1 of 14

Захист прав споживачів фінансових послуг. Як працює захист прав споживача фінансових послуг?

Практична робота № 5. «Складання правил обачливої фінансової поведінки користування банківською карткою школярем»

www.geneza.ua/product/1213.com

Оксана Юхимович

2025

2 of 14

🔍

Поміркуйте: чому шахраї найчастіше обирають жертвами саме недосвідчених людей?

Ситуація. Учень 8 класу Микита втратив 3 000 грн через банківську картку, бо... Додумайте кінець фрази. Що могло статися?

«Фінансова грамотність — це перша лінія

оборони проти шахрайства.»

Девід Скотт

Знаю — значить, захищений!

3 of 14

Виконайте інтерактивну вправу

“Правда чи фейк? Права споживача фінансових послуг”

🔍

Поміркуйте: чи достатньо просто знати свої права, щоб бути захищеним?

​

4 of 14

Захист прав споживачів фінансових послуг

Фінансові послуги — це операції з фінансовими активами, що здійснюються в інтересах осіб, інших ніж надавач такої фінансової послуги. Це депозити, позики, інвестиції та інше.

Споживач фінансових послуг — це фізична особа, яка отримує або має намір отримати фінансову послугу для задоволення особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою або незалежною професійною діяльністю.

Основні права

Отримати доступну, повну та достовірну інформацію про послугу.

Знати ризики, пов’язані з нею.

Скаржитися на неправомірні дії банків чи страхових компаній.

Відмовитися від послуги, якщо умови непрозорі.

🔍

Поміркуйте: Чому важливо читати договір перед підписанням фінансової послуги?

5 of 14

Хто захищає права споживачів фінансових послуг в Україні?

🔍

Поміркуйте: Що ви зробите, якщо працівник банку змусить вас підписати договір, який ви не розумієте?

🏦 Національний банк України (НБУ).

Регулює банки, розглядає скарги

Державна комісія з регулювання ринків фінансових послуг.

Стежить за небанківськими установами.

⚖️ Антимонопольний комітет України Бореться з недобросовісною конкуренцією.

6 of 14

№

Ситуація

Яке право порушено?

Що має зробити споживач?

1

Ви прийшли до банку, щоб покласти гроші на депозит. Працівник банку швидко розповідає умови, але ви не зовсім розумієте — особливо, що таке «щомісячна капіталізація». Ви запитуєте уточнення, але працівник каже: «Не хвилюйтесь, я ж уже все пояснив. Просто підпишіть — так треба. Черга чекає.»

Право на повну, доступну інформацію перед прийняттям рішення.

Відмовитись підписувати, звернутись до керівника, подати скаргу на сайті банку.

2

Ви взяли кредит на ноутбук. Через 4 місяці отримуєте лист: «У вас утворилась заборгованість — сплатіть 1200 грн». Ви приходите до банку, але працівник каже:

«У договорі все є. Читайте уважно самі, ми пояснювати не будемо.»

​

​

3

Ваші батьки хочуть відкрити вам молодіжну банківську картку. Працівник банку простягає папери й каже:«Ось тут підпишіть, не переживайте. Умови стандартні. Все й так вигідно для вас.»

​

​

​

🔍

Поміркуйте: Як би ви вчинили на місці героя? Що допомагає вам відчути, що ситуація — несправедлива?

7 of 14

Практична робота № 5. «Складання правил обачливої фінансової поведінки користування банківською карткою школярем».

​

Завдання 1. Розгляньте зображення платіжної карти для дітей та підлітків

від 6 до 17 років. Яку важливу інформацію розміщено на карті?

  • Яку інформацію про платіжну картку можна повідомляти стороннім особам?
  • Яку інформацію карти НЕ можна повідомляти нікому?

 

8 of 14

🔍

Завдання 2. Скористайтеся допомогою мережі Інтернет та з’ясуйте, які банки пропонують банківські карти для дітей. Яку назву мають ці картки?

Назва банку

Назва карти

Основні переваги над дитячими банківськими картами інших банків

ПриватБанк

Картка Юніора

  • Можливість контролювати витрати дитини.
  • Сервіс грошового заохочення «Зробив – заробив» для дитини в додатку Приват24.
  • Безкоштовне навчання в школі фінансової грамотності, можливість відвідати бізнес-квести та брати участь у конкурсах.
  • Безкоштовний випуск (до 6 карток на рік).
  • Інтернет-оплати – без комісії.
  • Платежі по Україні на рахунок юридичної особи – 1% (мінімум 3 грн, максимум 1000 грн).
  • Ексклюзивні стікери у подарунок.

 

 

 

 

 

 

9 of 14

Завдання 3. Розгадайте кросворд, використовуючи підказки. Потім, використовуючи літери з виділених клітинок, складіть кодове слово, яке є ключовим для захисту персональних даних. Запишіть його визначення.

10 of 14

Завдання 4. Прочитайте коротку розповідь про пригоди школяра з його першою банківською карткою та дайте відповідь на запитання.

  • Яку важливу пораду щодо безпеки використання банківської картки Сашко проігнорував у кафе?
  • Чому Сашко завагався, коли Максим запропонував щось купити онлайн?
  • Які ризики можуть бути пов'язані з онлайн-покупками?
  • Яку потенційно небезпечну дію Сашко ледь не зробив під час онлайн-покупки?
  • Чому це могло бути ризиковано?
  • Як Сашко правильно відреагував, коли помітив дивну транзакцію в історії платежів? Чому це була правильна дія?
  • Які уроки Сашко засвоїв про відповідальність, пов'язану з використанням банківської картки?
  • Чому важливо перевіряти наявність захищеного з'єднання при здійсненні онлайн-покупок?
  • Як би ви порадили Сашку захистити свій пін-код при використанні картки в громадських місцях?  
  • Які ще правила безпечного використання банківської картки ви можете додати до тих, що згадані в оповіданні?

11 of 14

🔍

Висновки: (напишіть короткий рефлексивний текст про те, що ви дізналися про бюджет родини в процесі виконання цієї роботи та як плануєте використовувати ці знання в майбутньому).

12 of 14

Коротко про головне

₴

  • Захист прав споживачів фінансових послуг — це важлива складова фінансової грамотності, що гарантує безпеку і справедливість у взаємодії з фінансовими установами.
  • Кожен споживач має право на чесну, достовірну та своєчасну інформацію про фінансові послуги, а також на можливість відмовитися від нав’язаних продуктів або подати скаргу в разі порушення.
  • Система захисту прав споживачів в Україні охоплює державний нагляд (НБУ, НКЦПФР, ФГВФО), судовий і позасудовий захист, діяльність фінансового омбудсмена, а також механізми альтернативного вирішення спорів.
  • Обізнаність споживача про свої права, уважне читання договорів, перевірка ліцензії фінансової установи та використання офіційних джерел інформації — це ефективні способи самозахисту.
  • Реалізація прав споживача потребує не лише нормативних гарантій, а й активної позиції громадян: уміння ставити запитання, вимагати пояснень і фіксувати порушення.

​

13 of 14

Оцініть свою роботу на сьогоднішньому уроці, де 1- погано, нічого не вдалося, 10- все чудово, легко і просто

14 of 14

Джейсон Гудман

​

Домашнє завдання

✍ Створити чек-лист «5 правил фінансово грамотного споживача»

​

✍ Повторити матеріал курсу та підготуватися до підсумкової діагностувальної роботи.

​