2026

Contenido

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¿Quienes somos?

Metas y resultados clave POA 2026

Gestión de iniciativas y proyectos

Gestión financiera

Transparencia y cumplimiento

Contenido

1

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4

5

Metas y resultados clave POA 2026

Gestión de iniciativas y proyectos

Gestión financiera

Transparencia y cumplimiento

1

¿Quienes somos?

“Ser una institución de excelencia en las prestaciones de salud integral”

Proteger la salud de nuestra población asegurada con calidad humana, profesional y tecnológica, contribuyendo a mejorar su bienestar.

• Respeto
• Empatía
• Honestidad
• Lealtad
• Ética
• Solidaridad

Visión

Misión

Valores

Declaraciones estratégicas

Propósito:

“Protección y Bienestar”

Objetivos Estratégicos

​

Transformación Digital e Innovación

Eficiencia y Productividad / Calidad

Capital Humano, Cultura y Liderazgo

Prestaciones Integrales

Sostenibilidad Financiera

Procesos y Calidad

Misión, Visión

Propósito “Protección y Bienestar”

1

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3

4

5

7

6

Transformaremos el modelo de atención fortaleciendo prevención y capacidad instalada.

​

Mejoraremos la atención mediante escucha activa, segmentación y comunicación clara.

​

Estandarizaremos y automatizaremos procesos para operar con eficiencia y calidad.

​

Modernizaremos sistemas clave e impulsaremos innovación tecnológica institucional.

Fortaleceremos cultura, clima laboral y liderazgo con desarrollo continuo.

Aseguraremos equilibrio financiero con gestión eficiente, control del gasto e ingresos.

​

Experiencia del Asegurado

2

Mejoraremos la atención mediante escucha activa, segmentación y comunicación clara.

​

Infraestructura y Equipamiento

6

Renovaremos infraestructura y equipamiento para elevar capacidad y calidad institucional.

Servicios médicos

Estructura Organizacional

RD 20/2026

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

GERENCIA MÉDICA

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

SUBGERENCIA DE ESTRATEGIA Y CONTROL DE GESTIÓN

SUBGERENCIA DE TECNOLOGÍA E INNOVACION

SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ORG.

ASESORIA LEGAL NACIONAL

AUDITOR INTERNO NACIONAL

ASISTENTE

COORDINADOR EJECUTIVO

Coordinador de Comunicación e Imagen Institucional

ON (1)

MENSAJERO

Agente

TR (1) | OR (1) | PT (1) |

CH (1) | TJ (1)

Administrador

LP (1) | CB (1) |SC (1)

Jefe Médico (8)

LP (1) CB (1) SZ (1)

OR (1) PT (1) SC (1)

TJ (1) TR (1)

Normativa de Regulación de la Institución

• Ley del 14/12/56, Código de Seguridad Social.
• Decreto Supremo Nº5315, Reglamento al Código de Seguridad Social.
• Decreto Supremo Nº25289 de 30/01/1999, de reconocimiento de la personalidad jurídica de la CSBP como entidad gestora del Sistema Nacional de Seguro Social de Salud.
• Estatuto Orgánico de la CSBP, aprobado con Resolución Administrativa Nº52-2003 del INASES.
• Leyes y Decretos que rigen al sector de la seguridad social de corto plazo de Bolivia.
• Normativa emitida por la ASUSS.
• Políticas y Reglamentos internos de la CSBP.

Planilla de personal proyectada 2026

1.505

Cantidad de puestos*

• 572 (38%) Médicos

​

• 535 (36%) Paramédicos

​

• 67 (4%) Med. Adm.

​

• 51 (3%) Tec. médico

1.225 (81%)

Salud

280 (19%)

Administración

Personal según regional

Cantidad de personal

* No considera los servicios de médicos externos (compra de servicios)

Capacitaciones Internas Programadas

50

Capacitaciones

Programadas

Aportes y Población de Asegurados

Nota (*):

• Bancos, mutuales y similares: Bancos nacionales, bancos extranjeros, bancos en liquidación, Casas de cambio y Mutuales
• Otros: Empresas privadas no financieras, Agencias, Embajadas, Fundaciones, Universidades, Asociaciones, Importadoras, sector pasivo entre otras.
• Instituciones afines: Compañías de seguros, Asociaciones de bancos privados, Cooperativas de ahorro y crédito, Fondos de Inversión, entre otros.

*

Bs 504,5MM

Aporte Sector Privado

• 63.499 (55%) Titulares
• 52.098 (45%) Beneficiarios

112mil

Asegurados en 2025

94 %

Aportes Sector Privado

97 mil asegurados

6 %

Aportes Sector Público

15mil asegurados

115mil

Asegurados en 2026

Contenido

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¿Quienes somos?

Metas y Resultados Clave POA 2026

Gestión de Iniciativas y Proyectos

Gestión Financiera

Transparencia y Cumplim.

Resultados Clave 2026

​

​

​

​

​

​

Transformación Digital e Innovación

Eficiencia y Productividad / Calidad

​

​

​

​

​

Capital Humano, Cultura y Liderazgo

​

​

​

​

Prestaciones Integrales

​

​

​

​

​

Sostenibilidad Financiera

​

​

​

​

Procesos y Calidad

Misión, Visión

Propósito “Protección y Bienestar”

1

2

3

4

5

7

6

​

​

​

​

Experiencia del Asegurado

2

​

​

​

​

​

Infraestructura y Equipamiento

6

7 pilares estratégicos que impulsan la transformación institucional hacia una gestión moderna, eficiente y centrada en el asegurado.

Pilar 1: Prestaciones Integrales

Transformar el modelo de atención para brindar servicios integrales y humanizados centrados en el asegurado

¿Qué haremos?

¿Qué lograremos?

Indicadores

Meta 2026

• Reestructurar el modelo de atención.

​

• Gestionar de manera eficiente la agenda médica.

​

• Elaborar una guía de medición de la productividad por especialidad y modalidad de atención.

​

• Diseñar e implementar un modelo de gestión de rechazos institucionales.

​

• Mejorar la Gestión Preventiva mediante el fortalecimiento de los programas.

​

• Implementar un modelo de gestión de la cadena de suministros de productos farmacéuticos. Fortalecer la gestión de seguridad del paciente, auditorías en salud y comités de asesoramiento en salud.

​

• Diseñar los módulos para la gestión de salud ocupacional y medicina del trabajo.

​

​

Actividades Clave

Consolidar el conocimiento, la escucha activa y la comunicación con los asegurados generando confianza, participación y mejoras en la experiencia del servicio.

• Elaborar y formalizar los perfiles de los asegurados.

​

• Optimizar la gestión de los reclamos.

​

• Rediseñar la metodología de medición de la satisfacción del asegurado.

​

• Fortalecer los espacios de coordinación y comunicación tripartita (asegurados, empresas y CSBP)

​

• Diseñar e implementar la estrategia de comunicación institucional.

​

• Implementar una estrategia de comunicación digital en redes sociales.

​

• Fortalecer los canales comunicacionales digitales de atención al asegurado, modernizando y optimizando su uso.

​

• Diseñar y ejecutar campañas informativas, educativas y preventivas.

​

Experiencia del Asegurado

Pilar 2: Experiencia del Asegurado

Indicadores

Meta 2026

¿Qué haremos?

Actividades Clave

¿Qué lograremos?

Consolidar un sistema de gestión por procesos que estandarice y optimice los flujos operativos, mejorando la eficiencia y la trazabilidad institucional.

• Actualizar, estandarizar y optimizar los procesos orientados a resultados y a la eficiencia en la operativa de toda la institución.

Pilar 3: Procesos y Calidad

Indicadores

Meta 2026

¿Qué haremos?

Actividades Clave

¿Qué lograremos?

Impulsar la modernización tecnológica institucional garantizando interoperabilidad, continuidad operativa y una atención más eficiente y de calidad.

• Desarrollar una nueva versión del core médico SAMI.

​

• Implementar una solución RIS–PACS para digitalizar, almacenar, interoperar y gestionar imágenes médicas.

​

• Implementando un programa piloto para la adopción de IA en el apoyo a procesos médicos y administrativos.

​

• Implementar y estabilizar los módulos 4,5 y 6 del ERP ODOO

Experiencia del Asegurado

Pilar 4: Transformación Digital e Innovación

Experiencia del Asegurado

Indicadores

Meta 2026

¿Qué haremos?

Actividades Clave

¿Qué lograremos?

Fortalecer la cultura organizacional mediante el desarrollo continuo de competencias, la consolidación de la identidad institucional, el impulso de un liderazgo coherente y mejora del clima laboral.

• Implementar el programa de fortalecimiento de la imagen.

​

• Diseñar e implementar un Plan Anual de Capacitación integral.

​

• Mejorar el clima laboral y cultura organizacional.

​

• Desarrollar programas de comunicación interna orientados al sentido de pertenencia e identidad.

​

• Continuar con el programa de Liderazgo.

​

• Rediseñar un nuevo modelo de evaluación de desempeño que integre competencias de liderazgo.

​

Pilar 5: Capital Humano, Cultura y Liderazgo

Indicadores

Meta 2026

¿Qué haremos?

Actividades Clave

¿Qué lograremos?

Garantizar la continuidad y ampliación de los servicios médicos mediante la ejecución de un plan integral que incluya la renovación de equipos médicos y tecnológicos, la mejora de la infraestructura.

• Cumplir con los planes de renovación de equipamiento médico y tecnológico anual, que incluya la baja de activos.

​

• Dar de baja los equipos obsoletos y renovación de los mismos.

​

• Cumplir con los planes de mantenimiento de equipamiento médico e infraestructura anual.

​

• Ampliar la oferta mediante: la Construcción y Equipamiento Clínica Santa Cruz, el reforzamiento de estructuras de Clínica La Paz y Refacción y Ampliación del Policonsultorio en Potosí,

​

​

Pilar 6: Infraestructura y Equipamiento

Experiencia del Asegurado

Experiencia del Asegurado

Indicadores

Meta 2026

¿Qué haremos?

Actividades Clave

¿Qué lograremos?

Consolidar la sostenibilidad financiera mediante el control eficiente del gasto, la mejora de los procesos de cobranza, contribuyendo al incremento de ingresos y a la reducción de costos operativos.

• Implementar un modelo de evaluación integral de afiliación.

​

• Desarrollar una campaña de sensibilización interna orientada a reducir el consumo de recursos (papel, energía eléctrica, agua) mediante acciones de comunicación programadas.

​

• Fortaleciendo e integrando el proceso institucional de emisión y gestión de notas de cargo, articulando a todas las áreas generadoras y al proceso de cobranza, para garantizar un control unificado, trazabilidad y recuperación oportuna de los recursos.

​

• Ejecutar la gestión de cobranzas institucionales optimizando las recuperaciones de aportes vencidos y otros adeudos.

​

• Implementar estrategias de control de gasto operativo.

​

Pilar 7: Sostenibilidad Financiera

Indicadores

Meta 2026

¿Qué haremos?

Actividades Clave

¿Qué lograremos?

Contenido

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¿Quienes somos?

Metas del POA 2026

Gestión de Iniciativas y Proyectos

Gestión Financiera

Transparencia y Cumplim.

Proyectos Estratégicos

Índice de Perfiles de Proyectos Estratégicos CSBP

Proyecto

Objetivo

Plazo Estimado

Presupuesto

Patrocinador

Stakeholders

PEI-42

Gestión por Procesos

Optimizar la gestión por resultados de la CSBP mediante la identificación, documentación e implementación de procesos estandarizados.

Feb 2026 – Nov 2027

(22 meses)

Gerente General

Todas las áreas

PEI-53

Nueva Versión Sistema Core Médico SAMI

Modernizar el SAMI como plataforma web segura, escalable, multidispositivo e integrada con ODOO e interoperable con sistemas externos.

Ene 2026 – Nov 2030

(59 meses)

Gerente General

Gerencia Médica

PEI-56

Implementación Sistema RIS/PACS

Implementar una solución RIS/PACS para integrar, centralizar y optimizar la gestión de estudios de imagen médica, permitiendo almacenamiento, visualización e interpretación de imágenes de diagnóstico de manera digital y segura.

Feb 2026 – Abr 2027

(15 meses)

Gerente General

Gerencia Médica

PEI-79

Nueva Clínica Regional Santa Cruz

Llevar adelante el ciclo completo del proyecto para la nueva Clínica Regional Santa Cruz, desde la contratación del gerente del proyecto y la elaboración del diseño final (Fase 1), hasta la construcción, equipamiento y puesta en marcha (Fase 2)

Dic 2025 – 2030

(~5 años)

Gerente Médico

Gerencia Médica

PEI-82

Readecuación Policonsultorio Regional Potosí

Llevar adelante un proyecto de readecuación del Policonsultorio Regional Potosí, el cual abarca gerencia, diseño final y construcción, para dotar al establecimiento de infraestructura moderna y acorde a normativa, mejorando así la capacidad resolutiva y la calidad de atención de la CSBP.

Nov 2025 – Jun 2027

(20 meses)

Gerente Médico

Gerencia Médica

PEI-89

Modelo de Costos CSBP

Estructurar e implementar un modelo de costos técnico para estimar costos reales por servicio médico y fortalecer la sostenibilidad financiera.

Ene 2027 – Jul 2029

(31 meses)

Gerente General

Gerencia de Administración y Finanzas

Contenido

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¿Quienes somos?

Metas del POA 2026

Gestión de Iniciativas y Proyectos

Gestión Financiera

Transparencia y Cumplimiento

Proyección del EERR 2026 (Resultado Neto)

Bs15,6MM

Crecimiento Ingresos 2026

2,76%

-Bs11,7MM

Disminución Egresos 2026

-1,98%

(Expresado en MM Bs)

Proyección del EERR 2026 (Resultado Operativo)

Bs15,6MM

Crecimiento Ingresos 2026

2,76%

Bs5,4MM

Crecimiento Egresos 2026

0,96%

(Expresado en MM Bs)

Inversiones por partida

(Importes expresado en Bs)

Bs 47.2MM

Presupuesto Total Inversiones

Presupuesto de ingresos y gastos

Equilibrio

Plan anual de contrataciones 2026

Bs211,2MM

Presupuestados en 55 procesos de contratación

Contenido

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¿Quienes somos?

Metas del POA 2026

Gestión de Iniciativas y Proyectos

Gestión Financiera

Transparencia y Cumplim.

Auditoría Interna

14

Actividades de Auditoría Programadas

¡GRACIAS!