PET Unit 진행상황
Idea farm Pet Unit
200521
대부분 한화생명 직원
1-1. 진행방향
현 서비스 UX 개선을 통한�기존 유저의 Pain Point 개선 및 활성화�
새로운 서비스 방향 및 제휴를 통한
장기적 관점에서의 고도화 전략�
단기 Solution
장기 Solution
2. 단기 Solution
UX 개선안 작성 및 공유
이슈 도출 및 �우선순위 산정
파일럿 사용성 테스트(UT) �UX 이슈 검증
휴리스틱 평가
실무자 인터뷰
데스크리서치
이 구간을 �진행중입니다.
단기 & 장기 공통 구간
3. 장기 Solution
기획안 작성 및 공유
IDI + 프로토타입 테스트
1:1 대면조사(IDI)�아이디어 검증
아이데이션
실무자 인터뷰
아이데이션 구체화
데스크리서치
단기 & 장기 공통 구간
4. 휴리스틱 평가
1)편의성 | 원하는 과업을 빠르고, 간단하게 마무리할 수 있는지(전체동의, 자동완성,초성검색) |
2)일관성 | 체계(메뉴 이름, 정보, 구조, UI, 디자인) 일관되고 표준화 되어있는지 |
3)직관성 | 처음 사용시에도 버튼이나 기능의 사용 방법을 예측 가능한지 |
4)접근성 | 다양한 접근 방식으로 사용자를 수용할 수 있는지? |
5)유연성 | 사용자의 성별, 연령, 인종 등에 따른 다양한 계층의 사용자를 수용할 수 있는지 |
6)시장성 | 시장의 니즈와 부합한지 |
7)신뢰성 | 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 있는지 |
8)학습용이성 | 초보와 숙련자 모두 쉽게 배우고 사용할 수 있는지 (가이드가 부족하진 않은지) |
주요 화면 및 기능에 대해 UI 요소 별 정성적 분석 항목을 기반으로 진행되는 평가 방법. �발견 된 문제점 및 분석 결과를 취합하여 최종 협의함으로써 평가 결과를 도출.
4-1. 휴리스틱 평가 결과
13
8
6
6
UX 이슈 순위 : 입분양 > 회원가입 > 매칭 = 쪽지 �프로세스 전반에 걸쳐 편의성 이슈 발견.�특히 입분양의 경우 직관성,신뢰성 이슈가 회원가입의 경우 편의성, 유연성 문제 두드러짐
5. 파일럿 사용성 테스트(UT) 결과
입분양
회원가입
매칭 & 쪽지
기타
신뢰가 가지 않는 정보 및
직관적이지 않은 인터페이스
불편한 �보안키보드 및 가입 절차
부족한 입양자, 반려견 정보 + 신뢰감이 적은 쪽지 시스템
모바일 접속 시 라이프플러스펫을 검색해도 뜨지 않는 주소 + �앱 서비스로 착각하게 만드는 브랜딩
분양자 A
입양자 A
입양자의 지역정보나, 경제적인
정보가 필요한데… 정보가 부족해요. 필터 검색도 불편하구요
당근 마켓에 온도같은 분양자의 신뢰도를 나타내는 지표가 있었으면...
금융상품이 아닌데 굳이 보안 키패드여야 하나요? 작성하기 불편해요.
분양자 A
비밀번호 생성 시 생성조건에 맞추기가 어렵네요...
분양자 B
매칭지수는 뭐고 준비지수는 뭐죠? 지표가 너무 많아요!
입양자 A
쪽지함을 못찾겠어요. 제가 주고받은 쪽지는 어디서 봐야하죠?
분양자 B
분양자 B
앱스토어에 없네요? 앱 아닌가요?
입양자 A
앱인줄 알았어요. 구글에 라이프플러스 펫 검색해도 블로그만 나와요~