Définir les résultats souhaités et mesurables
Janvier 2025
Leçon 4
RÉVISION
2
Dans les sessions d'introduction aux Sciences comportementales, nous avons abordé quelques concepts clés.
Prenons un moment pour les passer en revue.
RÉVISION
3
Nos capacités cognitives sont limitées.
RÉVISION
Trop d'informations, trop peu de temps.
Nous absorbons 11 000 000 d'informations par seconde.
Nous pouvons en traiter consciemment 40.
*Tim Wilson, Strangers to Ourselves
RÉVISION
Nous utilisons deux processus de réflexion différents.
Système 1
Système 2
Rapide, automatique et intuitif
Lent, réfléchi et analytique
95-98
2-5
RÉVISION
6
Nos capacités cognitives sont limitées.
Nous utilisons souvent des raccourcis mentaux.
RÉVISION
Je souhaite faire vacciner mon enfant
EXEMPLE
Une maman souhaite faire vacciner son enfant. Elle doit également gérer son travail, la garde de son enfant et d'autres défis imprévus. Comment sa façon de penser influencera-t-elle sa décision d'agir ou non ?
RÉVISION
Biais du statu quo
Elle se rabat sur ce qu'elle a fait auparavant.
Je veux faire vacciner mon enfant, mais j'ai entendu dire que cela rendait les enfants malades.
Elle aura très probablement recours à des raccourcis mentaux. De nombreux schémas de pensée naturels influenceront sa décision.
Biais du présent
Les tâches immédiates sont prioritaires. La décision de vacciner peut être prise plus tard.
Fatigue décisionnelle
Après avoir pris de nombreuses décisions tout au long de la journée, elle n'a plus l'énergie nécessaire pour en prendre d'autres.
Biais d'omission
Ne rien faire semble moins risqué que d'agir et de s'exposer à des effets secondaires.
Surcharge d'informations
Les messages contradictoires ou la surabondance d'informations sur la santé la paralysent et la rendent incertaine.
Biais de disponibilité
Il est plus facile de se souvenir des histoires négatives que des résultats positifs de la vaccination.
RÉVISION
9
9
9
Nos capacités cognitives sont limitées.
Nous utilisons souvent des raccourcis mentaux.
Nous ne faisons pas toujours ce que nous avons l'intention de faire.
RÉVISION
10
EXEMPLE
Quelle proportion de Libanais pense qu'il est mal de frapper les enfants ?
Quelle proportion d'enfants au Liban déclarent avoir subi des punitions violentes au cours du mois dernier ?
Écart significatif entre les
les intentions et les actes.
71 %
82
RÉVISION
LES MEILLEURES INTENTIONS
RÉSULTAT INCROYABLE
Comment combler le fossé ?
RÉVISION
12
12
12
Nos capacités cognitives sont limitées.
Nous utilisons souvent des raccourcis mentaux.
Nous ne faisons pas toujours ce que nous avons l'intention de faire.
Nous pouvons façonner les contextes pour influencer les comportements.
RÉVISION
EXEMPLE
À Mumbai, un nombre élevé de décès était dû à des personnes qui évaluaient mal la vitesse des trains lorsqu'elles traversaient les voies.
Au lieu du partage d'informations, ils ont conçu une solution adaptée au contexte : ils ont peint des lignes jaunes sur les voies aux endroits où les traversées étaient fréquentes.
RÉVISION
EXEMPLE
Le marquage de ces lignes a renforcé la perception de la vitesse chez les piétons.
On a constaté une réduction significative du nombre de décès liés au franchissement des voies : en un an, le nombre de décès est passé de 23 en 2009 à 1 en 2010.
RÉVISION
Il est beaucoup plus efficace d'aligner les interventions sur ce que les gens apprécient, pensent et ressentent déjà.
Changez ce que les gens pensent et ressentent à propos d'un sujet, par exemple la vaccination.
Tirez parti de ce que les gens pensent et ressentent, mais n'essayez pas de le changer. Concevez des interventions qui facilitent l'action.
Concevoir pour la connaissance
Concevoir pour le contexte
Source : Increasing Vaccination: Putting Psychological Science into Action, méta-analyse exhaustive de Brewer et al., 2017
Des essais randomisés ont montré que même lorsque nous changeons les perceptions, cela ne change pas nécessairement les comportements.
Ces interventions sont de loin les plus nombreuses et les plus efficaces dans la littérature. Les connaissances et les informations sont nécessaires, mais elles ne suffisent pas à elles seules !
Rendez les normes visibles et exploitez la pression sociale pour motiver ou influencer les gens à agir.
Conception pour influencer
RÉVISION
16
C'est là qu'interviennent les Sciences comportementales.
RÉVISION
Dans les leçons 1 à 3, nous avons présenté les sciences comportementales appliquées :
une pratique multidisciplinaire�qui combine...
la psychologie expérimentale
Économie comportementale
l'anthropologie
les sciences sociales
les neurosciences cognitives
RÉVISION
18
Les sciences comportementales appliquées nous fournissent des outils pour adapter et façonner le contexte, aidant ainsi les gens à mener à bien leurs intentions afin de favoriser un changement de comportement positif.
RÉVISION
19
Au cours des 15 dernières années, un nombre croissant de gouvernements et d'organisations mondiales ont créé des équipes spécialisées en sciences comportementales afin de mieux comprendre et influencer les actions des individus à grande échelle.
RÉVISION
20
Comment l'UNICEF applique-t-elle les sciences comportementales ?
Nous utilisons un processus qui nous aide à passer de tactiques isolées à une approche unifiée afin de parvenir à un changement social et comportemental.
L’Approche DEPTHS
L’approche du BIRD Lab sur les sciences comportementales appliquées
Définir : Nous identifions le problème précis ainsi que les comportements spécifiques que nous cherchons à modifier.
Explorer : Nous utilisons la recherche et les données pour comprendre les facteurs socioculturels, environnementaux et psychologiques en jeu.
Prototyper : Nous utilisons le design centré sur l’humain et d’autres méthodes de prototypage pour co-créer et pré-tester des solutions provisoires directement avec les personnes qui les utiliseront.
Tester des Hypothèses : Nous mettons en pilote les interventions dans des conditions réelles pour voir ce qui fonctionne, adapter les conceptions et générer des preuves avant le passage à l’échelle.
Mettre à l'échelle : Nous déployons les interventions efficaces dans de nouveaux contextes et auprès de nouvelles populations, et nous les intégrons dans les politiques et systèmes pour un impact durable.
Définir le problème et les résultats attendus
Identifier les comportements cibles potentiels
Documenter le Canvas du projet
Cartographier le système
Trouver les points d’influence
Effectuer une recherche documentaire initiale
Affiner les questions de recherche principales
Planifier la recherche primaire
Analyser et synthétiser les résultats
Mener la recherche primaire
PLAN DE COURS
Définir
Explorer
Prototyper
Tester les hypothèses
Mettre à l’échelle
LEÇON 4
1
LEÇON 5
LEÇON 6 (facultative)
2
5
3
4
LEÇON 7
1
LEÇON 8
LEÇON 9
2
3
5
4
LESSON 10
1
LESSON 11
LESSON 12
2
LESSON 13
1
LESSON 14
2
3
3
LESSON 15
1
2
Idéer des interventions
4
Prioriser les interventions
Théorie du changement
Pourquoi tester une hypothèse ?
Prototyper, tester et itérer les interventions
Considérations de conception pour l'évaluation d'impact
Recherche sur l'évaluation et la mise en œuvre
Définir la stratégie
Obtenir du soutien
3
Planifier le passage à l'échelle
PLAN DE COURS
23
Tout au long des cours, nous suivrons un exemple concret du processus DEPTHS.
PLAN DE COURS
Étude de cas
Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Malgré la gratuité des services et les campagnes de sensibilisation, de nombreux enfants au Liban restent sous-vaccinés. Pour y remédier, une équipe de recherche comportementale a entrepris de mieux comprendre la situation : examiner ce qui se passe, pourquoi cela se produit et comment parvenir à des solutions plus efficaces.
25
Par où commencer ?
APERÇU
Nous DÉFINISSONS la portée du projet, les rôles et les responsabilités.
Commencez par DÉFINIR.
DÉFINIR
P
TH
S
E
27
Cette étape est-elle vraiment nécessaire ?
Ne vaut-il pas mieux aller un peu plus vite ?
Nous sommes souvent tentés d'aller trop vite
APERÇU
Souvent, nous nous précipitons vers des solutions
Nous finissons par ne pas avoir une compréhension commune du problème
« Résoudre efficacement le mauvais problème, c’est tout de même résoudre le mauvais problème. »
⚠️
Nous sommes souvent tentés de voir trop grand
APERÇU
En particulier lorsque nous sommes confrontés à des défis complexes, �nous nous concentrons sur des réformes générales et systémiques
Mais nous devrions plutôt nous concentrer sur des questions comportementales concrètes.
La Phase « Définir » nous incite à ralentir pour définir le problème, impliquer les communautés et comprendre le système. C'est ce qui rendra les solutions efficaces, ciblées et ancrées dans la réalité.
APERÇU
30
Définir le problème et les résultats attendus
Identifier les comportements à cibler
Documenter le projet et son périmètre
APERÇU
DÉFINIR
P
TH
S
E
1
2
3
4
5
Cartographier le système (facultatif)
Identifier les leviers d’action
(facultatif)
Définir : déterminer le défi sur lequel se concentrer et identifier le ou les comportements ayant un impact à traiter dans le cadre de ce défi.
Canvas du projet
Formuler les résultats, les acteurs clés et les comportements associés qui orientent le projet.
Résultat : définition des comportements clés dans un système.
Analyse des points d'influence
Identification des éléments à modifier dans le système (points d'influence) et des comportements sous-jacents.
Résultat : définir un ou plusieurs comportements qui peuvent changer pour atteindre notre résultat.
Arbre comportemental et matrice de priorisation
Décomposition du défi en comportements spécifiques classés par les principales parties prenantes.
Priorisation et sélection d'un comportement sur lequel nous allons nous concentrer.
Résultat : un comportement prioritaire d'une partie prenante spécifique à traiter
Flux de travail et outils
Énoncé du problème et des résultats attendus
Résultat souhaité et mesurable que nous voulons atteindre auprès d'une population spécifique dans un délai donné.
Résultat : compréhension commune de l'impact que nous souhaitons avoir.
Carte systémique
Illustration des résultats qui nous importent et des facteurs qui les influencent.
Résultat : carte du contexte général permettant de comprendre où nous devons concentrer nos efforts.
Définir le problème et les résultats attendus
Développer
l'équipe !
Résultat : identifier les ressources internes ou rédiger l'appel d'offres
Étape obligatoire
Étape avancée recommandée
Carte des parties prenantes et publics cibles
Identifier les principales parties prenantes impliquées ainsi que les publics concernés.
Résultat : liste des personnes à impliquer et des publics à cibler.
DÉFINIR
P
TH
S
E
Identifier les comportements à cibler
Cartographier le système
Identifier les leviers d’action
Documenter le projet et son périmètre
Définir le problème et les résultats attendus
Identifier les comportements à cibler
Documenter le projet et son périmètre
APERÇU
DÉFINIR
P
TH
S
E
1
2
3
4
5
Cartographier le système (facultatif)
Identifier les leviers d’action
(facultatif)
Définir le problème et les résultats attendus
APERÇU
Au cours de cette première étape, nous élaborons une vision claire du problème et de ce que le projet doit accomplir.
DÉFINIR
P
TH
S
E
1
Définir le problème et les résultats
APERÇU
Cette étape permet de définir clairement les résultats attendus, en précisant le changement souhaité, la population concernée, l'ampleur du changement et le calendrier.
DÉFINIR
P
TH
S
E
1
Définir le problème et les résultats attendus
APERÇU
Cela nous aidera également à identifier les parties prenantes concernées ainsi que les publics cibles sur lesquels nous concentrer.
DÉFINIR
P
TH
S
E
1
Définir le problème et les résultats attendus
APERÇU
01 Identifier les opportunités
02 Formuler clairement le problème
03 Formuler l’énoncé d’objectif
04 Cartographier les parties prenantes et les publics cibles
Dans cette leçon, �nous aborderons les 4 sections de l'étape 1 :
DÉFINIR
P
TH
S
E
1
Définir le problème et les résultats attendus
Section 1
Travailler avec des experts pour identifier les opportunités
1
DÉFINIR
P
TH
S
E
Commencez par consulter les experts
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Commencez par consulter des collègues ou des spécialistes du secteur. Dans de nombreux cas, les difficultés persistantes sont déjà connues : un goulot d’étranglement dans la prestation de services, une faible adoption d’un service, ou encore un problème qui persiste malgré les approches existantes.
v
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Défis identifiés
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Au Liban, qui accueille la plus forte population de réfugiés par habitant au monde, les défis liés à la couverture vaccinale étaient connus : pauvreté, déplacements de population et systèmes de santé sous pression.
→ En réponse, le ministère de la Santé publique et l'UNICEF ont même lancé le programme d'activités accélérées de vaccination (AIA) afin d'atteindre les enfants vulnérables par le biais des centres de santé et des actions communautaires.
DÉFINIR
1
2
3
5
4
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
41
Une seule perspective suffit-elle pour aborder le problème ?
Faisons un petit exercice pour le découvrir.
Un parc municipal a vu son nombre de visiteurs diminuer au cours de l'année dernière.
Vous êtes un jeune parent avec des enfants. De votre point de vue, quel est le problème ?
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
ÉCRIVEZ SUR UNE FEUILLE DE PAPIER
Un parc municipal a vu son nombre de visiteurs diminuer au cours de l'année dernière.
Imaginez maintenant que vous êtes un adolescent. De votre point de vue, quel est le problème ?
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
ÉCRIVEZ SUR UNE FEUILLE DE PAPIER
Un parc municipal a vu son nombre de visiteurs diminuer au cours de l'année dernière.
Imaginez que vous êtes responsable du service des parcs de la ville. Selon vous, quel est le problème ?
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
ÉCRIVEZ SUR UNE FEUILLE DE PAPIER
Tous les problèmes que vous avez notés sont-ils identiques ?
Des perspectives différentes révèlent-elles des problèmes différents ?
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
46
En tant qu'experts, nous définissons souvent les problèmes selon notre propre point de vue, sans tenir compte de l'expérience vécue et du contexte plus large des communautés concernées.
Les sciences comportementales nous apprennent que nous avons besoin de perspectives différentes.
Nous devons également examiner différentes perspectives
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Les experts peuvent apporter une certaine profondeur, mais leurs points de vue peuvent être biaisés. C'est pourquoi il est essentiel de valider les hypothèses en impliquant les groupes d'acteurs locaux tout au long du processus.
v
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Impliquer les acteurs locaux...
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
C’est pourquoi, tout au long de l’initiative, l’équipe du Liban a travaillé non seulement avec des experts de la vaccination et des dizaines de parties prenantes — y compris les ministères de la Santé et de l’Éducation — mais aussi avec des acteurs de la société civile, des prestataires de services et des usagers, d’abord pour mieux caractériser le problème puis pour trouver des solutions.
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parentss, chefs de famille, etc.
« Beaucoup de nos élèves viennent de familles déplacées ou en difficulté financière. Lorsque les parents doivent se concentrer sur le loyer, la nourriture ou simplement la scolarisation de leurs enfants, la vaccination passe souvent au second plan. »*
Hassan, directeur de l'enseignement primaire, région de la Bekaa
*Les parties prenantes et les citations présentées ici sont hypothétiques et ne sont utilisées qu'à titre d'exemple.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
Nous constatons que certains parents évitent les cliniques parce qu'ils pensent y être victimes de discrimination ou de mauvais traitements. Cette méfiance à l'égard des services constitue une barrière tout aussi importante que la distance ou le coût.
Dr Rami, responsable du programme de vaccination, ministère de la Santé publique
*Les parties prenantes et les citations présentées ici sont hypothétiques et ne sont utilisées qu'à titre d'exemple.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
« Les parents nous disent qu'ils accordent de l'importance aux vaccins, mais leurs journées sont consacrées à gagner leur vie, à s'occuper de plusieurs enfants et à gérer les besoins du foyer. La vaccination, même lorsqu'elle est gratuite, est en concurrence avec toutes ces priorités urgentes. »
Noura, agente de terrain dans une ONG qui soutient les familles déplacées à Tripoli
*Les parties prenantes et les citations présentées ici sont hypothétiques et ne sont utilisées qu'à titre d'exemple.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
« La dernière fois que j'ai emmené ma fille se faire vacciner, nous avons attendu pendant des heures et elle s'est sentie très mal après. Depuis, j'hésite à y retourner, même si je sais qu'elle a besoin de la prochaine dose. »
Lina, mère de trois enfants, réfugiée syrienne vivant au Mont-Liban
*Les parties prenantes et les citations présentées ici sont hypothétiques et ne sont utilisées qu'à titre d'exemple.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
« Le système de santé libanais est surchargé, surtout dans les districts qui accueillent des réfugiés. Les longues files d’attente, le manque de personnel et la qualité de service inégale découragent les familles de revenir pour les vaccinations. »
Dr Samar, épidémiologiste, Université américaine de Beyrouth
*Les parties prenantes et les citations présentées ici sont hypothétiques et ne sont utilisées qu'à titre d'exemple.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Parties prenantes locales
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
« De nombreux parents acceptent de faire vacciner leurs enfants, mais ils manquent les rendez-vous parce qu'ils oublient tout simplement les dates. Avec tout ce qui se passe dans leur vie, se souvenir du calendrier est un véritable défi. »
Maya, infirmière au centre de santé primaire de Bourj Hammoud, 12 ans d'expérience
*Les parties prenantes et les citations présentées ici sont hypothétiques et ne sont utilisées qu'à titre d'exemple.
Étude de cas : Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
… permet de dévoiler une image plus complète du problème
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS
Alors que les experts ont souligné des défis bien connus tels que la pauvreté, les déplacements de population et les systèmes de santé sous pression, la consultation des parties prenantes locales a révélé que le problème était également lié à l'oubli, à la méfiance envers les services, aux priorités familiales concurrentes et aux expériences négatives passées.
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Parties prenantes locales
Experts en vaccination
Prestataires de services
Ministère de l'Éducation
Ministère de la Santé
Acteurs de la société civile
Utilisateurs : parents, chefs de famille, etc.
Méfiance à l'égard des services
Expériences négatives passées
Oubli
Priorités concurrentes
Systèmes de santé sous pression
Pauvreté, déplacements
Définir le problème et les résultats attendus
Section 2
Formuler clairement le problème
1
DÉFINIR
P
TH
S
E
La définition du problème est une articulation claire de ce qui se passe, où cela se passe et pourquoi cela importe.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
57
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
L'objectif de la formulation du problème est de s'assurer que l'équipe partage une compréhension commune et de confirmer qu'il s'agit bien du bon problème à résoudre.
Pourquoi cette étape est-elle importante ?
Définir : déterminer le défi approprié sur lequel se concentrer et identifier les comportements à adopter pour relever ce défi.
Flux de travail et outils
Étape obligatoire
Étape avancée recommandée
DÉFINIR
P
TH
S
E
Canvas du projet
Formuler les résultats, les acteurs clés et les comportements associés qui orientent le projet.
Résultat : définition des comportements clés dans un système.
Analyse des points d'influence
Identification des éléments à modifier dans le système (points d'influence) et des comportements sous-jacents.
Résultat : définir un ou plusieurs comportements qui peuvent changer pour atteindre notre résultat.
Arbre comportemental et matrice de priorisation
Décomposition du défi en comportements spécifiques classés par les principales parties prenantes.
Priorisation et sélection d'un comportement sur lequel nous allons nous concentrer.
Résultat : un comportement prioritaire d'une partie prenante spécifique à traiter
Énoncé du problème et des résultats attendus
Résultat souhaité et mesurable que nous voulons atteindre auprès d'une population spécifique dans un délai donné.
Résultat : compréhension commune de l'impact que nous souhaitons avoir.
Carte systémique
Illustration des résultats qui nous importent et des facteurs qui les influencent.
Résultat : carte du contexte général permettant de comprendre où nous devons concentrer nos efforts.
Définir le problème et les résultats attendus
Développez
l'équipe !
Résultat : identifier les ressources internes ou rédiger l'appel d'offres
Carte des parties prenantes et publics cibles
Identifier les principales parties prenantes impliquées ainsi que les publics concernés.
Résultat : liste des personnes à impliquer et des publics à cibler.
Identifier les comportements à cibler
Cartographier le système
Identifier les leviers d’action
Documenter le projet et son périmètre
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Énoncé du problème et des résultats attendus ».
FICHE DE TRAVAIL MIRO
[Nom de l'étape]
[Instructions pour l'étape (ces instructions se trouvent également dans l'outil sous l'invite)]
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
61
v
[Invite]
[Exemple d'étude de cas]
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
62
Quel est le problème que nous observons ?
Problème
Décrivez brièvement le problème et son contexte général. Que se passe-t-il, où et pourquoi est-ce important ? Incluez des données, telles que la prévalence, la couverture ou les lacunes en matière de services, afin d'ancrer le problème dans des termes mesurables.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
63
v
1
Quel est le problème que nous observons ?
1
Dans plusieurs districts du Liban, en particulier ceux qui accueillent de grandes populations réfugiées et des communautés hôtes à faible revenu, de nombreux enfants restent non ou sous-vaccinés malgré la disponibilité gratuite des vaccins du programme de routine. Cette faible utilisation a contribué à des flambées de maladies évitables par la vaccination, comme la rougeole et les oreillons, menaçant la santé des enfants et la santé publique de manière plus générale.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
64
Il y a quelques considérations importantes à prendre en compte afin d'affiner la définition du problème.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
Quelle perspective est reflétée ?
Qui décide de ce qui constitue un problème ?
Qui tire profit de sa résolution,
et pourquoi ?
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
66
Quelle perspective est reflétée ?
EXEMPLE
Dans un pays, les bailleurs considéraient que la faiblesse des taux de vaccination était le principal problème à résoudre. Les familles, en revanche, évoquaient des barrières liées au transport et une méfiance envers le système de santé.
Le problème reflète donc davantage les priorités institutionnelles que les préoccupations de la communauté.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
Quelles hypothèses émettons-nous ?
Notre compréhension du problème pourrait-elle occulter ou masquer les inégalités existantes ?
La manière dont nous avons formulé cette question correspond-elle aux intérêts supérieurs des enfants de cette population spécifique ?
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
68
Quelles hypothèses émettons-nous ?
EXEMPLE
Dans certaines communautés, les services de soins prénataux restent sous-utilisés. Nous pourrions formuler le problème ainsi : « Les femmes ne recourent pas aux services de soins prénataux. » Mais cela suppose que le problème réside dans les choix des femmes plutôt que dans des facteurs tels que l'accessibilité, la qualité ou la pertinence culturelle des services.
Une formulation plus neutre serait : « Les taux de fréquentation des soins prénataux sont faibles. »
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Un problème persistant : une faible couverture vaccinale malgré les efforts déployés
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
2013
Épidémie de rougeole
2015
Épidémie d'oreillons
2016
Une enquête par grappes menée au niveau des districts a confirmé l'existence de poches de faible couverture vaccinale parmi les communautés de réfugiés et d'accueil.
2017
Lancement de l'AIA
Le ministère de la Santé publique et l'UNICEF ont mis en place une vaccination gratuite dans les centres de santé, avec des équipes de terrain chargées d'orienter les familles. L'objectif était de combler les lacunes en matière de couverture vaccinale.
2018
Enquêtes et observations sur le terrain : malgré l'AIA, la couverture vaccinale est restée faible parmi les ménages réfugiés et d'accueil. Les enquêtes ont révélé la persistance de « poches de faible couverture ».
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Un problème persistant : une faible couverture vaccinale malgré les efforts déployés
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Statut vaccinal des personnes ayant contracté la rougeole entre 2003 et 2018
Source : El Zarif, T., Kassir, M.F., Bizri, N. et al. Épidémies de rougeole et d'oreillons au Liban : tendances et liens. BMC Infect Dis 20, 244 (2020). https://doi.org/10.1186/s12879-020-04956-1
Couverture vaccinale complète contre les oreillons et la rubéole par district en 2016 (N = 9 560)
Réflexions
Quelle perspective est reflétée ? Quelles hypothèses émettons-nous ?
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
71
v
2
Comment savoir s'il s'agit du bon problème ?
2
Les enquêtes menées dans les districts et sur le terrain, les registres nationaux de vaccination et les données sur les épidémies ont mis en évidence d'importantes poches de faible couverture vaccinale, en particulier parmi les réfugiés et les communautés d'accueil marginalisées. Le problème persiste malgré les programmes de sensibilisation et d'accès, ce qui indique l'existence des barrières comportementales et motivationnelles plus profondes.
Tous les problèmes ne sont pas de nature comportementale et les sciences comportementales n'est pas toujours l'outil approprié.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
Nous posons donc la question suivante : le fait de modifier les décisions, les actions ou le contexte pourrait-il faire une différence significative ?
v
Les sciences comportementales sont particulièrement utiles lorsque :
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
v
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
De petits changements dans le contexte peuvent-ils réduire les barrières ou favoriser de meilleurs choix ?
Le problème est-il en partie lié à des décisions ou à des actions humaines ?
Les sciences comportementales sont moins pertinentes (il peut s'agir d'un problème structurel/d'approvisionnement)
Les sciences comportementales peuvent aider.
Les sciences comportementales sont moins pertinentes.
PROBLÈME
OUI
NON
OUI
NON
v
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
Ce problème est-il en partie dû à des décisions ou à des actions humaines ?
De petits changements dans le contexte peuvent-ils réduire les barrières ou favoriser de meilleurs choix ?
Les sciences comportementales peuvent aider.
75
EXEMPLE
Les taux de fréquentation des soins prénataux sont faibles dans une communauté.
OUI : ce sont les soignants qui décident de se rendre ou non aux rendez-vous.
OUI : la fréquentation peut être influencée par l'oubli, la méfiance, des priorités concurrentes ou l'absence de rappels.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
Le problème est-il en partie dû à des décisions ou à des actions humaines ?
De petits changements dans le contexte peuvent-ils réduire les barrières ou favoriser de meilleurs choix ?
Les Sciences comportementales sont moins pertinentes.
76
EXEMPLE
La communauté manque d'eau potable et sûre.
NON : La source d'eau la plus proche est très éloignée.
NON : Cela nécessite des ressources pour rapprocher l'eau ou faciliter son transport.
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
BeSci est-il la bonne approche ?
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
Ce problème est-il en partie dû à des décisions ou à des actions humaines ?
De petits changements dans le contexte peuvent-ils réduire les barrières ou favoriser de meilleurs choix ?
Les sciences comportementales peuvent aider.
DÉFINIR
1
2
3
5
4
De nombreux enfants restent sous-vaccinés.
OUI : ce sont les parents qui décident s'ils veulent faire vacciner leurs enfants et à quel moment.
OUI : des rappels, des messagers de confiance et de petits changements dans la prestation des services pourraient aider.
Approche
Le fait de modifier les décisions, les actions ou le contexte pourrait-il faire une différence significative ?
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
78
v
3
Ce problème peut-il être résolu en utilisant une approche BeSci ?
3
Oui. Bien qu'il existe des barrières structurelles et informationnelles, les Sciences comportementales peuvent aider à surmonter les barrières liées à la perception et à la motivation.
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
79
Assemblez-le !
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Définition du problème
FORMULER CLAIREMENT LE PROBLEME
80
DÉFINIR
P
TH
S
E
Quel est le problème auquel nous sommes confrontés ?
Dans plusieurs districts du Liban, en particulier ceux qui accueillent un grand nombre de réfugiés et de populations à faibles revenus, de nombreux enfants ne sont pas vaccinés ou sont sous-vaccinés, malgré la disponibilité de vaccins de routine gratuits. Cette faible couverture vaccinale a contribué à l'apparition de maladies évitables par la vaccination, telles que la rougeole et les oreillons, menaçant la santé des enfants et la santé publique en général.
1
Comment savons-nous qu'il s'agit du bon problème ?
Des enquêtes menées dans les districts, les registres nationaux de vaccination et les données sur les épidémies ont mis en évidence d'importantes poches de faible couverture vaccinale, en particulier parmi les communautés de réfugiés et les communautés d'accueil marginalisées. Le problème persiste malgré les programmes de sensibilisation et d'accès, ce qui indique l'existence des barrières comportementales et motivationnelles plus profondes.
2
Ce problème peut-il être résolu en utilisant une approche fondée sur les sciences comportementales ?
Oui. Bien qu'il existe des barrières structurelles et informationnelles, les sciences comportementales peuvent aider à surmonter les barrières liés à la perception et à la motivation.
3
Définir le problème et les résultats attendus
Section 3
Rédiger l'énoncé des résultats
1
DÉFINIR
P
TH
S
E
La déclaration de résultat définit l'orientation du projet, c'est-à-dire l'impact observable et concret que le processus devrait avoir.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
82
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
L'objectif d'un énoncé de résultats est de définir un objectif pertinent et réalisable.
83
Pourquoi cette étape est-elle importante ?
Cette étape permet de définir un énoncé de résultats clair et SMART.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
v
Est-ce SMART ?
Pourquoi ?
Rendre cet objectif SMART
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
v
Améliorer la rétention scolaire des adolescentes.
x
Augmenter la fréquentation scolaire au niveau secondaire et réduire le taux d'abandon scolaire chez les adolescentes dans les zones rurales de [nom de la région], mesurable par une réduction de 20 % du taux d'abandon scolaire en 9e année, dans un délai de deux années scolaires.
Spécifique
Mesurable
Réalisable
Pertinent
Limité dans le temps
La signification de « rétention scolaire » n'est pas claire. Il n'y a pas de lieu, de tranche d'âge ou de délai précis.
Est-ce un objectif SMART ?
Pourquoi ?
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
v
Améliorer la couverture vaccinale systématique des enfants de moins de 2 ans dans les districts à faible couverture de [nom de la région], mesurable par une augmentation de 10 points de pourcentage des taux de vaccination complète, dans un délai de 12 mois.
Spécifique
Mesurable
Réalisable
Pertinent
Limité dans le temps
Est-ce SMART ?
Pourquoi ?
Rendre cet objectif SMART
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
v
Promouvoir de bonnes pratiques alimentaires chez les enfants.
x
Améliorer le dépistage précoce et le traitement de la malnutrition chez les enfants de moins de 5 ans dans les régions touchées par la sécheresse, mesurable par une augmentation de 25 % des admissions dans les services communautaires de prise en charge de la malnutrition aiguë dans [nom de la région], dans un délai de 9 mois.
Spécifique
Mesurable
Réalisable
Pertinent
Limité dans le temps
Axé sur l'activité plutôt que sur les résultats. « Promouvoir » implique un processus, pas un résultat. Ne précise pas non plus qui ou quoi constitue le succès.
Définir : déterminer le défi approprié sur lequel se concentrer et identifier les comportements à adopter pour relever ce défi.
Flux de travail et outils
Étape obligatoire
Étape avancée recommandée
DÉFINIR
P
TH
S
E
Canvas du projet
Formuler les résultats, les acteurs clés et les comportements associés qui orientent le projet.
Résultat : définition des comportements clés dans un système.
Analyse des points d'influence
Identification des éléments à modifier dans le système (points d'influence) et des comportements sous-jacents.
Résultat : définir un ou plusieurs comportements qui peuvent changer pour atteindre notre résultat.
Arbre comportemental et matrice de priorisation
Décomposition du défi en comportements spécifiques classés par les principales parties prenantes.
priorisation et sélection d'un comportement sur lequel nous allons nous concentrer.
Résultat : un comportement prioritaire d'une partie prenante spécifique à traiter
Énoncé du problème et des résultats attendus
Résultat souhaité et mesurable que nous voulons atteindre auprès d'une population spécifique dans un délai donné.
Résultat : compréhension commune de l'impact que nous souhaitons avoir.
Carte systémique
Illustration des résultats qui nous importent et des facteurs qui les influencent.
Résultat : carte du contexte général permettant de comprendre où nous devons concentrer nos efforts.
Définir le problème et les résultats attendus
Développez
l'équipe !
Résultat : identifier les ressources internes ou rédiger l'appel d'offres
Carte des parties prenantes
et publics cibles
Identifier les principales parties prenantes impliquées ainsi que les publics concernés.
Résultat : liste des personnes à impliquer et des publics à cibler.
Identifier les comportements potentiels à cibler
Cartographier le système
Identifier les leviers d’action
Documenter le projet et son périmètre
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
89
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Énoncé du problème et des résultats attendus ».
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Résultat souhaité
Que cherchons-nous à accomplir ?
Complétez la phrase suivante : �Nous visons à____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
90
90
v
A
Nous visons à
A
Accroître les connaissances et la compréhension des personnes chargées de s'occuper des enfants concernant la vaccination systématique des enfants.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
91
La connaissance et la sensibilisation sont des premières étapes importantes, mais elles ne suffisent pas à elles seules à changer les comportements.
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES NOUS APPRENNENT À ÉVITER LES « ÉTATS D'ESPRIT »
Résultat souhaité
Que cherchons-nous à accomplir ?
Complétez la phrase suivante : �Nous visons à____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
92
v
A
Nous visons à
A
Accroître les connaissances et la compréhension des personnes chargées de s'occuper des enfants concernant la vaccination systématique des enfants.
Rendre les recommandations des professionnels de santé plus claires et plus fiables.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
93
Les résultats doivent décrire le changement souhaité et non la solution proposée pour y parvenir.
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES NOUS APPRENNENT À NE PAS NOUS PRÉCIPITER VERS DES SOLUTIONS
Résultat souhaité
Que cherchons-nous à accomplir ?
Complétez la phrase suivante : �Nous visons à____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
94
v
A
Nous visons à
A
Accroître les connaissances et la compréhension des personnes chargées de s'occuper des enfants concernant la vaccination systématique des enfants.
Rendre les recommandations des professionnels de santé plus claires et plus fiables.
Augmenter le taux d'achèvement en temps opportun des vaccinations infantiles de routine chez les enfants qui ne sont actuellement pas ou insuffisamment vaccinés dans les zones ciblées et visées par le programme libanais d'activités accélérées de vaccination (AIA).
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
La définition des résultats est un processus collaboratif
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
Afin de définir un énoncé de résultats plus ciblé, l'équipe a examiné les données administratives relatives à la santé et s'est entretenue avec des professionnels de santé, des agents de terrain et des soignants.
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Les enfants arrivent en retard pour leurs doses parce que les parents ne connaissaient pas le calendrier.
Ma sœur m'a dit que les vaccins rendraient mon enfant malade.
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS est le fruit d'un processus collaboratif
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
Ces conversations ont révélé des barrières que les chiffres seuls ne permettaient pas de mettre en évidence, tels que la confusion des soignants quant aux calendriers de vaccination, la faiblesse des systèmes de rappel et la désinformation.
→ Il est apparu clairement que les efforts devaient se concentrer sur l'amélioration de la vaccination en temps voulu.
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Parfois, j'oublie la date du rendez-vous et personne ne me le rappelle.
Population cible
Type de population, communauté et géographie.
Remplissez le blanc : �parmi____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
97
v
B
parmi
B
les personnes chargées de s'occuper des enfants
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
98
Pour consulter la communauté pendant le processus, nous devons définir clairement qui est concerné par le changement.
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES NOUS ENSEIGNE À ÊTRE PRÉCIS
Nous voulons augmenter l'activité physique dans notre ville.
Imaginez que vous vous concentrez sur les jeunes femmes. Réfléchissez à une solution.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
ÉCRIVEZ SUR UNE FEUILLE
Nous voulons augmenter l'activité physique dans notre ville.
Maintenant, imaginez que vous vous concentrez sur les enfants. Réfléchissez à une solution.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
ÉCRIVEZ SUR UNE FEUILLE
Nous voulons augmenter l'activité physique dans notre ville.
Maintenant, imaginez que vous vous concentrez sur les hommes âgés. Réfléchissez à une solution.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
ÉCRIVEZ SUR UNE FEUILLE
Les trois solutions sont-elles identiques ?
La population cible que vous choisissez déterminera les solutions que vous créerez. Il est essentiel de définir un groupe spécifique lorsque vous rédigez l'énoncé des résultats.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
Comment décrire la population cible ?
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
Choisissez un rôle, puis soyez aussi précis que possible :
v
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Précision concernant la population cible
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
Personnes s'occupant d'enfants
dans les ménages ayant des enfants âgés de 0 à 16 ans
qui ont été identifiés comme étant en retard par rapport au calendrier national de vaccination du Liban (il s'agit à la fois de familles déjà référées et de ménages nouvellement identifiés comme non vaccinés ou sous-vaccinés)
dans sept districts à faible taux de couverture ciblés par le programme libanais d'activités accélérées de vaccination (AIA).
DÉFINIR
1
2
3
5
4
Influence la plus forte sur les décisions relatives à la santé de l'enfant
Priorité de l'AIA
Priorité du programme : ce qui est considéré comme non vacciné ou sous-vacciné
Priorité de l'AIA
Population cible
Type de population, communauté et géographie.
Complétez la phrase suivante : �parmi____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
105
v
B
parmi
B
Personnes chargées de s'occuper des enfants
Les Personnes chargées de s'occuper des enfants dans les ménages avec des enfants âgés de 0 à 16 ans qui ont été identifiés comme étant en retard par rapport au calendrier national de vaccination du Liban (il s'agit à la fois des familles déjà référées et des ménages nouvellement identifiés comme non vaccinés ou sous-vaccinés) dans sept districts à faible taux de couverture ciblés par le programme libanais d'activités accélérées de vaccination (AIA).
Objectif spécifique / mesurable
Un chiffre ou un pourcentage qui définit clairement comment un projet atteint les résultats souhaités.
Complétez la phrase suivante : �mesurable par____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
106
v
C
mesurable par
C
enquête avant/après
Augmentation d'au moins 4 points de pourcentage de la couverture vaccinale.
Période
Nombre de mois ou date précise.
Remplissez le champ vide : �avant le/le ____
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
107
v
D
dans/par
D
l'année prochaine
Dans le cadre d'une campagne de sensibilisation de 7 semaines menée de décembre 2018 à fin janvier 2019.
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
108
Assemblez-le !
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Énoncé complet des résultats
RÉDIGER L'ÉNONCÉ DES RÉSULTATS
DÉFINIR
P
TH
S
E
parmi
Nous visons à
mesurable par
Augmenter le nombre d'enfants vaccinés dans les délais prévus pour les vaccinations de routine chez les enfants
Les personnes chargées de s'occuper des enfants au sein de ménages comptant des enfants âgés de 0 à 16 ans, identifiés comme étant en retard par rapport au calendrier vaccinal national du Liban. Cela inclut à la fois les familles précédemment orientées (visites de suivi) et les ménages nouvellement identifiés comme non vaccinés ou sous-vaccinés dans les sept districts à faible couverture ciblés par le programme des Activités Accélérées de Vaccination (AIA) au Liban.
Augmenter d'au moins 4 points de pourcentage la couverture vaccinale
au sein/par
A : Résultat souhaité�Que cherchons-nous à accomplir ?
B : Population cible�Type de population, communauté et géographie
C : Objectif spécifique/mesurable Nombre ou pourcentage
D : Calendrier�Nombre de mois ou date précise
A
Dans le cadre d'une campagne de sensibilisation de 7 semaines menée de
décembre 2018 à fin janvier 2019.
B
D
C
Activité
ACTIVITÉ
Rédigez un énoncé des resultats
20 min
FICHE DE TRAVAIL INTERACTIVE MIRO
Définir le problème et les résultats attendus
Section 4
Cartographier les parties prenantes et les publics cibles
1
DÉFINIR
P
TH
S
E
Comprendre qui est impliqué dans le problème est tout aussi important que comprendre ce qui se passe.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLICS CIBLES
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
L'objectif de la cartographie des parties prenantes est d'identifier les personnes les plus intéressées ou concernées par le problème et de déterminer leur degré d'influence sur celui-ci.
L'objectif de la cartographie des publics est de comprendre à qui nous devons cibler nos efforts et de nous assurer que la recherche et les interventions sont conçues pour les bonnes personnes.
Pourquoi cette étape est-elle importante ?
Définir : déterminer le défi approprié sur lequel se concentrer et identifier les comportements à adopter pour relever ce défi.
Flux de travail et outils
Étape obligatoire
Étape avancée recommandée
DÉFINIR
P
TH
S
E
Canvas du projet
Formuler les résultats, les acteurs clés et les comportements associés qui orientent le projet.
Résultat : comportements clés définis dans un système.
Analyse des points d'influence
Identification des éléments à modifier dans le système (points d'influence) et des comportements sous-jacents.
Résultat : définir un ou plusieurs comportements qui peuvent changer pour atteindre notre résultat.
Arbre comportemental et matrice de priorisation
Décomposition du défi en comportements spécifiques classés par les principales parties prenantes.
priorisation et sélection d'un comportement sur lequel nous allons nous concentrer.
Résultat : un comportement prioritaire d'une partie prenante spécifique à traiter
Énoncé du problème et des résultats attendus
Résultat souhaité et mesurable que nous voulons atteindre auprès d'une population spécifique dans un délai donné.
Résultat : compréhension commune de l'impact que nous souhaitons avoir.
Carte systémique
Illustration des résultats qui nous importent et des facteurs qui les influencent.
Résultat : carte du contexte général permettant de comprendre où nous devons concentrer nos efforts.
Définir le problème et les résultats attendus
Développez
l'équipe !
Résultat : identifier les ressources internes ou rédiger l'appel d'offres
Carte des parties prenantes
et publics cibles
Identifier les principales parties prenantes impliquées ainsi que les publics concernés.
Résultat : liste des personnes à impliquer et des publics à cibler.
Identifier les comportements potentiels à cibler
Cartographier le système
Identifier les leviers d’action
Documenter le projet et son périmètre
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Carte des parties prenantes et publics cibles ».
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Qui sont les parties prenantes ?
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
Les principales parties prenantes sont les personnes et les groupes les plus concernés par le problème et qui ont une influence sur celui-ci.
v
Répertoriez les parties prenantes en fonction de deux critères
Placez les parties prenantes dans la matrice en fonction de leur pouvoir d'influence sur la question et de leur degré d'implication ou d'intérêt.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
INFLUENCE
Dans quelle mesure les parties prenantes peuvent-elles soutenir ou entraver la résolution du problème ?
IMPLICATION
Dans quelle mesure les parties prenantes sont-elles intéressées ou concernées par le problème ?
v
Élevé
Élevée
Faible
Faible
Cartographier les parties prenantes en fonction de deux critères
Placez les parties prenantes dans la matrice en fonction de leur pouvoir d'influence sur la question et de leur degré d'implication ou d'intérêt.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
INFLUENCE
IMPLICATION
L'équipe technique chargée d'augmenter les taux de vaccination au sein du ministère de la Santé du Liban.
v
Élevée
Élevée
Faible
Faible
Personnes s'occupant de jeunes enfants, y compris les familles libanaises et les familles de réfugiés syriens.
ONG locales travaillant dans le domaine de la santé infantile générale ou des soins maternels, mais ne participant pas actuellement au programme de vaccination.
Hauts fonctionnaires du ministère de la Santé du Liban.
Représentants d'organismes donateurs internationaux finançant des programmes de santé au Liban.
Planifier la manière d'impliquer chaque groupe de parties prenantes
Cartographier les parties prenantes de cette manière peut aider à éclairer le recrutement pour la recherche, les partenariats et les stratégies d'engagement.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
INFLUENCE
IMPLICATION
GÉRER
Parties prenantes ayant une forte influence, fortement impliquées
SURVEILLER
Parties prenantes ayant une faible influence et peu impliquées
INFORMER
Parties prenantes ayant une faible influence, mais fortement impliquées
SATISFAIRE
Parties prenantes ayant une forte influence, mais peu impliquées
v
Gérer
Implication : élevée
Influence : élevée
Ces parties prenantes sont à la fois influentes et très investies dans le dossier. Privilégiez une collaboration active et gérez leur implication de près.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
v
Élevée
Élevée
L'équipe technique chargée d'augmenter les taux de vaccination au sein du ministère de la Santé du Liban.
GÉRER
Satisfaire
Implication : faible
Influence : élevée
Ces parties prenantes sont influentes, mais moins impliquées. Tenez-les informées et trouvez des moyens de conserver leur soutien sans les surcharger.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
Faible
Élevé
v
SATISFAIRE
Hauts fonctionnaires du ministère de la Santé du Liban.
Représentants d'organismes donateurs internationaux finançant des programmes de santé au Liban.
Informer
Implication : élevée
Influence : faible
Ces groupes sont très intéressés, mais leur influence peut être limitée. Tenez-les informés et tirez parti de leur expérience vécue ou de leurs connaissances techniques pour éclairer les travaux.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
v
Élevée
Faible
Personnes s'occupant de jeunes enfants, y compris les familles libanaises et les familles de réfugiés syriens.
INFORM
Surveiller
Implication : faible
Influence : faible
Ces parties prenantes sont actuellement moins pertinentes, mais pourraient s'impliquer davantage au fil du temps. Restez attentif à l'évolution de leur intérêt ou de leur influence.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
v
Faible
Faible
SURVEILLER
ONG locales travaillant dans le domaine de la santé infantile générale ou des soins maternels, mais ne participant pas actuellement au programme de vaccination.
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Carte des parties prenantes et publics cibles ».
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Qui sont les audiences concernés ?
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
Les populations spécifiques les plus concernées par le problème.
v
Audience principale
Qui est directement touché par le problème, en fait l'expérience directe ou est susceptible de bénéficier le plus d'une solution ?
Audience secondaire
Qui influence les décisions, l'accès ou l'environnement de l'audience principale ?
Audience principale
Qui est directement concerné par le problème, en fait l'expérience directe ou est susceptible de bénéficier le plus d'une solution ?
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
v
Audience principale
Les personnes qui s'occupent d'enfants non vaccinés ou sous-vaccinés : principalement les mères, mais aussi les pères, les grands-parents ou d'autres membres du foyer responsables de la santé des enfants.
Enfants non vaccinés ou sous-vaccinés (âgés de 0 à 16 ans) : enfants identifiés comme étant en retard par rapport au calendrier de vaccination systématique du Liban.
Audience secondaire
Qui influence les décisions, l'accès ou l'
environnement de l'audience principale ?
Qui sont les gardiens, les influenceurs ou les décideurs qui façonnent leur expérience ?
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
v
Audience secondaire
Étude de cas: Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
CARTOGRAPHIER LES PARTIES PRENANTES ET LES PUBLIC
DÉFINIR
P
TH
S
E
Audience principale
Personnes s'occupant d'enfants non vaccinés ou sous-vaccinés : principalement les mères, mais aussi les pères, les grands-parents ou d'autres membres du foyer responsables de la santé des enfants.
Enfants non vaccinés ou sous-vaccinés (âgés de 0 à 16 ans) : enfants identifiés comme étant en retard par rapport au calendrier de vaccination systématique du Liban.
Audience secondaire
Carte des parties prenantes
Public cible
Élevé
Élevé
Faible
Implication
SATISFAIRE
GÉRER
SURVEILLER
INFORMER
Faible
Influence
L'équipe technique chargée d'augmenter les taux de vaccination au sein du ministère de la Santé publique du Liban.
ONG locales travaillant dans le domaine de la santé infantile générale ou des soins maternels, mais qui ne participent pas actuellement au programme de vaccination.
Les personnes qui s'occupent de jeunes enfants, notamment les familles libanaises et les familles de réfugiés syriens.
Activité
ACTIVITÉ 2
Remplissez la carte des parties prenantes et des publics cibles
20 min
FICHE DE TRAVAIL INTERACTIVE MIRO
Réflexion
RÉFLEXION
Réfléchissez à la l'énoncé des résultats que vous avez élaborée :
Résultats à privilégier en sciences comportementales
Par exemple : les professionnels de santé signalant des incidents de violence sexuelle ou conjugale.
Et non : la technologie de signalement est défectueuse et se déconnecte souvent.
La question concerne les personnes et leurs actions/comportements
Si cela ne concerne pas une personne, il s'agit généralement d'un problème technique, commercial ou structurel.
Résultats à privilégier en sciences comportementales
Par exemple : apprendre aux témoins à intervenir pour prévenir la violence entre partenaires amoureux.
À ne pas faire : cesser d'être influencé par les médias grand public.
L'action se situe au sein même de �la capacité de la population à changer
Si les gens n'ont pas la capacité pratique et réaliste de changer de comportement, alors le problème est structurel.
Résultats à privilégier en sciences comportementales
Par exemple : encourager les survivants à signaler les abus.
À ne pas faire : les survivants évitent de mettre leur conjoint en colère.
Les gens ont une responsabilité partielle ou totale dans cette action.
Si les personnes n'ont pas la responsabilité principale, alors une approche comportementale obscurcit la culpabilité.
Résultats à privilégier en sciences comportementales
Par exemple : mettre fin aux punitions violentes infligées aux enfants.
Et non : abandonner toutes les pratiques parentales traditionnelles.
Les membres de cette communauté veulent un résultat différent*
Si les gens ne veulent pas changer leur comportement ou ne voient pas le résultat lié à ce comportement, il s'agit alors de persuasion, ou pire, de coercition.
* Remarque : sachez que certains membres de la communauté peuvent encore s'y opposer, en particulier si le projet aborde les déséquilibres de pouvoir.
Vérifiez votre résultat et les points d'influence permettant d'induire le changement par rapport aux critères ci-dessous.
La question concerne les personnes et leurs actions/comportements
L'action relève de la �la capacité de la population à changer
Les personnes ont une responsabilité partielle ou totale dans cette action
Les membres de cette communauté souhaitent un résultat différent*
* Remarque : sachez que certains membres de la communauté peuvent encore s'y opposer, en particulier si le projet aborde les déséquilibres de pouvoir.