政府機關回饋平台

讓政府機關與機關內外的溝通更簡單、直接、開放

要解決的問題

現有回饋管道因下面原因少被使用，

機關得在缺少回饋的狀況下做決策

問題1：回饋管道本身與機關處理回饋過程的不透明

以首長信箱（意見信箱）為例：

• 回饋人（欲給予回饋的使用者）難以得知機關是否設有首長信箱
• 首長信箱的使用方式常因機關而異，從如何在機關首頁找到連結、填表前須閱讀且同意事項、到須填表格的內容。這些都對首長信箱的使用造成不小的摩擦力，讓許多「情緒未滿」的回饋人卻步。
• 首長信箱為使回饋人能在保密（匿名）狀況下給予回饋，處理回饋的程序需維持一定的不透明度，回饋內容因此而不公開，這對於被檢舉人可能造成不公平，對於被回饋機關之上級機關也造成政策檢討上的困難。另外，「想讓不滿攤在陽光下」的回饋人會因此選擇在開放平台（Google Maps 等）「開砲」，但機關沒有對體制外回饋的考核壓力，使「開砲」無法成為可納入的回饋。

問題2：機關間橫向溝通的缺少限制了回饋的後續效益

雖會因所屬上級機關文化而異，但平行機關之間的溝通或經驗分享不常有以致：

• 因為前述回饋內容不公開，機關無法自由參考平行機關相關回饋及回覆，造成單一機關所做之回覆後續效益之限制。
• 因為回饋應用後續效益有限，回饋處理往往只為盡速排解單一案件，不會以改善內部作業、系統性檢討的角度來做。

問題3：因官場文化，給予內部回饋需跨極高門檻

• ​

問題4：互動常為單向、單次、缺少對話

• ​

問題5：不同部會缺少一個與民互動的共用考核標準

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解決問題的方式

一個獨立運作且具有開放文化、

建立在最新政府組織通訊錄資料之上的社群。

第一部分: 政府機關回饋論壇

第二部分: 政府機關回饋儀表板

政府機關回饋平台

如何運作 demo

技術細節

MERN, React Native

FAQ

Why not let the government do it?

https://www.thb.gov.tw

https://thbu1.thb.gov.tw

Why not let commercial platforms do it?

They will never be included in the formal feedback cycle because new platforms will continue to be created. An intermediary body is needed to standardize input from external sources.

開發時程

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開發時程

Kickoff 3/9

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November

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