TJENESTEFORLØP: DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE

1. Kartlegge og vurdere om bruker eller pårørende vil ha nytte av digitalt tilsyn.
2. Fatte vedtak i fagsystem.
3. Gjøre detaljkartlegging for å gi anbefalinger til personlige tilpasninger.
4. Hente inn samtykke etter prosedyre.
5. Registrere data og måle nullpunkt for gevinstrealisering.

1. Registrere tiltak i fagsystem.
2. Tilpasse innstillinger for digitalt tilsyn til bruker og lage prosedyrer i fagsystem for:
1. Laderutiner.
2. Om pårørende eller hjemmetjeneste responderer på alarm.
3. Tidsintervaller for når digitalt tilsyn skal gi varsel.

3. Installere sensorer � hos bruker.

​

1. Gjennomføre opplæring for bruker og pårørende.
2. Testperiode over to uker hvor hjemmetjenesten følger opp tett.
3. Evaluere hvordan bruker og pårørende håndterer digitalt tilsyn og om innstillinger bør endres.
4. Dokumentere endringer i fagsystem.

1. Respondere på alarmer og hjelpe brukere etter behov.
2. Dokumentere hendelser i fagsystem.
3. Håndtere tekniske varsler som lavt batteri og andre tekniske feil.
4. Følge opp gevinster.

1. Videreføre tjenesten selv om bruker havner på korttidsopphold på sykehjem.
2. Avslutte tjenesten hvis evaluering tilsier dette:
1. Nullstille sensorer.
2. Avslutte tiltak i fagsystem.
3. Legge utstyr på lager/sende tilbake til leverandør.

1. Vurdere hvilke effekter digitalt tilsyn har for bruker, pårørende og ansatte.
2. Evaluere om innstillinger bør endres.
3. Registrere nye data for gevinstrealisering.
4. Avgjøre om tilbudet skal opprettholdes eller avsluttes.

​

OPPLÆRING AV ALLE ANSATTE

© PA Knowledge Limited

1

PA CONFIDENTIAL - Internal use only

DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE: HENVISNING OG KARTLEGGING

• Er dette den beste måten å gjøre det på i deres kommune?
• Hvilke prosedyrer har dere allerede? Hvordan må disse tilpasses ved innføring av digitalt tilsyn?
• Er det noen verktøy dere mangler?
• Hvilket kommunikasjonsmiddel mellom saksbehandler og den som gjennomfører kartleggingsbesøket har dere i dag? Må dette endres?
• Hvordan foregår første henvisning av bruker? Hvem har ansvaret for å avdekke mulige brukere?
• Hvilke gevinster skal dere realisere og hvordan skal dere måle disse? Hvor ofte skal dere måle? Hvem har ansvaret for gevinstrealiseringsplanen?
• Er det noen problemstillinger knyttet til personvern som burde belyses og vurderes?

1. Kartlegge og vurdere om bruker eller pårørende vil ha nytte av digitalt tilsyn�Hjemmetjenesten i aktuell sone gjennomfører kartleggingsbesøk i henhold til rutinebeskrivelse og fyller ut kartleggingsskjema.

2. Fatte vedtak i fagsystem

Hjemmetjenesten kontakter saksbehandler som fatter vedtak i fagsystem.

3. Gjøre detaljkartlegging for å gi anbefalinger til personlige tilpasninger�Hjemmetjenesten utfører detaljkartlegging for å finne hensiktsmessig teknologitype og riktige innstillinger for bruker.

4. Hente inn samtykke etter prosedyre�Hjemmetjenesten tar med samtykkeskjema under detaljkartleggingen, og henter også inn eventuelle underskrifter knyttet til personvernsikkerhet.

5. Registrere data og måle nullpunkt for gevinstrealisering�Saksbehandler eller gevinstansvarlig registrerer nullpunkt for kvantitative og kvalitative gevinster i gevinstrealiseringsplan ut fra blant annet informasjon i utfylt kartleggingsskjema (f. eks vedtakstimer eller antall tilsyn per uke).

FORSLAG TIL AKTIVITETER

NOEN VIKTIGE SPØRSMÅL Å TA STILLING TIL

• Kartleggingsskjema fra Lindås
• Rutinebeskrivelse for kartleggingsbesøk?
• Forslag til måling av gevinster?

​

LENKER OG FORSLAG TIL VERKTØY

• Gevinstrealiseringsplan (www.ks.no/veikart)

© PA Knowledge Limited

2

PA CONFIDENTIAL - Internal use only

DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE: TILPASNING OG INSTALLASJON

1. Registrere tiltak i fagsystem�Hjemmetjenesten registrerer tiltak i fagsystem og sender beskjed om tiltak til bruker og pårørende, og avtaler dato for installasjon. Hjemmetjenesten sender melding til vaktmester/installatør som inneholder informasjon om bruker, dato for installasjon, adresse og type teknologi.�

2. Tilpasse innstillinger for digitalt tilsyn til bruker og lage prosedyrer i fagsystem

Vaktmester eller ressurspersoner i hjemmetjenesten tilpasser innstillingene til sensorene, og hjemmetjenesten lager prosedyrer i fagsystem for blant annet hvem som mottar alarm.�

3. Installere sensorer hos bruker�Vaktmester drar ut til bruker og installerer teknologien.

• Er denne prosessen realistisk i deres kommune?
• Hvilke verktøy har dere fra før? For eksempel kartleggingsskjema, rutinebeskrivelse, gevinstberegning?
• Hvem tilpasser teknologien og installerer hos bruker?
• Hvilket kommunikasjonsmiddel mellom saksbehandler, installatør, og den som gjennomfører kartleggingsbesøket har dere i dag? Må dette endres?
• Hvem skal motta beskjed hvis sensorene gir alarm? Skal kommunen åpne for at dette varselet går til pårørende, naboer eller lignende?

​

​

​

FORSLAG TIL AKTIVITETER

NOEN VIKTIGE SPØRSMÅL Å TA STILLING TIL

• Prosedyre for hvem som mottar alarm?
• Infoskriv om digitalt tilsyn til bruker og pårørende?

LENKER OG FORSLAG TIL VERKTØY

© PA Knowledge Limited

3

PA CONFIDENTIAL - Internal use only

DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE: OPPLÆRING

1. Gjennomføre opplæring for bruker og pårørende�Samtidig som installasjon gjennomfører vaktmester og eventuelt en ressursperson opplæring med bruker og pårørende under hjemmebesøket. �

2. Testperiode over to uker hvor hjemmetjenesten følger opp tett�Bruker tester teknologien i en periode over to uker der hjemmetjenesten følger opp tett. Hjemmetjenesten evaluerer og dokumenterer om teknologien gir ønskede effekter i fagsystemet.��3. Evaluere hvordan bruker og pårørende håndterer digitalt tilsyn og om innstillinger bør endres�Evaluering skjer av hjemmetjenesten ved hjelp av dokumentasjon fra testperioden i fagsystemet.

�4. Dokumentere endringer i fagsystem�Hjemmetjenesten dokumenterer endringer i fagsystem og oppdaterer gevinstrealiseringsplan (eventuelt gir beskjed videre til gevinstansvarlig).

​

• Prosedyre for evaluering og rapportering i testperioden?
• Opplæringsmanual for digitalt tilsyn? Noe fra leverandør?

• Er dette den beste måten å gjøre det på i deres kommune?
• Hvem bør gjennomføre opplæring med bruker og pårørende?
• Skal opplæringen skje samtidig som installasjon?
• Hvordan skal testperioden evalueres?
• Hvem har ansvaret for å oppdatere gevinstrealiseringsplanen? Hvis ikke hjemmetjenesten, hvordan skal de gi beskjed videre til gevinstansvarlig?

LENKER OG FORSLAG TIL VERKTØY

FORSLAG TIL AKTIVITETER

NOEN VIKTIGE SPØRSMÅL Å TA STILLING TIL

© PA Knowledge Limited

4

PA CONFIDENTIAL - Internal use only

DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE: DAGLIG DRIFT

1. Respondere på alarmer og hjelpe brukere etter behov�hjemmetjenesten, eller eventuelt pårørende, rykker ut på alarm etter prosedyre.

�2. Dokumentere hendelser i fagsystem�hjemmetjenesten dokumenterer hendelser i fagsystem.

�3. Håndtere tekniske varsler som lavt batteri og andre tekniske feil�Tekniske varsler sendes direkte til vaktmester som handler etter gjeldende prosedyrer.

�4. Følge opp gevinster�Gevinstansvarlig følger opp gevinster, f. eks. registrerer antall reduserte fall eller unngått tidsbruk på tilsyn.�

• Prosedyre for utrykningstjeneste?
• Prosedyre for håndtering av tekniske varsler?
• Mal for gevinstoppfølging (www.ks.no/veikart)

• Er dette den beste måten å gjøre det på i deres kommune?
• Hvor går alarmene fra teknologien? Hvordan er utrykningstjenesten organisert? Skal kommunen åpne for at pårørende, naboer etc. kan motta alarm og rykke ut?
• Hvordan skal hjemmetjenesten og pårørende kommunisere hvis pårørende rykker ut på alarmene?
• Hvem skal håndtere tekniske varsler? Hva skal prosedyren være? Hvor skal tekniske varsler dokumenteres?
• Hvem har ansvar for å følge opp gevinster i daglig drift?

LENKER OG FORSLAG TIL VERKTØY

FORSLAG TIL AKTIVITETER

NOEN VIKTIGE SPØRSMÅL Å TA STILLING TIL

© PA Knowledge Limited

5

PA CONFIDENTIAL - Internal use only

DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE: EVALUERING

1. Vurdere hvilke effekter digitalt tilsyn har for bruker, pårørende og ansatte�Hjemmetjenesten måler bruker-, ansatt- og pårørendetilfredshet ved faste intervaller ved hjelp av evalueringsskjema.

�2. Evaluere om innstillinger bør endres�Hjemmetjenesten vurderer om digitalt tilsyn fungerer optimalt eller om den kan forbedres ved endring i innstillingene.

​

3. Registrere nye data for gevinstrealisering �Hjemmetjenesten eller gevinstansvarlig oppdaterer gevinstrealiseringsplanen for både kvalitative gevinster (hentes fra utfylte evalueringsskjema) og kvantitative gevinster.

�4. Avgjøre om tilbudet skal videreføres eller avsluttes�Gevinstansvarlig/Saksbehandler/Hjemmetjenesten beslutter i samarbeid om tilbudet skal videreføres eller avsluttes basert på samlet evaluering.

��

• Evalueringsskjema for bruker fra Lindås
• Evalueringsskjema for pårørende fra Lindås
• Evalueringsskjema for ansatte fra Lindås

​

• Er dette den beste måten å gjøre det på i deres kommune?
• Når skal man gjøre første helhetlige vurdering av hver bruker? Hvor ofte skal slike vurderinger skje?
• Har dere de rette kommunikasjonsmidlene for å kunne bruke denne type prosess?
• Hvilke gevinster skal dere realisere? Hvor ofte skal dere måle og hvem har ansvaret for gevinstrealiseringen?
• Hvem bestemmer om tilbudet skal videreføres eller avsluttes? Hva skal beslutningskriteriene være?

​

LENKER OG FORSLAG TIL VERKTØY

FORSLAG TIL AKTIVITETER

NOEN VIKTIGE SPØRSMÅL Å TA STILLING TIL

• Forslag til måling av gevinster?

© PA Knowledge Limited

6

PA CONFIDENTIAL - Internal use only

DIGITALT TILSYN HJEMMEBOENDE: VIDEREFØRE/AVSLUTTE

1. Videreføre tjenesten selv om bruker havner på korttidsopphold på sykehjem�Hjemmetjenesten dokumenterer i fagsystemet og videreformidler videreføring av tjenesten på korttidsopphold etter gjeldende prosedyrer.

�2. Avslutte tjenesten hvis evaluering tilsier dette�Hjemmetjenesten informerer bruker og pårørende og avslutter tiltak i fagsystem, samt at dato for avinstallasjon avtales. Hjemmetjenesten gir videre beskjed til vaktmester som avinstallerer sensorer og legger utstyr på lager etter hygienetiltak, eventuelt sender utstyret tilbake til leverandør.

• Prosedyre for midlertidig stans av tjenesten?
• Prosedyre for videreføring av tjenesten på korttidsopphold?
• Prosedyre for avslutning av tjenesten? Hygienetiltak?

• Er dette den beste måten å gjøre det på i deres kommune?
• Hvilke prosedyrer har dere allerede? Hvordan må disse tilpasses ved innføring av elektronisk medisindispenser?
• Er pasientvarslingssystemene i kommunens sykehjem standardiserte slik at teknologien for digitalt tilsyn fungerer også der?
• Har hjemmetjenesten god nok kommunikasjon med sykehjem slik at videreføring av tjenesten går smertefritt? Hvem får alarmen hvis kriteriene for alarm er oppfylt? Hvem får alarmen hvis tekniske avvik? Er det hjemmetjenesten og vaktmesteren, eller har sykehjemmet kapasitet og kunnskap til at disse tjenestene kan utføres av dem?
• Har dere gode nok kommunikasjonsformer i dag slik at alle vet når tjenesten avsluttes?

LENKER OG FORSLAG TIL VERKTØY

FORSLAG TIL AKTIVITETER

NOEN VIKTIGE SPØRSMÅL Å TA STILLING TIL

© PA Knowledge Limited

7

PA CONFIDENTIAL - Internal use only