吳莉羭、劉芷宸
士林高商 資料處理科
航空業躍起之新秀-
2
目錄
歷史沿革
據點分布
願景使命
組織架構圖
4C 分析
行銷 4P
3
4
4
5
STP 分析
SWOT分析
10
11
15
16
組織架構
6
參考資料
21
結論
22
3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
首航澳門、峴港及檳城
星宇航空由張國煒先生創辦
歷史沿革
2018
202
4
據點分布
我們期許能打造優質的飛航品質及服務， 讓全世界的旅客，都能享受安全、高質感的飛行體驗。享受每一次飛行，猶如精品，收藏於心
願景使命
組織架構圖
願景使命
5
機場運務與航務人員
地勤處
每架班機的順利起飛，絕不僅僅是憑著飛航員優良的駕駛技術，還必須仰賴運務人員相互的配合給與引導和協助，讓旅客在機場的每個時刻，都有星宇無微不至的照顧。
組織架構
組織架構圖
據點分布
我們期許能打造優質的飛航品質及服務， 讓全世界的旅客，都能享受安全、高質感的飛行體驗。享受每一次飛行，猶如精品，收藏於心
6
組織架構
機場運務與航務人員
地勤處
每架班機的順利起飛，絕不僅僅是憑著飛航員優良的駕駛技術，還必須仰賴運務人員相互的配合給與引導和協助，讓旅客在機場的每個時刻，都有星宇無微不至的照顧。
組織架構
7
機務處
機務工程師與維修人員
飛航安全，絕不只是口號，而是星宇的信念
為了提供客戶值得信賴的保障，星宇擁有強大的後盾，以最高標準的維修技術及工程專業，實現安全承諾
機務處
組織架構
財務，人資與行政人員
財務處
每架班機的順利起飛，絕不僅僅是憑著飛航員優良的駕駛技術，還必須仰賴運務人員相互的配合給與引導和協助，讓旅客在機場的每個時刻，都有星宇無微不至的照顧。
機場運務與航務人員
地勤處
每架班機的順利起飛，絕不僅僅是憑著飛航員優良的駕駛技術，還必須仰賴運務人員相互的配合給與引導和協助，讓旅客在機場的每個時刻，都有星宇無微不至的照顧。
這是一群可靠的幕後團隊，運籌帷幄、為星宇尋找新星的幕後英雄，協助各單位，滿足各種隱形的需求。您也可以成為星宇背後的重要推手，讓行政流程順利運作，使同仁無後顧之憂
8
訓練設備部
組織架構
財務，人資與行政人員
這是一群可靠的幕後團隊，運籌帷幄、為星宇尋找新星的幕後英雄，協助各單位，滿足各種隱形的需求。您也可以成為星宇背後的重要推手，讓行政流程順利運作，使同仁無後顧之憂
財務處
機務工程師與維修人員
飛航安全，絕不只是口號，而是星宇的信念
為了提供客戶值得信賴的保障，星宇擁有強大的後盾，以最高標準的維修技術及工程專業，實現安全承諾
機務處
空服處
空服員
星宇在乎細節與品質，並且勇於改變！�提供超高品質的服務，打造飛行中最舒適自在的環境，並且懂得洞察需求，即時應變，以創新的方式達成使命�所有的努力，都是為了讓每一位旅客，留下超乎想像的搭乘經驗
9
空服處
空服員
星宇在乎細節與品質，並且勇於改變！�提供超高品質的服務，打造飛行中最舒適自在的環境，並且懂得洞察需求，即時應變，以創新的方式達成使命�所有的努力，都是為了讓每一位旅客，留下超乎想像的搭乘經驗
組織架構
財務，人資與行政人員
這是一群可靠的幕後團隊，運籌帷幄、為星宇尋找新星的幕後英雄，協助各單位，滿足各種隱形的需求。您也可以成為星宇背後的重要推手，讓行政流程順利運作，使同仁無後顧之憂
財務處
10
市場定位
Positioning
以精品航空為定位，目前走向高品質、高自主與高價位
目標市場選擇
Targeting
瞄準約35歲以上、具中上金錢收入並注重生活質感的中高階層客群
市場區分
Segmentation
針對台灣航空公司市場較缺乏的高質感及細膩服務之中高階層消費群
STP 分析
空服處
空服員
星宇在乎細節與品質，並且勇於改變！�提供超高品質的服務，打造飛行中最舒適自在的環境，並且懂得洞察需求，即時應變，以創新的方式達成使命�所有的努力，都是為了讓每一位旅客，留下超乎想像的搭乘經驗
組織架構
經濟艙
豪華經濟艙
頭等艙
商務艙
產品
根據搭乘機型不同，座艙也不同，目前共推出以下四種座艙：
行銷 4P
Product
價格
機票價錢
Price
10
11
根據所選擇的座艙與不同航線，
飛機票價落在一萬至十五萬不等
12
Price
結合YouTube找知名youtuber合作和數位媒體的力量
通路
目前共有以下通路，可購買機票及航空公司周邊商品：
行銷 4P
Place
行銷 4P
產品
根據搭乘機型不同，座艙也不同，目前共推出以下四種座艙：
Product
經濟艙
豪華經濟艙
頭等艙
商務艙
星宇航空形象門市
星宇航空國際航線機上免稅品
星宇航空官方網站/App購票
價格
根據所選擇的座艙與不同航線，
飛機票價落在一萬至十五萬不等
行銷 4P
機票價錢
Promotion
行銷 4P
推廣
13
Price
推廣
結合YouTube找知名youtuber合作和數位媒體的力量
通路
目前共有以下通路，可購買機票及航空公司周邊商品：
Place
行銷 4P
產品
根據搭乘機型不同，座艙也不同，目前共推出以下四種座艙：
Product
經濟艙
豪華經濟艙
頭等艙
商務艙
星宇航空形象門市
星宇航空國際航線機上免稅品
星宇航空官方網站/App購票
價格
行銷 4P
機票價錢
Promotion
行銷 4P
行銷 4P
根據所選擇的座艙與不同航線，
飛機票價落在一萬至十五萬不等
14
Promotion
推廣
結合YouTube找知名youtuber合作和數位媒體的力量
通路
目前共有以下通路，可購買機票及航空公司周邊商品：
Place
星宇航空形象門市
星宇航空國際航線機上免稅品
星宇航空官方網站/App購票
行銷 4P
行銷 4P
4C 分析
可根據不同需求，選擇不同價位的機票，期望讓每個人都享受到舒適的旅程
購買機票或航空公司周邊商品等通路明確，且管道多元
使用不同於傳統的推銷方式，讓人耳目一新，吸引更多年輕旅客搭乘
便利性 Convenience
溝通 Communication
成本 Cost
針對市場缺口，主攻主攻中高階層、消費力高的商務旅客，此外，也有家庭市場
顧客 Customer
15
15
4C 分析
可根據不同需求，選擇不同價位的機票，期望讓每個人都享受到舒適的旅程
購買機票或航空公司周邊商品等通路明確，且管道多元
使用不同於傳統的推銷方式，讓人耳目一新，吸引更多年輕旅客搭乘
便利性 Convenience
溝通 Communication
成本 Cost
S
O
W
T
分
析
針對市場缺口，主攻主攻中高階層、消費力高的商務旅客，此外，也有家庭市場
顧客 Customer
S
W
O
T
分
析
17
S
W
O
T
析
分
優勢
飛行安全宣導影片
18
S
W
O
析
分
T
劣勢
$
19
W
O
T
析
分
S
機會
20
T
O
析
分
W
S
威脅
結論
目前具有專屬的消費者市場，在短短幾年間就成為台灣前三的航空公司，可見星宇強勁的競爭能力，相信若能改善一些弱點，定能獲得更多客源
21
星宇航空針對台灣航空的市場缺口發展，目前已具有專屬的消費者市場，也就是星宇一直強調的「高品質」服務，吸引了不少中高階層收入的旅客，讓他們體會舒服的旅程
在短短幾年間就躍居台灣前三大之航空公司，可見星宇強勁的競爭能力，相信若能改善一些弱點，並增加航線，拓增飛機的數量，使班次變多，定能獲得更多客源，創造更好的成績
結論
22
參考資料
THANKS
Alicia Raeburn （2024年02月24日）。SWOT 分析：什麼是 SWOT 分析以及如何使用 (附有範例) :
https://asana.com/zh-tw/resources/swot-analysis
星宇航空官網:
https://www.starlux-airlines.com/zh-TW
星宇航空機上餐飲:
https://www.starlux-airlines.com/zh-TW/experience/inflight-service/inflight-dining
自由時報（2023年02月22日）。為何愛搭星宇「還喊潮」？網熱議軟硬體優點:
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4218721
CC檸檬黃（2023年06月28日）。台灣知名航空品牌「星宇航空」如何漂亮包裝品牌形象？:
https://ccyellow.com/how-to-create-perfect-brand-image-well-known-brand/
妍（2023年06月05日）。星宇航空5天內大漲70%！解析董事長張國煒王子背後的勵志生:
https://vocus.cc/article/647daf15fd89780001ae3d15
Larry Lien｜ HubSpot 數位行銷專家（2024年04月18日）。STP分析: 市場分析與產品定位策略-輕鬆學知。:
https://www.hububble.co/blog/stp
Angel Lu（2020年08月27日）。航空業的後進者優勢？談談星宇強大的品牌力。:
https://blog.withdipp.com/zh-tw/starlux-airlines_second-mover_advantage_brand_marketing
王一芝。（2020年01月23日）。星宇航空盛大開航，張國煒有哪些不能說的秘密？
https://www.cw.com.tw/article/5098738?template=transformers
維基百科:
https://zh.wikipedia.org/w/index.php?curid=6784707
木曜4超玩（2022年4月28日）。 《一日系列第一百七十二集》星宇航空第二部曲來啦！六大金剛終於當上空服員！- 一日星宇航空空服員［影片］。YouTube。https://www.youtube.com/watch?v=oXJAsPz7QnQ&t=11s
STARLUX Airlines （2019年11月15日）。星宇航空機上安全影片 StarWonderers 星探者 | STARLUX Airlines ［影片］。YouTube。
https://www.youtube.com/watch?v=ZDP2Nj6wHxE
圖片來源:
https://www.flaticon.com/free-icon/segmentation_6533101
https://thenounproject.com/icon/co-founders-476622/
https://www.flaticon.com/free-icon/airplane_7893962?related_id=7893962
https://www.elle.com/tw/life/travel/g33504010/starairline-2020-event/
https://www.flaticon.com/free-icon/international_5970870?related_id=5970870
FOR
YOUR
ATTENTION
THANKS
FOR
YOUR
ATTENTION