PORTAL DE ATENDIMENTO
TUTORIAL DE ACESSO E REGISTRO DE OCORRÊNCIAS
Secretaria da Educação do Estado de São Paulo
SUMÁRIO
Sobre o portal de atendimento........................................................................................................................................................................3
Cadastro para acesso: Servidor Outras redes, Responsável/Comunidade ou Prestador de serviço....................................................................4
Registro de ocorrência....................................................................................................................................................................................8
O portal de Atendimento é um canal de comunicação da Secretaria de Estado da Educação.
No portal, é possível visualizar as respostas das perguntas mais frequentes, tutoriais e abrir ocorrências para registro de solicitações.
Para abrir uma ocorrência no portal de atendimento, é necessário acessar a plataforma com login e senha. Professores, Servidores Estaduais e Alunos, acessam com o e-mail institucional via Microsoft.
Servidores de Outras Redes, Responsável, comunidade e Prestadores de Serviços acessam com o e-mail pessoal. Caso não possua cadastro, é necessário se cadastrar.
Sobre o Portal de Atendimento
1. Cadastro: Servidor Outras redes, Responsável/Comunidade
ou Prestador de serviço
Caso não possua um cadastro na plataforma será necessário se cadastrar, para isso:
Passo 1 – Acesse o site: atendimento.educacao.sp.gov.br, em seguida clique em entrar:
Passo 2 – No campo “você é” selecione “Servidor Outras redes, Responsável/Comunidade ou Prestador de serviço, em seguida clique em “registrar-se”:
1. Cadastro: Servidor Outras redes, Responsável/Comunidade
ou Prestador de serviço
Passo 3 – Insira seu e-mail, confirme o e-mail digitado, escolha uma senha, confirme a senha escolhida. Em seguida, clique em registrar-se:
Observação: A senha precisa conter letras maiúsculas, minúsculas e números, é necessário conter no mínimo 8 e no máximo 14 caracteres.
Passo 4 – Faça a confirmação do seu e-mail através do link que foi encaminhado para o e-mail cadastrado na etapa anterior, em seguida, selecione o seu perfil no campo “você é”:
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 5 – Preencha o restante dos dados obrigatórios, em seguida, clique no botão “atualizar”.
Você será logado automaticamente na plataforma.
Após logado, seu nome aparecerá no canto superior direito do site.
Passo 1 – Para registrar a ocorrência clique em “Precisa de ajuda?” Localizado um pouco abaixo do logo “conectados”.
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 2 – Clique em “Abrir Novo Chamado”.
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 3 – Selecione o assunto desejado.
Observação:
Com exceção dos assuntos EFAPE e Plataformas Educacionais , as opções de assuntos não acompanham categoria e subcategoria, portanto, para registrar a ocorrência é necessário apenas clicar no assunto da sua solicitação (clique aqui) para visualizar a árvore de assuntos de acordo com cada perfil.
Os assuntos são disponibilizados no portal de atendimento, de acordo com o perfil que estiver no cadastro do usuário (servidor Estadual, Servidor de Outras redes professor ou aluno) caso o perfil esteja incorreto, registre uma ocorrência com o assunto: Sistemas ou Aplicativos, solicitando a correção do seu perfil
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 4 – Insira a descrição, selecione um arquivo (caso necessário), e clique em enviar.
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 5 – Após enviar, sua ocorrência aparecerá no menu “suporte”, contendo as informações do número da ocorrência, assunto, data de criação e o status.
EM CASO DE DÚVIDAS OU PROBLEMAS: