AI Hotel Assistant

Version 1.0.0

Satu Platform, Banyak Hotel, Layanan Informasi Tanpa Batas

“iBridge menghadirkan solusi SaaS terpadu bagi jaringan hotel untuk menyederhanakan interaksi tamu, menghadirkan informasi instan, dan meningkatkan efisiensi operasional tanpa perlu sistem kompleks”

3

Outline

Market Overview

1

2

Market Challenges & Needs

iBridge as Solution

iBridge Features

4

5

How iBridge Works?

“Berikut adalah list hotel terdekat di

sekitar anda (...)”

“Bisa bantu carikan hotel di bandung?”

Market Overview

Hospitality and Accommodation Sector

Pertumbuhan & Proyeksi Pasar

Faktor Penggerak Pertumbuhan (Drivers)

Rata-rata Pendapatan per Pengguna (ARPU)

Kanal Penjualan: Online vs Offline

Preferensi terhadap pengalaman lokal & otentik

Peningkatan daya beli & pendapatan per kapita

Kemajuan teknologi & digitalisasi

• Akses internet yang lebih luas dan penggunaan smartphone mempermudah booking online
• Integrasi layanan digital hotel seperti : check-in mandiri, layanan berbasis aplikasi, sistem otomatisasi

Sumber: Technavio, tourism and hotel market

• Dari tahun 2024 sampai 2029, pasar pariwisata dan hotel Indonesia diperkirakan tumbuh sebesar USD 11,44 miliar, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sekitar 6,5 %.

​

• Segmen domestik (wisatawan dalam negeri) diproyeksikan tetap menjadi penggerak utama pertumbuhan pasar, karena wisatawan domestik lebih memahami aturan lokal dan cenderung tidak terpengaruh oleh fluktuasi mata uang asing

• Tingkat penetrasi (yakni proporsi orang yang menggunakan layanan hotel dalam satu tahun) diperkirakan naik dari 9,6 % (2024) menjadi sekitar 16,6 % (2029)

​

• ARPU (Average Revenue Per User) di pasar hotel Indonesia diperkirakan mencapai US$ 172,90 (Rp.2,9 Juta) per pengguna per tahun

• Pada 2029, sekitar 80 % dari pendapatan di segmen hotel diperkirakan akan berasal dari penjualan online (booking melalui OTA, situs hotel, platform digital, dsb.)

Sumber: Statista Market Insights

Pasar hotel Indonesia diproyeksikan tumbuh pesat hingga 2030, didorong oleh peningkatan wisatawan domestik, daya beli yang terus naik, serta adopsi digitalisasi layanan hotel, mulai dari booking online, check-in mandiri, hingga penggunaan chatbot dan asisten virtual yang menjadikan kanal online sebagai sumber utama pendapatan dan akselerator transformasi industri perhotelan.

80%

20%

Market Challenges & Needs

Value Proposition Canvas Analysis

• -

JOB TO BE DONE

PAINS

GAINS

Gain Creator

Pain relievers

Product & Service

Memberikan layanan cepat dan responsif kepada tamu setiap saat

Mengelola operasional hotel secara efisien dengan tim terbatas

Mengurangi ketergantungan terhadap OTA dan membangun hubungan langsung dengan pelanggan

Menyediakan pengalaman digital yang efisien tanpa kehilangan sentuhan personal

Memperluas jangkauan pasar tanpa menambah beban biaya operasional

Akses komunikasi cepat, praktis, dan tersedia 24/7

Respons terhadap pelanggan lambat, terutama di luar jam kerja

Ketergantungan pada OTA menyebabkan margin keuntungan menurun

Informasi fasilitas hotel sering tidak akurat dan tidak real time

Keterbatasan biaya operasional dan SDM

Tidak ada sistem CRM atau loyalty program terintegrasi

Kurangnya dukungan multibahasa untuk tamu mancanegara

Peningkatan okupansi dan pendapatan hotel

Chatbot Whatsapp channel dengan layanan24/7

Menyediakan saluran interaksi otomatis yang aktif 24 jam

Menciptakan pengalaman komunikasi yang cepat, mudah, dan selalu aktif (24/7)

Jangkauan pasar lebih luas berkat integrasi digital dan multilanguage support

Pengurangan biaya operasional tanpa mengurangi kualitas layanan

Kemudahan akses informasi sekitar hotel bagi tamu

Peningkatan loyalitas pelanggan melalui interaksi langsung dan personal

Knowledge Management System (KMS) untuk pengelolaan informasi hotel

Order Management System (OMS) untuk pemesanan langsung

CRM & Loyalty System untuk meningkatkan retensi pelanggan

Campaign Management untuk promosi dan pemasaran digital

Memperluas pasar hotel melalui dukungan multibahasa dan digital campaign

Mendukung peningkatan pendapatan dan efisiensi biaya melalui otomatisasi proses

Mengelola promosi dan campaign untuk mendorong repeat booking

Menjadi solusi digital terjangkau dan scalable bagi hotel SME

Menekan biaya komisi OTA melalui direct booking system

Mengurangi keluhan tamu dengan respon cepat dan personal

Meningkatkan efisiensi operasional hotel melalui otomatisasi dan integrasi

Memastikan informasi hotel selalu akurat dan mudah diakses

Identifikasi ini merupakan hasil dari tahapan design thinking yang dilakukan melalui on desk study serta wawancara ke beberapa hotel SME dan pelanggannya. Termasuk menyusun dan menyampaikan prototyping.

Propose Solution

• Platform SaaS berbasis WhatsApp untuk memudahkan komunikasi antara pelanggan dan pemilik properti hotel.

​

• Dilengkapi dengan fitur Chatbot Interaktif yang dapat melayani 24/7

​

• Chatbot yang dilengkapi dengan Artificial Intelligent memanfaatkan Knowledge Management System (KMS)

​

• Dilengkapi dan dapat terintegrasi dengan Order Management System (OMS) memudahkan pelanggan di dalam melakukan pemesanan.

​

• Memberikan pengalaman bagi pelanggan melalui CRM & Loyalty System, serta Campaign Management sehingga meningkatkan retensi pelanggan

Pre - Stay

Stay

Post - Stay

Solution Journey

Mencari hotel dengan Lokasi yang sesuai

Mengetahui informasi dan fasilitas hotel

Melakukan order pemesanan dengan pembayaran yang mudah

Membutuhkan pemesanan makanan

kebutuhan terkait dengan room service

Meminta bantuan teknisi terhadap gangguan selama menginap

Meminta review kepuasan pelanggan

Mendapatkanpoin loyalitas pelanggan yang dapat dimanfaatkan untuk benefit lainnya

Mendapatkan informasi / campaign update

Informasi Sekitar Hotel

Multilanguage

Akses 24/7

Guest

Solusi digital terintegrasi

Jangkauan Market Lebih luas

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pengurangan biaya operasional

Product Features

Hotel Search via Chatbot

Cari hotel secara instan hanya dengan mengetikkan lokasi, tanggal, jumlah tamu, atau preferensi fasilitas

Easy Hotel Registration

Pemilik properti dapat mendaftarkan hotel. Cukup dengan isi formulir digital dan upload informasi property

For Property Owner

For Guest Hotel

Customer Loyalty Program

Bangun loyalitas pelanggan dengan sistem poin, voucher khusus repeat guest, dan review rewards yang bisa dikelola via chatbot

Campaign & Promotion Management

Pemilik hotel bisa membuat diskon, promo, flash sale, dan mengatur waktu aktif promosi

Nearby Attraction Finder

Temukan tempat wisata, restoran, mall, atau landmark menarik di sekitar hotel

Interaction for hotel facility during stay

Layanan informasi dan fasilitas kamar yang lebih cepat, tanggap, akurat

SOON

SOON

SOON

Easy Booking with Multi Payment Option

Dengan berbagai metode seperti e-wallet, transfer bank, kartu kredit

SOON

Done

Done

Done

Hotel Assistant

Customer Service Support

0851-2115-4411

Official Hotel Assistant

0811-115-41-41

Easy Property & Knowledge Management

Pemilik properti dapat melakukan update informasi dengan sangat mudah, hanya dengan upload knowledge base

Berbasis PDF/Word/Excel.

Done

UVP: iBridge vs OTA

Hotel Assistant

Online Travel Agent

Traveloka, Agoda, Air BnB, Etc.

How iBridge Works?

Admin

Properti

Buat akun di

iBridge Website

1

2

Untuk Pemilik Property

Daftarkan Properti Anda

3

Upload Knowledge base

Untuk Tamu Hotel

Tamu Hotel

1

Hubungi Nomor Whatsapp iBridge

2

4

Interaksi dengan ChatbotAI iBridge

3

TIA�(Hotel Assistant)

Thank You