�УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ�ПІДТЕМА 5.9. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТА ФУНКЦІЇ МАРКЕТИНГУ. КЛАСИФІКАЦІЯ МАРКЕТИНГУ.� �
Тема 5. Робота у відділу продажу та маркетингу
Інструктаж з охорони праці
При виконанні навчально-виробничих вправ:
Інструктаж, як діяти у разі ядерного вибуху на вулиці та в приміщенні
Якщо ядерна хвиля застала вас на відкритій місцевості, пам'ятайте - чим довше ви перебуваєте зовні, тим більшу дозу радіації отримуєте. Тим не менш, ВООЗ склав список рекомендацій, які можуть врятувати вам життя:
Для тих, кому пощастило знайти укриття або опинитися в приміщенні під час ядерної атаки, існує інший алгоритм дій:
У разі, якщо вам потрібно терміново вийти на вулицю, закривайте всі частини тіла від радіоактивного пилу, ні в якому разі не лягайте на землю і не потрапляйте під дощ - кожна крапля смертельно небезпечна. По новинах або радіо керівництво міста скаже вам, куди вирушати за допомогою.
Інструктаж щодо правил поведінки в умовах воєнного стану
ЩО РОБИТИ ПРИ СИГНАЛІ «ПОВІТРЯНА ТРИВОГА»
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВИЯВИЛИ ПІДОЗРІЛИЙ ПРЕДМЕТ?
ЩО РОБИТИ ПІД ЧАС ОБСТРІЛУ СТРІЛЕЦЬКОЮ ЗБРОЄЮ?
ЩО РОБИТИ ПІД ЧАС АРТОБСТРІЛІВ?
ЩО РОБИТИ ПІД ЧАС АРТИЛЕРІЙСЬКИХ ОБСТРІЛІВ СИСТЕМАМИ ЗАЛПОВОГО ВОГНЮ?
Інструктаж з правил поведінки учнів в громадських містах, та
у побуті на період дистанційного навчання з приводу «COVID-19»
- Часто мийте руки з милом і водою (не менше 20 секунд) і користуйтеся спиртовмісними засобами для дезінфекції рук.
- Кашляйте або чхайте у згин ліктя або прикривайте рот і ніс серветкою, яку одразу викидайте, а не долонями (кашльовий етикет). Чому не долонями? Тому що після цього ми торкаємося поверхонь, наприклад, пульта телевізора, ручки дверей чи візочка в супермаркеті, і можемо передати вірус іншим людям, які також їх торкнуться.
- Не торкайтеся очей, носа й рота, наскільки це можливо.
- Дотримуйтеся дистанції 1,5-2 метри з людьми.
- Уникайте скупчення людей.
- Повноцінно харчуйтеся, висипайтеся і намагайтеся не перевтомлюватися.
- Дезінфікуйте спиртовмісним розчином усі поверхні та предмети, яких часто торкаєтеся. Наприклад, робочі столи, мобільний або стаціонарний телефон, пульт телевізора, клавіатуру й екран комп'ютера, планшет, дверні ручки.
- Тримайтеся подалі від інших людей, якщо ви захворіли або одягайте одноразову медичну маску та залишайтеся вдома.
- Уникати контакту із особами з проявами респіраторних захворювань.
- Не обмінюватися з іншими особистими речами.
Мета уроку:
Навчальна – Ознайомитися з функціями маркетингу, дізнатися які заходи відносяться до сфери маркетингу. Навчитися аналізувати потреби споживача. Розібрати класифікацію маркетингу та специфіку основних видів маркетингу.
Розвивальна – розвивати пізнавальну активність та самостійність роботи агента з постачання.
Виховна – виховувати в учнів пунктуальність, точність та відповідальність.
Походження терміна «маркетинг» (етимологія) багатьма вченими пов'язується зі злиттям двох англійських слів: market (ринок) і getting (захоплення). Таким чином, маркетинг – це наука про завоювання ринку.
Згідно визначення Ф. Котлера маркетинг – вид діяльності, спрямований на задоволення потреб споживачів через обмін. Відмінною рисою концепції маркетингу, відповідно, є орієнтація на споживача, тобто на задоволення попиту.
Найбільш ефективною формою реалізації маркетингу на підприємстві є маркетингова система - організаційноуправлінський механізм прийняття і реалізації маркетингових рішень.
При цьому, мета маркетингової
діяльності є двоєдиною:
задоволення потреб споживачів
та отримання прибутку.
Основні поняття маркетингу
Основні поняття маркетингу
Нужда – відчуття нестачі чого-небудь.
Потреба – специфічна форма нужди, обумовлена історичним періодом, країною проживання, особистими характеристиками споживача та іншими факторами.
Слід відмітити, що нужда обумовлена людською природою і, отже, не створюється суспільством або маркетингом. Нужди нечисленні, стабільні і в цілому однакові для всіх людей. В той же час, потреб багато і вони постійно змінюються. Адже, в усі часи людям необхідно втамовувати голод та спрагу, вони прагнуть гарно виглядати, відпочивати та спілкуватись з іншими, потребують отримувавати нову інформацію або передавати іншим власні повідомлення тощо.
Разом з тим, продукти харчування,
напої, засоби зберігання та передачі
інформації, способи відпочинку та
спілкування кожна людина обирає
відповідно до власних мотивів та
стандартів, прийнятих в її країні та
соціальному середовищі.
Попит – потреба, забезпечена фінансовою можливістю її задоволення.
Товар – все, що може задовольнити попит і виставляється на ринок з метою продажу. Специфічним видом товарів є послуги – нематеріальні продукти (страхування, транспортні перевезення, фітнес, туризм тощо).
Традиційно виділяють чотири особливості послуг, які відрізняють їх від матеріальних продуктів:
- нематеріальність – послуга існуює лише в процесі її надання та споживання і не може бути оглянута до її придбання;
- неможливість зберігання – оскільки послуги є нематеріальними, то ані постачальник, ані споживач не мають можливість створити запаси;
- невіддільність від постачальника – процес надання і споживання послуги відбуваються одночасно, причому в процесі споживання послуги клієнт особисто контактує з персоналом постачальника.
людського фактору, то кожна послуга є унікальною.
Ринок – сукупність існуючих і потенційних споживачів товару.
Угода – задокументований обмін.
Функції маркетингу
1. Аналіз маркетингового середовища: визначення місткості ринку, прогнозування величини попиту, проведення маркетингових досліджень, сегментування ринку, вибір цільового сегменту і визначення його профілю, позиціонування товару і фірми в цілому.
2. Розробка товарної політики: розробка нових товарів, управління товарним асортиментом, розробка дизайну і якісних характеристик товару, розробка упаковки і товарної марки, визначення комплексу додаткових послуг.
3. Розробка цінової політики: визначення цінової стратегії, розрахунок прейскурантної ціни, коректування первинної ціни, в т.ч. надання знижок і надбавок.
4. Розробка політики розподілу (збуту): вибір збутової стратегії і формування каналів розподілу, вибір і співпраця з конкретними посередницькими організаціями.
5. Розробка політики просування (комунікації): здійснення реклами, стимулювання збуту, зв'язків з громадськістю – PR (PublicRelation), особистих продажів.
Інструменти останніх чотирьох функцій традиційно називають комплекс маркетингу (marketing.mix) - (4P):
Product (товарна політика)
Price (цінова політика)
Place (політика розподілу)
Promotion (комунікативна політика)
КЛАСИФІКАЦІЯ МАРКЕТИНГУ
Маркетинг класифікують за різними ознаками (табл. 1.1.).
.
Розглянемо більш детально специфіку основних видів маркетингу.
Конверсійний маркетинг використовується при негативному попиті, який характеризується негативним відношенням певної кількості споживачів до товару. Завдання маркетингу – створити попит, тобто змінити негативне ставлення споживача до товару на позитивне.
Стимулюючий маркетинг використовується при відсутньому попиті, коли велика частина споживачів не купує товар певної марки через причини, пов'язані з помилками в комплексі маркетингу його виробника. Завдання маркетингу –стимулювати попит.
Розвиваючий маркетинг використовується при прихованому попиті. Завдання маркетингу – перетворення потенційного попиту на реальний через створення нових товарів або використання існуючих товарів в нових сферах.
Демаркетинг використовується при надмірному попиті, коли реальні обсяги продажів перевищують планові показники і підприємство з певних причин не може збільшити випуск товару. Завдання маркетингу – зменшити попит.
Ремаркетинг використовується при падаючому попиті, коли реальні обсяги продажів нижче планових показників. Завданнямаркетингу – відновити попит.
Підтримуючий маркетинг використовується при повноцінному попиті. Завдання маркетингу – зберегти попит на існуючому рівні.
Синхромаркетинг використовується при нерівномірному попиті, який характеризується рівномірними і прогнозованими коливаннями протягом певного періоду (доби, тижня, року). Завдання – стабілізувати попит.
Протидіючий маркетинг застосовується при нераціональному попиті. Завдання маркетингу – переконати споживачів відмовитися від споживання певних продуктів. Мова йде про товари, вживання яких є небезпечним для здоров'я громадян, перешкоджає стабільному розвитку держави чи суперечить інтересам суспільства. Перш за все, це такі товари, як алкогольні напої, тютюнові вироби, піратська продукція.
Споживчий маркетинг спрямований на кінцевих споживачів товарів, які купують їх для особистого некомерційного використання.
Промисловий маркетинг спрямований на промислових споживачів (юридичних осіб), які купують товари для використання у виробничому процесі, перепродажу або здавання в оренду.
Комерційний маркетинг використовується організаціями, основною метою яких є отримання прибутку.
Некомерційний маркетинг використовується організаціями, основною метою яких є не отримання прибутку, а виконання соціально важливих функцій (неприбуткові організації) – медичні заклади, школи, університети, музеї, театри тощо.
Стратегічний маркетинг передбачає аналіз потреб споживачів, сегментування ринку, вибір цільових сегментів і позиціонування фірми в них, розробку маркетингової стратегії.
Тактичний (операційний) маркетинг передбачає вибір інструментів реалізації маркетингової стратегії в обраних цільових сегментах протягом певного періоду часу (до 2-х років):
- прогнозування обсягів реалізації окремо по кожному товару;
- розробка комплексу маркетингу (заходів з товарної, цінової, збутової та комунікативної політики) і формування плану маркетингу;
- розробка бюджету маркетингу;
- реалізація плану маркетингу і його контроль.
Внутрішній маркетинг використовується підприємствами, продукція яких реалізується в межах однієї країни.
Міжнародний маркетинг використовується підприємствами, продукція яких реалізується на території декількох країн.
Завдання 1: Тести
1. Визначте, який із нижченаведених заходів відноситься до сфери маркетингу:
1) Розрахунок собівартості продукції.
2) Прогнозування обсягів попиту.
3) Пошук потенційних постачальників сировини і матеріалів.
4) Встановлення планових обсягів виробництва і формування виробничої програми.
2. При негативному попиті використовується:
1) Стимулюючий маркетинг.
2) Розвиваючий маркетинг.
3) Протидіючий маркетинг.
4) Конверсійний маркетинг.
3. Прагнення менеджера завжди мати актуальну інформацію – це:
1) Потреба.
2) Запит.
3) Нужда.
4) Мотивація.
4. Визначте, за якою ознакою маркетинг поділено на такі різновиди, як конверсійний маркетинг, демаркетинг, протидіючий маркетинг, стимулюючий маркетинг, синхромаркетинг:
1) Тип ринку.
2) Тип попиту.
3) Тип товару.
4) Стратегічна орієнтація.
5) Рівень каналу розподілу.
5. Знайти правильний вираз:
1) При нераціональному попиті використовується демаркетинг.
2) Нужди – це первинні потреби людей.
3) Відповідно до концепції вдосконалення виробництва підприємствам слід
постійно знижувати ціну своєї продукції.
4) Конверсійний маркетинг використовується при скритому (латентному) попиті
на певний продукт.
6. Що є метою маркетингової діяльності на підприємстві?
1) Задоволення потреб споживачів.
2) Підвищення розміру прибутку.
3) Зниження собівартості продукції.
4) Правильними є відповіді 1 та 2.
5) Правильними є відповіді 1,2 та 3.
7. Визначте, що із нижченаведеного не відноситься до потреб споживачів, а є прикладом нужди:
1) Чай.
2) Зимові чоботи.
3) 3-кімнатна квартира.
4) Відпочинок.
8. До якого з цих товарів швидше за все може бути використаний протидіючий маркетинг?
1) Послуги косметолога.
2) Коштовні ювелірні вироби.
3) Піратські CD-диски.
4) Авіаперевезення.
Завдання 2.
Використовуючи ієрархію потреб А.Маслоу, проаналізуйте, які потреби намагаються задовольнити виробники такої продукції:
• Наручний годинник «Rolex»;
• шоколадні цукерки «Rafaello»;
• йогурт «Actimel»;
• пральна машина «Ariston»;
• мобільний телефон Samsung Galaxy;
• червоне вино «ШАБО»;
• парфуми «Шанель №5»;
• автоматична кава-машина «Simens»;
• відпочинок на гірськолижному курорті «Буковель».
Зверніть увагу, що кожен із товарів може бути орієнтований одночасно на декілька рівнів піраміди.
Завдання 3.
Складіть перелік маркетингових функцій, які мають виконуватись працівниками:
• комерційного банку;
• видавництва, що випускає навчальну літературу;
• взуттєвої фабрики;
• автомобільної корпорації;
• туристичної фірми;
• кондитерської фабрики.