PROGRAMA DE LIDERAZGO
Llamado de
Atención
Cuando el feedback no es suficiente
Módulo 2 · Para uso interno de líderes
¿Cuándo es necesario el llamado de atención?
El feedback efectivo es nuestra primera herramienta. Pero cuando el comportamiento se repite después de haber dado feedback, es momento de dar un paso más.
1
Reincidencia
El colaborador repitió la conducta después de haber recibido feedback claro y específico.
2
Sin compromiso real
En el paso 4 del feedback, no hubo compromiso genuino o fue ignorado al día siguiente.
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
Feedback vs. Llamado de Atención
✔ FEEDBACK EFECTIVO
⚠ LLAMADO DE ATENCIÓN
VS
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
Los 5 pasos del llamado de atención
1
Recuerda el feedback anterior
Menciona el feedback que ya diste. Sé específico: qué, cuándo, qué se acordó.
2
Describe la reincidencia
Da datos objetivos y concretos. Evita generalizaciones como 'siempre' o 'nunca'.
3
Explica el impacto ahora
Qué afectó esta vez: el equipo, el cliente, los resultados, la confianza.
4
Comunica la consecuencia formal
Informa sobre el proceso de RRHH que se inicia. Sin ambigüedad ni suavizar el mensaje.
5
Pide un compromiso claro
¿Qué hará diferente? ¿Cuándo? Define fechas de seguimiento y lo que se documentará.
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
Cómo suena en la práctica
Situación: Martín llegó tarde a 3 reuniones después de recibir feedback sobre puntualidad.
Paso 1
"Martín, hace dos semanas conversamos sobre la puntualidad y acordaste llegar a tiempo a las reuniones de equipo."
Paso 2
"Desde entonces, llegaste tarde el martes 28, el jueves 30 y hoy nuevamente."
Paso 3
"Esto interrumpe el inicio de la reunión para todos y genera la percepción de que el tiempo del equipo no es prioridad."
Paso 4
"Dado que esto se repite, voy a documentar esta conversación y será registrada con RRHH como llamado de atención formal."
Paso 5
"¿Qué vas a hacer diferente a partir de mañana para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir?"
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
El proceso formal de RRHH
1
Feedback
efectivo
Primera intervención
Conversación Module 1
→
2
Llamado
de atención
Verbal y documentado
Registro con RRHH
→
3
Amonestación
escrita
Documento formal
Firmado por ambas partes
→
4
Suspensión
/ Desvinculación
Según política
de la empresa
⚠ Importante:
No siempre es necesario seguir el proceso en orden. Faltas graves pueden iniciar directamente en amonestación escrita o desvinculación. Consulta siempre con RRHH antes de comunicar consecuencias.
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
Errores que debes evitar
✕
"Esto ya es la tercera vez que te lo digo..."
Tono de agotamiento. Resta autoridad y genera defensividad.
✕
Suavizar el mensaje para no incomodar
La persona no entiende la gravedad. El llamado pierde impacto.
✕
Hablar del llamado frente a otros
Humilla al colaborador y daña la confianza del equipo.
✕
No documentar la conversación
Sin registro, el proceso formal no tiene respaldo si escala.
✕
Amenazar sin seguimiento real
Pierde credibilidad. Las consecuencias deben cumplirse.
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
Cómo documentar el llamado de atención
Un llamado de atención verbal debe quedar siempre por escrito. Aquí lo que debe contener el registro:
Información básica
Contenido del llamado
Módulo 2: Llamado de Atención Formal
El rol del líder en el llamado de atención
🎯
Firme pero respetuoso
El tono no es castigo ni amenaza. Es claridad con consecuencias reales.
⚖️
Consistente
Aplica el mismo criterio para todos. La percepción de favoritismo destruye equipos.
📋
Preparado
Antes de la conversación, ten los datos, las fechas y las consecuencias claras.
✍️
Documenta siempre
Sin registro, no hay proceso formal posible. Es tu protección y la del colaborador.
Para recordar
El llamado de atención
no es un fracaso del líder.
Es la herramienta que usas cuando ya diste la oportunidad y el colaborador eligió no tomarla.
Siempre referenciar el feedback previo
Datos + Impacto + Consecuencia + Compromiso
Documentar y coordinar con RRHH
Módulo 2 · Para uso interno de líderes