是

「校園安全演習」，全校暫停下課，請繼續進

行課程。

• 倘下課時間已到，危機事件處理仍未結束，此時不

播放下課鐘聲，改以全校有聲廣播，內容為「目前

進行校園安全演習，全校暫停下課，請繼續進行課

程」。

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上課時間校園發生危機事件時…

• 請老師們只要做到三件事就好：

◆關閉靠近事故現場那一側的門窗並拉上窗簾。

◆不要帶著學生們議論、張望，持續進行課程並

靜待學校後續指示。

◆ 急需上廁所的學生可以一個一個輪流去。

等候狀況解

除通知再統

一下課

80

當危機狀況發生在下課時間時…

• 若是在下課時間發生危機事件，由教官負責驅離

圍觀群眾，並廣播請全校師生回到教室，下節課

任課教師請提早到班安置學生。

• 關於事件情況，將由學校危機處理小組決定，在

放學前集合學生說明，或以郵件發放個別說明。

• 後續各處室將按照危機處理小組會議結果，進行

各項危機事件處理工作，請師生們配合互相支持

以共度難關。

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81

有備無患—危機處理流程演練

• 每學期初校務會議進行報告及演練。
• 幹部訓練時，特別加強宣導。
• 將相關處理人員連繫資料印製教室日誌首頁，

方便相關人員在最短時間內趕赴現場協助處

理。

• 進行合班課程，若有危機狀況發生時，則請

任課老師指定三名學生進行聯繫相關人員（

學務處、健康中心、輔導室）。

82

有備無患—危機處理流程演練

• 班級及重要場所設置「緊急聯絡鈴

（電話）的重要性。

• 最重要的是各校需建置符合學校需求

及工作型態的危機處理流程及模式。

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83

校園危機處理的期待

攜手合作

長保安康

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