Succesvolle websites voor klanten

Patrick Faasse

Open Source Design

Succes: Wanneer de ervaring de verwachting overstijgt.

Wie bouwt er websites voor klanten?

Wat willen we bereiken & voorkomen?

Wat de klant denkt dat nodig is, is vaak anders dan wat er nodig is.

Begrijpt de klant zijn “(online) bezoeker”?

Praat met de juiste persoon.

Praat niet of zo min mogelijk over techniek.

Joomla! boeit niet.

Wat is de technische kennis binnen de organisatie?

Wat wil de klant kunnen doen? Zorg voor eenvoudig beheer.

Identificeer “bottle necks”. Wie doet wat wanneer.

Lever een gedetailleerde offerte.

Neem de klant mee in het proces. Wat doe je wel en niet voor het bedrag.

Maak een prototype/mock-up, klant gaat vaak dan pas denken.

Experimenteer: Build Measure Learn.

De klant ziet slechts het topje van de ijsberg. Probeer dit aan te tonen.

Zonder onderhoudscontract geen hosting.

SLA (service level agreement) geeft houvast voor meerwerk.

Maak afspraken over rechten & copyright.

Nee, ik kan geen privacyverklaring opstellen.

Laat de klant zijn plasje doen.

Wees niet bang om nee te zeggen.

Faseer nieuwe ideeën en vragen. Een website is nooit af.

Dank voor de aandacht.

https://www.opensourcedesign.nl/jd-presentatie

Succesvolle websites voor klanten - Google Slides