SECRETARÍA GENERAL
Oficina de Atención al ciudadano
Informe de PQRS tercer trimestre 2022
Este documento expone el Informe de octubre de atención a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS recibidas y tramitadas en Unitrópico, con el objetivo de conocer las solicitudes de la comunidad Unitropista y fortalecer los servicios ofrecidos por la Institución.
Tercer trimestre 2022
INTRODUCCIÓN
Petición
Requerimiento de información específica relacionada con los servicios que presta la Institución. El ciudadano/a puede presentar solicitudes respetuosas requiriendo la prestación de un servicio, solicitando información o una consulta.
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano debido al incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario.
Es una solicitud del beneficiario con el objeto de que se revise una actuación administrativa y/o académica, motivo de su inconformidad.
Queja
Reclamo
Denuncia
Es la puesta en conocimiento a la Institución de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Sugerencia
Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento en la prestación o calidad de un servicio o la gestión de la Universidad
GLOSARIO
CANALES DE ATENCIÓN
De los 4 canales de atención disponibles el Formulario de la página web y Email fueron los más usados.
Oficina Atención al Usuario: 6
-Buzón de Sugerencias : 9
Email: 14
quejasreclamos@unitropico.edu.co
Formulario Página Web: 30
https://www.unitropico.edu.co/PqrS/#formulario1
PQRS POR TIPO DE SOLICITUD Y USUARIO
En el tercer trimestre de 2022 se atendieron(59) solicitudes de las cuales (2) sugerencia, (29) queja y/o reclamo,(23) de petición, El 76% de las PQRS fueron radicadas por estudiantes.
GESTIÓN PQRS (SUPERIOR A UNA) POR DEPENDENCIA
49
Respuestas dentro del término legal establecido
4
Respuestas fuera del término establecido
6
PQRS en trámite
59
PQRS recibidas en el tercer trimestre
2022
PQRS EN TRÁMITE Y RESPUESTAS EN EL TERCER TRIMESTRE DE 2022
De cincuenta y nueve (59) PQRS recibidas entre julio y septiembre se responden cuarenta y nueve (49) PQRS dentro del término legal establecido. A corte del informe, se encuentra en trámite el 10% de lo radicado en el tercer trimestre de 2022.
El canal de atención más usado fue el Formulario de la página web con un 51% .
Se recomienda hacer seguimiento por las oficinas para no incumplir con los tiempos establecidos
No se negó el acceso a la información a ninguna petición radicada durante el trimestre.
Se recomienda visualizar el trámite a través de todos los canales de atención con la comunidad Unitropista.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se trasladaron 2 solicitudes por competencia a otras empresas o instituciones.
El trámite de PQRS en Unitrópico se basa en la ley 1755 de 2015 y el decreto 491 de 28 de marzo de 2020.
Gracias por su atención