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Diagnostic comportemental

Janvier 2025

Leçon 9

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Petit rappel de la session précédente.

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Effectuer une recherche documentaire initiale

Élaborer les questions de recherche principales

Analyser et synthétiser les résultats

APERÇU

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Planifier la recherche primaire

Mener la recherche primaire

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APERÇU

Au cours de cette étape, nous avons élaboré un plan de recherche clair et pratique, comprenant les outils de collecte de données, en définissant l'objectif, en identifiant les participants et en sélectionnant les méthodes appropriées.

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Planifier la recherche primaire

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Recherche primaire

Résultat : réponses aux questions de recherche formative et contexte dans lequel elles s'inscrivent.

Explorer et diagnostiquer : �Comprendre le contexte dans lequel vivent les gens

Questions de recherche primaires

Identifier les informations nécessaires pour comprendre les comportements sélectionnés.

Résultat : Questions sur les raisons pour lesquelles un comportement se produit ou ne se produit pas.

Questions de recherche primaires �Plan de recherche

Utiliser diverses disciplines pour répondre aux questions de recherche formative et comprendre comment les gens construisent et mènent leur vie.

Résultat : travail préparatoire pour les guides d'entretien et d'activité.

Cartographie et diagnostic comportementaux �Cartographie et diagnostic

Cartographier les comportements et les décisions clés ainsi que les obstacles comportementaux

Résultat : compréhension précise de l'endroit et du moment où les obstacles à l'action se produisent.

Profil comportemental

Créer une synthèse approfondie des acteurs clés afin de comprendre les similitudes/différences qui sous-tendent leurs actions.

Résultat : profils illustrant les facteurs environnementaux, sociaux et psychologiques qui sous-tendent les rôles.

Étape clé

Recherche documentaire initiale

Identifier ce que les données existantes peuvent nous apprendre sur les comportements sélectionnés.

Résultat : idées clés, hypothèses et lacunes basées sur la littérature, les données et les sources secondaires existantes.

Matrice faisabilité-impact

Hiérarchiser les barrières comportementales et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux en fonction de leur impact et de leur faisabilité.

Résultat : des domaines d'action clairement définis pour la conception et des orientations sur les mesures à prendre immédiatement ou ultérieurement.

Étape obligatoire

Étape facultative

Flux de travail et outils

Effectuer une recherche documentaire initiale

Affiner les questions de recherche principales

Planifier et mener la recherche primaire

Analyser et synthétiser les résultats

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APERÇU

Au cours de cette étape, nous avons préparé et discuté de la manière de procéder à la collecte des données primaires sur le terrain. Cela comprend la finalisation de la logistique, la formation de l'équipe, le recrutement des participants et la mise en œuvre du plan de recherche avec rigueur et souplesse.

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Mener la recherche primaire

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Recherche primaire

Résultat : réponses aux questions de recherche formative et contexte dans lequel elles s'inscrivent.

Explorer et diagnostiquer : �Comprendre le contexte dans lequel vivent les gens

Questions de recherche

primaires

Identifier les informations nécessaires pour comprendre les comportements sélectionnés.

Résultat : Questions sur les raisons pour lesquelles un comportement se produit ou ne se produit pas.

Questions de recherche primaires �Plan de recherche

Utiliser diverses disciplines pour répondre aux questions de recherche formative et comprendre comment les gens construisent et mènent leur vie.

Résultat : travail préparatoire pour les guides d'entretien et d'activité.

Cartographie et diagnostic comportementaux �Cartographie et diagnostic

Cartographier les comportements et les décisions clés ainsi que les obstacles comportementaux

Résultat : compréhension précise de l'endroit et du moment où les obstacles à l'action se produisent.

Profil comportemental

Créer une synthèse approfondie des acteurs clés afin de comprendre les similitudes/différences qui sous-tendent leurs actions.

Résultat : profils illustrant les facteurs environnementaux, sociaux et psychologiques qui sous-tendent les rôles.

Étape clé

Recherche documentaire initiale

Identifier ce que les données existantes peuvent nous apprendre sur les comportements sélectionnés.

Résultat : idées clés, hypothèses et lacunes basées sur la littérature, les données et les sources secondaires existantes.

Matrice faisabilité-impact

Hiérarchiser les barrières comportementales et les facteurs facilitateurs en fonction de leur impact et de leur faisabilité.

Résultat : des domaines d'action clairement définis pour la conception et des conseils sur les mesures à prendre immédiatement ou ultérieurement.

Étape obligatoire

Étape facultative

Flux de travail et outils

Effectuer une recherche documentaire initiale

Affiner les questions de recherche principales

Planifier et mener la recherche primaire

Analyser et synthétiser les résultats

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8

Commençons par un petit quiz pour nous rafraîchir la mémoire.

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Quel est l'objectif principal d'un Plan de recherche primaire ?

Collecter autant de données que possible à partir de toutes les sources disponibles
S'assurer que les données sont larges et généralisables à toutes les populations
Clarifier ce que nous voulons apprendre, à qui nous adresser et comment recueillir des informations exploitables

1

VOTEZ DANS LE SONDAGE

EXAMINER

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La réponse est C.

Un plan de recherche garantit que la collecte de données reste ciblée, pertinente et éthique. Sans cela, la recherche risque d'être trop vaste ou déconnectée des comportements étudiés .

RÉVISION

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Exemple concret : augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban

Élaboration du

plan de recherche

Le plan de recherche nous permet de clarifier ce que nous voulons apprendre, à qui nous adresser et comment recueillir des informations exploitables.

Que savent les aidants, en particulier ceux issus de ménages réfugiés et d'accueil, du calendrier de vaccination ?

Existe-t-il des problèmes pratiques (distance à parcourir pour se rendre au centre, temps nécessaire, heures d'ouverture) qui empêchent les aidants de se rendre aux rendez-vous prévus ?

Comment les aidants évaluent-ils l'importance d'une vaccination en temps opportun par rapport à d'autres priorités ou facteurs de stress quotidiens ?

MOTIVATION

OPPORTUNITÉ

CAPACITÉ

QUESTIONS

À QUI S'ADRESSER ?

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

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5

Qui a déjà vécu une expérience liée à ce comportement ?

20 à 24 personnes s'occupant d'enfants non vaccinés ou sous-vaccinés

Qui influence ce comportement ?

Travailleurs sociaux (8-10)
Personnel de soins de santé primaires (6-8)
Responsables des soins de santé primaires et autorités sanitaires de district (4-6)
Les leaders communautaires (4-6)
Parties prenantes du ministère de la Santé publique (4)

EXAMEN

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Quelle stratégie d'échantillonnage est la plus appropriée pour atteindre les populations cachées ou difficiles à atteindre, telles que les ménages de réfugiés sans papiers ou mobiles?�

Échantillonnage aléatoire simple
Échantillonnage par grappes
Échantillonnage en boule de neige
Échantillonnage raisonné par quotas

2

VOTEZ DANS LE SONDAGE

REVUE

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La réponse est C.

L'échantillonnage en boule de neige est idéal pour les groupes cachés ou difficiles à atteindre, car les participants aident à recruter d'autres personnes issues de leurs réseaux. Cela s'avère particulièrement utile pour les populations telles que les ménages sans papiers ou les groupes stigmatisés.

RÉVISION

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Les entretiens approfondis constituent la meilleure méthode pour explorer des expériences personnelles sensibles ou complexes.

Vrai ou faux ?

3

VOTEZ DANS LE SONDAGE

REVUE

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Les deux.

Si les entretiens approfondis peuvent offrir une certaine intimité et un espace sûr, permettant aux personnes de partager des expériences complexes avec leurs propres mots, il peut parfois être difficile d'aborder des sujets sensibles et les participants peuvent préférer d'autres activités.

RÉVISION

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APERÇU

16

Commençons notre séance.

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APERÇU

Effectuer une recherche documentaire initiale

Élaborer les Questions de recherche principales

Analyser et synthétiser les résultats

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Planifier la recherche primaire

Mener la recherche primaire

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APERÇU

Analyser et synthétiser les résultats

Au cours de cette étape, nous passons des résultats bruts à une compréhension claire et cohérente de ce qui permet, stimule ou inhibe le comportement en question.

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

La perspicacité vient de l'interprétation des données : transformer les résultats en un récit de comportement clair qui montre non seulement ce qui se passe, mais aussi pourquoi.

Bien menée, cette étape permettra :

Identifier les points d'entrée stratégiques pour le changement.
Simplifier la complexité en modèles clairs et exploitables.
Garantir que les conceptions répondent aux contraintes du monde réel, et non à des hypothèses.
Établir les bases comportementales pour les solutions qui seront ensuite soumises au prototypage.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

Bien menée, cette étape permettra d'atteindre les objectifs suivants :

Identifier les points d'entrée stratégiques pour le changement. Par exemple, les données pourraient révéler comment les taux d'abandon de la vaccination augmentent après la première injection, alors qu'aucun système de suivi n'est actuellement en place au sein du système de santé.

Simplifier la complexité en modèles clairs et exploitables. Par exemple, des données quantitatives et qualitatives pourraient révéler que les aidants ont tendance à manquer les rendez-vous de vaccination les jours où les conditions météorologiques sont extrêmes.

S'assurer que les conceptions répondent aux contraintes du monde réel, et non à des hypothèses. Par exemple, après avoir constaté que certaines mères réfugiées dépendent de parents masculins qui ne sont disponibles que le week-end pour les transporter à la clinique, il faut tenir compte du fait que les rendez-vous en semaine peuvent ne pas être envisageables pour certains ménages.

Établissez les bases comportementales des solutions qui feront l'objet d'un prototypage ensuite. Par exemple, après avoir consulté les conclusions des soignants et des professionnels de santé qui ont signalé un manque de communication de la part du système de santé, une solution potentielle pourrait consister à concevoir un message de suivi rappelant aux soignants la date du prochain vaccin prévu.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

La synthèse des données peut révéler des points d'entrée stratégiques pour le changement.

Par exemple, les données peuvent montrer que les élèves s'inscrivent souvent à l'école au début de l'année, mais que leur assiduité diminue fortement pendant la saison des récoltes, ce qui indique un manque de soutien pour concilier la scolarité et les besoins de la famille en matière de main-d'œuvre.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

La synthèse des données permet de réduire la complexité à des modèles clairs et exploitables.

Par exemple, les données peuvent montrer que l'absentéisme des enfants est plus fréquent les jours où les conditions météorologiques sont extrêmes, ce qui suggère que les problèmes de sécurité et de transport constituent un obstacle constant.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

La synthèse des données permet de s'assurer que la conception répond aux contraintes du monde réel, et non à des hypothèses.

Par exemple, les données peuvent révéler que certaines filles ne peuvent pas assister aux cours de l'après-midi car elles sont chargées d'aller chercher de l'eau avant la tombée de la nuit, ce qui rend les horaires tardifs irréalistes pour de nombreux foyers.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

La synthèse des données peut servir de base comportementale pour les solutions qui seront ensuite soumises au prototypage.

Par exemple, les données peuvent montrer que les enseignants et les parents ont du mal à communiquer efficacement sur les calendriers d'examens, ce qui peut conduire à une solution telle que l'envoi de simples rappels par SMS pour améliorer la préparation et l'assiduité.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

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Mais une fois que nous disposons des données, comment les interpréter pour qu'elles deviennent utiles ?

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Nous présenterons trois cadres de comportement pour analyser les données et identifier les informations pertinentes.

Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

Profils comportementaux
Cartes de comportement
Diagnostic comportemental

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

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La personne que j'admire le plus est le chef religieux de ma communauté. Je crois en ce qu'il dit et je lui fais confiance.

Les profils comportementaux nous montrent qui sont les acteurs clés, ce qui influence leurs décisions et les défis auxquels ils sont confrontés.

Je souhaite faire vacciner mon enfant, mais c'est mon mari qui prend cette décision.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

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Les cartes de comportement retracent les petites actions souvent inaperçues qui déterminent les résultats.

Le soignant décide s'il revient pour la dose suivante.

L'aidant est informé de la vaccination par un agent de santé communautaire, un voisin ou une affiche dans une clinique.

Le soignant reçoit un rappel par SMS ou des encouragements verbaux de la part d'une personne de confiance.

Le soignant organise le transport, la garde des enfants et un congé pour s'acquitter de ses responsabilités quotidiennes.

Le soignant évalue ses convictions

Le parent se rend à la clinique et fait la queue.

L'enfant reçoit le vaccin.

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Analyser et synthétiser les résultats Aperçu

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Les diagnostics comportementaux révèlent les obstacles et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux qui sous-tendent ces micro-comportements.

Le soignant reçoit un rappel par SMS ou des encouragements verbaux de la part d'une personne de confiance.

Obstacle : aucun système de rappel en place ; l'aidant oublie le rendez-vous.

Facteurs facilitateurs : rappels par SMS ou encouragements verbaux de la part des voisins/de la famille.

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APERÇU

Analyser et synthétiser les résultats

01 Nettoyer les données

02 Effectuer une analyse quantitative

03 Organiser et étiqueter les données qualitatives

04 Créer des profils comportementaux (facultatif)

05 Construire une carte et un diagnostic comportementaux

06 Hiérarchiser les principaux obstacles et facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Dans cette leçon,�nous aborderons les 6 sections de l'étape 5 :

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Analyser et synthétiser les résultats

Section 1

Nettoyer les données

5

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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NETTOYER LES DONNÉES

Après la recherche primaire, les données sont rarement prêtes à être utilisées immédiatement.

Par exemple, les transcriptions peuvent être incomplètes, les notes peuvent nécessiter des éclaircissements et les incohérences doivent être résolues avant que des tendances significatives puissent émerger.

Avant de pouvoir commencer toute analyse, les données brutes doivent être nettoyées et vérifiées.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

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Le nettoyage des données consiste à corriger les erreurs, à combler les lacunes et à organiser les informations. La vérification du sens consiste à vérifier l'exactitude, la logique et la cohérence des données avec ce qui a été observé sur le terrain.

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Nettoyez les données

NETTOYEZ LES DONNÉES

Les données brutes contiennent souvent des erreurs, des lacunes ou des incohérences.

Commencez par corriger, compléter et structurer les données de manière à permettre une analyse précise.

→ Demandez l'aide de vos collègues de l'UNICEF et faites appel à des partenaires externes s'ils apportent une expertise pertinente.

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1

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Utilisez des outils utiles �lorsque cela est nécessaire

NETTOYEZ LES DONNÉES

Manuel SAGE d'analyse qualitative des données

Manuel DIME de la Banque mondiale

Logiciels de transcription : Auris, Trint, TurboScribe et Descript

Vérification humaine pour garantir l'exactitude et les nuances

+

Guides pratiques pour aider à nettoyer les données, garantir leur cohérence et réduire les biais.

2

Deux guides utiles pour vous aider à franchir cette étape sont les suivants :

Le manuel SAGE sur l'analyse qualitative des données Aide à affiner et à nettoyer les données qualitatives (par exemple, les transcriptions, les notes de terrain) grâce à des cadres de codage, garantissant ainsi la cohérence et réduisant les biais.
Le manuel DIME de la Banque mondiale (axé sur la collecte rigoureuse de données à grande échelle) met l'accent sur des processus rigoureux de nettoyage et de gestion des données quantitatives dans le cadre d'études à grande échelle, garantissant ainsi l'exactitude, la fiabilité et la disponibilité des données pour l'analyse.

Lors de la transcription d'entretiens ou de discussions de groupe, les outils d'IA peuvent accélérer considérablement le processus. Parmi les logiciels de transcription les mieux notés, on trouve Auris, Trint, TurboScribe et Descript, mais prévoyez toujours du temps pour une révision humaine afin de garantir l'exactitude et les nuances, en particulier pour les dialectes non standard ou les sujets sensibles.

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Vérifiez la cohérence des données

NETTOYER LES DONNÉES

Effectuez un contrôle qualité des données nettoyées. Vérifiez que les informations sont logiques, reflètent la réalité sur le terrain et correspondent au contexte de la recherche avant d'en tirer des conclusions.

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3

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NETTOYER LES DONNÉES

Une fois les données nettoyées, que faisons-nous ?

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Analyser et synthétiser les résultats

Section 2

Effectuer une analyse quantitative

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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L'analyse quantitative consiste en l'examen structuré des données issues de la recherche quantitative : réponses à des enquêtes, dossiers de service ou ensembles de données administratives.

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

Si des données quantitatives sont disponibles, une analyse structurée de ces données, comme des enquêtes ou des dossiers de service, révèle des modèles comportementaux clés, des différences entre les groupes, et des points d'abandon des services.

Ces informations permettent de prendre de meilleures décisions, de mener des interventions ciblées et de concevoir des services plus efficaces.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

L'analyse quantitative nous aide à voir la prévalence, les différences entre les groupes et les points d'abandon. Même les comptages de base et les tableaux croisés peuvent révéler des points d'entrée puissants pour la conception.

Si des données quantitatives sont disponibles, telles que des réponses à des enquêtes, des registres de services ou des ensembles de données administratives, elles doivent être analysées de manière structurée afin d'identifier les modèles et les tendances à grande échelle.

Ce type d'analyse peut aider à répondre à des questions clés telles que :

Dans quelle mesure le comportement cible est-il courant parmi la population concernée ?
Comment les comportements varient-ils selon les différents groupes (par exemple, selon le sexe, le lieu, le type d'aidant) ?
Certaines attitudes ou certains obstacles spécifiques sont-ils associés à une probabilité plus ou moins grande d'adopter le comportement ?
Quelle proportion d'individus abandonnent à des moments clés du parcours de service ?

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

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Imaginons un scénario type

Imaginons un système scolaire où le taux de fréquentation était systématiquement faible.

Les premières enquêtes menées auprès des parents et des enseignants ont mis en évidence des difficultés générales telles que le transport et la motivation, mais le problème semblait encore trop vaste pour pouvoir agir.

Lorsque les registres de fréquentation ont été analysés en détail, une tendance claire est apparue : les abandons étaient plus nombreux le lundi.

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

41

Sans analyse structurée des données, ces tendances auraient été invisibles, car la fréquentation hebdomadaire globale semblait relativement stable.

→ En repérant ce point d'abandon spécifique, les équipes pédagogiques ont pu concevoir des solutions ciblées, par exemple des séances de rattrapage le lundi, des rappels aux parents ou des activités ludiques en début de cours pour stimuler la motivation.

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Méthodes que vous pouvez utiliser

RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

En fonction de l'ensemble de données et des compétences disponibles, l'analyse peut inclure :

Comptages de fréquence
Des tableaux croisés
Corrélations
Analyse de régression

v

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

Voyons un exemple de comptage de fréquences

Supposons que nous disposions d'un ensemble de données sur l'assiduité scolaire dans lequel les élèves indiquent la raison de leur absence.

Le décompte des fréquences (nombre d'occurrences de chaque catégorie) nous aide à identifier rapidement les motifs les plus courants dans vos registres.

Élève	Motif de l'absence
A	Maladie
B	Tâches ménagères
C	Maladie
D	Manque de moyens de transport
E	Tâches ménagères
F	Maladie
G	Manque de moyens de transport
H	Main-d'œuvre
I	Maladie
J	Manque de moyens de transport

Raison de l'absence	Fréquence
Maladie	4
Tâches ménagères	2
Manque de moyens de transport	3
Main-d'œuvre	1

Distribution tabulaire des fréquences

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RÉFLEXION

Essayons rapidement de compter les fréquences dans Miro. Quel est votre sport préféré ? Votre genre de film préféré ?

Hommes : placez un point vert ; Femmes : placez un point bleu.

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

Voyons un exemple de tableau croisé

Supposons que nous ayons interrogé 10 élèves sur leur sexe et la raison de leur absence scolaire.

Le tableau croisé permet de mettre en évidence les relations entre deux variables catégorielles.

Raison	Homme	Femme
Maladie	4	1
Tâches ménagères	0	3
Manque de moyens de transport	0	3
Main-d'œuvre	1	0
Total	5	5

Tableau croisé (sexe x catégorie de motif)

Les hommes étaient principalement absents de l'école pour cause de maladie (4 sur 5).

Les raisons d'absence des filles étaient plus variées, les tâches ménagères et le transport arrivant en tête.

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RÉFLEXION

Revenons à l'exercice que nous venons de faire.

Que nous indiquent les points verts et que nous indiquent les points bleus ?

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

Prenons un exemple de corrélations

Supposons que nous ayons recueilli des données sur la distance entre le domicile des élèves et leur école (en km) et leur taux de fréquentation mensuel (en %).

Les corrélations permettent de montrer comment deux variables numériques évoluent ensemble (de manière positive, négative ou pas du tout).

Élève	Distance (km)	Taux de présence (%)
A	1	95
F	1	92
C	2	90
I	2	88
H	3	85
G	4	70
B	5	60
D	6	55
J	6	52
E	7	50

Une corrélation négative apparaît : plus la distance augmente, plus la fréquentation diminue.

Coefficient de corrélation r ≈ –0,87

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

Voyons un exemple d'analyse de régression

Supposons que nous voulons prédire l'assiduité scolaire en fonction de la distance que doit parcourir un élève pour se rendre à l'école.

La régression permet non seulement de mettre en évidence des relations, mais aussi de prédire des résultats.

Une régression linéaire simple montre que pour chaque kilomètre supplémentaire parcouru pour se rendre à l'école, l'assiduité diminue d'environ 7 points de pourcentage.

Élève	Distance (km)	Taux de fréquentation (%)
A	1	95
F	1	92
C	2	90
I	2	88
H	3	85
G	4	70
B	5	60
D	6	55
J	6	52
E	7	50

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Laquelle des questions suivantes n'est PAS une question clé à laquelle l'analyse quantitative permet de répondre ?

Quelle est la fréquence du comportement cible dans la population ?

b. Comment les comportements varient-ils d'un groupe à l'autre ?

c. Quelles émotions ressentent les aidants lorsqu'ils ont recours à des services ?

RÉALISEZ UNE ANALYSE QUANTITATIVE

VOTEZ DANS LE SONDAGE

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La réponse est C...

L'analyse quantitative est la plus efficace pour mesurer les modèles et les tendances à l'aide de chiffres (par exemple, fréquences, proportions, variations). Les émotions sont plus nuancées et sont généralement explorées à l'aide de méthodes qualitatives telles que des entretiens ou des groupes de discussion.

RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

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51

Qu'en est-il des données qualitatives ?

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Analyser et synthétiser les résultats

Section 3

Organiser et étiqueter les données qualitatives

5

D

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

P

TH

S

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RÉALISER UNE ANALYSE QUANTITATIVE

ID	Âge de l'enfant	Vacciné	Nombre de doses
A	2	Oui	2
B	1	Non	0
C	2	Non	0
D	3	Oui	3
E	4	Oui	3
F	2	Non	0
G	3	Oui	1
H	1	Non	0
I	4	Oui	3
J	2	Non	0

QUANTITATIF

« Je ne suis pas revenue parce que je pensais qu'une seule injection suffisait. »

« Ma voisine m'a dit que son bébé était tombé malade après avoir été vacciné. »

« Je dois attendre que mon mari puisse nous emmener à la clinique. »

Observation : belle-mère agacée par la présence de l'enquêteur

Observation :

Plusieurs familles vivant sous le même toit

QUALITATIF

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ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

L'analyse des données qualitatives est très différente de celle des données quantitatives.

Au lieu de chiffres et de tendances, vous travaillez avec des récits, des citations et des observations.

L'objectif n'est pas seulement de compter, mais aussi de comprendre le sens, le contexte et les facteurs déterminants des comportements. C'est pourquoi l'approche est différente : nous organisons et étiquetons les données afin de leur donner un sens de manière systématique.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

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Commencez par trier les données

Triez les transcriptions, les notes ou les extraits en fonction des personnes concernées et des comportements auxquels ils se rapportent.

ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

« Cela prend trop de temps pour trouver ce que je cherche sur certains sites. »

« Je préfère aller dans un magasin et parler à quelqu'un en qui j'ai confiance plutôt que d'acheter en ligne. »

« J'ai annulé ma commande parce que les frais de livraison étaient trop élevés. »

« Je n'achète que sur les grandes plateformes, je ne fais pas confiance aux petits sites web. »

Acteur clé A

Acteur clé B

Prenons l'exemple des achats en ligne.

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Ensuite, créez une matrice de codage simple

Avant de vous lancer dans le codage, créez une matrice de codage simple pour vous aider à structurer l'analyse.

Cela permet d'organiser des données qualitatives désordonnées en thèmes clairs, en montrant quels facteurs agissent comme facteurs déterminants ou comme barrières, et en facilitant l'identification de modèles pour des informations exploitables.

ORGANISEZ ET ÉTIQUETEZ LES DONNÉES QUALITATIVES

Peur de la fraude

Confiance dans les gens

THÈME

MOTEUR / OBSTACLE

BALISE

Confiance

Facteurs

Frein

La question générale qui se dégage des données

Phrase courte pour saisir les propres mots ou significations des participants

Frais de livraison élevés

Réductions et promotions

Prix

Facteurs

Obstacle

Retours compliqués

Paiement en un clic

Commodité

Chauffeur

Obstacle

Si cela aide ou entrave le comportement

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ORGANISEZ ET ÉTIQUETEZ LES DONNÉES QUALITATIVES

« Je n'achète que sur les grandes plateformes, je ne fais pas confiance aux petits sites web. »

Crainte de la fraude

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Enfin, examinez les données et ajoutez des balises

Un niveau de détail élevé permet de mettre en évidence des tendances, des contradictions et des barrières prioritaires qui sont directement utiles pour la conception.

ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

« Je n'achète que sur les grandes plateformes, je ne fais pas confiance aux petits sites web. »

« Je préfère aller dans un magasin et parler à quelqu'un en qui j'ai confiance plutôt que d'acheter en ligne. »

Confiance dans les personnes

La peur de la fraude

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Le marquage consiste à relier les observations ou les citations des participants aux facteurs déterminants du comportement susceptibles d'influencer leurs actions, à l'aide d'un cadre cohérent tel que le Cadre COM-B.

ORGANISER ET MARQUER LES DONNÉES QUALITATIVES

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ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

60

Pour aider à cartographier systématiquement les défis de comportement, nous utiliserons le Modèle COM-B.�Revenons-y.

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ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

v

Modèle COM-B

Le modèle COM-B est un cadre qui décompose le comportement en trois composantes essentielles : la capacité, l'opportunité et la motivation, chacune comportant deux sous-domaines.

Capacité

Motivation

Opportunité

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ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

Je suis capable.

Je suis physiquement capable.

J'ai la force, l'endurance et les capacités physiques nécessaires.

Je suis psychologiquement capable. Je peux comprendre, mémoriser et raisonner à travers ce qui est requis.

J'ai les opportunités.�

J'ai des opportunités sociales. Je suis soutenu (ou poussé) par les gens, les normes et la culture.

J'ai les opportunités physiques. �J'ai le temps, les ressources et l'accès nécessaires dans mon environnement pour le faire.

Je suis motivé.

Je suis motivé de manière réfléchie.

Je planifie, je fixe des intentions et j'agis en accord avec mes convictions et mon identité.

Je suis automatiquement motivé.

Je suis guidé par mes émotions, mes habitudes et mes impulsions, souvent sans réfléchir.

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ORGANISER ET ÉTIQUETER LES DONNÉES QUALITATIVES

63

Nous essayons de comprendre

non seulement ce que font les gens, mais aussi pourquoi ils le font.

Le modèle COM-B nous aide à y parvenir.

LES SCIENCES COMPORTEMENTALES NOUS INVITENT À RECHERCHER LE POURQUOI

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Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Création d'un �système de balisage

APERÇU DU PLAN DE RECHERCHE

La matrice peut relier des facteurs comportementaux ou des barrières spécifiques en fonction des domaines COM-B, par exemple en fonction des objectifs de recherche.

Sous-domaine COM-B	Facteurs favorisant ou freinant	Balise
Capacité psychologique	Obstacle
	Obstacle
	Facteurs
Opportunité physique	Obstacle
	Barrière
	Facteurs

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Distance jusqu'à la clinique

Horaires d'ouverture défavorables

Services groupés

Priorités concurrentes

Connaissance limitée des calendriers

Connaissance des avantages du vaccin

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Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Analyse des

données

APERÇU DU PLAN DE RECHERCHE

L'analyse des données et leur marquage à l'aide de balises spécifiques ont révélé des tendances intéressantes.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Je n'y suis pas retournée parce que je pensais qu'une seule injection suffisait.

Je demande conseil à ma belle-mère au sujet de la santé de mon enfant.

Ma voisine m'a dit que son bébé était tombé malade après avoir été vacciné.

Connaissance limitée des calendriers de vaccination

Crainte des effets secondaires

Influence de la belle-mère

Nous passons au crible les données (transcriptions, notes, citations) et marquons les extraits à l'aide de balises spécifiques, et pas seulement celles du domaine général. Un niveau de détail élevé permet de mettre en évidence des schémas, des contradictions et des barrières prioritaires qui sont directement utiles pour la conception. Par exemple :

Citation : « Je n'y suis pas retournée parce que je pensais qu'une seule injection suffisait. » → Balise : Connaissance limitée des calendriers de vaccination
Citation : « Ma voisine m'a dit que son bébé était tombé malade après le vaccin. » → Balise : Crainte des effets secondaires
Citation : « Je demande conseil à ma belle-mère concernant la santé de mon enfant. » → Balise : Influence de la belle-mère

Utilisez un tableur, un document partagé ou un logiciel de codage qualitatif tel que Dedoose, NVivo ou Atlas.ti pour organiser et étiqueter les données. Si vous travaillez manuellement, un code couleur ou des étiquettes en marge peuvent faciliter l'étiquetage rapide.

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Analyser et synthétiser les résultats

Section 4

Créer des profils comportementaux (facultatif)

5

D

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

P

TH

S

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Un profil comportemental est un outil utilisé pour synthétiser les informations relatives aux facteurs psychologiques, socioculturels et contextuels qui sous-tendent un comportement ou un ensemble de comportements spécifiques au sein d'une population cible.

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

Cette étape transforme les données démographiques superficielles en informations plus approfondies et exploitables.

En développant des profils comportementaux, vous découvrez les véritables raisons qui motivent les actions des personnes, telles que leurs motivations, leurs obstacles, leurs émotions et leur contexte, qui sont souvent invisibles dans une segmentation standard.

Cela permet d'adapter plus précisément les interventions, ce qui augmente leur pertinence et leur efficacité.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

Cette étape est particulièrement utile si les recherches (à la fois documentaires et basées sur des données primaires) fournissent des informations détaillées sur les personnes à l'origine des comportements étudiés. Cela permet non seulement de comprendre ce que font les gens, mais aussi pourquoi, dans quel contexte et avec quelles difficultés.

L'élaboration d'un profil comportemental est particulièrement utile lorsqu'une intervention nécessite une compréhension approfondie des facteurs déterminants du comportement pour être efficace ; elle est également utile s'il existe des personnes qui peuvent être différenciées par un ensemble de barrières comportementales, d'habitudes, d'émotions et de contextes socio-écologiques spécifiques. Par exemple, deux aidantes peuvent sembler similaires sur le plan démographique (elles sont toutes deux des mères de 30 ans vivant dans des zones rurales avec deux jeunes enfants), mais leurs profils comportementaux diffèrent : l'une retarde la vaccination parce qu'elle estime que son enfant n'est pas en danger et craint les effets secondaires (faible motivation), tandis que l'autre a pleinement l'intention de vacciner son enfant, mais manque les rendez-vous en raison des longues distances à parcourir et du manque de garde d'enfants (faible opportunité).

Si un profil d'utilisateur pourrait regrouper ces femmes en fonction de leur âge, de leur lieu de résidence et de leur rôle de soignante, leurs profils comportementaux les sépareraient en fonction des différents facteurs qui influencent leurs comportements.

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

69

Imaginons un autre exemple

Dans le cadre d'un projet d'approvisionnement en eau en milieu rural, les données démographiques ont montré que les femmes allaient chercher la majeure partie de l'eau destinée à l'usage domestique.

À première vue, cela semblait simple et des interventions ont été mises en place pour rapprocher les points d'eau des habitations.

Mais un profil comportemental plus approfondi a révélé que ce sont souvent les jeunes filles qui étaient envoyées chercher de l'eau après l'école, et que beaucoup d'entre elles évitaient de s'y rendre le soir par crainte d'être harcelées.

J'ai peur de marcher longtemps pour aller chercher de l'eau parce que les hommes me suivent et m'interpellent.

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

70

En mettant au jour ces barrières et ces émotions sous-jacents, l'équipe a réalisé que la sécurité et le timing étaient tout aussi importants que la distance.

Cela a conduit à réorienter l'intervention vers un meilleur éclairage, un ajustement des heures de service et des mesures de protection communautaire.

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Combien de profils comportementaux créer ?

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

Commencez par les comportements prioritaires : créez des profils pour les acteurs directement liés au comportement.

Trouvez le juste équilibre entre profondeur et facilité d'utilisation : trop de profils diluent l'attention, trop peu peuvent passer à côté de variations importantes.

Règle générale : visez 3 à 5 profils principaux qui reflètent les différences les plus importantes (par exemple, les motivations, les Barrières ou les contextes).

Vérifiez la pertinence : chaque profil doit être distinct et exploitable. Si deux profils se ressemblent beaucoup, fusionnez-les.

v

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Établir un Profil comportemental pour chaque acteur clé

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

Il existe un ensemble d'exigences à prendre en compte lors du processus de création d'un profil comportemental :

v

Informations démographiques de base

C'est-à-dire l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le type de ménage, le niveau de revenu, la situation géographique (urbaine/rurale), le rôle dans la communauté

Exemple �d'au

au moins 15 participants partageant un ensemble commun de traits et de caractéristiques comportementales

Informations comportementales structurées à l'aide d'un modèle

Codées, regroupées ou analysées à l'aide d'un Cadre COM-B

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Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Un même acteur clé peut nécessiter plusieurs Profils comportementaux

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

Toutes deux sont des mères de 30 ans vivant en zone rurale avec deux jeunes enfants.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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3

4

5

Retarde la vaccination pour des raisons religieuses.

Retarde la vaccination en raison du coût.

Par exemple, deux aidantes peuvent présenter des caractéristiques démographiques similaires (elles sont toutes deux âgées de 30 ans, mères de deux jeunes enfants et vivant en zone rurale), mais leurs profils comportementaux diffèrent : l'une retarde la vaccination parce qu'elle estime que son enfant ne court aucun risque et craint les effets secondaires (faible motivation), tandis que l'autre a pleinement l'intention de vacciner son enfant, mais manque les rendez-vous en raison des longues distances à parcourir et du manque de garde d'enfants (faible opportunité).

Si un profil d'utilisateur peut regrouper ces femmes en fonction de leur âge, de leur lieu de résidence et de leur rôle de soignante, leurs profils comportementaux les séparent en fonction des différents facteurs qui influencent leur comportement.

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

74

Comment établir un profil comportemental ?

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Tout d'abord, réexaminez et passez en revue les données issues du travail sur le terrain.

Rassemblez les informations sur le contexte, les comportements, les motivations, les connaissances et les normes de chaque acteur. Utilisez la fiche de travail « Profil comportemental » pour structurer ces résultats et comprendre ce qui motive leurs décisions.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

Tout d'abord, nous réexaminons et analysons les données issues du travail de terrain (entretiens, transcriptions, notes, résumés d'observations, etc.). Tout en parcourant les informations, identifiez les groupes d'acteurs qui partagent des comportements, des croyances, des influences ou des expériences similaires. Ces groupes peuvent être définis par leur rôle (par exemple, infirmière de première ligne, adolescente), leur étape de vie (par exemple, mère pour la première fois) ou leur position sociale (par exemple, aîné respecté, décideur au sein du foyer).

S'il existe des différences significatives au sein d'un groupe, telles que le niveau de confiance, le pouvoir décisionnel ou le statut social, il peut être nécessaire de créer plusieurs profils. Il est important de noter que pour établir un profil comportemental, il faut au moins 15 profils différents partageant des caractéristiques communes.

76 of 148

Ensuite, synthétisez les principales conclusions

Rassemblez les informations sur le contexte, les comportements, les motivations, les connaissances et les normes de chaque acteur. Utilisez la fiche de travail « Profil comportemental » pour structurer ces conclusions et comprendre ce qui motive leurs décisions.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

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Quel est l'objectif principal de l'élaboration d'un profil comportemental ?

Regrouper les personnes par âge et par revenu
Pour prédire les tendances du marché
Comprendre les facteurs psychologiques, socioculturels et contextuels qui déterminent le comportement

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

VOTEZ DANS LE SONDAGE

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La réponse est C.

Un Profil comportemental explore plus en profondeur les raisons qui motivent les actions des individus : leurs motivations, leurs croyances, leurs valeurs, leurs influences culturelles et les contextes situationnels. Cela permet aux organisations de concevoir des stratégies qui trouvent véritablement un écho.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

P

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S

Recherche primaire

Résultat : réponses aux Questions de recherche principales et contexte les entourant.

Explorer et diagnostiquer : �Comprendre le contexte dans lequel vivent les gens

Recherche primaire �Questions de recherche

Identifier les informations nécessaires pour comprendre les comportements sélectionnés.

Résultat : Questions de recherche fondées sur le comportement et axées sur les raisons pour lesquelles un comportement se produit ou ne se produit pas.

Primaire �Plan de recherche

Décrire l'approche de recherche, y compris les personnes à impliquer, les méthodes à utiliser et la manière dont les garanties éthiques seront appliquées.

Résultat : travail préparatoire pour les guides d'entretien et d'activité.

Cartographie et diagnostic comportementaux �Cartographie et diagnostic

À l'aide de cadres tels que le Cadre COM-B, cartographier les comportements et les décisions clés ainsi que les obstacles et les facilitateurs comportementaux

Résultat : compréhension précise des lieux et des moments où les obstacles à l'action se manifestent.

Profil comportemental

Créer une synthèse approfondie des acteurs clés afin de comprendre les similitudes/différences qui sous-tendent leurs actions.

Résultat : des profils illustrant les facteurs environnementaux, sociaux et psychologiques qui sous-tendent les rôles.

Étape clé

Recherche documentaire initiale

Identifier ce que les données existantes peuvent nous apprendre sur les comportements sélectionnés.

Résultat : principales conclusions, hypothèses et lacunes basées sur la littérature, les données et les sources secondaires existantes. Cela permet de déterminer si des recherches supplémentaires sont nécessaires.

Matrice faisabilité-impact

Hiérarchiser les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux en fonction de leur impact et de leur faisabilité.

Résultat : domaines d'action clairement définis pour la conception et orientation sur les mesures à prendre immédiatement ou ultérieurement.

Étape obligatoire

Étape facultative

Flux de travail et outils

Effectuer une recherche documentaire initiale

Affiner les questions de recherche principales

Planifier et mener la recherche primaire

Analyser et synthétiser les résultats

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Profil comportemental.

FICHE DE TRAVAIL IMPRIMABLE

FICHE DE TRAVAIL MIRO

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

81

Revenons à notre étude de cas.

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EXEMPLE DE CAS

Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban

Malgré la gratuité des services et les actions de sensibilisation, de nombreux enfants au Liban restent sous-vaccinés. Afin de mieux comprendre pourquoi, l'équipe de recherche a mené des études auprès de différents acteurs clés (soignants, professionnels de santé et responsables communautaires) afin de recueillir des points de vue et des expériences en lien avec ses objectifs de recherche.

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Données démographiques

Informations démographiques clés sur l'identité de la personne et ses conditions de vie.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

83

v

Qui suis-je ?

Sexe, âge, famille, niveau d'éducation

Où est-ce que je vis ?

Conditions de vie (milieu rural, bidonville urbain, zone de conflit, nomade, etc.)

Responsabilités

Dans ma famille et ma communauté, je suis responsable de :

À propos de moi

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Exemple de cas : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Informations démographiques clés

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

L'équipe a synthétisé les informations sur les principaux acteurs, telles que le sexe, l'âge, la taille de la famille et le niveau d'éducation.

Elle a également pris en compte les conditions de vie et les principales responsabilités.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

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5

Qui je suis

Je suis mère. Je suis syrienne et j'ai 32 ans.

J'ai suivi une scolarité primaire. Je sais lire et écrire.

Où je vis

Je vis dans un campement informel dans la vallée de la Bekaa.

Responsabilités

Je suis responsable de ma famille et de toutes les tâches ménagères.

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Comportements

Informations sur les comportements et habitudes quotidiens typiques de la personne, ainsi que toute information contextuelle sur le moment, le lieu et la manière dont elle adopterait le comportement cible.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

85

v

Habitudes et comportements :

À quoi ressemble mon quotidien ?

Contexte du comportement cible :

Quand, où et comment le comportement cible se produit-il ou ne se produit-il pas ? Y a-t-il des facteurs environnementaux qui influencent le comportement, par exemple les ressources, le temps, le coût ?

Comportements

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Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Aperçu des comportements

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

L'équipe a synthétisé le déroulement d'une journée type pour les acteurs clés, puis a examiné quand, où et comment les comportements liés à la vaccination infantile se manifestent ou font défaut.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Au cours d'une journée type,

je me lève tôt pour préparer les repas et m'occuper des enfants, etc.

À propos de la vaccination

Je ne me rends au centre de santé primaire que lorsque quelqu'un est très malade ou lorsque je reçois un rappel.

J'ai cinq enfants ; trois d'entre eux doivent encore être vaccinés.

J'ai manqué des rendez-vous de vaccination de rappel parce que je ne savais pas quand y aller ni quel vaccin était le suivant.

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Croyances, connaissances et attitudes

Ce que la personne croit, sait et pense au sujet du comportement cible.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

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v

Mes croyances et attitudes à l'égard de ce comportement sont...

Ce que je sais ou ne sais pas à propos de ce comportement, c'est...

Ce qui, selon moi, m'empêchera d'adopter ce comportement, c'est...

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Exemple de cas : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Croyances, connaissances et attitudes

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

L'équipe a synthétisé les informations relatives aux croyances, connaissances et attitudes des acteurs clés à l'égard des comportements.

Je ne sais pas quels vaccins sont nécessaires ni quand je dois m'y rendre.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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5

Je pense que les vaccins contribuent à protéger mes enfants.

Je pense également qu'il y a des choses plus importantes, comme les nourrir et les éduquer.

Il m'est difficile de me rendre à la clinique car je n'ai pas beaucoup de temps et les frais de transport sont élevés.

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Normes communautaires et sociales

Aperçu des structures communautaires et sociales de cette personne, des normes religieuses, culturelles et de genre qui l'influencent, et des personnes qui l'influencent.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

89

v

Ma communauté et ma structure sociale comprennent...

Les normes communautaires, religieuses et/ou de genre que je considère comme...

Les personnes qui m'influencent le plus sont...

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Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Normes communautaires et sociales

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

La synthèse des normes communautaires et sociales a aidé l'équipe à comprendre ce qui explique pourquoi ce comportement est perçu d'une certaine manière.

Mon mari rencontre les dirigeants une fois par semaine pour comprendre ce qui se passe dans la communauté.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Je ne pense pas qu'il soit approprié pour une femme de voyager seule.

La personne qui m'influence le plus est ma belle-sœur ; nous avons voyagé ensemble depuis la Syrie.

Il y a beaucoup de réfugiés syriens dans le camp, nous avons donc des amis et des leaders.

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Motivation et priorités

Les principales motivations, priorités, désirs et besoins qui influencent les décisions et les comportements de cette personne.

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

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Je suis motivé(e) par...

Je veux/j'ai besoin de...

Mes principales priorités sont...

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Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Motivations et

priorités

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

L'équipe recueille des informations sur les motivations, les désirs et les besoins ainsi que les principales priorités afin de mieux comprendre la personne et ses comportements.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

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Je suis motivée par le fait d'être une bonne mère

Il est important pour moi que la communauté me considère comme une bonne mère

Un jour, je veux quitter ce camp et m'installer dans un logement permanent

J'ai tout ce dont j'ai besoin pour m'occuper de mes enfants et les garder en sécurité et en bonne santé

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CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

93

Nous essayons de saisir non seulement les actions, mais aussi les réalités quotidiennes, les valeurs et les contraintes. Lorsqu'ils sont bien réalisés, les Profils comportementaux deviennent des points de référence vivants qui guident la conception.

UN PROFIL COMPORTEMENTAL FORT SUSCITE L'EMPATHIE

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Exemple de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban

Profil comportemental

CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX

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Croyances, connaissances et attitudes

Mes croyances et attitudes à l'égard de ce comportement sont les suivantes...

Je crois que les vaccins contribuent à protéger mes enfants, mais il y a d'autres choses plus importantes, comme les nourrir et essayer de les éduquer.

Ce que je sais ou ne sais pas à propos de ce comportement est...

Je ne sais pas toujours quels vaccins mon enfant doit encore recevoir, ni quand la prochaine dose est prévue. Je ne sais pas s'il est acceptable de se présenter en retard une fois que l'on a manqué le rendez-vous. C'est difficile, car je ne comprends pas toujours les agents de sensibilisation.

Les éléments qui, selon moi, m'empêcheront d'adopter ce comportement sont...

Le temps et le coût du transport. Surtout si je vais seule, est-ce sûr ?

Ne pas savoir quand je dois y aller ni combien de fois

Normes communautaires et sociales

Ma communauté et ma structure sociale ressemblent à...

Il y a beaucoup de réfugiés syriens dans le camp, nous nous sommes donc fait des amis et avons formé des groupes de leaders. Mon mari rencontre les leaders une fois par semaine pour comprendre ce qui se passe dans la communauté.

Les normes communautaires, religieuses et/ou de genre que je considère comme...

Je ne pense pas qu'il soit toujours approprié pour les femmes de voyager seules, en particulier sur de longues distances ou la nuit. Je préfère également ne pas me retrouver seule avec un homme que je ne connais pas. Je peux prendre des décisions concernant la maison et mes enfants, mais je m'assure d'obtenir l'autorisation de mon mari pour certaines décisions.

Les personnes qui m'influencent le plus sont...

Ma belle-sœur. Nous avons voyagé ensemble depuis la Syrie. Je parle également à nos voisins qui ont des enfants du même âge que les miens. La seule personne avec qui je parle régulièrement en dehors de ma communauté est l'agent de sensibilisation.

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Motivation et priorités

Ce qui me motive, c'est...

Être une bonne mère. Presque tout ce que je fais vise à protéger mes enfants et à leur donner ce dont ils ont besoin. Il est important que la communauté me considère comme une bonne épouse et une bonne mère.

Je veux/j'ai besoin de...

Avoir tout ce dont j'ai besoin pour m'occuper de mes enfants afin qu'ils soient en sécurité et en bonne santé. �Un jour, je veux quitter ce camp et m'installer dans un logement permanent.

Mes principales priorités sont...�Assurer la sécurité et le bonheur de mes enfants.�M'occuper de la maison et prendre soin de mon mari pendant qu'il subvient à nos besoins

À propos de moi

Responsabilités

Qui suis-je ?

Où est-ce que j'habite ?

Je suis une mère syrienne âgée d'une trentaine d'années. Je n'ai suivi que l'enseignement primaire et je sais seulement lire et écrire.

Campement informel dans la vallée de la Bekaa - nous avons emménagé ici en 2015 lorsque nous sommes arrivés au Liban. C'est une zone rurale avec des infrastructures sanitaires limitées. Elle est très surpeuplée et connaît des problèmes d'approvisionnement en eau et d'assainissement.

Je suis fière de m'occuper de ma famille. Je m'occupe de tous les enfants et des tâches ménagères. Parfois, j'aide mon mari à travailler à la ferme.

Habitudes et comportements :

Je me lève tôt, au lever du soleil, pour préparer les repas et m'occuper de mes enfants. Je vais chercher de l'eau, je fais le ménage et j'aide aux champs quand c'est nécessaire. Je ne me rends au centre de santé primaire que lorsque quelqu'un est gravement malade ou lorsque je reçois un rappel insistant ou la visite d'un agent de sensibilisation.

Contexte du comportement cible :�J'ai cinq enfants et les agents de santé communautaires m'ont dit que trois d'entre eux avaient encore besoin de vaccins. J'ai manqué les rendez-vous de vaccination de rappel parce que je ne savais pas quand y aller ni quel vaccin était le suivant. Ils m'ont donné une carte de vaccination une fois, mais je l'ai perdue. Le centre de santé est loin, le transport coûte cher et je ne me sens pas toujours à l'aise d'y aller seule.

Comportements

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Activité

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ACTIVITÉ

Établir un profil comportemental

Référencez les données collectées sur l'acteur clé sélectionné.
Remplissez le Profil comportemental (en général, nous devons en remplir un pour chaque rôle clé).
Si nous estimons ne pas disposer de suffisamment d'informations pour remplir un champ, nous le laissons vide ou nous écrivons notre hypothèse dans une couleur différente afin de la confirmer ou de la modifier à l'avenir, lorsque nous disposerons de plus d'informations.
Soyez aussi précis que possible.

20 min

FICHE DE TRAVAIL INTERACTIVE MIRO

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Analyser et synthétiser les résultats

Section 5

Élaborer une carte et un diagnostic comportementaux

5

D

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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La carte et le diagnostic comportementaux aident à décomposer les comportements complexes en étapes plus petites et observables, ou micro-comportements.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

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Une carte de comportement capture l'ensemble du parcours de comportement — avant, pendant et après l'action, et pas seulement une seule étape.

En comparant les comportements idéaux et réels, les équipes peuvent voir où les gens se bloquent, prennent du retard ou abandonnent.

Il est ainsi plus facile d'identifier les obstacles et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux, et de concevoir des solutions qui répondent aux moments les plus importants.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

À chaque étape du parcours, l'outil permet de comparer le comportement idéal (ce que l'on espère voir se produire) avec le comportement réel (ce qui se produit réellement). L'outil aide ensuite à identifier les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux qui entravent ou favorisent le comportement souhaité, tout au long des différentes étapes de ce parcours. En visualisant le parcours de cette manière, les équipes peuvent repérer les points spécifiques où les personnes se retrouvent bloquées, retardées ou abandonnent, et commencer à concevoir des solutions ciblées sur ces points.

Les praticiens des sciences comportementales appliquées, des services et de la conception centrée sur l'humain utilisent depuis longtemps des outils similaires pour comprendre et améliorer les comportements. Selon la discipline, ceux-ci sont souvent appelés « parcours utilisateur », « parcours de service » ou « cartes comportementales ». Ces outils peuvent varier en complexité : ils vont de croquis rapides et informels à des cartes détaillées impliquant plusieurs acteurs. Certains ont même évolué vers des cadres plus larges utilisés dans tous les secteurs pour diagnostiquer les défis comportementaux.

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ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

Les gens agissent rarement en une seule étape, leur comportement est façonné par des séquences, des habitudes et des contextes.

Trouver un médecin de famille implique des recherches, la prise de rendez-vous, des visites et un suivi, chaque étape étant influencée par le temps, la confiance et l'accès à l'information.

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ÉLABOREZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

Les barrières et les facteurs facilitateurs se cachent souvent dans les moments « intermédiaires » et non dans l'action finale elle-même.

La décision de planifier peut être retardée par un excès de choix, ou le suivi peut être manqué si les rappels ne sont pas clairs.

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ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

Écart entre l'intention et l'action : même après avoir planifié quelque chose, les gens peuvent oublier ou ne plus accorder la priorité à cette tâche s'ils ne reçoivent pas un rappel au bon moment.

Surcharge de choix : trop d'options peuvent submerger les nouveaux arrivants et retarder la prise de décision.

Confiance et preuve sociale : la confiance dans la mise en œuvre dépend souvent de la perception des expériences positives ou des recommandations d'autrui.

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ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

La cartographie permet d'éviter l'« écart entre l'intention et l'action » : le décalage entre ce que les gens ont l'intention de faire et ce qu'ils font réellement.

Même avec de bonnes intentions, les nouveaux arrivants peuvent abandonner sans rappels, preuves sociales ou systèmes de suivi faciles.

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Une approche éprouvée

Des outils similaires sont largement utilisés dans toutes les disciplines :

Parcours utilisateur (conception UX)
Parcours de service (conception de services)
Cartes de comportement (Sciences comportementales)

Ils peuvent aller de croquis rapides à des cartes détaillées impliquant plusieurs acteurs, et sont utilisés dans tous les secteurs pour diagnostiquer les défis comportementaux.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

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Exemples concrets de cartes comportementales

Le document « Journey to Health and Immunisation » (Le parcours vers la santé et la vaccination) de l'UNICEF décrit les décisions et les actions qu'un aidant doit prendre pour accéder à la vaccination systématique ou à d'autres services de santé et les mener à bien.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

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Autres exemples de cartographie

Common Thread propose également un modèle simple et un guide sur la manière d'élaborer des cartes de comportement,
Tout comme le Center for Advanced Hindsight de l'université Duke.

ÉLABOREZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

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Quel est l'avantage de visualiser le parcours de comportement ?

Cela permet de simplifier tous les comportements en un modèle commun.
Cela aide à identifier des solutions génériques pour tous les comportements
Elle montre où les gens se retrouvent bloqués, prennent du retard ou abandonnent
Elle remplace le besoin de recherche sur le terrain

ÉLABOREZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

VOTEZ DANS LE SONDAGE

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La réponse est C.

La cartographie du parcours comportemental (ou visualisation du parcours comportemental) sert à suivre la manière dont les gens passent par les différentes étapes d'un comportement ou d'un processus.

Son avantage est de rendre visibles les barrières et les points de friction, par exemple lorsque les personnes hésitent, abandonnent le processus ou prennent beaucoup plus de temps que prévu.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

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EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

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Recherche primaire

Résultat : réponses aux Questions de recherche principales et contexte les entourant.

Explorer et diagnostiquer : �Comprendre le contexte dans lequel vivent les gens

Recherche primaire �Questions de recherche

Identifier les informations nécessaires pour comprendre les comportements sélectionnés.

Résultat : Questions de recherche fondées sur le comportement et axées sur les raisons pour lesquelles un comportement se produit ou ne se produit pas.

Primaire �Plan de recherche

Décrire l'approche de recherche, y compris les personnes à impliquer, les méthodes à utiliser et la manière dont les garanties éthiques seront appliquées.

Résultat : travail préparatoire pour les guides d'entretien et d'activité.

Cartographie et diagnostic comportementaux �Cartographie et diagnostic

À l'aide de cadres tels que le Cadre COM-B, cartographier les comportements et les décisions clés ainsi que les obstacles et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux.

Résultat : compréhension précise des lieux et des moments où les obstacles à l'action se manifestent.

Profil comportemental

Créer une synthèse approfondie des acteurs clés afin de comprendre les similitudes/différences qui sous-tendent leurs actions.

Résultat : des profils illustrant les facteurs environnementaux, sociaux et psychologiques qui sous-tendent les rôles.

Étape clé

Recherche documentaire initiale

Identifier ce que les données existantes peuvent nous apprendre sur les comportements sélectionnés.

Résultat : principales conclusions, hypothèses et lacunes basées sur la littérature, les données et les sources secondaires existantes. Cela permet de déterminer si des recherches supplémentaires sont nécessaires.

Matrice faisabilité-impact

Hiérarchiser les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux en fonction de leur impact et de leur faisabilité.

Résultat : domaines d'action clairement définis pour la conception et orientation sur les mesures à prendre immédiatement ou ultérieurement.

Étape obligatoire

Étape facultative

Flux de travail et outils

Effectuer une recherche documentaire initiale

Affiner les questions de recherche principales

Planifier et mener la recherche primaire

Analyser et synthétiser les résultats

110 of 148

CRÉEZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Carte et diagnostic comportementaux ».

FICHE DE TRAVAIL IMPRIMABLE

FICHE DE TRAVAIL MIRO

111 of 148

Commencez par le profil clé et le comportement cible

Choisissez le profil clé dont le comportement est au centre de l'attention (utilisez les profils comportementaux s'ils sont disponibles) et définissez le comportement cible, ou l'action spécifique qui vous intéresse.

ÉLABOREZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

112 of 148

Exemple de cas : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Sélectionner le

profil clé et du �comportement cible

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

L'équipe s'est concentrée sur la personne responsable des soins (une mère syrienne) et le parcours qu'elle doit suivre pour faire vacciner ses enfants.

Profil clé

Soignant

Comportement cible

Vacciner ses enfants

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

113 of 148

Cartographier les moments clés du parcours

Il s'agit des petites étapes observables qui mènent au comportement cible ou l'entourent.

Ces étapes reflètent ce qui se passe avant, pendant et après le comportement cible.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

113

v

Moments clés du parcours

À quelle phase du parcours en sommes-nous ?

Améliorer le bien-être des femmes qui contactent le système de santé après avoir subi des violences sexuelles ou conjugales

114 of 148

Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Moments clés du parcours

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

En s'appuyant sur les informations recueillies lors de la recherche sur le terrain, l'équipe a identifié les « moments » clés du parcours de vaccination d'un parent.

Découverte des vaccins

Première visite

Planification de la visite de retour

Recevoir la date de la visite suivante

Se souvenir de la date

Revenir à l'heure

Poursuivre le programme complet

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

MOMENTS DU PARCOURS

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Planifiez le parcours idéal

Utilisez un langage clair, concret et observable qui met l'accent sur les actions plutôt que sur les espoirs ou les intentions générales.

Le parcours idéal doit refléter ce que fait l'acteur, et non ce qu'il sait, ressent ou croit.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

115

v

Améliorer le bien-être des femmes qui contactent le système de santé après avoir subi des violences sexuelles ou conjugales.

Parcours idéal

À quoi ressemble le parcours idéal ?

116 of 148

Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Parcours idéal

ÉLABORER LA CARTE ET LE DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

Pour chaque étape clé du parcours, l'équipe a défini le comportement idéal qui permettrait d'obtenir une vaccination complète et en temps opportun.

S'informer sur les vaccins

Se rendre à la première visite

Planifier la visite de retour

Recevoir la date de retour

Se souvenir de la date

Revenir à l'heure

Poursuivre le programme complet

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Le soignant écoute les conseils d'une source fiable dans le domaine de la santé ou au sein de la communauté et demande des détails sur le calendrier de vaccination.

Le responsable de l'enfant emmène celui-ci au centre de santé et reçoit la première dose de vaccin à temps.

Le responsable de l'enfant discute et organise le temps et le transport avec le foyer, en planifiant le retour à l'avance.

Le responsable demande et reçoit par écrit la date du rendez-vous et confirme verbalement qu'il a bien compris.

Le responsable utilise la carte de rendez-vous ou la note téléphonique pour se souvenir de la date de retour et se prépare mentalement à l'avance.

Le responsable de l'enfant emmène l'enfant à la clinique à la date prévue ou à une date proche pour la deuxième dose.

Le responsable continue de suivre le calendrier vaccinal complet jusqu'à ce que toutes les doses requises aient été administrées.

MOMENTS DU PARCOURS

PARCOURS IDÉAL

117 of 148

Parcours idéal

Utilisez un langage clair, concret et observable qui met l'accent sur les actions plutôt que sur les espoirs ou les intentions générales. Le parcours idéal doit refléter ce que fait l'acteur, et non ce qu'il sait, ressent ou croit.

EXPRIMER LE PROBLÈME

Décrire le parcours réel

Lorsque vous décrivez le parcours réel, il est important d'identifier les points d'abandon : les moments où l'acteur cesse de progresser vers le comportement cible.

ÉLABOREZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

117

3

v

Améliorer le bien-être des femmes qui contactent le système de santé après avoir subi des violences sexuelles ou conjugales.

Véritable parcours

À quoi ressemble le parcours réel ?

v

Ensuite, nous décrivons ce qui se passe dans la réalité. Il s'agit du parcours réel : les actions observées ou rapportées que les personnes entreprennent. Par exemple, « La mère allaite, mais donne parfois de l'eau à son enfant sur les conseils de sa famille » ; « La personne qui s'occupe de l'enfant l'amène certains jours, mais ne le fait pas lorsqu'elle est occupée ou lorsque les frères et sœurs aînés sont à la maison ». Concentrez-vous sur ce que fait l'acteur, et non sur l'interprétation de ses motivations, qui viendra à l'étape suivante. Le parcours réel doit refléter le comportement réel basé sur la recherche sur le terrain, l'observation et les connaissances des praticiens.

Lorsque vous décrivez le parcours réel, il est important d'identifier les points d'abandon : les moments où l'acteur cesse de progresser vers le comportement cible. Il s'agit d'étapes du parcours où les actions sont retardées, complètement ignorées ou jamais menées à bien. Les points d'abandon signalent souvent des moments de forte friction où un soutien comportemental est le plus nécessaire. Un abandon ne signifie pas nécessairement qu'une personne a « échoué » ; il peut être temporaire (par exemple, des retards répétés) ou plus définitif (par exemple, ne jamais revenir pour un service). Voici quelques exemples de points d'abandon :

Un parent amène son enfant pour la première dose de vaccin, mais ne revient pas pour la suivante.
Un parent commence l'inscription, mais s'arrête à mi-chemin en raison de documents manquants.
Une mère allaite exclusivement pendant 2 mois, puis introduit prématurément de l'eau ou de la nourriture.
Un enfant est inscrit à l'école, mais cesse de la fréquenter régulièrement après quelques semaines.

Pour mettre en évidence ces moments :

Marquez-les clairement dans la ligne du parcours réel (par exemple, en utilisant un symbole spécifique ou une couleur différente).
Lors de l'étape du diagnostic, accordez une attention particulière à ces points. C'est souvent là que se concentrent les barrières les plus importantes.
Les points d'abandon ne sont pas toujours la dernière étape. Ils peuvent survenir à n'importe quel moment du parcours et perturber la progression.

118 of 148

RÉFLEXION

Réfléchissez à une habitude que vous aimeriez prendre. Identifiez votre point d'abandon, puis réfléchissez à un obstacle et à un catalyseur à l'aide du modèle COM-B.

Postez vos réponses dans le chat et levez la main pour le partage !

119 of 148

Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Parcours réel

ÉLABORER LA CARTE ET LE DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

À chaque étape clé du parcours, l'équipe a décrit le comportement réel des aidants, sur la base d'observations de terrain et d'entretiens approfondis.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Le soignant écoute les conseils d'une source fiable dans le domaine de la santé ou au sein de la communauté et demande des détails sur le calendrier de vaccination.

Le responsable de l'enfant emmène celui-ci au centre de santé et reçoit la première dose de vaccin à temps.

Le responsable de l'enfant discute et organise le temps et le transport avec le foyer, en planifiant le retour à l'avance.

Le responsable demande et reçoit par écrit la date du rendez-vous et confirme verbalement qu'il a bien compris.

Le responsable utilise la carte de rendez-vous ou la note téléphonique pour se souvenir de la date de retour et se prépare mentalement à l'avance.

Le responsable de l'enfant emmène l'enfant à la clinique à la date prévue ou à une date proche pour la deuxième dose.

Le responsable continue de suivre le calendrier vaccinal complet jusqu'à ce que toutes les doses requises aient été administrées.

PARCOURS IDÉAL

Le parent entend parler des vaccins de manière informelle, mais ne cherche pas activement à obtenir des précisions.

Le responsable amène l'enfant au centre de santé et reçoit la première dose de vaccin à temps.

Le responsable retarde la planification en raison d'incertitudes, d'autres priorités ou d'un manque de soutien.

Le soignant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.

Le parent oublie la date de retour ou est distrait par le stress quotidien et la charge émotionnelle.

Le responsable du soin reporte le retour, manquant souvent le suivi prévu.

Le responsable de l'enfant abandonne après une ou deux doses et ne termine pas le programme complet.

PARCOURS RÉEL

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Parcours idéal

Utilisez un langage clair, concret et observable qui met l'accent sur les actions plutôt que sur les espoirs ou les intentions générales. Le parcours idéal doit refléter ce que fait l'acteur, et non ce qu'il sait, ressent ou croit.

FORMULER LE PROBLÈME

Diagnostiquer les obstacles

Examinez chaque étape du parcours afin de comprendre pourquoi le parcours réel diverge du parcours idéal et pourquoi le comportement ne se produit pas comme prévu.

ÉLABORER UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

120

3

v

Améliorer le bien-être des femmes qui contactent le système de santé après avoir subi des violences sexuelles ou conjugales.

Barrières

Quelles sont les barrières qui font que le parcours réel diffère du parcours idéal ? Utilisez le Modèle COM-B pour diagnostiquer le type de barrière présente.

v

Diagnostiquer les barrières. Une fois que les parcours idéaux et réels ont été décrits et que les points d'abandon ont été identifiés, examinez chaque étape du parcours afin de comprendre pourquoi le parcours réel diverge du parcours idéal et pourquoi le comportement ne se produit pas comme prévu. Identifiez les barrières comportementales qui génèrent l'écart entre le parcours idéal et le parcours réel, y compris les conditions psychologiques, socioculturelles ou environnementales spécifiques qui bloquent la progression à chaque étape du parcours. Cette étape doit s'appuyer sur les données déjà collectées lors de l'analyse documentaire et de la recherche primaire, plutôt que sur des spéculations et des hypothèses. L'objectif est de traduire les informations qualitatives et quantitatives en barrières comportementales claires et exploitables, en utilisant le modèle COM-B comme prisme. Pour chaque barrière, utilisez les données issues de la recherche pour poser les questions suivantes :

Qu'est-ce qui empêche l'acteur d'agir ainsi ?
À quelle partie du modèle COM-B cela se rapporte-t-il ? (Capacité, opportunité ou motivation)
À quoi cela ressemble-t-il exactement dans ce contexte ?

Veillez à éviter les déclarations génériques telles que « faible sensibilisation » ou « manque d'accès ». Décrivez plutôt le type spécifique d'obstacle présent et la manière dont il se manifeste dans le monde réel. Par exemple :

Au lieu d'écrire « le soignant manque de motivation », écrivez : « Le soignant estime qu'une dose de vaccin suffit et ne voit pas l'intérêt de revenir ». (Motivation réfléchie : croyances concernant les conséquences.)
Au lieu d'indiquer « l'accès à la clinique est un problème », écrivez : « La clinique n'est ouverte que pendant les heures d'ouverture du marché, lorsque les aidants sont au travail. » (Opportunité physique : temps et horaire.)

Pour plus d'informations et de conseils, reportez-vous au tableau 2. Cartographie des facteurs comportementaux et des facteurs du Cadre COM-B dans le guide pratique pour faciliter le processus de diagnostic. Ce tableau décompose chaque partie du modèle COM-B en facteurs comportementaux plus spécifiques, avec des définitions pour guider l'analyse. Le tableau est volontairement générique et doit être adapté en fonction du comportement, de l'acteur et du contexte spécifiques.

121 of 148

Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Barrières

ÉLABORER LA CARTE ET LE DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

L'équipe a identifié les obstacles à l'origine de cet écart à l'aide du modèle COM-B. Au moment de se souvenir de la date, les aidants oubliaient souvent ou se sentaient dépassés, ce que l'équipe a qualifié de motivation automatique, influencée par une surcharge cognitive et un stress émotionnel.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Le soignant demande et reçoit par écrit la date du rendez-vous et confirme verbalement qu'il a bien compris.

PARCOURS IDÉAL

L'aidant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.

PARCOURS RÉEL

Barrières

Capacité psychologique

Faible niveau d'alphabétisation et de rétention d'informations.

Possibilités physiques

Absence de rappels ou de documents à emporter.

122 of 148

Parcours idéal

Utilisez un langage clair, concret et observable qui met l'accent sur les actions plutôt que sur les espoirs ou les intentions générales. Le parcours idéal doit refléter ce que fait l'acteur, et non ce qu'il sait, ressent ou croit.

ARTICULER LE PROBLÈME

Cartographier les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Réfléchissez aux facteurs qui aident déjà l'acteur à évoluer vers le comportement souhaité.

ÉLABOREZ LA CARTE ET LE DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

122

3

v

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Facteurs de motivation, influences, frictions éliminables, etc. existants qui permettraient à l'acteur clé d'adopter les comportements souhaités.

v

Enfin, nous identifions les facteurs facilitateurs. Réfléchissez aux facteurs qui aident déjà l'acteur à adopter le comportement souhaité : ceux-ci peuvent déjà être présents dans le contexte et pourraient être renforcés. Réfléchissez également aux facteurs qui pourraient aider l'acteur à évoluer davantage vers le comportement souhaité s'ils étaient renforcés. Il pourrait être possible de s'appuyer sur ces facteurs, même s'ils ne sont pas très répandus. Ce sont des facteurs facilitateurs / leviers comportementaux qui rendent le comportement plus facile, plus probable ou plus attrayant à adopter. Les facteurs facilitateurs peuvent inclure les points forts existants, les systèmes de soutien ou les moments de réussite observés au cours de la recherche. Tout comme les Barrières, ils doivent être décrits clairement et s'appuyer sur des données réelles plutôt que sur des idéaux supposés. Revenez aux données et recherchez :

Des citations qui expriment une intention ou un engagement positif
Des dynamiques favorables (par exemple, le soutien des pairs, les rappels, la mobilisation communautaire)
Les aspects de l'environnement ou de la routine qui facilitent le passage à l'action

Les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux ne sont pas seulement l'absence d'obstacles : ils sont des facteurs déterminants actifs de comportements positifs. Les identifier peut révéler des opportunités pour encourager, renforcer ou mettre à l'échelle ce qui fonctionne.

123 of 148

Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

ÉLABORER LA CARTE ET LE DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

L'équipe a identifié les facteurs facilitateurs existants à chaque étape. Ce processus a aidé l'équipe à identifier les micro-comportements les plus importants, les raisons de leur échec et les domaines dans lesquels des incitations à faible coût pourraient favoriser le changement.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Le soignant demande et reçoit par écrit la date du rendez-vous et confirme verbalement qu'il a bien compris.

PARCOURS IDÉAL

L'aidant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.

PARCOURS RÉEL

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Motivation externe Conseils du personnel de santé

124 of 148

Créez une fiche de travail pour la carte et le diagnostic comportementaux pour chaque acteur clé impliqué dans le comportement.

ÉLABOREZ UNE CARTE ET UN DIAGNOSTIC COMPORTEMENTAUX

Par exemple, si les aidants et les agents de santé influencent tous deux le parcours vaccinal, créez une carte pour les aidants et une autre pour les agents de santé.

Si les recherches suggèrent des variations significatives au sein d'un même type d'acteur, envisagez d'élaborer des cartes comportementales et des diagnostics distincts pour chaque sous-groupe.

v

Veillez à créer une carte et un diagnostic comportemental pour chaque acteur clé impliqué dans le comportement. Par exemple, si les soignants et les agents de santé influencent tous deux le parcours vaccinal, créez une carte pour les soignants et une autre pour les agents de santé. Chaque acteur a un rôle, un processus décisionnel et un ensemble de barrières comportementales distincts, et les regrouper dans une seule carte peut masquer des différences importantes.

Si la recherche suggère des variations importantes au sein d'un même type d'acteur (par exemple, les aidants ruraux par rapport aux aidants urbains, les mères par rapport aux grands-mères, ou les adolescents plus jeunes par rapport aux adolescents plus âgés), envisagez d'élaborer des cartes et diagnostics comportementaux distincts pour chaque sous-groupe. Cela permet une compréhension plus nuancée du parcours et aide à mettre en évidence les différences en matière d'obstacles, de points d'abandon ou de motivations qui pourraient autrement être négligés. Cela dit, évitez de trop segmenter, à moins que les données ne confirment clairement des différences significatives. Concentrez-vous sur les distinctions qui sont pertinentes sur le plan comportemental et exploitables.

125 of 148

Exemple de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban

Carte et diagnostic comportementaux

125

D

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

P

TH

S

1. Entendre parler des vaccins	2. Se rendre à la première visite	3. Obtention d'une date de retour	4. Planifier la visite de retour	5. Se souvenir de la date	6. Se présenter à l'heure	7. Respecter le calendrier complet
Le parent écoute les conseils d'une source fiable dans le domaine de la santé ou au sein de la communauté et demande des détails sur le calendrier de vaccination.	Le responsable amène l'enfant au centre de santé et reçoit la première dose de vaccin à l'heure prévue.	Le responsable demande et reçoit par écrit la date du rendez-vous et confirme verbalement qu'il a bien compris.	Le responsable de l'enfant discute et organise l'heure et le transport avec le foyer, en planifiant le retour à l'avance.	Le responsable utilise la carte de rendez-vous ou la note téléphonique pour se souvenir de la date de retour et se prépare mentalement à l'avance.	Le responsable de l'enfant emmène l'enfant à la clinique à la date prévue ou à une date proche pour la deuxième dose.	Le responsable continue de suivre le calendrier vaccinal complet jusqu'à ce que toutes les doses requises aient été administrées.
Le responsable de l'enfant entend parler des vaccins de manière informelle, mais ne cherche pas activement à obtenir des précisions.	Le responsable de l'enfant emmène l'enfant au centre de santé et reçoit la première dose de vaccin à temps.	Le parent ou la personne qui s'occupe de l'enfant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.	Le responsable retarde la planification en raison d'incertitudes, de priorités concurrentes ou d'un manque de soutien.	Le soignant oublie la date de retour ou est distrait par le stress quotidien et la charge émotionnelle.	Le responsable du soin reporte le retour, manquant souvent le suivi prévu.	Le responsable de l'enfant abandonne après une ou deux doses et ne termine pas le programme complet.
Opportunité sociale : discussions entre pairs ou normes limitées concernant le suivi. Motivation réflexive : faible perception de l'urgence d'agir.	(pas d'obstacle - même comportement)	Capacité psychologique : faible niveau d'alphabétisation et de rétention d'informations.� Possibilité physique : absence de rappel ou de documentation à emporter.	Possibilité physique : clinique éloignée, transport coûteux, problèmes de sécurité. Possibilité sociale : contrôle indirect des déplacements du ménage par le mari (contextuel).	Motivation automatique : surcharge cognitive et stress émotionnel. Capacité psychologique : aucune incitation externe ni aide-mémoire.	Motivation réfléchie : perception d'un faible bénéfice par rapport à un coût élevé. Opportunité physique : temps d'attente, procédures peu claires et longues files d'attente.	Possibilité sociale : normes limitées concernant l'achèvement de la série. Motivation automatique : récits négatifs de pairs concernant leur expérience à la clinique. Possibilité physique : carte perdue ou endommagée.
Réseaux de pairs et ONG locales existants ; intérêt pour le bien-être de l'enfant.	Norme sociale positive précoce pour le premier vaccin ; confiance dans les travailleurs de première ligne.	Conseils des professionnels de santé ; certains aidants peuvent noter des rappels de manière informelle.	Routines familiales, coordination avec d'autres personnes se rendant à la clinique, proximité des services.	Rappels informels des voisins ; forte intention si rappelé.	Sens des responsabilités ; interactions positives passées avec le centre de santé.	Encouragements verbaux des professionnels de santé ; formation d'une habitude si les rappels sont réguliers.

Moment du parcours

À quelle phase du parcours en sommes-nous ?

Parcours idéal

À quoi ressemble le parcours idéal ?

Parcours réel

À quoi ressemble le parcours réel ?

Barrières

Quels sont les obstacles qui font que le parcours réel diffère du parcours idéal ? Utilisez le Modèle COM-B pour diagnostiquer le type d'obstacle présent.

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Motivations existantes, influences, frictions pouvant être éliminées, etc. qui permettraient à l'acteur clé d'adopter le comportement souhaité.

Acteur : aidant

126 of 148

Activité

127 of 148

ACTIVITÉ

Élaborer la carte et le diagnostic comportementaux

Identifiez l'acteur.
Définir le comportement cible, l'action finale que l'acteur doit entreprendre. Cartographier ensuite les étapes du parcours : décomposer les étapes menant au comportement cible.
Décrire le parcours idéal, ce que ferait l'acteur si tout fonctionnait parfaitement.
Décrivez le parcours réel : ce qui se passe réellement. Marquez les points d'abandon : les moments où l'acteur cesse de progresser.
Examinez chaque étape du parcours pour comprendre pourquoi le parcours réel s'écarte de l'idéal et diagnostiquez les barrières à l'aide du Modèle COM-B.
Cartographiez les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux : ce qui aide déjà ou ce qui pourrait aider s'il était renforcé.

20 min

FICHE DE TRAVAIL INTERACTIVE MIRO

128 of 148

Analyser et synthétiser les résultats

Section 6

Hiérarchiser les principaux obstacles et facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

5

D

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

P

TH

S

129 of 148

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

Cette sous-étape permet d'identifier les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux les plus importants, ainsi que ceux que les équipes sont les mieux placées pour traiter.

Elle garantit que le processus de conception repose sur des informations pertinentes et vise à avoir un impact.

Pourquoi cette étape est-elle importante ?

130 of 148

Sélection des domaines prioritaires

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

Dans cette section, nous utilisons une matrice de priorisation pour créer une liste restreinte de 4 à 6 domaines prioritaires qui guideront la phase de Prototype et de conception.

Chaque priorité doit :

Aborder un point de rupture comportemental clair
S'appuyer sur des preuves formatives
Être réalisable - quelque chose que la conception peut influencer
Offrir un potentiel significatif de changement de comportement

v

131 of 148

Commencez par revoir les cartes et diagnostics comportementaux.

HIÉRARCHISEZ LES PRINCIPAUX BARRIÈRES ET FACTEURS FACILITATEURS DE COMPORTEMENT

Passez en revue l'ensemble des points d'abandon comportementaux, ainsi que les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux correspondants identifiés lors du diagnostic.

v

Le soignant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.

Barrières

Capacité psychologique

Faible niveau d'alphabétisation et de rétention d'informations.

Possibilité physique

Absence de rappel ou de documentation à emporter.

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Capacité psychologique Les soignants notent des rappels de manière informelle.

Motivation externe Conseils des agents de santé

132 of 148

Pour chaque point d'abandon, examinez les éléments suivants :

HIÉRARCHISEZ LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

Quels sont les moments les plus critiques pour permettre le comportement complet ?
Où trouve-t-on des signaux forts dans les données, tels qu'une fréquence élevée, un caractère urgent ou une importance émotionnelle ?
Certains obstacles ou facteurs facilitateurs / leviers comportementaux reviennent-ils chez plusieurs acteurs ou à plusieurs étapes, suggérant une importance systématique ?

v

Le soignant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.

Barrières

Capacité psychologique

Faible niveau d'alphabétisation et de rétention d'informations.

Possibilité physique

Absence de rappel ou de documentation à emporter.

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Capacité psychologique Les soignants notent des rappels de manière informelle.

Motivation externe Conseils des agents de santé

133 of 148

Revisitez le contexte du problème

HIÉRARCHISEZ LES PRINCIPAUX BARRIÈRES ET FACTEURS FACILITATEURS DE COMPORTEMENT

Cet obstacle se retrouve-t-il chez différents acteurs identifiés dans la carte des parties prenantes et des audiences ?
Comment cet obstacle affecte-t-il les comportements clés des différents acteurs cartographiés dans l'Arbre comportemental ?
Où se situe cet obstacle dans la carte systémique ? Correspond-il à un point d'influence identifié ?
Comment cet obstacle se compare-t-il aux autres en termes d'impact sur l'équité ? Exclut-il un type spécifique de public dans la carte des parties prenantes et des audiences ?

v

Le soignant entend la date de retour verbalement, mais ne la note pas et ne s'en souvient pas plus tard.

Barrières

Capacité psychologique

Faible niveau d'alphabétisation et de rétention d'informations.

Possibilité physique

Absence de rappel ou de documentation à emporter.

Facteurs facilitateurs / leviers comportementaux

Capacité psychologique Les soignants notent des rappels de manière informelle.

Motivation externe Conseils des agents de santé

Nous revenons ensuite sur le contexte du problème. Nous réexaminons les principaux résultats de la phase de définition, en particulier la carte des parties prenantes et des audiences, l'arbre comportemental et la carte systémique (optionnel) avec son analyse des points d'influence. Nous réfléchissons aux questions suivantes :

Cet obstacle se retrouve-t-il chez différents acteurs identifiés dans la Carte des parties prenantes et des audiences ?
Comment cet obstacle affecte-t-il les comportements clés des différents acteurs cartographiés dans l'Arbre comportemental ?
Où se situe cet obstacle dans la carte systémique ? Est-il aligné avec un point d'influence identifié ?
Comment cet obstacle se compare-t-il aux autres en termes d'impact sur l'équité ? Exclut-il un type spécifique de public dans la carte des parties prenantes et des audiences ?

134 of 148

Quels sont les éléments à privilégier lors de l'identification des obstacles comportementaux ?

Les étapes présentant les obstacles les plus importants
Les obstacles les plus faciles à surmonter
Les obstacles qui surviennent plus tôt dans le processus

IDENTIFIEZ LES PERSONNES À CONSULTER

VOTEZ DANS LE SONDAGE

135 of 148

La réponse est A.

Lorsqu'on identifie les barrières comportementales, l'objectif est de se concentrer sur celles qui ont le plus d'impact sur l'arrêt ou la perturbation du comportement. Les barrières importantes sont celles qui empêchent les gens de progresser complètement ou qui entraînent des baisses importantes.

IDENTIFIER LES PERSONNES À CONSULTER

136 of 148

D

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

P

TH

S

Recherche primaire

Résultat : réponses aux Questions de recherche principales et contexte les entourant.

Explorer et diagnostiquer : �Comprendre le contexte dans lequel vivent les gens

Recherche primaire �Questions de recherche

Identifier les informations nécessaires pour comprendre les comportements sélectionnés.

Résultat : Questions de recherche fondées sur le comportement et axées sur les raisons pour lesquelles un comportement se produit ou ne se produit pas.

Primaire �Plan de recherche

Décrire l'approche de recherche, y compris les personnes à impliquer, les méthodes à utiliser et la manière dont les garanties éthiques seront appliquées.

Résultat : travail préparatoire pour les guides d'entretien et d'activité.

Cartographie et diagnostic comportementaux �Cartographie et diagnostic

À l'aide de cadres tels que COM-B, cartographier les comportements et les décisions clés ainsi que les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux.

Résultat : compréhension précise des lieux et des moments où les obstacles à l'action se manifestent.

Profil comportemental

Créer une synthèse approfondie des acteurs clés afin de comprendre les similitudes/différences qui sous-tendent leurs actions.

Résultat : des profils illustrant les facteurs environnementaux, sociaux et psychologiques qui sous-tendent les rôles.

Étape clé

Recherche documentaire initiale

Identifier ce que les données existantes peuvent nous apprendre sur les comportements sélectionnés.

Résultat : principales conclusions, hypothèses et lacunes basées sur la littérature, les données et les sources secondaires existantes. Cela permet de déterminer si des recherches supplémentaires sont nécessaires.

Matrice faisabilité-impact

Hiérarchiser les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux en fonction de leur impact et de leur faisabilité.

Résultat : domaines d'action clairement définis pour la conception et orientation sur les mesures à prendre immédiatement ou ultérieurement.

Étape obligatoire

Étape facultative

Flux de travail et outils

Effectuer une recherche documentaire initiale

Affiner les questions de recherche principales

Planifier et mener la recherche primaire

Analyser et synthétiser les résultats

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FORMULER LE PROBLÈME

Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Matrice faisabilité-impact ».

FICHE DE TRAVAIL IMPRIMABLE

FICHE DE TRAVAIL MIRO

138 of 148

Évaluer la faisabilité et l'impact

Utilisez la matrice faisabilité-impact pour évaluer chaque obstacle ou facteur favorable, en tenant compte de la facilité avec laquelle il peut être traité et de l'ampleur du changement qu'il pourrait entraîner.

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

138

v

IMPACT

Si cet obstacle était éliminé, cela augmenterait-il de manière significative la probabilité que le comportement cible se produise ?

FAISABILITÉ

Est-il réaliste de traiter cette question dans le cadre du mandat, des ressources, du calendrier ou des contraintes politiques/organisationnelles de l'équipe ?

Élevée

Faible

139 of 148

Impact : élevé

Faisabilité : élevée

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

139

v

Élevé

Perception selon laquelle les avantages de la vaccination ne sont pas immédiats, alors que les coûts sont élevés

Oubli et négligence résultant d'un fardeau émotionnel et d'une surcharge cognitive

140 of 148

Impact : élevé

Faisabilité : faible

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX BARRIÈRES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

140

v

Faible

Élevé

Normes communautaires limitées en matière de suivi (opportunité sociale)

La clinique est éloignée, les transports sont coûteux, problèmes de sécurité (opportunité physique)

141 of 148

Impact : faible

Faisabilité : élevée

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX BARRIÈRES ET FACTEURS FACILITATEURS DE COMPORTEMENT

141

v

Élevé

Faible

Rappels occasionnels de la part des voisins ou de sources informelles (opportunité sociale)

142 of 148

Impact : faible

Faisabilité : faible

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

142

v

Faible

Faible niveau d'alphabétisation comme obstacle à la lecture des documents sur les vaccins (capacité psychologique)

143 of 148

Placez tous les obstacles et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux dans la matrice

Placez tous les obstacles et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux dans la matrice faisabilité-impact.

HIÉRARCHISEZ LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

143

La carte de vaccination est perdue ou difficile à conserver (opportunité physique)
Rappels occasionnels de la part des voisins ou de sources informelles (opportunité sociale)

v

IMPACT

FAISABILITÉ

Élevé

Élevée

Faible

La clinique est loin, le transport coûte cher, problèmes de sécurité (opportunité physique)
Peur d'être jugé ou embarrassé (motivation automatique)
Temps d'attente à la clinique et procédures peu claires (opportunité physique)
Normes communautaires limitées en matière de suivi (opportunité sociale)
Faible confiance pour poser des questions ou demander des éclaircissements (motivation réfléchie)

Oubli et négligence résultant d'un fardeau émotionnel et d'une surcharge cognitive
Perception que les avantages de la vaccination ne sont pas immédiats, alors que les coûts sont élevés
Tendance à retarder la décision de se faire vacciner en raison des tracas et des inconvénients liés à la fréquentation d'un centre de santé
Influence négative de pairs qui ont peut-être eu une expérience négative dans un centre de santé participant dans le passé

Faible niveau d'alphabétisation constituant un obstacle à la lecture des documents sur la vaccination (capacité psychologique)
Contrôle indirect des déplacements du ménage par le mari (opportunité sociale) (dépend du contexte, peut évoluer avec l'élargissement du champ d'activité, mais difficile à concevoir à court terme)

144 of 148

Planifiez ce qu'il faut faire pour chaque barrière et chaque facteur facilitateur / levier comportemental

Cela aide les équipes à rester concentrées, en concevant ce qui est à la fois possible et significatif.

HIÉRARCHISEZ LES PRINCIPAUX BARRIÈRES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

144

v

IMPACT

FAISABILITÉ

Élevé

Élevée

Faible

Priorité pour la conception

Supprimer du champ d'application

Ne pas donner la priorité, sauf si cela fait partie d'une condition plus large

Signaler pour un changement ou un plaidoyer à plus long terme

145 of 148

Hiérarchiser les domaines prioritaires

Sélectionnez 4 à 6 priorités parmi les quadrants à fort impact.

Les domaines d'intervention doivent:

Couvrir les acteurs clés et les moments clés du parcours comportemental
Inclure un mélange de dynamiques psychologiques, sociales et environnementales
Refléter une opportunité de conception cohérente, et non pas seulement des idées isolées

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX OBSTACLES ET FACTEURS FACILITATEURS / LEVIERS COMPORTEMENTAUX

145

v

Élevé

Priorité à la conception

À l'aide de la feuille de calcul « Matrice faisabilité-impact », nous sélectionnons 4 à 6 domaines prioritaires parmi les quadrants supérieurs. Essayez de ne pas sélectionner plus de six obstacles ou facteurs facilitateurs / leviers comportementaux à traiter lors de la phase suivante. Assurez-vous que les domaines prioritaires :

Couvrent les acteurs et les moments clés du parcours comportemental
Incluent un mélange de dynamiques psychologiques, sociologiques et environnementales
reflètent une opportunité de conception cohérente, et non pas seulement des idées isolées

Lorsque vous hiérarchisez les comportements, recherchez des tendances dans les données, plutôt que des anecdotes isolées. Prêtez plutôt attention aux obstacles structurels, sans ignorer les frictions psychologiques. Tenez compte de l'équité et des obstacles qui affectent de manière disproportionnée les groupes marginalisés. Réfléchissez à la question suivante : « Si ce problème était résolu, quelles autres possibilités s'offriraient à nous ? »

146 of 148

Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban

Identification des domaines prioritaires

HIÉRARCHISER LES PRINCIPAUX BARRIÈRES ET FACTEURS FACILITATEURS DE COMPORTEMENT

En organisant ces informations dans la matrice, l'équipe a identifié un ensemble ciblé de défis comportementaux afin d'orienter la conception des interventions. Cela a permis de garantir que leurs efforts étaient à la fois stratégiques et adaptés aux expériences quotidiennes des soignants.

EXPLORER ET DIAGNOSTIQUER

1

2

3

4

5

Élevé

IMPACT

FAISABILITÉ

Oubli et inaction liés à la tension émotionnelle et à la surcharge cognitive

La perception que les bénéfices de la vaccination sont différés alors que les efforts et les effets secondaires sont immédiats

Tendance à reporter la vaccination en raison des inconvénients liés à la fréquentation des services de santé

L'influence décourageante de pairs ayant déjà fait l'expérience d'un mauvais traitement dans des centres de santé

En organisant ces informations dans la matrice, l'équipe a identifié un ensemble ciblé de défis comportementaux afin d'orienter la conception des interventions. Cela a permis de garantir que leurs efforts étaient à la fois stratégiques et adaptés aux expériences quotidiennes des aidants.

Voici les barrières et les facteurs facilitateurs / leviers comportementaux classés par ordre de priorité :

L'oubli et l'inaction liés à la tension émotionnelle et à la surcharge cognitive.

Tendance à reporter la vaccination en raison des inconvénients liés à la fréquentation des services de santé

La perception que les bénéfices de la vaccination sont différés, alors que les efforts et les effets secondaires sont immédiats

L'influence décourageante de pairs ayant déjà fait l'expérience d'un mauvais traitement dans des centres de santé

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Réflexion

148 of 148

RÉFLEXION

Pensez à un moment où vous ou quelqu'un que vous connaissez avez été confronté à un obstacle pour accomplir quelque chose d'important. Qu'est-ce qui vous a aidé, ou aurait pu vous aider, à surmonter cet obstacle ?

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