Шаги к систематизации бизнеса на разных этапах развития
21 ноября 2024год
Бобырь Александр
О себе:
5 лет в поддержке Битиркс24
300 обращений в день! Рекорд
7 лет Агентству «Тюнинг Бизнеса»
Наши клиенты
Калининград
Бокс, Деловая Русь, Гидрокомфорт, Калининград Кран, БМК, Залесский Фермер, РолСервис, Табаско
Россия
завод Коммунар, завод ОКС, стартап Яклас, который стал миллиардным, двери Контур
Казахстан
КазАтомПром
А еще я преподаю студентам 2 курса основы CRM
1
Разбираем кейсы
2
Настраиваем CRM под задачи
3
Учимся продажам, выявлению потребностей, работе с возражениями
4
Разбираем аналитические отчеты
Систематизация может быть разной
Управление задачами
Бухгалтерия
GPS и Тахографы в логистике
Роботизированное производство
Систематизация продаж через CRM
Что же это такое:
Все каналы коммуникаций заведены в CRM
Клиентская база под защитой и без дублей
Настроена воронка продаж и квалификации
Автоматизированы Счета /Договора /Акты
Разомнемся?
1. Кто знает, что необходимо внедрение CRM ?
2. А теперь, у кого CRM есть?
3. И самое сложное.. У кого CRM внедрена и вы знаете свои важные показатели..?
Гипотеза подтвердилась)
Из каждого утюга кричат, что CRM нужна
Но в реальности ее используют до 15% компаний
В чем же проблема? Почему не внедряют?
У меня есть версия на этот счет
Продажи едут на автопилоте
Решаем проблему по старинке и IT инструменты воспринимаем как магию
Знакомо?
Пример: когда попробовали решить проблему сами, но быстро поняли, что сами не справятся.
Компания «Сертификатик ISO 9001»
Проблема:
1
Запустили холодные продажи
2
не выполнили план
3
Грустный Семен
5 продаж в месяц
4
Звонков Воз и маленькая тележка
Без труда не посчитаешь и конверсию в пруду
980
звонков в месяц
45
звонков в день
5
продаж в месяц
0.5%
Что является 20% от расходов
Предложенные решения
1. Интеграция Телефонии с CRM
2. Настройка воронки квалификации и персейла
3. Обучение сотрудника
4. Анализ результатов
Выводы и поиск проблемы
Проблема найдена: Оказалось что 80% конверсии теряем между "встреча назначена" и "встреча проведена"
Вывод:
784 -> 196
За 3 месяца сократили потерю до 20%
5 -> 30
Конверсия в продажу выросла с 0,5% до почти 3%
45 т.р. -> 82 т.р.
Менеджер счастлив
45 000 руб.
Семен отдал нам прибыль одного месяца, а сейчас в его команде 4 менеджера и простой инструмент по-прежнему работает.
А теперь небольшой совет со сцены
Найдите Честного друга CRM-щика
Если есть проблемы с продажами, то проконсультируйтесь
Совет эксперта экономит много сил и ресурсов
Не стесняйтесь спросить совета или попросить помощи!
Работает в любой сфере
Я сам регулярно спрашиваю совета в любой области. От ведения бизнеса до отношений
Как мы для себя отмазываемся от
внедрения CRM.
ТОП - 5 отговорок
1. CRM это дорого!
Совет: Базовая CRM не дорого и как пойдут первые бонусы от внедрения, инвестируйте их в улучшение и маштабирование
2. Будем продавать как получится, а потом и CRM внедрим
Совет: чем раньше начнете, тем быстрее увидите не самую радужную картину и у вас будет время ее исправить!
3. Сложно, сотрудники не разберутся
Совет: Все они справятся, если собственник будет своим примером показывать, что он с ними вместе и других вариантов нет
4. У нас уже есть 1С или Excel
Совет: Эксель может быть на начальном этапе, но если вы хотите здорового роста - без CRM не обойтись.
5. Да, я сам внедрю
CRM..
Совет: С интегратором вы сделаете все гораздо быстрее и в итоге будет дешевле (если сложить все потери и скорость самостоятельного внедрения).
Мы отмазываемся, потому что:
Боимся нарушить и без того хрупкий баланс в продажах
Боимся саботажа и увольнения сотрудников.
Не ощущаем проблему пока она не оказалась за спиной
1. Будьте готовы показать своим примером…
2. Дайте сотрудникам инструмент поддержки и сопровождения.
3. Контролируйте показатели через CRM первое время каждый день.
4. Формулируйте цели до начала внедрения вместе с сотрудниками, чтобы они зажигали всех!
Контакты и Бонусы
1
Мои контакты
2
Бонусы и подарки
3
Бот менеджер на основе Искуственног Интелекта
Вопросы и ответы