GLOBAL CUSTOMER LOYALTY REPORT
2023
N
A
D
I
A
�Nadia Shahbazi�1402
Antavo
600 دقیقه مصاحبه کیفی با کارشناسان صنایع
290 میلیون پاسخ از افراد در سراسر جهان
دادههای 260 نظرسنجی شرکتی
اطلاعات این گزارش بر چه اساس گردآوری شده است؟
پاسخدهندگان درباره برنامههای وفاداری چه میگویند؟
88 درصد اعلام کردهاند که به برنامههای وفاداری اعتماد دارند، به ویژه در زمان رکود و تورم.
80 درصد از شرکتها اعلام کردهاند که برنامههای وفاداری باعث افزایش ROI آنها شده است و درآمدشان در این دوره 4.9 برابر بیشتر از هزینههایشان بوده است.
67 درصد گفتهاند که قصد دارند سرمایهگذاری خود را در حوزه حفظ و نگهداشت مشتریان افزایش دهند.
نقش برنامههای وفاداری در دوره کرونا
60%
توسعه برنامههای وفاداری
62%
حفظ و نگهداشت مشتریان
60%
توسعه برنامههای وفاداری
60 درصد از پاسخدهندگان گفتهاند در دوره کرونا استراتژیهای وفاداری خود را توسعه دادهاند.
62%
حفظ و نگهداشت مشتریان
62 درصد از پاسخدهندگان گفتهاند که برنامههای وفاداری در دوره کرونا به حفظ و نگهداشت مشتریانشان کمک کرده است.
نقش برنامههای وفاداری بعد از دوره کرونا
از کل پاسخ دهندگان، 55.9٪ بر این باور هستند که نقش وفاداری مشتری برای غلبه بر تورم، بحران و رکود ضروی و ارزشمند است. 32.6٪ از پاسخ دهندگان، معتقدند که وفاداری مشتری تا حدودی مهم است.
در مجموع 88.5 درصد از پاسخدهندگان به طرحهای وفاداری مشتری اعتماد دارند و بر این باورند که به آنها کمک میکند تا بر تورم غلبه کنند.
نقش برنامههای وفاداری بعد از دوره کرونا
یادآوری مهم
67.7% شرکتها اعلام کردند در دوران تورم یا رکود میزان سرمایهگذاری خود را برای حفظ مشتری افزایش دادهاند.
و تنها 29.8% درصد پاسخ دادهاند در دوران تورم یا رکود میزان سرمایهگذاری خود را برای جذب مشتری افزایش دادهاند.
برای کدام یک سرمایهگذاری کنیم؟
حفظ مشتری یا جذب مشتری؟
این گروه بیشترین سرمایهگذاری خود را صرف برنامههایی برای ایجاد وفاداری ارتباطی و معاملاتی و عاطفی کردهاند و تنها 6.3% از سرمایه خود را صرف جذب مشتری جدید کردهاند.
اولویت سرمایهگذاری این شرکتها به شرح زیر بوده است:
33.6% سرمایهگذاری برای افزایش وفاداری ارتباطی
33.2% سرمایهگذاری برای افزایش وفاداری معاملاتی
26.9% سرمایهگذاری برای افزایش وفاداری عاطفی
6.3% سرمایهگذاری برای جذب مشتری جدید
این گروه 67.7 درصدی چگونه برای حفظ مشتری سرمایهگذاری میکردند؟
یادآوری مهم
در سال 2023، 55.8 درصد از صاحبان برنامههای وفاداری اعلام کردهاند که از برنامههای وفاداری خود رضایت بالایی دارند.
آنها ادعا کردهاند که:
«برنامههای وفاداریشان بین مشتریانشان بسیار محبوب بوده و باعث افزایش فروش شده است و در رسیدن به یک ROI عالی به آنها کمک کرده است.»
در مقایسه با عددی که در سال 2022 گزارش شده است، عدد 55.8 عدد بسیار خوبی است.
این موضوع نشان میدهد که با وجود رکود اقتصادی همچنان نرخ رضایت ثابت است و برنامههای وفاداری همچنان انتظارات صاحبان کسبوکارها را برآورده میکنند.
با وجود رکود اقتصادی همچنان نرخ رضایت ثابت است!
پاسخ: برنامههای وفاداری پیشنهادهای سفارشی شده یا شخصی سازی شده به مشتریان ارائه میدهند، این پیشنهادهای ویژه باعث بالا رفتن نرخ بازگشت سرمایه شده است.
در این گزارش مشخص شد که هزینه سالانه بازخرید مشتریانی که از پیشنهادهای سفارشی شده استفاده کردهاند 4.5 برابر بیشتر از مشتریانی بوده که از پیشنهادهای سفارشی شده استفاده نکردهاند.
چرا برنامههای وفاداری باعث بالا رفتن ROI میشود؟
یادآوری مهم
برنامههای وفاداری سرمایه گذاریهای بلندمدتی هستندکه معمولا یک تا دو سال طول میکشد تا بازده قابل توجهای ایجاد کنند.
نباید انتظار موفقیت یک شبه را داشته باشید.
آدام درمورد برنامههای وفاداری چه میگوید؟!
ADAM POSNER
CEO and founder of The Point of Loyalty
در 3 سال آینده بهترین برنامه وفاداری برنامهای خواهد بود که مشکلات را حل کند!�مشکلاتی که در دنیای اطرافمان وجود دارد، مشکلاتی که در زندگی مشتری وجود دارد و مشکلاتی که در ارتباط بین مشتری و برند وجود دارد.
تورالف درمورد برنامههای وفاداری چه میگوید؟!
TORALF WAAKTAAR-SLOKVIK
Chief Executive officer, Oculos
در دوران رکود برنامههای وفاداری در موقعیت بسیار خوبی قرار میگیرند و میتوانند بهترین ابزار باشند، چرا که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند.
Nadiashahbazi97@gmail.com
09104289075
Nadia Shahbazi
Customer club specialist
Thank you for your attention
Address email & phone number: