ENTREVISTAS CUALITATIVAS
DISEÑO UX/UI
Personas: Personas no es más que un individuo ficticio creado para describir un usuario específico. No son personas reales, son arquetipos hipotéticos de usuarios reales que actúan en representación de éstos durante todo el proceso de diseño.
GLOSARIO:
Empatizar: primera etapa de la metodología Design Thinking o Pensamiento de Diseño. En esta etapa el objetivo es conocer en profundidad a nuestros usuarios, ¿qué motivaciones y frustraciones tiene?.
Mapa de Empatía: Se trata de una herramienta que nos guía en la tarea de ponernos en el lugar del usuario.
OBJETIVOS DE LA CLASE
MAPA DE CONCEPTOS
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
Analizar
Diseñar
Validar
Mapa de Empatia
Design Thinking
Diseño Centrado en el Usuario
Etapas
Arquetipos
de Persona
Entrevistas Cualitativas
Pensamiento de Diseño
Validar Nuestra
Hipótesis de problema
Design Sprint
¿ARRANCAMOS?
VAMOS A CONTINUAR ESTA CLASE CON UN RESEARCH GENERATIVO - ENTREVISTAS CUALITATIVAS
TERMINAREMOS DE MAPEAR A NUESTROS USUARIOS.
“La razón común del fracaso de un sistema no es la tecnología. La razón es porque nadie se molestó en responder a dos preguntas básicas: ¿Qué quieren los usuarios? ¿Qué necesitan los usuarios?”
J. J, Garrett
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
CON USUARIOS
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¿QUÉ SON?
Las entrevistas son instancias de conversación
con potenciales usuarios de un producto o servicio.
ENTREVISTAS CON USUARIOS
OBJETIVOS
Conocer en profundidad a los usuarios para entender sus necesidades reales, deseos, motivaciones y frustraciones.
Conseguir información sobre los usuarios, expresada con sus propias palabras y
su perspectiva personal.
Hay dos tipos de entrevistas
A distancia | Presenciales
Cuando entrevistamos
NO buscamos información cuantitativa.
No se trata de cifras
sino de insights.
Buscamos descubrir cuales
son las claves de los problemas de
los usuarios.
LAS ENTREVISTAS SE REALIZAN POR SEPARADO, CON UN SOLO USUARIO EN CADA SESIÓN
No son un focus group.
¿Por qué?
SI ENTREVISTAMOS EN GRUPO HAY INTERFERENCIA DE OTRAS PERSONAS
Las reacciones e interacciones entre los participantes en muchos casos no son espontáneas o se pueden ver influidas por el “espíritu del grupo”.�
SI ENTREVISTAMOS EN GRUPO OBTENEMOS MENOS INFORMACIÓN
El tiempo total en que cada persona habla en un grupo es limitada, en una entrevista individual el usuario se puede explayar, lo cual permite obtener mayor nivel de detalle.�
¿CÓMO SE ORGANIZAN?
DEBEMOS TENER EN CUENTA
Objetivo
1
2
Perfil del usuario
3
Diseño de
cuestionario
4
Recolectar
información
5
Conclusiones
“Voy a entrevistar para…”
Ejemplos:
1
DEFINIR OBJETIVOS
Definir con precisión el
OBJETIVO GENERAL
Es la finalidad general de la investigación.
No es concreto ni medible.
Definir los
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Sirven para concretar el objetivo general
Indican lo que se va a realizar en cada etapa.
Pueden ser más de 1.
1.
2.
1
Definir con precisión el
OBJETIVO GENERAL
Es la finalidad general de la investigación.
No es concreto ni medible.
1.
Determinar si la propuesta de valor del nuevo producto resuelve las necesidades de los usuarios.
1
Definir con precisión el
OBJETIVO GENERAL
Es la finalidad general de la investigación.
No es concreto ni medible.
Definir los
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Sirven para concretar el objetivo general
Indican lo que se va a realizar en cada etapa.
1.
2.
Determinar si la propuesta de valor del nuevo producto resuelve las necesidades de los usuarios.
1
¿A quienes voy a entrevistar?
La población o universo a estudiar es el conjunto de personas de las cuales se desea obtener información que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta.
2
DEFINIR PERFILES DE USUARIOS
El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan obtener la información requerida.
¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto? ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar productos similares? ¿Con qué frecuencia compra productos similares? ¿Qué cosas no le gustan de esto?
3
DISEÑAR EL CUESTIONARIO
Como pauta general, con el cuestionario tenemos que apuntar a descubrir:
3
DISEÑAR EL CUESTIONARIO
VEAMOS SU ANATOMIA
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Objetivo y target
Importante tenerlos siempre en cuenta
Intro
Agradecimiento
Quiénes somos
Para qué vinimos
Aclaraciones
Objetivo: Darle al entrevistado información sobre la actividad, para que esté más relajado.
Cierre�Ofrecer una síntesis�Preguntas de observador(es)�Responder dudas del entrevistado�Agradecimiento + incentivo
Cuerpo de la entrevista
Bloque 1: sobre el entrevistado Objetivo:Buscamos entender con quién estamos hablando.
Bloques: Sobre lo que queremos investigar para cumplir el objetivo
TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas
Cerradas
PREGUNTAS ABIERTAS
Son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que
las responda con sus propias palabras.
¿Por qué eligió nuestro servicio?
¿Qué cosas no le gustan de estos productos?
¿En qué podemos mejorar nuestro servicio?
PREGUNTAS CERRADAS
Son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas
alternativas como respuesta.
¿Estaría dispuesto a probar este producto?
Si / No / No sabe
¿Qué es lo primero que tomaría en cuenta?
La marca / La calidad / El modelo / El precio
General
Particular
¿Cómo te llamas?
¿Qué te motiva a tomar cerveza?�(pregunta abierta)
¿A qué cervecería vas?
(pregunta abierta)
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
¿Tomaste cerveza el último mes?�(pregunta cerrada)
Procesar y mapear la información de tal manera
que pueda ser fácilmente analizada.
4
RECOLECTAR INFORMACIÓN
Generar una lista de conclusiones justificadas con
los resultados generados.
5
CONCLUSIÓN
PREGUNTA # 1
PREGUNTA # 1
PREGUNTA # 2
PREGUNTA # 2
PREGUNTA # 3
PREGUNTA # 3
ROLES EN UNA ENTREVISTA
ENTREVISTADOR
Definir con precisión el
OBJETIVO GENERAL
Es la finalidad general de la investigación.
No es concreto ni medible.
Definir los
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Sirven para concretar el objetivo general
Indican lo que se va a realizar en cada etapa.
Pueden ser más de 1.
1.
2.
OBSERVADOR
LAS ENTREVISTAS CON USUARIOS NO SON ADECUADAS PARA AVERIGUAR CÓMO LAS PERSONAS USAN UN PRODUCTO�
Para ello debemos hacer un
“Test de usabilidad”
¿POR QUÉ INVESTIGAR USUARIOS?
Las entrevistas nos permiten comprender a los usuarios y adoptar sus puntos de vista.
Entrevistamos personas para crear diseños que sean realmente relevantes para los usuarios.
ES FUNDAMENTAL EMPATIZAR CON LAS PERSONAS PARA QUIENES VAMOS A DISEÑAR EXPERIENCIAS.
Por eso, queremos conocer sus emociones positivas y negativas
“La empatía es el corazón del diseño. Sin la comprensión de lo que otros ven, sienten y experimentan, el diseño es una tarea sin sentido”
Tim Brown, CEO de Ideo.
BUENAS PRÁCTICAS PARA ENTREVISTAS CON PERSONAS
Evita preguntas o situaciones extrañas. Cambia de tema ante cualquier signo de incomodidad que percibas.
1
HACER SENTIR CÓMODO AL ENTREVISTADO
Lo ideal es mantener el contacto visual con la persona y estar concentrado en las preguntas, mientras otras personas toman nota y registran la entrevista.
2
NO HACER LAS ENTREVISTAS SOLO
Cuando veas que la persona se desvía de tus preguntas, intenta reconducir o reformular lo que querías preguntarle al principio.
3
INTENTAR QUE EL USUARIO NO SE DESVÍE MUCHO DEL TEMA
GUÍA DE REGLAS PARA
ENTREVISTAS CON PERSONAS
Documento /
Entrevistas Cualitativas
Template genérico con la estructura de una entrevista cualitativa. Disponible en la carpeta de la clase.
VER DOCUMENTO
ENTREVISTAS CUALITATIVAS
Modalidad online
�TIEMPO: 15 minutos para crear el cuestionario y�1 hora para realizar las entrevistas.
ACUERDOS
Presencia
Escucha Activa
Apertura al aprendizaje
Todas las voces
TE INVITAMOS A QUE REALICES ENTREVISTAS CUALITATIVAS CON USUARIOS REALES Y VUELQUES LOS RESULTADOS EN TU MAPA DE EMPATÍA
Quiere tener control de sus horarios.
Quiere saber si lo que come es sano.
Come alimentos saludables
Le importa su salud
No encontrar productos saludables en el supermercado
Que sus familiares y amigos coman saludable.
Productos saludables que se cocinen rápidamente.
El precio de los productos
TE INVITAMOS A QUE REALICES ENTREVISTAS CUALITATIVAS CON USUARIOS REALES Y VUELQUES LOS RESULTADOS EN TU MAPA DE EMPATÍA
Workshop
Entrevistas
Conformación de equipos para entrevistar de forma presencial a varios usuarios sobre cómo utilizan la app de Bancolombia para sus transacciones o compras en línea
(Intercambiar roles).
20-40 minutos
Tener en cuenta:
3003070034
consultor@comunicaciondigital.com.co
Conformación de equipos para entrevistar a distancia a varios usuarios sobre cómo utilizan la app de Bancolombia para sus transacciones o compras en línea
(Intercambiar roles).
20-40 minutos
Tener en cuenta:
3003070034
consultor@comunicaciondigital.com.co