Régua de comunicação
com a pessoa candidata
Mensagens para se comunicar com futuras pessoas Galeners. 💜💪
O que foi feito
A partir de mensagens e iniciais vindas de áreas distintas, foi feita uma análise para entender o que e como era mais importante comunicar nas diferentes etapas do processo seletivo.
O material serviu de base para diferentes pessoas que mantinham contato com as futuras pessoas Galeners. A partir dele, poderiam reduzir ou ampliar as mensagens de acordo com o meio e a necessidade.
A seguir, 4 exemplos de mensagens e de como foram organizadas.
Legenda de grifos:
Saudação inicial
Metalinguagem
Extras que agregam
Final da mensagem (ajuda)
Padronização de botões + reforço da ação no texto
MSG
Oi {{Nome}}, tudo bem?
Que bom que você chegou aqui! 💜
O Programa Galena desenvolve jovens talentos na área de Vendas e Atendimento ao Cliente.
E no final, coloca a galera no lugar certo e na hora certa: uma entrevista de emprego com empresas que são referência no mercado. E digo mais: com salário inicial + VR/VA acima de R$2.000. 😱
(“Como faz para conquistar uma vaga dessas, Brasil?” - você deve estar se perguntando)
A gente conta aos poucos: é só ir completando as etapas do Processo de Inclusão até chegar na entrevista. Tranquilo, né?
Se precisar de ajuda, tem um botão no site que leva pro nosso WhatsApp!
(botão)
Bora Galena!
MSG
Hey, {{Nome}}!
Está na hora de contar mais sobre você, hein?
Comunicação empática é assim: cada um fala um pouco de si. 🥰
E agora é sua vez, então bora terminar o cadastro e finalizar sua inscrição?
Pra continuar no processo, é muito importante que você preencha todas as etapas. Vem de dados, bebê!
Dúvidas? Inquietações? Tem um botão no site que leva pro nosso WhatsApp! 👊
(botão)
Terminar o cadastro
MSG
Oiê! Tudo belezinha, {{Nome}}?
Hoje eu vou dar um papo reto - mas com jeitinho! 🤗
Bora terminar de preencher suas experiências, finalizar sua inscrição e iniciar sua jornada com a gente?
Em 10 minutinhos você finaliza e avança pra última etapa.
(Argumentos incríveis: temos! ✅)
Vai uma ajudinha aí? Se precisar, tem um botão no site que leva pro nosso WhatsApp! 👊
(botão)
Finalizar a inscrição
DESIGN
MSG
Salve, salve, {{Nome}}! 😊
Você passou por etapas importantes durante o processo e tirou de letra.
E agora vem a parte mais bacana: um papo em vídeo pra gente conhecer você melhor! 🤩
Pra agendar sua entrevista online você só precisa:
- Clicar no link abaixo e acessar seu cadastro.
- Na Etapa 7, ir até nossa agenda.
- Escolher o melhor dia e horário.
E prontinho, conversa marcada! Por aqui, a animação tá on. 💜
Precisou falar com a gente? No link abaixo tem um botão que leva pro nosso WhatsApp! 👊
(botão)
Agendar a entrevista
BOAS PRÁTICAS UX WRITING
Orientações gerais
Nossas mensagens têm ritmo e função.
Primeiro a gente se apresenta, depois vai ganhando confiança e se aproximando mais. Como em qualquer relação - virtual ou não! Sim, temos limites na intimidade, mas estamos aqui para enviar mensagens divertidas e que gerem ações assertivas. Uma coisa tem tudo a ver com a outra!
Revisitamos nossos conteúdos.
Startups estão em movimento! Por isso devemos sempre revisitar as mensagens para garantir que estamos nos comunicando com a intenção e as informações corretas.
Entendemos a acessibilidade de forma ampla.
Isso engloba desde questionamentos como “esse meme é muito regional e alguém pode não entender?” até evitar expressões que possam causar desconforto em algumas pessoas. Por exemplo: em vez de “fique de olho” ou “corre pra se inscrever”, podemos sugerir urgência usando “atenção” e “bora se inscrever já?”. O efeito é o mesmo, o que muda é o cuidado!
Somos transparentes.
É importante passar o máximo de informações (pertinentes!), inclusive prevendo possíveis dúvidas ou problemas “lá na frente”. Por exemplo: em vez de dizer “você pode escolher se quer o Kit Conectividade”, podemos dizer “você pode escolher se quer contratar o Kit Conectividade”. Ou seja, já deixar claro que existe um valor atrelado, ainda que não seja necessário entrar em detalhes neste momento.
Temos orgulho dos nossos valores.
E podemos inclusive trazer temas importantes pra Galena em nosso texto. Com leveza, como parte do assunto e jamais “tentando explicar demais”. Por exemplo: uma das mensagens aborda o tema da comunicação empática. Não precisamos nos estender muito, basta trazer o assunto à tona para gerar curiosidade.
Estilo e gramática
Adoramos nos comunicar e nos divertimos com isso.
A começar pelo “oi”! Usamos diferentes tipos de saudação inicial nas mensagens. Uma forma de evitar uma padronização “robótica” e mostrar nossa empolgação na abordagem. Não é que não possamos repetir nossos “ois”, até porque seria impossível! Apenas curtimos o momento e gostamos de transmitir esse efeito.
Somos uma edtech jovem e descolada - mas uma edtech!
- Sim, usamos gírias e memes - desde que não sejam muito regionais ou nichados.
- Gostamos de emojis e exclamações, mas sem exageros.
- Não abreviamos palavras, não “esticamos as letras” para criar um efeito e utilizamos a pontuação correta.
Usamos a metalinguagem porque é divertido e aproxima!
E temos um padrão para isso: entre parênteses, para sinalizar uma “piada interna” entre nós e a pessoa Galener. Uma forma de criar proximidade!
Padronizamos e reforçamos nossos CTAs.
Nossas mensagens devem gerar ações! Por isso, os CTAs precisam ser claros, objetivos e passar a ideia de que as etapas estão sendo cumpridas. Usamos artigos para deixar a comunicação menos robótica e reforçamos o texto do CTA durante a mensagem (de forma natural, como parte do texto).
Usamos destaques para deixar nossa informação mais clara.
Destacamos com grifos e negrito informações importantes como dados de acesso, o que Galeners devem fazer, datas, passo a passo. A ideia é usar os grifos como ferramenta didática.