Сравнительный анализ ключевых метрик онлайн-проекта
Луговец Максим 3 курс 2 группа
Ключевые метрики онлайн-курса
COR (Completion Rate) — доходимость учащихся до завершения обучения: процент дошедших от общего числа в начале курса. Замерять целесообразно не только финально, но и промежуточно, по группам и в различные периоды
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности пользователей. Выпускники оценивают по 10-балльной шкале, насколько они готовы рекомендовать курс. Показатель рассчитывается, как разница между сторонниками (9−10 баллов) и критиками (1−6 баллов).
NPS = % сторонников — % критиков
CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности пользователей. Это мини-NPS, который можно применять на любых этапах взаимодействия (вебинар, тренинг, чат с куратором, итоговое тестирование) или при оценке отдельных направлений процесса (контент, преподаватели, сопровождение).
Количественные метрики
Количество покупок. Для роста продаж нужно время, чтобы клиент познакомился с брендом и программой, увидел наглядную пользу и проникся доверием.
Средний чек — результат деления итоговой выручки на количество покупок. С одной стороны, этот показатель связан с конкуренцией и ценообразованием — не получится сильно отклониться от рынка без уникальных преимуществ. А с другой стороны, побуждает формировать более ценные или интересные предложения. Если аудитория получает продукт, который ей реально нужен, повышается спрос. А значит, растет и средний чек.
Число новых клиентов за определенный период времени. Смотрим конверсию трафика в заявки и заявок в продажи. Плюс упомянутые выше рекомендации.
Число возвратных клиентов и реактивация. Повторное обращение клиента говорит о том, что у вас классный продукт, обучение ему понравилось, и он готов покупать снова.