Mediación escolar.
MEDIACIÓN ESCOLAR�
Es un método de resolución de conflictos aplicable a las situaciones en las que las partes han llegado a un punto en el que la comunicación entre ambas está bloqueada y, por lo tanto, no pueden intentar resolver las desavenencias a través de la negociación directa.
Los conflictos forman parte de la vida de todas las personas porque somos diferentes y tenemos intereses diversos, por eso surgen. El conflicto es diferencia y diversidad, no es negativo. Por ello, el problema no está en el conflicto, sino que, de cómo lo afrontemos dependerá que podamos obtener efectos negativos o beneficios para la educación
SEGÚN COMO AFRONTEMOS UN CONFLICTO | |
EFECTOS NEGATIVOS | POTENCIAL EDUCATIVO |
Deterioro del clima social. | Aprendemos a tomar decisiones y a actuar. |
Pérdida de motivación. | Estimulamos el pensamiento reflexivo. |
Tendencia a buscar culpables de las experiencias desagradables. | Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos de la adversidad. |
Distorsión del flujo de comunicación. | Descubrimos que todos podemos ganar. |
Postura defensiva y agresiva hacia las partes de las que se desconfía. | Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las diferencias. |
Dificultad de empalizar. | Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar soluciones. |
Se toman decisiones de poca calidad. | Aprendemos más sobre nosotros mismos y las demás personas. |
Tendencia a evitar a personas que se perciben como hostiles. | Disfrutamos más el tiempo que pasamos juntos. |
Pérdida de energía en el logro de los objetivos. | Aprendemos a generar relaciones sólidas y duraderas. |
Se imponen las decisiones. | Incrementamos nuestra motivación para aprender. |
Ayudar y enseñar a resolver conflictos en la educación significa ayudar a buscar salidas satisfactorias, es creer que hay callejones con salida. Desde este planteamiento, los programas de mediación serán tanto más efectivos, cuanto más vivenciados sean como proyectos colectivos asumidos por todo el centro educativo.
Parece oportuno reseñar que educar para la paz y la resolución de conflictos es un camino con futuro, no sólo porque la educación es la apuesta de futuro de cualquier sociedad, sino también porque la resolución de conflictos para ser auténtica resolución debe tener por meta la paz y la justicia; ya que no se trata sólo de encontrar soluciones para los conflictos, sino que se trata sobre todo, de encontrar soluciones justas.
La mediación escolar constituye una de las herramientas que permite abordar la resolución de conflictos como estrategia preventiva, ya que las diferentes acciones que pone en marcha pueden favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales necesarias para mejorar la convivencia, en tanto provee mecanismos para abordar los conflictos de un modo cooperativo, previniendo su escalada hacia manifestaciones de violencia.
La mediación es un proceso de comunicación en libertad ante una tercera persona, que realiza el papel de mediador o mediadora, y que garantizará que las partes se comuniquen desde el respeto y busquen las soluciones a sus conflictos
Las personas que desempeñan el papel de mediación no son quienes dan las soluciones; sólo ayudan para que las busquen las partes.
La mediación no puede imponerse, se acude a ella voluntariamente y todo lo que ocurra durante el proceso de mediación y lo que allí se diga es confidencial.
No todos los conflictos son mediables: no puede mediarse un conflicto si una de las partes está sufriendo violencia por parte de la otra. Estos conflictos requieren otras intervenciones. Caso de que un conflicto de esta índole llegase al servicio de mediación del centro, éste debe derivarlo a los órganos competentes del centro
A la mediación puede acudir el alumnado, el profesorado, el personal no docente del centro y las familias del alumnado, es decir toda la comunidad educativa.
La disciplina y la mediación son métodos basados en sistemas fundamentalmente distintos. Cada uno se basa en unos principios y fundamentos diferentes y tiene su propia coherencia interna.
La mediación no puede verse como un mecanismo que posibilita la negociación de las consecuencias de las normas. Estas consecuencias no son negociables. Esta confusión socava la integridad y los fundamentos del sistema disciplinario.
La mediación no es parte de la disciplina escolar (en el sentido de código disciplinario). La solución basada en los intereses se alcanza mediante la colaboración y ha de ser voluntaria. La mediación obligatoria o la mediación como consecuencia del incumplimiento de la norma ponen en peligro también la integridad de este enfoque.
En el diseño de un programa de mediación hay que establecer el modelo de relación de ambos sistemas, qué conflictos son mediables y cuáles no.
Para que esta relación funcione bien es necesario utilizar correctamente el sistema disciplinario, con consistencia. Ello implica que, al comenzar un programa de mediación, el centro ha de analizar cómo garantizará el cumplimiento de las normas.
El reto estará en acertar cuando, ante una situación, no está claro si es adecuado emplear la mediación, la aplicación de la norma o ambas posibilidades.
Primero disciplina y luego mediación.
Primero mediación y luego disciplina.
¿Qué criterios hemos de tener en cuenta ante cada situación?, ¿Cuál será la decisión más acertada?, ¿Cómo ha de aplicarse la disciplina/mediación dadas las características especiales de cada conflicto?
Fases de la mediación | ||
| OBJETIVOS | PROCEDIMIENTO |
APERTURA | Lograr que los disputantes acuerden usar el proceso de resolución de conflictos. | *Explicar, brevemente, el proceso y las reglas básicas. *Discutir los beneficios. *Preguntar si están dispuestos a intentarlo. |
FASE 1 | Ayudar a cada uno de los disputantes a explicar y definir el problema tal y como lo ven. | *Presentar las reglas básicas y obtener de cada disputante la aceptación de cada una de ellas. *Indicar que en esta fase los disputantes se deben dirigir a los mediadores (no deben hablar entre ellos). *Preguntar a cada uno qué es lo que ocurrió. *Repetir. Preguntar cómo le ha afectado el problema. *Repetir. *Clarificar algunos puntos. *Resumir las preocupaciones de cada uno de ellos. |
FASE 2 | Ayudar a que cada uno de los disputantes entienda mejor al otro. | *Pedir que hablen entre ellos. *Hacer que cada uno repita lo del otro. *¿Tuvo cada uno de los disputantes una experiencia similar a la que el otro está describiendo? *Reconocer el esfuerzo de ambos. |
FASE 3 | Ayudar a que los disputantes encuentren soluciones. | *Pedir que cada uno exponga una solución razonable. *Confirmar que cada una de las soluciones sea equilibrada, realista y específica. *Encontrar soluciones para todos los asuntos importantes que hayan salido a la luz. *Felicitarlos por su buen trabajo. |
FASES DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR MODELO TRANSFORMATIVO
PREMEDIACIÓN: Reunión con cada persona en conflicto en busca de una descarga emocional previa a la mediación. Se explica el mecanismo a seguir, se relata el conflicto y sus consecuencias.
ENTRADA: Se realizan las presentaciones y se explican las condiciones y normas para poder realizar la mediación.
CUÉNTAME: Cada una de las partes en conflicto relata lo sucedido.
SITUAR EL CONFLICTO: Se realiza un análisis del conflicto, resaltando los aspectos en común que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclaraciones.
BUSCAR SOLUCIONES: Se intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar hacia la solución, se pide a las partes que den ideas sobre posibles soluciones buscando beneficiarse ambas.
EL ACUERDO: Se elige una solución, se analiza y se redacta un acuerdo para su firma.
Lic. Marisol González Hernández
Plantel Palma Sola N0. 27
Departamento Psicopedagógico
Mediación en la resolución de conflictos y Programa de Alumnado Ayudante
JUNTA DE ANDALUCIA
CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN