ПРАКТИЧНИЙ
КЕЙС-ВОРКШОП
«КОНФЛІКТ ПІД КОНТРОЛЕМ»
«УПРАВЛІНСЬКИЙ
НАВІГАТОР»
АНТИКРИЗОВИЙ АЛГОРИТМ�
СТОП→ПОЧУТИ→ПРОЯСНИТИ→ОКРЕСЛИТИ→ДОМОВИТИСЯ→ЗАФІКСУВАТИ
ОДИН ДЕНЬ ДИРЕКТОРУ
ТОЧНО ПОТРІБЕН БЕЗ…
КОНФЛІКТ — ЦЕ НЕ ЗАВЖДИ
ПЕРЕШКОДА, ЯКУ ПОТРІБНО ПОДОЛАТИ.
КОНФЛІКТ — ЦЕ НЕ ЗАВЖДИ СИТУАЦІЯ, ЯКУ ПОТРІБНО ПЕРЕМОГТИ.
КОНФЛІКТ — ЦЕ НЕ ЗАВЖДИ ВИКЛИК, ЯКИЙ ПОТРІБНО ЗДОЛАТИ.
КОНФЛІКТ — ЦЕ НЕ ЗАВЖДИ ПРОТИСТОЯННЯ,
У ЯКОМУ ХТОСЬ МАЄ ПЕРЕМОГТИ.
ІНОДІ ЦЕ СИГНАЛ, ЯКИЙ ПОТРІБНО ПОЧУТИ, МЕЖІ, ЯКІ ПОТРІБНО ВІДНОВИТИ,
І РІШЕННЯ, ЯКЕ ПОТРІБНО ПРИЙНЯТИ.�
�
💡ЧОМУ КОНТРОЛЬ НАД КОНФЛІКТОМ —
ЦЕ КОРИСНО?
Повністю уникати конфліктів неможливо і навіть шкідливо.
КОНТРОЛЬОВАНИЙ КОНФЛІКТ ДОПОМАГАЄ
КЕРУВАТИ КОНФЛІКТОМ НЕМОЖЛИВО,
ЯКЩО СПОЧАТКУ КОНФЛІКТ ПОЧИНАЄ КЕРУВАТИ НАМИ
С — СТОП. Не реагую автоматично.
Т — ТІЛО. ВИДИХ. ТРИ ВДИХИ.
Що я зараз відчуваю фізично?
Знижую фізіологічне напруження.
О — ОЦІНЮЮ, ОЗВУЧУЮ. Що відбувається
насправді? Факти чи емоції?
П — ПОЗИЦІЯ. ПОДУМАТИ. Яка моя управлінська
мета? Яка реакція буде корисною?
МІНІАЛГОРИТМ «СТОП»
проста техніка перед складною розмовою
відновлення контакту із собою та повернення в «тут і тепер»)
«КОНФЛІКТ ПІД КОНТРОЛЕМ»
СКАРГИ
ПРЕТЕНЗІЇ
КРИК
УЛЬТИМАТУМИ
ЗВИНУВАЧЕННЯ
ОБРАЗА
ВІДЧУТТЯ НЕСПРАВЕДЛИВОСТІ
СТРАХ
ПОТРЕБА У ВИЗНАННІ
ВТОМА
ПОРУШЕНІ МЕЖІ
ПОТРЕБА БУТИ ПОЧУТИМ
«КОНФЛІКТ ПІД КОНТРОЛЕМ»
Алгоритм
«ФАКТ — ЕМОЦІЯ — ПОТРЕБА»
1. ФАКТ: ЩО КОНКРЕТНО СТАЛОСЯ?
2. ЕМОЦІЯ: ЩО ЛЮДИНА ЗАРАЗ ПЕРЕЖИВАЄ?
3. ПОТРЕБА: ЧОГО ВОНА ХОЧЕ/ПОТРЕБУЄ?
4. РІШЕННЯ: ЩО РЕАЛЬНО МОЖЕМО ЗРОБИТИ?
�
КЕЙС №1 «БАТЬКИ ПРОТИ ВЧИТЕЛЯ»�
Ситуація:
До директора приходять батьки учня:
«Ви повинні щось зробити з цією вчителькою! Вона принижує нашу дитину. Якщо ситуація не зміниться — ми будемо скаржитися у всі інстанції».
ЕМОЦІЇ ВИСОКІ. ФАКТІВ ПОКИ НЕМАЄ.
�
АЛГОРИТМ ДИРЕКТОРА�
ПОЧУТИ
ПРОЯСНИТИ
ВІДДІЛИТИ ФАКТИ ВІД ОЦІНОК
ПЕРЕВІРИТИ
ДІЯТИ
ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК
ФРАЗИ ДИРЕКТОРА
«ВИ ПЕРЕБІЛЬШУЄТЕ».
«Я ЗНАЮ ЦЮ ВЧИТЕЛЬКУ, ВОНА ТАКОГО НЕ МОГЛА
ЗРОБИТИ».
«РОЗБЕРЕМОСЯ, КОЛИ БУДЕ ЧАС».
«Я ЧУЮ, ЩО СИТУАЦІЯ ДЛЯ ВАС ДУЖЕ ВАЖЛИВА».
«ДАВАЙТЕ ВІДОКРЕМИМО ТЕ, ЩО МИ ТОЧНО ЗНАЄМО, ВІД ПРИПУЩЕНЬ».
«МЕНІ ВАЖЛИВО ПОЧУТИ КОНКРЕТНІ ФАКТИ».
«Я ЗАФІКСУЮ ВАШУ ІНФОРМАЦІЮ І ВИЗНАЧУ ПОДАЛЬШІ КРОКИ».
ФРАЗА ЯКА ГАСИТЬ / ФРАЗА ЯКА ПІДПАЛЮЄ
ЕСКАЛАЦІЯ
ДЕЕСКАЛАЦІЯ
«Заспокойтеся!»
«Я бачу, що ви зараз дуже емоційні. Давайте спробуємо розібратися».
�
«Усі мають складнощі».
«Давайте визначимо, що саме зараз потребує вирішення».
�
«Це не моя складність».
«Давайте з’ясуємо, що саме належить до моєї зони відповідальності».
КЕЙС №2
«ДВА ПЕДАГОГИ — ОДИН ДИРЕКТОР»�
Два педагоги конфліктують.
Один говорить: «Вона постійно перекладає на мене свою роботу».
Інший: «Я більше не можу з нею працювати. Вона мене підставляє».
Обидві сторони вимагають: «Ви повинні її поставити на місце».
ЗАВДАННЯ ДИРЕКТОРА — НЕ СТАТИ СУДДЕЮ.
АЛГОРИТМ «3 НЕ»�
ДИРЕКТОР: НЕ ШУКАЄ ВИННОГО.
ДИРЕКТОР: НЕ СТАЄ НА ЧИЙСЬ БІК ДО З’ЯСУВАННЯ ФАКТІВ.�
ДИРЕКТОР: НЕ ВИРІШУЄ КОНФЛІКТ ЗАМІСТЬ СТОРІН.
НАТОМІСТЬ:
ФАКТИ → ІНТЕРЕСИ → ПРАВИЛА → ДОМОВЛЕНІСТЬ�
КЛЮЧОВА ФРАЗА:
«МОЄ ЗАВДАННЯ ЗАРАЗ — НЕ ВИЗНАЧИТИ, ХТО З ВАС ХОРОШИЙ, А ХТО ПОГАНИЙ. МОЄ ЗАВДАННЯ — ДОПОМОГТИ ВАМ ЗНАЙТИ РОБОЧЕ РІШЕННЯ І ЗАБЕЗПЕЧИТИ НОРМАЛЬНУ ВЗАЄМОДІЮ».
КАРТКА-АЛГОРИТМ
«СКЛАДНА РОЗМОВА ЗА 7 КРОКІВ»�
1. ПІДГОТУЙСЯ ЩО Я ЗНАЮ? ЯКА МОЯ МЕТА?
2. СТВОРИ РАМКУ «Я ХОЧУ ПОГОВОРИТИ ПРО КОНКРЕТНУ СИТУАЦІЮ І ЗНАЙТИ РІШЕННЯ».
3. НАЗВИ ФАКТИ БЕЗ ЯРЛИКІВ:
«ВИ БЕЗВІДПОВІДАЛЬНІ»
«ТРИ ОСТАННІ ЗВІТИ БУЛИ ПОДАНІ ІЗ ЗАПІЗНЕННЯМ».
4. ПОЧУЙ ПОЗИЦІЮ «ЯК ВИ БАЧИТЕ ЦЮ СИТУАЦІЮ?»
5. ОКРЕСЛИ МЕЖІ «Я ГОТОВА/ИЙ ОБГОВОРЮВАТИ СИТУАЦІЮ, АЛЕ
НЕ ГОТОВА/ИЙ ПРОДОВЖУВАТИ РОЗМОВУ У ФОРМАТІ ОБРАЗ».
6. ДОМОВСЯ «ЩО КОНКРЕТНО МИ РОБИМО ДАЛІ?»
7. ЗАФІКСУЙ ХТО? ЩО? ДО ЯКОГО ЧАСУ?
КЕЙС 3.
«Я БІЛЬШЕ ЦЬОГО НЕ ТЕРПІТИМУ!»�
СИТУАЦІЯ: ПЕДАГОГ ПРИХОДИТЬ ДО ДИРЕКТОРА ЕМОЦІЙНО ЗБУДЖЕНИЙ:
«Я ВСЕ РОБЛЮ ДЛЯ ЦЬОГО ЗАКЛАДУ, А МЕНЕ НІХТО НЕ ЦІНУЄ! ЯКЩО ТАК БУДЕ Й ДАЛІ — Я ПРОСТО ЗВІЛЬНЮСЯ!»
ЗАВДАННЯ: НЕ ПЕРЕКОНУВАТИ І НЕ ВИПРАВДОВУВАТИСЯ,
А З’ЯСУВАТИ, ЩО СТОЇТЬ ЗА ЕМОЦІЄЮ.
АЛГОРИТМ:�ЕМОЦІЯ → ПОТРЕБА → КОНКРЕТНА ПРОБЛЕМА → МОЖЛИВЕ РІШЕННЯ.�
ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА: «Я ЧУЮ, ЩО ВИ ДУЖЕ ВИСНАЖЕНІ Й НЕЗАДОВОЛЕНІ СИТУАЦІЄЮ. ДАВАЙТЕ РОЗБЕРЕМО КОНКРЕТНО, ЩО САМЕ ЗАРАЗ СТАЛО ДЛЯ ВАС КРИТИЧНИМ І ЩО МИ МОЖЕМО ЗМІНИТИ».
КЕЙС 4. «АБО ВИ ЇЇ ЗВІЛЬНЯЄТЕ, АБО…»�
ПЕДАГОГ ВИМАГАЄ ЗВІЛЬНЕННЯ КОЛЕГИ:
«Я БІЛЬШЕ З НЕЮ ПРАЦЮВАТИ НЕ БУДУ! АБО ВИ ЩОСЬ РОБИТЕ, АБО Я ЙДУ ДО ЗАСНОВНИКА!»
ПАСТКА ДЛЯ ДИРЕКТОРА: ПОЧАТИ ВИПРАВДОВУВАТИСЯ АБО ОДРАЗУ ПРИЙМАТИ СТОРОНУ.
АЛГОРИТМ:
ВИСЛУХАТИ→КОНКРЕТИЗУВАТИ→ФАКТИ→КОМПЕТЕНЦІЯ → РІШЕННЯ.�
ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА:
«Я ГОТОВА/ИЙ РОЗГЛЯНУТИ КОНКРЕТНІ ФАКТИ Й СИТУАЦІЮ. АЛЕ КАДРОВІ РІШЕННЯ НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ ПІД ТИСКОМ УЛЬТИМАТУМУ. ДАВАЙТЕ ВИЗНАЧИМО, ЩО САМЕ СТАЛОСЯ І ЯКІ Є МОЖЛИВІ КРОКИ».
КЕЙС 5. «ВИ НЕ ЗАХИЩАЄТЕ МОЮ ДИТИНУ»
СИТУАЦІЯ:
БАТЬКО/МАТИ: «ВИ ДИРЕКТОР! ВИ ПОВИННІ НЕГАЙНО ПОКАРАТИ ВЧИТЕЛЯ! Я ВЖЕ НАПИСАВ(ЛА) ПРО ЦЕ В БАТЬКІВСЬКИЙ ЧАТ».
ЗАВДАННЯ: ЗНИЗИТИ НАПРУГУ, НЕ ЗНЕЦІНЮЮЧИ БАТЬКІВ.
ФОРМУЛА:
ВИЗНАТИ→ПРОЯСНИТИ→ПЕРЕВІРИТИ→ПОВІДОМИТИ ПРО ПОДАЛЬШІ ДІЇ.��ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА:
«Я РОЗУМІЮ ВАШЕ БАЖАННЯ ЗАХИСТИТИ ДИТИНУ. Я ГОТОВА/ИЙ РОЗГЛЯНУТИ СИТУАЦІЮ, АЛЕ СПОЧАТКУ НАМ ПОТРІБНО ВСТАНОВИТИ ФАКТИ Й ПОЧУТИ ВСІХ УЧАСНИКІВ».
КЕЙС 6. «Я НЕ БУДУ ЦЬОГО РОБИТИ»� СИТУАЦІЯ: ПРАЦІВНИК КАТЕГОРИЧНО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВИКОНУВАТИ ЗАВДАННЯ. «МЕНІ ВСЕ ОДНО, ЩО ВИ ДИРЕКТОР. Я ЦЬОГО РОБИТИ НЕ БУДУ».
ЗАПИТАННЯ: ДЕ ЗАКІНЧУЄТЬСЯ ДІАЛОГ І ПОЧИНАЄТЬСЯ УПРАВЛІНСЬКА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ?
ФОРМУЛА ВІДПОВІДІ:
ПОЧУТИ→УТОЧНИТИ ПРИЧИНУ→НАГАДАТИ ПРО ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ→ →ВИЗНАЧИТИ ПОДАЛЬШІ ДІЇ.
�ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА: «Я ГОТОВА/ИЙ ПОЧУТИ, ЩО САМЕ УСКЛАДНЮЄ ВИКОНАННЯ ЦЬОГО ЗАВДАННЯ. ВОДНОЧАС САМЕ ЗАВДАННЯ ЗАЛИШАЄТЬСЯ В МЕЖАХ ВАШИХ ПРОФЕСІЙНИХ ОБОВ’ЯЗКІВ. ДАВАЙТЕ ВИЗНАЧИМО, ЩО ПОТРІБНО ДЛЯ ЙОГО ВИКОНАННЯ».
КЕЙС 7. «ВИ ЗАВЖДИ НА ЇЇ БОЦІ»
СИТУАЦІЯ: ПЕДАГОГ ЗВИНУВАЧУЄ ДИРЕКТОРА В УПЕРЕДЖЕНОСТІ:
«ВАМ ЗАВЖДИ ПОДОБАЮТЬСЯ ТІЛЬКИ ТІ, ХТО ВАМ ПІДТАКУЄ. Я ЗНАЮ, ЧОМУ ВИ ЇЇ ЗАХИЩАЄТЕ».
�ЗАВДАННЯ: НЕ ВСТУПАТИ В САМОВИПРАВДАННЯ.�
АЛГОРИТМ:
ЗУПИНИТИ ПЕРСОНАЛІЗАЦІЮ → ПОВЕРНУТИСЯ ДО ФАКТІВ.�
ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА: «Я ГОТОВА / ИЙ ОБГОВОРИТИ КОНКРЕТНІ РІШЕННЯ ТА ФАКТИ. ПРИПУЩЕННЯ ЩОДО МОЇХ ОСОБИСТИХ СИМПАТІЙ НЕ ДОПОМОЖУТЬ НАМ ВИРІШИТИ СИТУАЦІЮ».
КЕЙС 8. «ЧАТ ВИБУХНУВ»
СИТУАЦІЯ:У БАТЬКІВСЬКОМУ ЧАТІ З’ЯВЛЯЄТЬСЯ ПОВІДОМЛЕННЯ: «У НАШІЙ ШКОЛІ НІХТО НЕ ДУМАЄ ПРО ДІТЕЙ! ДИРЕКТОР ВЗАГАЛІ НІЧОГО НЕ КОНТРОЛЮЄ!»
І ЗА 20 ХВИЛИН — ДЕСЯТКИ КОМЕНТАРІВ.
ЩО НЕ РОБИТЬ ДИРЕКТОР:
НЕ ВСТУПАЄ В ЕМОЦІЙНУ ПЕРЕПАЛКУ;
НЕ ВИПРАВДОВУЄТЬСЯ;
НЕ ВІДПОВІДАЄ ВНОЧІ НА ЕМОЦІЯХ;
НЕ ОБГОВОРЮЄ КОНКРЕТНОГО ПРАЦІВНИКА ЧИ ДИТИНУ ПУБЛІЧНО.
АЛГОРИТМ:
СТОП → ФАКТИ → ПРИВАТНА КОМУНІКАЦІЯ → РІШЕННЯ → ОФІЦІЙНИЙ ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК.
КЕЙС 9.
«ДВА ПЕДАГОГИ — ДВА ВАРІАНТИ ПРАВДИ»
СИТУАЦІЯ:
ОДИН: «ВОНА МЕНЕ ПОСТІЙНО ПРИНИЖУЄ».
ДРУГИЙ: «ЦЕ ВІН МЕНЕ ПРОВОКУЄ!»
ОБИДВА ПЕРЕКОНАНІ, ЩО САМЕ ВОНИ — ЖЕРТВА.
ЗАВДАННЯ: ДИРЕКТОРОВІ ЗАБОРОНЕНО ВИКОРИСТОВУВАТИ СЛОВА: «ВИНЕН», «ВИННА», «ЗАВЖДИ», «НІКОЛИ», «ВИ ДВОЄ».�
ЗАМІСТЬ ЦЬОГО ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА: «МЕНІ ПОТРІБНО ПОЧУТИ КОНКРЕТНІ СИТУАЦІЇ, ЯКІ МОЖНА ПЕРЕВІРИТИ».
АЛГОРИТМ:
ФАКТ → ВПЛИВ → ПОТРЕБА → ДОГОВІР.
КЕЙС 10. «УЛЬТИМАТУМ»��СИТУАЦІЯ:
ПРАЦІВНИК: «ЯКЩО ВИ НЕ ДАСТЕ МЕНІ ЦЕЙ КЛАС, Я РОЗПОВІМ УСІМ, ЯК ТУТ НАСПРАВДІ ВСЕ ВІДБУВАЄТЬСЯ».
ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА: «Я ЧУЮ ВАШУ НЕЗГОДУ. ВИ МОЖЕТЕ ВИСЛОВИТИ СВОЮ ПОЗИЦІЮ, І МИ ЇЇ ОБГОВОРИМО. АЛЕ РІШЕННЯ НЕ МОЖУТЬ ПРИЙМАТИСЯ ЧЕРЕЗ ПОГРОЗИ ЧИ ТИСК. ДАВАЙТЕ ПОВЕРНЕМОСЯ ДО ПРОФЕСІЙНИХ АРГУМЕНТІВ».
ТЕМА ДЛЯ ОБГОВОРЕННЯ:
ЯК ВСТАНОВЛЮВАТИ МЕЖІ, НЕ ПЕРЕХОДЯЧИ В ЖОРСТКІСТЬ?
КЕЙС 11. «ДИРЕКТОР — МІШЕНЬ ДЛЯ ЕМОЦІЙ»�
СИТУАЦІЯ: НА НАРАДІ ПЕДАГОГ ПІДВИЩУЄ ГОЛОС:
«ВИ ВЗАГАЛІ НАС НЕ ЧУЄТЕ! ВАМ БАЙДУЖЕ, ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ З ЛЮДЬМИ!»
УСІ ДИВЛЯТЬСЯ НА ДИРЕКТОРА.
ЗАВДАННЯ:
ВІДПОВІСТИ ОДНІЄЮ ФРАЗОЮ, НЕ ВИПРАВДОВУЮЧИСЬ.
�ВІДПОВІДЬ ДИРЕКТОРА: «Я ГОТОВА / ИЙ ВАС ПОЧУТИ.
АЛЕ ДЛЯ ПРОДУКТИВНОЇ РОЗМОВИ НАМ ПОТРІБНО ГОВОРИТИ ПРО КОНКРЕТНУ СИТУАЦІЮ, А НЕ ОЦІНЮВАТИ ОДНЕ ОДНОГО».
КЕЙС 12. «ВСЕ ОДНОЧАСНО»�
СИТУАЦІЯ:
8:15 — СКАРГА БАТЬКІВ.
8:40 — КОНФЛІКТ ПЕДАГОГІВ.
9:00 — ПРАЦІВНИК ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВИКОНУВАТИ ЗАВДАННЯ.
9:20 — ПОВІДОМЛЕННЯ В БАТЬКІВСЬКОМУ ЧАТІ.
10:00 — ТЕЛЕФОНУЮТЬ ВІД ЗАСНОВНИКА.
ДИРЕКТОР ВІДЧУВАЄ: «Я ЗАРАЗ ПРОСТО ВИБУХНУ».�
ЗАВДАННЯ ПО ГРУПАМ:�РОЗСТАВИТИ СИТУАЦІЇ ЗА ПРІОРИТЕТНІСТЮ.
І ГОЛОВНЕ ПИТАННЯ:
«ЩО ДИРЕКТОР РОБИТЬ СПОЧАТКУ, А ЩО МОЖЕ ПОЧЕКАТИ?»
АЛГОРИТМ «30 ХВИЛИН»�
1. ЗУПИНИТИ ЕСКАЛАЦІЮ
Не відповідати емоційно.
2. ЗІБРАТИ ФАКТИ
Що відомо? Що невідомо?
3. ВИЗНАЧИТИ РИЗИКИ
Для дитини? Працівників? Репутації закладу?�
4. ВИЗНАЧИТИ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Що входить у компетенцію директора?
5. КОМУНІКУВАТИ
Коротко, спокійно, без зайвих деталей.
6. ВИЗНАЧИТИ НАСТУПНИЙ КРОК
Хто, що і коли робить.
ФІНАЛЬНИЙ
«АНТИКОНФЛІКТНИЙ КОДЕКС ДИРЕКТОРА»�
У КОНФЛІКТІ Я:
1. НЕ РЕАГУЮ ОДРАЗУ — СПОЧАТКУ СТАБІЛІЗУЮ СЕБЕ.
2. НЕ ПЛУТАЮ ЕМОЦІЇ З ФАКТАМИ.
3. НЕ ШУКАЮ ВИННОГО — ШУКАЮ ПРИЧИНУ ТА РІШЕННЯ.
4. НЕ ПРИЙМАЮ РІШЕНЬ ПІД ТИСКОМ.
5. НЕ ДОЗВОЛЯЮ ПОРУШУВАТИ МОЇ МЕЖІ.
6. НЕ ПРИНИЖУЮ ЛЮДИНУ, НАВІТЬ ЯКЩО НЕ ПОГОДЖУЮСЯ З ЇЇ ПОЗИЦІЄЮ.
7. ГОВОРЮ КОНКРЕТНО: ЩО СТАЛОСЯ, ЩО ПОТРІБНО ЗМІНИТИ, ЩО БУДЕ ДАЛІ.
8. ДОМОВЛЕНІСТЬ БЕЗ КОНКРЕТНИХ ДІЙ — ЦЕ НЕ ДОМОВЛЕНІСТЬ.
9. НЕ КОЖЕН КОНФЛІКТ ПОТРІБНО ВИРІШУВАТИ НЕГАЙНО.
10. МОЯ СПОКІЙНА ПОЗИЦІЯ — ОДИН ІЗ ГОЛОВНИХ ІНСТРУМЕНТІВ УПРАВЛІННЯ.
СИЛЬНИЙ КЕРІВНИК — НЕ ТОЙ, У КОГО НЕМАЄ КОНФЛІКТІВ.
СИЛЬНИЙ КЕРІВНИК — ТОЙ, ХТО НЕ ДОЗВОЛЯЄ КОНФЛІКТУ ЗАБРАТИ КОНТРОЛЬ НАД СОБОЮ, КОМАНДОЮ І РІШЕННЯМ.
ФОРМУЛА ДИРЕКТОРА-МЕДІАТОРА��
НЕ СУДИТИ → НЕ ЗВИНУВАЧУВАТИ → НЕ РЯТУВАТИ →
→ ДОПОМАГАТИ ПОЧУТИ → ДОПОМАГАТИ ДОМОВИТИСЯ → → ПІДТРИМУВАТИ ВИКОНАННЯ ДОМОВЛЕНОСТЕЙ.
ПАМ’ЯТКА ДЛЯ КЕРІВНИКА
СПОЧАТКУ ЛЮДИНА — ПОТІМ СИТУАЦІЯ.
СПОЧАТКУ ФАКТИ — ПОТІМ ВИСНОВКИ.
СПОЧАТКУ СЛУХАТИ — ПОТІМ ГОВОРИТИ.
СПОЧАТКУ РІШЕННЯ — ПОТІМ КОНТРОЛЬ.�
ДИРЕКТОР-МЕДІАТОР НЕ ШУКАЄ ПЕРЕМОЖЦЯ В КОНФЛІКТІ. ВІН ДОПОМАГАЄ ЗНАЙТИ РІШЕННЯ, З ЯКИМ МОЖУТЬ ЖИТИ ВСІ СТОРОНИ.
ДИРЕКТОР НЕ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ/ЗОБОВ’ЯЗАНА ВИГРАВАТИ КОЖЕН КОНФЛІКТ.
ЗАВДАННЯ ДИРЕКТОРА — НЕ ДОПУСТИТИ, ЩОБ КОНФЛІКТ ВИГРАВ У КОМАНДИ
ПАМ'ЯТАЙТЕ: ДИРЕКТОР-МЕДІАТОР НЕ ЗАБИРАЄ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ У СТОРІН КОНФЛІКТУ. ВІН СТВОРЮЄ РАМКУ, У ЯКІЙ КОНФЛІКТ ПЕРЕСТАЄ БУТИ БОРОТЬБОЮ ЛЮДЕЙ І СТАЄ СПІЛЬНИМ ПОШУКОМ РІШЕННЯ.
УСВІДОМЛЕННЯ → РЕГУЛЯЦІЯ → ЕМПАТІЯ → ВЗАЄМОДІЯ
ЦЕ НЕ ПРО «БУТИ ЗАВЖДИ СПОКІЙНИМ».
ЦЕ ПРО ЗДАТНІСТЬ ОБИРАТИ РЕАКЦІЮ.
3. Що може відбуватися з іншою людиною?
4. Як нам взаємодіяти конструктивно?
4 ОПОРИ КЕРІВНИКА
ФІНАЛЬНИЙ АЛГОРИТМ
СТОП
ФАКТИ
ЕМОЦІЇ
ПОТРЕБИ
МЕЖІ
РІШЕННЯ
ДОМОВЛЕНОСТІ
КОНТРОЛЬ�
�
ДИРЕКТОРСЬКИЙ ПЕРЕКЛАДАЧ
ДИРЕКТОРСЬКИЙ ПЕРЕКЛАДАЧ
СТОРІНОК…»
ДИРЕКТОРСЬКИЙ ПЕРЕКЛАДАЧ
ПОЧУТТЯ ГУМОРУ —
ТЕЖ УПРАВЛІНСЬКИЙ РЕСУРС !!!
«ЯКУ ФРАЗУ ДИРЕКТОР ЗАКЛАДУ ОСВІТИ ЧУЄ НАЙЧАСТІШЕ?»
�
«ЯКА ФРАЗА НАЙБІЛЬШЕ ЛЯКАЄ ДИРЕКТОРА У П’ЯТНИЦЮ ПІСЛЯ 16:00?»
ПОВЕДІНКА ПРАЦІВНИКА
ЕМОЦІЇ → ПОТРЕБИ → СТРАХИ → ОЧІКУВАННЯ → ПЕРЕКОНАННЯ → ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
ЗАМІСТЬ: «ЩО З НИМ НЕ ТАК?»
ЗАПИТУЄМО: «ЩО МОЖЕ СТОЯТИ ЗА ЦІЄЮ ПОВЕДІНКОЮ?»
ПОВЕДІНКА — ЛИШЕ ВЕРХІВКА АЙСБЕРГА!!!
«ПРАЦІВНИК МОВЧИТЬ НА НАРАДАХ І МАЙЖЕ НЕ ВИСЛОВЛЮЄ ВЛАСНОЇ ДУМКИ».
НАЗВІТЬ БУДЬ ЛАСКА
МОЖЛИВІ ПОЯСНЕННЯ
ТАКОЇ ПОВЕДІНКИ
ВПРАВА «ЕМОЦІЙНИЙ ПЕРЕКЛАДАЧ»
«Я НЕ ВСТИГ» → ПЕРЕВАНТАЖЕННЯ / ТРУДНОЩІ ПЛАНУВАННЯ
«Я НЕ ХОЧУ ЦЬОГО РОБИТИ» → ОПІР / НЕРОЗУМІННЯ СЕНСУ
«У НАС ЦЕ НЕ ВИЙДЕ» → СТРАХ / ПОПЕРЕДНІЙ НЕГАТИВНИЙ ДОСВІД
«МЕНЕ НІХТО НЕ ЧУЄ» → ПОТРЕБА У ВИЗНАННІ
«МЕНІ ВСЕ ОДНО» → ВИСНАЖЕННЯ / ЗАХИСНА РЕАКЦІЯ
«ЩО ЧУЄ КЕРІВНИК ВУХАМИ — І ЩО МОЖЕ ПОЧУТИ ПСИХОЛОГІЧНО?»
ТЕХНІКА «ЗАМІСТЬ ОЦІНКИ — ЗАПИТАННЯ»
❌«ВИ ЗНОВУ НЕ ПІДГОТУВАЛИСЯ»
✓ «ЩО ЗАВАДИЛО ВИКОНАТИ ДОМОВЛЕНІСТЬ?»
❌ «СКІЛЬКИ МОЖНА ПОЯСНЮВАТИ?»
✓ «ЯКОЇ ПІДТРИМКИ ВАМ БРАКУЄ?»
❌ «ВАМ ЩО, БАЙДУЖЕ?»
✓ «ЩО ЗАРАЗ Є ДЛЯ ВАС СКЛАДНИМ?»
❌ «ЧОМУ ВИ ЗАВЖДИ ВСЕ ВІДКЛАДАЄТЕ?»
✓ «ЩО МОЖЕМО ЗМІНИТИ, ЩОБ НАСТУПНОГО
РАЗУ ЦЕ СПРАЦЮВАЛО? »
РОЗУМІТИ ≠ ВИПРАВДОВУВАТИ.
РОЗУМІТИ = БАЧИТИ БІЛЬШЕ.
КОНФЛІКТ МОЖНА ПЕРЕТВОРИТИ
НА СПІВПРАЦЮ, ЯКЩО:
А НЕ НА ОСОБИСТОСТІ.
ФРАЗИ, ЯКІ ДОПОМАГАЮТЬ НАЛАГОДИТИ КОНТАКТ
УНИКАЙТЕ ФРАЗ:
УПРАВЛІНСЬКИЙ КЕЙС «СКЛАДНА РОЗМОВА»
СИТУАЦІЯ:
ПЕДАГОГ РЕГУЛЯРНО ЗАПІЗНЮЄТЬСЯ.
ВИ ВЖЕ КІЛЬКА РАЗІВ РОБИЛИ ЗАУВАЖЕННЯ. СЬОГОДНІ ВІН ЗНОВУ ЗАПІЗНИВСЯ І ВІДПОВІВ:�- «Якщо Вам не подобається моя робота — можете знайти іншого працівника».
?Перша відповідь яка приходить Вам на думку?
ФОРМУЛА СКЛАДНОЇ РОЗМОВИ:
ФАКТ → ВПЛИВ → ЗАПИТ → СЛУХАННЯ → ДОМОВЛЕНІСТЬ
НАПРИКЛАД:
«Я ПОМІЧАЮ, ЩО ОСТАННІМ ЧАСОМ
ВИ КІЛЬКА РАЗІВ ЗАПІЗНЮВАЛИСЯ.
ЦЕ ВПЛИВАЄ НА РОБОТУ КОМАНДИ.
МЕНІ ВАЖЛИВО ЗРОЗУМІТИ, ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ.
ДАВАЙТЕ ПОГОВОРИМО ПРО ЦЕ І ВИЗНАЧИМО,
ЩО МОЖЕМО ЗМІНИТИ».
ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ
ДЛЯ МОМЕНТУ СИЛЬНОГО ІМПУЛЬСУ
ЗАГАЛЬНІ СТАБІЛІЗАЦІЙНІ ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ПЕРШОГО КРОКУ
ПАУЗА 90 СЕКУНД
Назвати: що я відчуваю? Де це в тілі? Який імпульс?
Мета – не прибрати емоцію, а не діяти автоматично.
URGE SURFINQ
Спостерігати хвилю потягу:
ПОЧАТОК-ПІК-СПАД.
Дихання, заземлення, таймер, без боротьби.
ПЛАН «ПІСЛЯ»
Якщо епізод стався: без компенсації,
без покарання, без повернення до
минулого, аналіз ланцюга
ПОВЕРНІТЬ ГОЛОВУ ВЛІВО
Це буде Ваш умовний сигнал
про проживання емоцій
ПІКЛУВАННЯ І ТУРБОТА ПРО СЕБЕ – ЦЕ ПЕРША І НЕОБХІДНА УМОВА ЗДАТНОСТІ ПРАЦЮВАТИ
З ЛЮДЬМИ
РОБОТА КЕРІВНИКА В ЧАСИ ВІЙНИ
ПОВ'ЯЗАНА З ВИСОКИМ ПСИХОЛОГІЧНИМ НАПРУЖЕННЯМ ТА ЗНАЧНИМИ ЕМОЦІЙНИМИ ВИТРАТАМИ
КЕРІВНИКИ НЕСУТЬ СВІЙ ПОЗИТИВНИЙ РЕСУРС ПЕДАГОГАМ, А ПЕДАГОГИ – ДІТЯМ!
КЕРІВНИКУ ВАЖЛИВО УСВІДОМЛЮВАТИ:
ПСИХОЛОГІЧНА ПІДТРИМКА
КЕРІВНИКA ВАЖЛИВА!
ЦЕ НЕ РОЗКІШ –ЦЕ НЕОБХІДНІСТЬ
ІНКОЛИ
´
НІКОЛИ
ІНКОЛИ
НІКОЛИ
НІКОЛИ
´
´
УСПІШНИЙ СИЛЬНИЙ КЕРІВНИК —
не той, у кого немає конфліктів,
не той хто ніколи не злиться, не втомлюється і не помиляється.
Успішний сильний керівник — це той, хто помічає, що з ним відбувається, і обирає, що з цим робити,
ТОЙ, ХТО НЕ ДОЗВОЛЯЄ КОНФЛІКТУ ЗАБРАТИ КОНТРОЛЬ НАД СОБОЮ, КОМАНДОЮ І РІШЕННЯМ.
Бо атмосфера в команді часто починається не зі слів керівника, а з його стану.
1. БАЖАЮ ВАМ ЗАВЖДИ ЗНАХОДИТИ БАЛАНС
МІЖ ТВЕРДІСТЮ РІШЕНЬ ТА М'ЯКІСТЮ СЕРЦЯ.
2. НЕХАЙ У ВАС ВИСТАЧАЄ ЕНЕРГІЇ СВІТИТИ ІНШИМ.
3. НЕХАЙ ЗАВЖДИ ЗАЛИШАЄТЬСЯ МІСЦЕ ТА ЧАС
ДЛЯ ПРОСТОЇ ЛЮДСЬКОЇ РОЗМОВИ,
ЩИРОЇ ПОСМІШКИ ТА ТЕПЛОГО ЧАЮ.
4. БЕРЕЖІТЬ ЛЮДИНУ В СОБІ.
5. ЗАЛИШАЙТЕСЯ СПРАВЖНІМИ, ЧУЙНИМИ ТА СТІЙКИМИ!!!
ДЯКУЮ ЗА ВЗАЄМОДІЮ!
ПОМІЧАТИ → РОЗУМІТИ → РЕГУЛЮВАТИ → ВЗАЄМОДІЯТИ