Цель проекта:
Провести анализ и проверку начислений по СОИ в платежных документах РСО по электроэнергии, чтобы выявить возможные ошибки со стороны РСО, обеспечив тем самым прозрачность и достоверность данных по начислениям и экономию для жителей.
Какая проблема решается:
Высокие начисления по СОИ (электроэнергия), несопоставимые с индивидуальным (квартирным) потреблением.
Как нам удалось выявить ошибку РСО, вернуть деньги жителям и повысить их лояльность к нашей компании.
Лидер перемен
2
Ход событий
1. В начале 2023 года мы приняли на обслуживание одноподъездный, десятиэтажный дом, 2019 года постройки, которым до нас управляла УК от застройщика. Коммунальные услуги оплачивались собственниками по прямым договорам со всеми РСО.
2. После принятия дома на обслуживание мы обратили внимание на высокие счета от РСО на СОИ (электроэнергия), не характерные для данного типа домов. Наша команда начала собирать данные для анализа ситуации и выявления ее причин.
3. Нами была разработана программа, позволяющая систематизировать данные, проводить детальный анализ показаний и потребления по каждому прибору учета, установленному в многоквартирном доме, включая общедомовые (ОДПУ), а также индивидуальные приборы учета (ИПУ) всех жилых/нежилых помещений, с возможность сортировки по каждому помещению в доме и за любой период времени.
Разделы разработанной программы включают в себя, в том числе:
4. Эти данные позволили нам сделать предварительные выводы о причине проблемы, однако, для исключения иных причин было принято решение провести сплошной поквартирный обход с целью снятия текущих показаний ИПУ и возможного выявления безучетного потребления и кражи электроэнергии недобросовестными потребителями. Вся полученная в результате обхода информация, была также внесена в программу, что позволило дополнительно подтвердить наши выводы о причине проблемы.
5. Также мы привлекли независимую организацию, которая провела аудит всей системы электроснабжения многоквартирного дома . По итогам аудита наши первоначальные подозрения были подтверждены.
6. На основании всех собранных данных было подготовлено письмо в РСО, с требованием произвести корректировку начислений по СОИ за весь период нашего обслуживания.
7. РСО согласилась с нашими требованиями и полностью удовлетворила их.
8. Сейчас мы собираем информацию и готовим материалы для того, чтобы помочь жителям вернуть излишне уплаченные денежные средства на СОИ (электроэнергия) за период управления предыдущей УК.
Лидер перемен
3
Ход событий
4. Эти данные позволили нам сделать предварительные выводы о причине проблемы, однако, для исключения иных причин было принято решение провести сплошной поквартирный обход с целью снятия текущих показаний ИПУ и возможного выявления безучетного потребления и кражи электроэнергии недобросовестными потребителями. Вся полученная в результате обхода информация, была также внесена в программу, что позволило дополнительно подтвердить наши выводы о причине проблемы.
5. Также мы привлекли независимую организацию, которая провела аудит всей системы электроснабжения многоквартирного дома . По итогам аудита наши первоначальные подозрения были подтверждены.
6. На основании всех собранных данных было подготовлено письмо в РСО, с требованием произвести корректировку начислений по СОИ за весь период нашего обслуживания.
7. РСО согласилась с нашими требованиями и полностью удовлетворила их.
8. Сейчас мы собираем информацию и готовим материалы для того, чтобы помочь жителям вернуть излишне уплаченные денежные средства на СОИ (электроэнергия) за период управления предыдущей УК.
Лидер перемен
4
Ход событий
Лидер перемен
Пример форм и содержание таблиц из программы
5
Результат
Что показали полученные нами данные и результат их анализа?
В начисления РСО по СОИ (электроэнергия) закралась ошибка, тянущаяся с момента ввода дома в эксплуатацию и заключения первичного договора на энергопотребление с предыдущей управляющей организацией (от застройщика).
Данная ошибка увеличивала платежи на СОИ (электроэнергия) для жителей в 3-4 раза, и в итоге платежи на СОИ для каждой квартиры были даже выше платежей за индивидуальное (квартирное) потребление электроэнергии.
В чем крылась причина?
Ресурсоснабжающая организация при расчете потребления СОИ (электроэнергия) жилых помещений учитывала показания прибора учета, который считал потребление исключительно одного из нежилых помещений в доме. При этом, по этому же прибору учета выставлялись счета и собственнику соответствующего нежилого помещения. То есть произошло задвоение показаний и начислений.
Благодаря вовремя выявленным ошибкам и своевременному реагированию, мы смогли:
1. Устранить проблему, которая длилась годами;
2. Вернуть излишне уплаченные жителями денежные средства;
3. Предотвратить последующие переплаты;
4. Повысить лояльность жителей;
5. Создать возможность для возврата денежных средств жителям за период до нашего управления.
Лидер перемен
6
Результат
Лидер перемен
90 852,92 рубля
сэкономленных средств
7
Информация о конкурсанте
Общество с ограниченной ответственностью «Дружба» - Управляющая организация
ИНН 0274109779
ОГРН 1060274009597
Почтовый адрес для отправки корреспонденции:
450047, г. Уфа, ул. Сун-Ят-Сена, 9
Электронный адрес для отправки корреспонденции:
drujba-06@mail.ru
Лидер перемен
8
Хашимов Сухроб Мирзоханович
Директор
Контактное лицо
Лидер перемен