Ideación
Generación y cocreación de ideas
Enero de 2025
Lección 10
2
Repasemos lo que hemos completado en
la fase de exploración y diagnóstico.
La fase de exploración y diagnóstico investiga sistemáticamente la evidencia existente y recopila nuevas perspectivas del comportamiento para descubrir los factores impulsores, las barreras y las oportunidades que explican por qué se producen determinados comportamientos, con el fin de orientar el diseño de intervenciones efectivas.
Realizar una investigación de escritorio inicial
Desarrollar preguntas de investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados.
DESCRIPCIÓN GENERAL
D
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
P
TH
S
1
2
3
4
5
Planificar la investigación primaria
Llevar a cabo la investigación primaria
D
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
P
TH
S
Investigación primaria
Resultado: respuestas a las preguntas de investigación primaria y contexto que las rodea.
Explorar y diagnosticar: �Comprender el contexto en el que viven las personas
Preguntas de investigación primaria
Identificar la información necesaria para comprender los comportamientos seleccionados.
Resultado: Preguntas de investigación basadas en el comportamiento y centradas en por qué se produce o no se produce un comportamiento.
Preguntas de investigación �Plan de investigación
Esbozar el enfoque de la investigación, incluyendo a quién involucrar, qué métodos utilizar y cómo se aplicarán las garantías éticas.
Resultado: bases para las guías de entrevistas y actividades.
Comportamiento �y diagnóstico
Utilizando marcos como el modelo COM-B, mapear los comportamientos y decisiones clave, así como las barreras y los facilitadores del comportamiento.
Resultado: comprensión precisa de dónde y cuándo se producen las barreras para la acción.
Perfil de comportamiento
Crear una síntesis en profundidad de los actores clave para comprender las similitudes y diferencias que impulsan sus acciones.
Resultado: perfiles que muestran los factores ambientales, sociales y psicológicos que subyacen a las funciones.
Etapa clave
Investigación de escritorio inicial
Identificar qué nos dice la evidencia existente sobre el comportamiento seleccionado.
Resultado: perspectivas, suposiciones y vacíos basados en la bibliografía, los datos y las fuentes secundarias existentes. Determina si es necesario realizar investigaciones adicionales.
Matriz de viabilidad-impacto
Priorizar las barreras y los facilitadores del comportamiento en función de su impacto y viabilidad.
Resultado: áreas de enfoque claras para el diseño y orientación sobre qué abordar ahora y qué abordar más adelante.
Paso obligatorio
Paso opcional
Flujo de trabajo y herramientas
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar y llevar a cabo la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
En las últimas tres lecciones (7-8-9),
aprendimos a:
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
Realizar una investigación de escritorio inicial �para determinar si es necesario realizar una investigación primaria.
En la lección 7, aprendimos a:
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
¿Qué sabemos o creemos saber?
¿Dónde debemos buscar?
INVESTIGACIÓN DE ESCRITORIO
¿Qué debemos buscar?
¿Entendemos el «por qué»?
¿Falta algún grupo importante en la evidencia actual?
¿Hay alguna hipótesis importante o incógnita que aún deba comprobarse?
¿Las perspectivas actuales están desactualizadas, son parciales o carecen de relevancia?
Investigación primaria
Encontrar vacíos en el conocimiento
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
En la lección 7, aprendimos a:
¿Qué información tienen?
¿Cómo la reciben?
¿Qué formación reciben?
¿Cómo se comunican?
¿Cómo son sus rutinas?
¿Quién tiene influencia?
VACIOS
Los cuidadores pueden estar olvidando las citas de vacunación.
Es posible que el personal de atención primaria de salud y los trabajadores sociales no estén comunicando claramente los calendarios de vacunación.
Los factores estresantes cotidianos podrían estar interfiriendo en la capacidad de los cuidadores para dar prioridad a las visitas de seguimiento.
SUPOSICIONES
Desarrollar preguntas de investigación primaria
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
En la lección 7, aprendimos a:
Explorar las barreras prácticas a las que se enfrentan los cuidadores para acceder a los servicios de vacunación, incluyendo la ubicación de las clínicas, los tiempos de espera y los horarios de atención.
¿Qué distancia suelen recorrer los cuidadores para llegar a los centros de vacunación y cómo afecta la distancia a la aceptación de la vacuna?
¿En qué medida los largos tiempos de espera o los horarios de atención limitados desalientan a los cuidadores a llevar a los niños a vacunar?
¿Qué cambios en la prestación del servicio (por ejemplo, ampliación del horario, clínicas móviles) facilitarían a los cuidadores completar el calendario de vacunación?
OBJETIVOS
PREGUNTAS
Planificar la investigación primaria
Utilizar la actividad del plan de investigación primaria para trazar:
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
En la lección 8, aprendimos a:
Realizar investigación primaria
Antes de ir: Utilice la lista de verificación para la investigación de campo para garantizar el consentimiento, la preparación del terreno y los protocolos de seguridad.
Mientras esté en las comunidades: cree un espacio de confianza y apertura; reconozca las dinámicas de poder; esté atento a las respuestas performativas o esperadas; documente lo que no se dice; incorpore sesiones informativas diarias.
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
En la lección 8, aprendimos a:
EXPLORAR Y DIAGNOSTICAR
1
2
3
4
5
En la lección 9, aprendimos a:
Analizar y sintetizar los resultados.
¿Qué saben los cuidadores, en particular los de los hogares de refugiados y de las comunidades de acogida, sobre el calendario de vacunación?
¿Existen problemas prácticos (distancia al centro, tiempo necesario, horario de apertura) que impiden a los cuidadores acudir a las citas programadas?
¿Cómo valoran los cuidadores la importancia de la vacunación oportuna en comparación con otras prioridades o factores de estrés cotidianos?
MOTIVACIÓN
OPORTUNIDAD
CAPACIDAD
PREGUNTAS
¿A QUIÉN PREGUNTAR?
¿Quién ha vivido una experiencia relacionada con este comportamiento?
¿Quién influye en este comportamiento?
Perfiles de comportamiento
Mapas de comportamiento
Diagnóstico del comportamiento
SINTETIZAR INFORMACIÓN
Recuento de frecuencias
Análisis de regresión
Tabulaciones cruzadas
COMPRENDER LOS DATOS CUANTITATIVOS
Correlaciones
Clasificación de datos
Matriz de codificación
Etiquetado de datos
COMPRENDER LOS DATOS CUALITATIVOS
Motivaciones, valores, creencias y percepciones
Puntos de abandono
Barreras y facilitadores
DESCUBRA PERSPECTIVAS
DESCRIPCIÓN GENERAL
13
Comencemos nuestra sesión.
DESCRIPCIÓN GENERAL
14
¿Qué viene después de Explorar y Diagnosticar?
DESCRIPCIÓN GENERAL
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
En esta fase, las perspectivas se convierten en ideación.
Los equipos desarrollan y crean prototipos de posibles intervenciones para cambiar los comportamientos objetivo, abordando las barreras clave y aprovechando los facilitadores identificados en la fase de exploración y diagnóstico.
Los prototipos se crean de forma conjunta, se diseñan de manera creativa y se perfeccionan mediante comentarios iterativos, lo que ayuda a los equipos a identificar las soluciones más prometedoras para realizar pruebas piloto y pruebas en el mundo real.
DESCRIPCIÓN GENERAL
16
¿Realmente necesitamos crear y probar nuevas soluciones? ¿No podemos simplemente hacer lo que hemos hecho antes?
DESCRIPCIÓN GENERAL
17
Comencemos con una breve historia
En el África subsahariana, los programas para combatir las enfermedades diarreicas solían promover el lavado de manos mediante carteles y charlas sobre salud.
→ La solución por defecto era: si las personas saben que lavarse las manos es importante, lo harán.
Esto se aplicó repetidamente en distintos entornos.
¿Qué crees que pasó?
DESCRIPCIÓN GENERAL
18
Resultado: aumentó la concientización, pero el comportamiento apenas cambió. Las familias seguían teniendo dificultades para acceder al agua y al jabón de forma regular, y los recordatorios no formaban parte de las rutinas diarias.
→ Cuando los equipos diseñaron y probaron soluciones adaptadas, como los «tippy taps» de fabricación local, el jabón de colores vivos como señal visual y las competencias organizadas por las escuelas, las tasas de lavado de manos mejoraron.
El problema era el mismo, pero las soluciones se adaptaron al contexto local y se probó su idoneidad.
Fuente: Biran et al., «Efecto de una intervención para cambiar el comportamiento en el lavado de manos con jabón en la India (SuperAmma): un ensayo aleatorio por conglomerados», The Lancet Global Health, 2014.
DESCRIPCIÓN GENERAL
19
Las soluciones conocidas parecen más obvias, pero pueden limitar la creatividad y pasar por alto opciones rentables y relevantes a nivel local.
LAS SOLUCIONES FAMILIARES NO SIEMPRE SON LAS ADECUADAS
ANALIZAR Y SINTETIZAR LOS RESULTADOS DESCRIPCIÓN GENERAL
La creación de prototipos impulsa a los equipos a generar una amplia gama de ideas basadas en el comportamiento, probarlas desde el principio con usuarios reales y perfeccionarlas antes de seguir adelante.
¿Por qué es importante este paso?
DESCRIPCIÓN GENERAL
Idear intervenciones
Priorizar intervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
2
3
4
Crear prototipos, probar y repetir las intervenciones
Teoría de cambio
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
DISEÑAR PROTOTIPOS
Generar posibles intervenciones para impulsar el cambio de comportamiento
Etapa clave
Paso obligatorio
Flujo de trabajo y herramientas
Idear
Priorizar
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Utilizar los resultados de Explorar y Diagnosticar para formular preguntas del tipo «¿cómo podríamos?».
Resultado: entre dos y cuatro preguntas del tipo «¿cómo podríamos?» que inviten y estimulen ideas específicas para el contexto.
Generación de ideas
Utilice herramientas del pensamiento de diseño y las ciencias del comportamiento para desarrollar ideas.
Resultado: ideas basadas en nuestra comprensión contextual del problema, fundamentadas en las sugerencias de la comunidad o adaptadas utilizando perspectivas del comportamiento.
Priorización de ideas
Evaluar las ideas y conceptos iniciales para centrarse en los que tienen más potencial.
Resultado: un conjunto consolidado de ideas que, en última instancia, tendrán el mayor impacto para abordar el comportamiento de interés.
Creación de prototipos
Resultado: Obtener la opinión de la comunidad sobre las ideas.
Teoría de cambio
Explique cómo y por qué se espera que su intervención
conducir a los resultados y el impacto deseados.
Resultado: completar una hoja de ruta de necesidades, actividades y mecanismos de cambio que conduzcan al impacto deseado.
Lista de verificación ética de la intervención
Asegúrese de que las intervenciones priorizadas sean éticas.
Resultado: Intervención que ha sido revisada mediante una lista de verificación ética.
Síntesis del prototipo
Invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de la intervención, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Generar ideas
Resultado: ir más allá de las soluciones obvias generando ideas a partir de diferentes perspectivas, experiencias y formas de pensar.
Esquema del prototipo
Prepárese para invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de intervenciones, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Prueba del prototipo e iteración
Teoría de cambio
DESCRIPCIÓN GENERAL
Idear intervenciones
Priorizar intervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
2
3
4
Crear prototipos, probar y repetir las intervenciones
Teoría de cambio
DESCRIPCIÓN GENERAL
Idear intervenciones
En este paso, pasamos de las perspectivas a desarrollar ideas de intervención concretas, utilizando indicaciones estructuradas, lluvias de ideas y marcos para diseñar soluciones prácticas.
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
DESCRIPCIÓN GENERAL
Idear intervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
En esta lección,�cubriremos las cuatro secciones del paso 1:
01 Revisar los resultados de las fases Definir, Explorar y Diagnosticar
02 Convertir las perspectivas del comportamiento en ideas a partir de preguntas «¿cómo podríamos?»
03 Generar ideas de intervención
04 Eliminar duplicados, fusionar coincidencias y crear una lista consolidada de ideas distintas
Sección 1
Revisar los resultados �de las fases Definir y, Explorar y Diagnosticar
Idear intervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
Es fundamental realizar un breve repaso de los resultados de las fases anteriores para recordar mejor los matices del contexto en cuestión.
REVISAR LOS RESULTADOS
Revisar las intervenciones anteriores cubiertas por la investigación de escritorio.
REVISAR LOS RESULTADOS
Revisar cualquier iniciativa o programa relevante identificado en la investigación de escritorio inicial que pueda ofrecer lecciones o puntos de partida para el diseño de la intervención.
v
En 2017, la AIA,
el Ministerio de Salud Pública y UNICEF pusieron en marcha un programa de inmunización gratuita a través de los centros de salud, con equipos de divulgación que derivaban a las familias.
Revisar los actores, los comportamientos y los microcomportamientos.
REVISAR LOS RESULTADOS
Recuerde a las personas específicas a las que queremos apoyar y los comportamientos que queremos cambiar. Estos se identifican a través de los perfiles de comportamiento y el mapa de comportamiento desarrollados durante la fase de exploración y diagnóstico.
v
Perfil clave
Cuidador
Comportamiento objetivo
Vacunar a sus hijos
Microcomportamiento
El cuidador regresa a tiempo a la segunda cita de vacunación.
Revisar las oportunidades conocidas
REVISAR LOS RESULTADOS
Revisar los puntos de abandono, las barreras del comportamiento y los facilitadores identificados en el Mapa y Diagnóstico del Comportamiento, y priorizados mediante la matriz de viabilidad-impacto.
v
Barrera de comportamiento
Bajo nivel de alfabetización y retención de información.
No hay recordatorios ni material para llevar a casa.
Punto de abandono
Fecha de recepción de la devolución
Factor facilitador
Orientación del personal de salud; algunos cuidadores pueden anotar recordatorios de manera informal.
Revisar la información clave y las citas
REVISAR LOS RESULTADOS
Es fundamental revisar las citas de la investigación de campo y los datos clave del análisis de datos. Las citas directas ofrecen perspectivas sobre cómo piensa, siente y habla la gente sobre el tema.
En conjunto, las citas y los datos garantizan que las ideas de intervención no solo sean creativas, sino que también respondan verdaderamente a lo que las comunidades están experimentando y expresando.
v
Los registros clínicos pueden mostrar interrupciones frecuentes del tratamiento
Me dijeron que siguiera tomando la medicina para la tuberculosis, pero me da mareos y no puedo trabajar cuando la tomo.
Sección 2
Convertir las perspectivas del comportamiento en ideas a partir de preguntas «¿cómo podríamos?»
Idear intervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
Las preguntas para generar ideas o preguntas «¿cómo podríamos?» son preguntas breves y abiertas que dan lugar a soluciones creativas y prácticas.
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Una buena pregunta «¿Cómo podríamos?» es
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Abierta → conduce a muchas soluciones posibles, no a una única respuesta
Centrada → lo suficientemente específica como para abordar un obstáculo
Neutra → evita sugerir una solución predeterminada
Centrada en las personas → se centra en las necesidades, el comportamiento y el contexto de las personas
v
¿Es esta una pregunta «HMW» convincente?
¿Por qué?
Reescríbela
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
¿Cómo podríamos convencer a las familias para que asistan a este taller?
x
¿Cómo podríamos crear más oportunidades para que las familias aprendan y compartan conocimientos sobre salud?
No es una pregunta abierta.
Las buenas preguntas «HMW» suscitan múltiples posibilidades en lugar de limitarse a una única respuesta.
¿Es esta una pregunta «HMW» convincente?
¿Por qué?
Reescríbela
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
¿Cómo podríamos mejorar la educación?
x
¿Cómo podríamos ayudar a las niñas a permanecer en la escuela secundaria mediante un transporte seguro y asequible?
No está enfocado.
Las buenas preguntas «HMW» se centran en una barrera específica sin ser demasiado amplias o vagas.
¿Por qué?
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
¿Es esta una pregunta «HMW» convincente?
¿Cómo podemos �ayudar a los cuidadores a acceder a consejos nutricionales fiables y a ponerlos en práctica?
Es neutral.
Las buenas preguntas «HMW» exploran el desafío sin predeterminar la solución.
Una pregunta sesgada sería: ¿Cómo podríamos utilizar las aplicaciones móviles para mejorar la nutrición?
¿Es esta una pregunta «HMW» convincente?
¿Por qué?
Reescríbela
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
¿Cómo podríamos ampliar el alcance de nuestro programa?
x
¿Cómo podríamos facilitar el acceso de las madres con bajos ingresos a la ayuda cuando la necesitan?
No está centrada en las personas.
Las buenas preguntas «HMW» plantean el problema en torno a las necesidades de las personas, no a los objetivos de la organización.
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Sugerencias para la ideación.
HOJA DE TRABAJO MIRO
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
DISEÑAR PROTOTIPOS
Generar posibles intervenciones para impulsar el cambio de comportamiento
Etapa clave
Paso obligatorio
Flujo de trabajo y herramientas
Idear
Priorizar
Sugerencias para la ideación
Utilizar los resultados de Explorar y Diagnosticar para formular preguntas del tipo «¿cómo podríamos?».
Resultado: entre dos y cuatro preguntas del tipo «¿cómo podríamos?» que inviten y estimulen ideas específicas para el contexto.
Generación de ideas
Utilice herramientas del pensamiento de diseño y las ciencias del comportamiento para desarrollar ideas.
Resultado: ideas basadas en nuestra comprensión contextual del problema, fundamentadas en las sugerencias de la comunidad o adaptadas utilizando perspectivas del comportamiento.
Priorización de ideas
Evaluar las ideas y conceptos iniciales para centrarse en los que tienen más potencial.
Resultado: un conjunto consolidado de ideas que, en última instancia, tendrán el mayor impacto para abordar el comportamiento de interés.
Creación de prototipos
Resultado: Obtener la opinión de la comunidad sobre las ideas.
Teoría de cambio
Explique cómo y por qué se espera que su intervención
conducir a los resultados y el impacto deseados.
Resultado: completar una hoja de ruta de necesidades, actividades y mecanismos de cambio que conduzcan al impacto deseado.
Lista de verificación ética de la intervención
Asegúrese de que las intervenciones priorizadas sean éticas.
Resultado: Intervención que ha sido revisada mediante una lista de verificación ética.
Síntesis del prototipo
Invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de la intervención, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Generar ideas
Resultado: ir más allá de las soluciones obvias generando ideas a partir de diferentes perspectivas, experiencias y formas de pensar.
Esquema del prototipo
Prepárese para invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de intervenciones, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Prueba del prototipo e iteración
Teoría de cambio
Población de interés
Comience por identificar el grupo o individuo cuyo comportamiento es fundamental para el desafío.
Utilice directamente la hoja de trabajo de perfiles de comportamiento (Explorar y diagnosticar) o el lienzo del proyecto (Definir).
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
41
v
Población de interés
¿El comportamiento de quién estamos tratando de cambiar?
A
REVISAR LOS RESULTADOS Y FORMULAR LAS PREGUNTAS INICIALES
42
Volvamos a nuestro estudio de caso.
EJEMPLO PRÁCTICO
Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
A pesar de los servicios gratuitos y las campañas de divulgación, muchos niños en el Líbano siguen sin estar completamente vacunados. El equipo de investigación pasó por las fases de definición y exploración y diagnóstico, estableciendo un resultado claro, llevando a cabo la investigación y sintetizando los hallazgos, y ahora estaba listo para el siguiente paso: generar ideas de intervención.
Población de interés
Comience por identificar el grupo o individuo cuyo comportamiento es fundamental para el desafío.
Utilice directamente la hoja de trabajo de perfiles de comportamiento (Explorar y diagnosticar) o el lienzo del proyecto (Definir).
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
44
v
A
Cuidadores de niños pequeños que viven en comunidades de bajos ingresos y refugiadas en el Líbano, especialmente en las zonas atendidas por el programa de Actividades de Inmunización Acelerada (AIA).
Microcomportamiento
Identifique el microcomportamiento específico que se espera que adopte o cambie la población de interés.
Esto debe estar en consonancia con el mapa y el diagnóstico del comportamiento (Explorar y diagnosticar).
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
45
v
Microcomportamiento que se debe cambiar
¿Qué microcomportamiento del mapa de comportamiento debe cambiarse?
B
Comportamiento objetivo
Los cuidadores completan los calendarios de vacunación sistemática de los niños.
Impulsa el cambio en el microcomportamiento
No se trata del comportamiento final objetivo, sino de los pequeños microcomportamientos en los que debemos centrarnos para llegar hasta allí.
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Comportamiento objetivo
Lactancia materna exclusiva durante los primeros seis meses
Microcomportamiento
Iniciar la lactancia materna en la primera hora después del nacimiento.
Comportamiento objetivo
Garantizar que todos los niños se matriculen en la escuela a tiempo
Microcomportamiento
Completar los trámites de inscripción escolar.
Comportamiento objetivo
Los cuidadores completan los calendarios de vacunación rutinaria de los niños.
Microcomportamiento
El cuidador regresa a tiempo a la segunda cita de vacunación.
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Microcomportamiento
Identificar el microcomportamiento específico que se espera que adopte o cambie la población de interés.
Esto debe estar en consonancia con el mapa y diagnóstico del comportamiento (Explorar y diagnosticar).
47
v
B
Volver al centro de salud a tiempo para la siguiente vacuna rutinaria programada de su hijo, después de que se le haya administrado la primera dosis.
Qué resolver
Anote los factores clave que favorecen o dificultan el microcomportamiento de interés.
Extraiga información del mapa y diagnóstico del comportamiento y refleje las barreras priorizadas identificadas en la matriz de viabilidad-impacto (explorar y diagnosticar).
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
48
v
Barreras/facilitadores
¿Cuáles son las barreras y/o facilitadores que se abordan para lograr un cambio de comportamiento?
C
Elimine las barreras y favorezca los facilitadores
Estas barreras o facilitadores, alineados con el modelo COM-B, deben estar relacionados con la capacidad (por ejemplo, falta de conocimientos o habilidades), la motivación (por ejemplo, creencias y valores) y la oportunidad (por ejemplo, acceso a servicios o falta de apoyo social).
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Barrera
Capacidad psicológica: bajo nivel de alfabetización y retención de información.
Barrera
Oportunidad física: No hay recordatorios ni material para llevar a casa.
Facilitadores
Orientación del personal de salud; los cuidadores pueden anotar recordatorios de manera informal.
Barrera
Motivación reflexiva: Se percibe un beneficio bajo frente a un costo elevado.
Barrera
Oportunidad física: tiempos de espera, procedimientos poco claros y colas.
Facilitadores
Sentido de la responsabilidad; interacciones positivas previas con el centro de salud.
Microcomportamiento
El cuidador regresa a la �segunda cita de vacunación a tiempo.
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Qué resolver
Anote los factores clave que favorecen o dificultan el microcomportamiento de interés.
50
v
C
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Información adicional
Incluyendo citas, datos o detalles contextuales puede inspirar y orientar la generación de ideas en torno a la pregunta «¿Cómo podríamos?».
51
v
D
Cuidador: «Tengo que ocuparme de muchas cosas. Me cuesta recordar cuándo es la próxima vacuna».
Datos administrativos: Aumento drástico de los casos de paperas en 2015, validado por una encuesta por conglomerados realizada en 2016 en el distrito.
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
¿Cómo podríamos reducir la incertidumbre de las madres agotadas inmediatamente después del parto, para que se sientan capaces de iniciar la lactancia materna en la primera hora?
Barrera: lo que debemos resolver
Una pregunta «¿Cómo podríamos?» bien formulada indica quiénes, qué intentamos lograr y qué debemos resolver.
Microcomportamiento: lo que intentamos lograr
Quién
Preguntas «¿Cómo podríamos?»
Tome todos los componentes básicos identificados en la Parte 1 y conviértalos en preguntas bien estructuradas del tipo «¿Cómo podríamos?».
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
53
v
¿Cómo podríamos +
barreras/facilitadores �+ para
población de interés + para que
el microcomportamiento
cambie
C
A
B
Ejemplo práctico: Aumentar los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Llegar a una pregunta «¿Cómo podríamos?».
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
¿Cómo podríamos fomentar mejores hábitos de planificación entre los cuidadores del Líbano para que sean más propensos a recordar y acudir puntualmente a las citas de vacunación de seguimiento de sus hijos?
Microcomportamiento
El cuidador acude a la segunda cita de vacunación a tiempo
Población de interés
Cuidadores que viven en comunidades de bajos ingresos y refugiados en el Líbano
Barreras/facilitadores
Escasos hábitos de planificación
A
B
C
C
A
B
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
55
No existe una única pregunta «HMW» correcta. �Generar varias versiones, centrándose en las barreras, los facilitadores, los usuarios o las personas influyentes, ayuda a descubrir soluciones más creativas y efectivas.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICE QUE EXPLOREMOS MÚLTIPLES ÁNGULOS
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Sugerencias para la ideación
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Barreras/facilitadores�¿Cuáles son las barreras y/o los facilitadores que se abordan para lograr un cambio en el comportamiento?
Población de interés�¿El comportamiento de quién estamos tratando de cambiar?
Los cuidadores de niños pequeños que viven en comunidades de bajos ingresos y de refugiados en el Líbano, especialmente en las zonas atendidas por el programa AIA.
Microcomportamiento que se debe cambiar�¿Qué microcomportamiento del «mapa de comportamientos» debe cambiar?
Acudir al centro de salud a tiempo para la siguiente vacuna rutinaria programada de su hijo, después de que se le haya administrado la primera dosis.
Información adicional�¿Qué citas y datos podrían ser útiles para recapitular?
Cuidador: «Tengo que ocuparme de muchas cosas. Me cuesta recordar cuándo es la próxima vacuna».
Datos administrativos: Aumento drástico de los casos de paperas en 2015, validado por una encuesta por conglomerados realizada en 2016 en el distrito.
Barreras/facilitadores�¿Cuáles son las barreras y/o los facilitadores que se abordan para lograr un cambio en el comportamiento?
¿Cómo podríamos + barrera abordada/facilitador aprovechado + para + población de interés + para que el microcomportamiento cambie
D
C
B
A
C
A
B
DISEÑAR PROTOTIPOS
D
TH
S
E
Actividad
ACTIVIDAD
Escribir sugerencias para la ideación
20 min
HOJA DE TRABAJO INTERACTIVA DE MIRO
Sección 3
Generar ideas de intervención
Idearintervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
Lleve las sugerencias para la ideación a sesiones de lluvia de ideas comunitarias.
Basándose en las preguntas «¿cómo podríamos?», comience a explorar diferentes ideas de intervención.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Combinar sesiones de lluvia de ideas internas y comunitarias
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Sesiones internas del equipo
Revisar las perspectivas del comportamiento, definir el desafío del comportamiento y generar un conjunto preliminar de ideas.
Cocreación con las comunidades y los actores clave
Utilizar métodos participativos para invitar a aportar ideas y perspectivas nuevas y garantizar que los conceptos emergentes reflejen las realidades vividas, las normas culturales y las prioridades de la comunidad.
+
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
62
Para generar ideas, pasamos del pensamiento lineal al pensamiento creativo y dinámico.
CAMBIAR DE PENSAMIENTO
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
¿Cómo desarrollar un pensamiento creativo y dinámico?
Sinfonía: perspectivas diversas
Desde la forma en que formulamos una pregunta, incorporamos una actividad y elegimos a las personas que participarán, hay que dar cabida a perspectivas diferentes.
Jugar a través de �«sí, y...»
Las ideas nuevas son vulnerables: mejórelas en lugar de señalar por qué no funcionarán.
Empatía: ponte �en su lugar
Compartir imágenes y citas para recordar el desafío desde la perspectiva de la comunidad.
Historia: inspiración externa
Utiliza analogías, otros servicios, educación, productos/servicios del sector privado y tradiciones de la comunidad para impulsar nuevas ideas.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
64
Existen muchos métodos de lluvia de ideas, juntos repasaremos algunos de ellos.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Las tarjetas «Fix it» ayudan a eliminar barreras o hacen que un comportamiento sea más factible.
Los participantes completan la frase «El comportamiento sería más fácil si...».
De esta manera, identifican cambios sencillos y prácticos que podrían eliminar barreras o hacer que un comportamiento sea más factible.
→ Esta actividad ayuda a sacar a la luz ideas de bajo esfuerzo y alto impacto basadas en las experiencias reales de los participantes.
Los cuidadores tenían una tarjeta para recordar la fecha de la próxima visita de vacunación.
IDEA
Entregar a los cuidadores una pequeña tarjeta de cita con la fecha de su próxima visita.
El comportamiento sería �sería más fácil si
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Podría llamarnos el día anterior.
Sí, y... ayuda a desarrollar ideas sólidas
Los participantes desarrollan ideas de forma colaborativa, animando a todos a aportar su granito de arena.
→ Esta actividad ayuda a los equipos a fortalecer las ideas al combinar diferentes perspectivas, convirtiendo sugerencias simples en soluciones más prácticas y creativas.
La enfermera podría recordárnoslo
IDEA
Crear un servicio de SMS clínico en el que los cuidadores reciban un mensaje un día antes de la próxima cita de su hijo.
Sí, y...
también podríamos recibir un SMS
Sí, y...
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Representarlo ayuda a imaginar pequeños cambios
Los participantes representan lo que ocurre ahora y luego lo que podría ocurrir con un pequeño cambio.
→ Esta actividad ayuda a los participantes a ponerse en situaciones de la vida real, descubrir barreras prácticas y ver cómo pequeños ajustes podrían generar grandes mejoras.
Los participantes representan el papel de una mamá que olvida la fecha y luego repiten la escena con ella hablando con otra mamá en una tienda que se lo recuerda.
IDEA
Las madres locales reciben formación para recordar y animar a sus compañeras a que den la siguiente dosis a sus hijos.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Ladrillo a ladrillo ayuda a combinar ideas
Los participantes aportan pequeñas ideas que se convierten en una solución más grande.
→ Esta actividad ayuda a los participantes a reimaginar materiales familiares de formas novedosas, adaptando lo que ya existe para crear soluciones adecuadas al contexto.
El cuidador dice: «Pierdo los papeles», «Siempre tengo mi teléfono», «Nunca pierdo un mensaje».
IDEA
Crear un grupo de recordatorios en WhatsApp dirigido por la enfermera de la clínica.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Combinar y adaptar ayuda a generar nuevas ideas a partir de las antiguas
Los participantes revisan ejemplos reales de materiales antiguos.
→ Esta actividad ayuda a los participantes a reimaginar materiales familiares de formas novedosas, adaptando lo que ya existe para crear soluciones adecuadas al contexto.
Observe un folleto escolar y pregunte: «¿Qué pasaría si tuviéramos uno para la vacunación con espacio para escribir la próxima fecha?».
IDEA
Un folleto con información sobre el calendario de vacunación y un espacio para que los trabajadores de la salud escriban a mano la próxima cita del niño.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Dibujar la idea ayuda a visualizar ideas sencillas
Los participantes hacen bocetos sencillos para comunicar sus ideas. No se necesitan habilidades artísticas.
→ Esta actividad ayuda a los participantes a convertir pensamientos abstractos en ideas tangibles, lo que facilita compartir, debatir y desarrollar soluciones.
Un megáfono cerca de una mezquita con la hora y la fecha escritas al lado
IDEA
Coordinarse con las mezquitas de la comunidad para anunciar las próximas jornadas de vacunación durante las oraciones del viernes.
Dibujo
SIGA LA RUTA
La herramienta Generación de ideas 1A ofrece un punto de partida para los métodos de lluvia de ideas.
HOJA DE TRABAJO MIRO
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
DISEÑAR PROTOTIPOS
Generar posibles intervenciones para impulsar el cambio de comportamiento
Etapa clave
Paso obligatorio
Flujo de trabajo y herramientas
Idear
Priorizar
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Utilizar los resultados de Explorar y Diagnosticar para formular preguntas del tipo «¿cómo podríamos?».
Resultado: entre dos y cuatro preguntas del tipo «¿cómo podríamos?» que inviten y estimulen ideas específicas para el contexto.
Generación de ideas
Utilice herramientas del pensamiento de diseño y las ciencias del comportamiento para desarrollar ideas.
Resultado: ideas basadas en nuestra comprensión contextual del problema, fundamentadas en las sugerencias de la comunidad o adaptadas utilizando perspectivas del comportamiento.
Priorización de ideas
Evaluar las ideas y conceptos iniciales para centrarse en los que tienen más potencial.
Resultado: un conjunto consolidado de ideas que, en última instancia, tendrán el mayor impacto para abordar el comportamiento de interés.
Creación de prototipos
Resultado: Obtener la opinión de la comunidad sobre las ideas.
Teoría de cambio
Explique cómo y por qué se espera que su intervención
conducir a los resultados y el impacto deseados.
Resultado: completar una hoja de ruta de necesidades, actividades y mecanismos de cambio que conduzcan al impacto deseado.
Lista de verificación ética de la intervención
Asegúrese de que las intervenciones priorizadas sean éticas.
Resultado: Intervención que ha sido revisada mediante una lista de verificación ética.
Síntesis del prototipo
Invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de la intervención, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Generar ideas
Resultado: ir más allá de las soluciones obvias generando ideas a partir de diferentes perspectivas, experiencias y formas de pensar.
Esquema del prototipo
Prepárese para invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de intervenciones, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Prueba del prototipo e iteración
Teoría de cambio
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
73
Podemos llevar la generación de ideas un paso más allá desarrollando las ideas que surjan de la sesión de cocreación.
Impulsa las ideas con indicaciones avanzadas
Las actividades avanzadas opcionales animan a los equipos a revisar y reforzar las ideas existentes.
Ayudan a los equipos a replantearse las intervenciones de formas novedosas, creativas y más adecuadas al contexto.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Cambia el tono para que las ideas encajen mejor
Pregunta: ¿Cómo se percibiría la idea si se transmitiera de una manera más lúdica, festiva, urgente o tranquilizadora?
→ Esta actividad ayuda a que las ideas sean más atractivas, culturalmente relevantes y motivadoras para las personas a las que están dirigidas.
Una tarjeta sencilla con la fecha de la cita para la vacuna
Una alegre tarjeta de «Héroe de la vacuna» con un lenguaje festivo y una pegatina para el niño
Tono más lúdico y festivo
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Reconfigura la idea para que sea más fácil de transmitir.
Pregunte: ¿Qué pasaría si cambiáramos la forma en que se lleva a cabo la intervención? ¿Podríamos simplificarla, eliminar un paso o ajustar la secuencia?
→ Esta actividad ayuda a simplificar la transmisión, reducir las barreras logísticas y hacer que las soluciones sean más prácticas para su uso en el mundo real.
Recordatorio por mensaje de texto enviado dos días antes de la cita
Recordatorio físico entregado en la última cita, adjunto al cuaderno de salud del niño para que sea visible en todo momento
No espere a la última semana para enviar el mensaje
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Cambia las limitaciones
para que las ideas funcionen de todos modos
Pregunta: ¿Qué haríamos si no tuviéramos presupuesto, ni tecnología, o tuviéramos que escalar rápidamente? ¿Cómo podríamos adaptar la idea para que funcionara de todos modos?
→ Esta actividad ayuda a adaptar las ideas a entornos con pocos recursos o que escalan rápidamente.
Un sistema digital de recordatorio de citas
Los trabajadores sanitarios utilizan anuncios en la radio comunitaria para recordar a los cuidadores las próximas jornadas de vacunación
Asignar un sistema de «compañeros de vacunación», en el que se empareja a los cuidadores y se les pide que se recuerden mutuamente.
Si no se dispone de Internet o tecnología
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Cambia los sentidos
para que las ideas sean más atractivas y memorables
Pregunta: ¿Cómo podríamos utilizar el tacto, el sonido, el color o el movimiento para hacer que la idea sea más atractiva y memorable?
→ Esta actividad ayuda a que las ideas sean más atractivas y accesibles, especialmente para los niños o las poblaciones con bajo nivel de alfabetización.
Las mezquitas de la comunidad anuncian los días de vacunación
Los grupos juveniles locales utilizan altavoces móviles para reproducir una melodía o un canto pegadizo como recordatorio
Añadir sonido y movimiento
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Cambia la configuración
para que las ideas funcionen en cualquier lugar
Pregunta: ¿Qué pasaría si la idea tuviera que funcionar en un lugar totalmente diferente, como un espacio compartido y concurrido, un hogar o mientras se está en movimiento? ¿Qué habría que cambiar?
→ Esta actividad ayuda a adaptar las ideas a diferentes entornos, asegurando que sigan siendo prácticas, flexibles y efectivas.
Crear una red comunitaria de madres locales embajadoras de la vacuna
Las embajadoras de vacunas llevan delantales o bandas con la marca y ofrecen recordatorios rápidos o tarjetas informativas al pasar, sin sesiones formales ni visitas a domicilio
El escenario es un mercado concurrido.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Cambiar de perspectiva
para que las ideas se centren más en el usuario
Pregunta: ¿Cómo se percibiría esta intervención desde el punto de vista de un cuidador, un adolescente o un trabajador sanitario? ¿Qué notarían, necesitarían o cuestionarían?
→ Esta actividad ayuda a garantizar que las ideas se centren en el usuario y tengan en cuenta las diferentes necesidades y experiencias.
Cree un folleto para llevar a casa con información sobre el calendario de vacunación y espacio para anotar la próxima cita
Desde la perspectiva del trabajador sanitario
Simplifíquelo en una pegatina del tamaño de un sello que se pueda pegar en la cartilla de salud del niño (algo que los trabajadores de la salud ya utilizan y los cuidadores llevan consigo).
CREAR PERFILES DE COMPORTAMIENTO
SIGA EL RITMO
La herramienta Generación de ideas 1B ofrece métodos avanzados de lluvia de ideas.
HOJA DE TRABAJO MIRO
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
82
¡Es hora de ponerse creativo!
Probemos algunas de estas ideas juntos.
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
DISEÑAR PROTOTIPOS
Generar posibles intervenciones para impulsar el cambio de comportamiento
Etapa clave
Paso obligatorio
Flujo de trabajo y herramientas
Idear
Priorizar
SUGERENCIAS PARA LA IDEACIÓN
Utilizar los resultados de Explorar y Diagnosticar para formular preguntas del tipo «¿cómo podríamos?».
Resultado: entre dos y cuatro preguntas del tipo «¿cómo podríamos?» que inviten y estimulen ideas específicas para el contexto.
Generación de ideas
Utilice herramientas del pensamiento de diseño y las ciencias del comportamiento para desarrollar ideas.
Resultado: ideas basadas en nuestra comprensión contextual del problema, fundamentadas en las sugerencias de la comunidad o adaptadas utilizando perspectivas del comportamiento.
Priorización de ideas
Evaluar las ideas y conceptos iniciales para centrarse en los que tienen más potencial.
Resultado: un conjunto consolidado de ideas que, en última instancia, tendrán el mayor impacto para abordar el comportamiento de interés.
Creación de prototipos
Resultado: Obtener la opinión de la comunidad sobre las ideas.
Teoría de cambio
Explique cómo y por qué se espera que su intervención
conducir a los resultados y el impacto deseados.
Resultado: completar una hoja de ruta de necesidades, actividades y mecanismos de cambio que conduzcan al impacto deseado.
Lista de verificación ética de la intervención
Asegúrese de que las intervenciones priorizadas sean éticas.
Resultado: Intervención que ha sido revisada mediante una lista de verificación ética.
Síntesis del prototipo
Invitar a la crítica para mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de la intervención, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Generar ideas
Resultado: ir más allá de las soluciones obvias generando ideas a partir de diferentes perspectivas, experiencias y formas de pensar.
Esquema del prototipo
Prepararse para invitar a la crítica con el fin de mejorar las ideas.
Resultado: Descripciones de intervenciones, hipótesis y planes de prueba para ofrecer demostraciones claras a la comunidad.
Prueba del prototipo e iteración
Teoría de cambio
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Sesión de lluvia de ideas:
Actividad
¿Cómo podríamos fomentar mejores hábitos de planificación entre los cuidadores del Líbano para que sean más propensos a recordar y acudir puntualmente a las citas de vacunación de seguimiento de sus hijos?
Paso a paso
Comience con la pregunta: «¿Qué pequeña cosa podría ayudar?». Escriba cada respuesta en una nota adhesiva y apílelas como si fueran bloques de construcción.
¿Cómo podemos ayudar a los cuidadores del Líbano a superar las prioridades diarias que compiten entre sí para que puedan cumplir con éxito con la visita de vacunación programada de sus hijos después de la primera dosis?
Representarlo
Representa lo que ocurre actualmente y, a continuación, «reproduce» la escena con un pequeño cambio.
Revisa las ideas que anotaste en las dos rondas anteriores y selecciona la más interesante.
Cambia las limitaciones
¿Qué haríamos si no tuviéramos presupuesto, ni tecnología, o si tuviéramos que escalar rápidamente? ¿Cómo podríamos adaptar la idea para que funcionara de todos modos?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
90
Las ideas sólidas no siempre tienen que partir de cero. Podemos inspirarnos en la evidencia pasada, pero no copiamos soluciones. Traducimos, adaptamos y probamos antes de comprometernos.
Inspírate en el pasado
En muchos casos, se han abordado desafíos de comportamiento similares en otros lugares, y estos programas, estudios o intervenciones existentes pueden servir de inspiración.
Se revisa la evidencia del pasado para explorar si algún enfoque probado anteriormente podría adaptarse al desafío actual.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Generación de ideas 2.
HOJA DE TRABAJO MIRO
¿Cómo podríamos...?
Aprovechar las preguntas clave desarrolladas anteriormente.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
93
v
¿Cómo podríamos reducir el olvido de los cuidadores en las comunidades de bajos ingresos y de refugiados para que regresen al centro de salud a tiempo para la siguiente vacuna rutinaria programada de sus hijos después de la primera dosis?
Intervenciones
Recopile ejemplos relevantes de intervenciones anteriores. Utilice los resultados de la investigación de escritorio realizada en la fase de exploración y diagnóstico para identificar intervenciones anteriores relacionadas con el problema y las barreras de comportamiento.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
94
v
Recordatorio por correo postal para aumentar la vacunación contra la influenza entre los adultos mayores en los Estados Unidos.
(Chen et al., 2020)
Detalles de la intervención anterior
¿Qué comportamiento y de quién se intentaba cambiar con la intervención? ¿Cuáles eran las barreras y los mecanismos de la intervención? ¿Cuáles fueron los resultados?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
95
v
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Detalles de la intervención anterior
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
Las barreras abordadas incluyeron el olvido, la poca relevancia de la vacunación y la falta de avisos.
Mecanismo
Recordatorios enviados por correo con un texto sencillo y un mensaje motivador.
Resultado
Aumento modesto pero estadísticamente significativo de las tasas de vacunación (aumento de aproximadamente 2,9 puntos porcentuales).
Quién
Adultos mayores (mayores de 65 años) para mejorar la vacunación contra la influenza estacional.
Recordatorio por correo postal para aumentar la vacunación contra la influenza entre los adultos mayores en los Estados Unidos.
Adaptación
¿Cómo se podría adaptar esta intervención al proyecto? ¿Qué suposiciones o puntos ciegos podría conllevar?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
97
v
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Adaptación
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
Podría inspirar el uso de un recordatorio físico y visual, como una tarjeta de cita en papel, en el Líbano.
Las personas mayores en los Estados Unidos pueden diferir en cuanto a motivación y niveles de alfabetización en comparación con los cuidadores en el Líbano. La adaptación debe tener en cuenta la alfabetización y la confianza en los materiales de aspecto oficial.
Recordatorio por correo postal para aumentar la vacunación contra la influenza entre los adultos mayores en los Estados Unidos.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
99
Como último paso, afianzamos las ideas y las intervenciones que hemos desarrollado en las ciencias del comportamiento.
Creativo y con base empírica
Este paso garantiza que las ideas de intervención no solo sean creativas y estén basadas en las aportaciones de la comunidad, sino que también se fundamenten en la forma en que las personas toman decisiones y actúan en la realidad.
Utilizando un marco de comportamiento como el marco EAST, los equipos pueden evaluar y perfeccionar las ideas con principios que hacen que el cambio sea más práctico, efectivo y sostenible.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
El marco EAST
Fácil
Atractivo
Social
Oportuno
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
v
1
2
3
4
5
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Hazlo OPORTUNO
Hazlo ATRACTIVO
Hazlo SOCIAL
Hazlo FÁCIL
*basado en el modelo «EAST» del Behavioural Insights Team (BIT)
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Generación de ideas 3.
HOJA DE TRABAJO MIRO
Idea
Describe la idea en una sola frase.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
104
v
Entregue a los cuidadores una pequeña tarjeta de cita con la fecha de la próxima visita para la vacuna.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
105
Repasaremos por qué y cómo hacer que las ideas sean fáciles, atractivas, sociales y oportunas, con un ejemplo para cada una, así como lo que significa para nuestro estudio de caso.
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
v
Hazlo fácil
Las personas suelen evitar las tareas que les parecen complicadas, que requieren mucho tiempo o que suponen un esfuerzo mental.
�Los seres humanos somos ahorradores cognitivos: nuestro cerebro se decanta por defecto por la opción más fácil disponible.
Para hacerlo fácil, podemos:
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
107
EJEMPLO
Facilitar las cosas
En Níger, un programa de transferencias monetarias pasó de los vales en papel al dinero móvil para intentar facilitar el proceso.
→ Las familias ya no tenían que recorrer largas distancias ni lidiar con trámites burocráticos complejos.
→ Con solo unos clics, se podían recibir y utilizar los fondos directamente.
¿Qué crees que pasó?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
108
Como las mujeres tenían más fácil acceso a los fondos, esto les otorgó un mayor poder de decisión.
Como las familias ahorraban ahora en gastos de transporte, podían gastar más en alimentos, lo que se traducía en una mayor diversidad alimentaria y más comidas al día.
Simplificar el acceso facilitó la elección de opciones saludables y las hizo más probables.
Ejemplo práctico: Aumentar los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Facilitarlo
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
El equipo analizó las ideas de la ronda anterior y se preguntó: �¿Se pueden eliminar o reducir las pequeñas barreras? ¿Se puede convertir la acción deseada en la opción predeterminada? ¿Se puede simplificar el lenguaje o los pasos para reducir el esfuerzo mental? ¿Se puede vincular esto a una tradición o costumbre local? ¿Se pueden dividir los pasos en acciones más pequeñas?
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
Ofrecer clínicas móviles de vacunación cerca de los mercados para reducir el tiempo de desplazamiento y aumentar la comodidad de los cuidadores.
Organizar jornadas semanales de vacunación en los centros de salud.
¿Se pueden eliminar o reducir las pequeñas barreras (por ejemplo, tiempo de desplazamiento, formularios, espera)?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
v
Hazlo atractivo
Los estímulos competitivos y la baja motivación dificultan captar la atención.
Las personas son más propensas a involucrarse en entornos que destacan o que les resultan gratificantes.
Para hacerlo atractivo, podemos
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
111
EJEMPLO
Hazlo atractivo
En las campañas de lavado de manos, se pintaron huellas brillantes desde las letrinas hasta las estaciones de lavado de manos, haciéndolo atractivo.
→ El colorido camino convirtió el lavado de manos en una experiencia similar a un juego.
→ Las señales visuales llamaron la atención de los niños e hicieron que el comportamiento resultara divertido y gratificante.
¿Qué crees que pasó?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
112
Los niños se lavaban las manos con mayor frecuencia y entusiasmo.
Cuando los comportamientos se hacen atractivos y agradables, las personas son más propensas a repetirlos.
Ejemplo práctico: Aumentar los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Hacerlo atractivo
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
El equipo analizó las ideas de la ronda anterior y se preguntó: �¿Cómo se puede captar la atención con elementos visuales, colores o urgencia? ¿Se puede despertar un sentimiento de orgullo o identidad? ¿Se puede ofrecer un pequeño obsequio intangible? ¿Se puede hacer más interactivo o práctico? ¿Se puede utilizar el arrepentimiento futuro para motivar la acción presente?
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
Ofrecer a los cuidadores una insignia de «Héroe de la salud» por completar todas las vacunas infantiles, reforzando el orgullo de los padres.
Agradecer verbalmente a los cuidadores después de una vacunación.
¿Se puede despertar un sentimiento de orgullo o identidad?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
v
Hazlo social
Las personas se ven influenciadas por lo que hacen o creen quienes las rodean.
Las normas sociales, el comportamiento de los compañeros y la identidad grupal influyen mucho en las decisiones.
Para hacerlo social, podemos
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
115
EJEMPLO
Hazlo social
En los programas de educación para niñas en la India, se mostró a los padres historias y carteles de mujeres locales que habían completado sus estudios, destacando el aspecto social.
→ Estas historias de éxito con las que era fácil identificarse resaltaban la educación como una norma que se comparte y celebra.
→ Los padres comenzaron a considerar que apoyar la escolarización de sus hijas era algo común en su comunidad.
¿Qué crees que pasó?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
116
Los papás se mostraron más dispuestos a mantener a las niñas en la escuela e invertir en su educación.
Cuando el comportamiento positivo se considera una norma social, las familias son más propensas a adoptarlo.
Ejemplo práctico: Aumentar los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Hazlo social
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
El equipo analizó las ideas de la ronda anterior y se preguntó: �¿Podemos demostrar que otros ya lo están haciendo? ¿Hay alguien respetado que pueda respaldar o demostrar este comportamiento? ¿Puede la gente compararse con sus pares? ¿Puede la gente demostrar o respaldar públicamente este comportamiento para animar a otros a hacer lo mismo?
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
Comparta datos como «El 85 % de las madres de su comunidad han vacunado a sus hijos este año».
Anime a los padres a vacunar a sus hijos mediante anuncios.
¿Podemos demostrar que otras personas ya lo están haciendo?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
v
Hazlo oportuno
Incluso con buenas intenciones, las personas suelen retrasar u olvidar actuar.
El momento influye en la preparación y el seguimiento.
Para hacerlo oportuno, podemos
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
119
EJEMPLO
Oportuno
En Sudán, los servicios de registro de nacimientos se integraron en los centros de salud en el momento del parto, lo que los hizo más oportunos.
→ Los padres podían registrar a sus recién nacidos mientras completaban los trámites sanitarios.
→ El registro se volvió inmediato, conveniente y parte de un proceso ya existente.
¿Qué crees que pasó?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
120
En un solo año se registraron más de 170,500 recién nacidos en localidades remotas.
Cuando los servicios se ofrecen en el momento adecuado, la aceptación aumenta drásticamente.
Ejemplo práctico: Aumentar los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Hacerlo oportuno
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
El equipo analizó las ideas de la ronda anterior y se preguntó: �¿Se pueden hacer que los beneficios sean más inmediatos o visibles? ¿Se puede incitar a la acción cuando las personas son más receptivas? ¿Se puede incitar a las personas a planificar cuándo y cómo actuar? ¿Se pueden aprovechar las nuevas rutinas o transiciones? ¿Se pueden enfatizar los plazos o las ventanas de tiempo?
DISEÑAR PROTOTIPOS
1
2
3
4
Destaque el alivio inmediato de la protección tras la vacuna (por ejemplo, «Su hijo está protegido hoy, no solo más adelante»).
Explique que las vacunas previenen enfermedades futuras.
¿Se pueden hacer más inmediatos o visibles los beneficios?
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
122
Las personas no toman decisiones de forma puramente racional. �EAST funciona porque se ajusta a la forma en que realmente se toman las decisiones —emocional, habitual y de contexto— utilizando pequeños empujoncitos para orientar la acción sin coacción.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICE QUE DISEÑEMOS PARA LA REALIDAD
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
123
¡Hagamos otra actividad rápida!
Vamos a probar juntos el modelo EAST.
Actividad
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
Sesión de lluvia de ideas:
Durante las visitas médicas, pregunte a los padres si desean recibir recordatorios sobre las vacunas.
Facilíteles las cosas
¿Cómo podemos eliminar pasos, valores predeterminados y esfuerzo mental para que la acción resulte sencilla?
IDEA
Coloque carteles sobre las vacunas en la sala de espera.
Hazlo atractivo
¿Cómo podemos hacer que la acción destaque y resulte gratificante?
IDEA
Pida a los padres que se animen mutuamente a vacunar a sus hijos.
Conviértelo en algo social
¿Hay alguien respetado que pueda respaldar o demostrar este comportamiento?
IDEA
Envíe recordatorios por mensaje de texto para las próximas citas.
Hazlo oportuno
¿Se puede incitar a la acción cuando las personas son más receptivas?
IDEA
GENERAR IDEAS DE INTERVENCIÓN
131
Al final de esto, tendremos muchas ideas, ¿qué hacemos con todas ellas?
Sección 4
Elimine los duplicados, combine los que se superponen y cree una lista consolidada de ideas distintas.
Idear intervenciones
D
DISEÑAR PROTOTIPOS
TH
S
E
1
ELIMINAR Y COMBINAR IDEAS
Elimine o deje de lado algunas ideas
Elimine las ideas que se alejen del desafío de comportamiento principal. Ideas que:
«Hacer que los agentes agrícolas hablen sobre la vacunación durante sus visitas domiciliarias».
→ Elimina esta idea si tu proyecto se centra en clínicas urbanas o zonas en las que estos agentes no operan.
ELIMINAR Y COMBINAR IDEAS
Combinar o fusionar ideas similares o complementarias
Algunas pueden compartir el mismo mecanismo de comportamiento, canal de distribución o grupo destinatario y pueden reforzarse cuando se unen.
Enviar mensajes recordatorios firmados por un trabajador sanitario.
Informar a los cuidadores de que ya se les ha reservado una vacuna.
Enviar mensajes recordatorios firmados por un trabajador de la salud, informando a los cuidadores de que se ha reservado una vacuna a su nombre.
ELIMINAR Y COMBINAR IDEAS
Accede a una lista seleccionada de ideas únicas y basadas en el comportamiento.
Cada una de ellas debe: