PLANEJAMENTO DIGITAL 2022
Nome cliente
O QUE PRETENDEMOS COM ESTE MATERIAL?
Apresentaremos uma solução estratégica de comunicação digital para geração de awareness e posicionamento institucional do (nome do cliente).
Para isso, estudamos o cenário, os desafios e o momento atual da marca, além de entender seus valores e propósito e como os consumidores enxergam e se relacionam com a empresa.
O QUE VAMOS VER?
onde queremos estar
como vamos chegar lá
em quanto tempo
com qual investimento
onde
estamos
O QUE VAMOS VER?
onde queremos estar
como vamos chegar lá
em quanto tempo
com qual investimento
diagnóstico da comunicação
onde
estamos
diagnóstico da comunicação
O QUE VAMOS VER?
onde queremos estar
como vamos chegar lá
em quanto tempo
com qual investimento
onde
estamos
insights
&benchmarkings
O QUE VAMOS VER?
onde queremos estar
como vamos chegar lá
em quanto tempo
com qual investimento
estratégia e diretrizes
da comunicação
onde
estamos
O QUE VAMOS VER?
onde queremos estar
como vamos chegar lá
em quanto tempo
com qual investimento
cronograma de trabalho
onde
estamos
O QUE VAMOS VER?
onde queremos estar
como vamos chegar lá
em quanto tempo
com qual investimento
Plano de
mídia/ influenciadores
onde
estamos
ONDE ESTAMOS?
Um diagnóstico sobre a comunicação do (nome do cliente) nos principais canais, pesquisa de reputação de marca e análise dos concorrentes.
Percepção de Marca
MINERS MONITOR
Estudo realizado entre o 3° e o 4° trimestre de 2017 e o 1° trimestre de 2018 e contou com uma amostra de 800 respondentes via redes sociais.
Como a marca está posicionada no mercado?
Uma pesquisa da Miners Monitor, que estuda a performance das principais marcas de setores da indústria, vemos que o (nome do cliente) é uma das marcas que se destaca em taxa de estabilidade no quesito ‘Satisfação do Cliente’ e a mais conhecida entre os consumidores. No entanto, no funil de consumo, quando falamos em conversão, não se destaca entre seus concorrentes.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
MINERS MONITOR
Estudo realizado entre o 3° e o 4° trimestre de 2017 e o 1° trimestre de 2018 e contou com uma amostra de 800 respondentes via redes sociais.
Como a marca está posicionada no mercado?
Uma pesquisa da Miners Monitor, que estuda a performance das principais marcas de setores da indústria, vemos que o nome do cliente é uma das marcas que se destaca em taxa de estabilidade no quesito ‘Satisfação do Cliente’ e a mais conhecida entre os consumidores. No entanto, no funil de consumo, quando falamos em conversão, não se destaca entre seus concorrentes.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
MINERS MONITOR
Estudo realizado entre o 3° e o 4° trimestre de 2017 e o 1° trimestre de 2018 e contou com uma amostra de 800 respondentes via redes sociais.
Como a marca está posicionada no mercado?
Uma pesquisa da Miners Monitor, que estuda a performance das principais marcas de setores da indústria, vemos que o nome do cliente é uma das marcas que se destaca em taxa de estabilidade no quesito ‘Satisfação do Cliente’ e a mais conhecida entre os consumidores. No entanto, no funil de consumo, quando falamos em conversão, não se destaca entre seus concorrentes.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
PESQUISA FSB
Realizamos uma pesquisa informal com cerca de 140 pessoas para entender como enxergam as marcas de XXX.
FAIXA ETÁRIA
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
PESQUISA FSB
Realizamos uma pesquisa informal com cerca de 140 pessoas para entender como enxergam as marcas de XXX.
SHARE OF MIND
31%
20%
Outras marcas mencionadas:
O QUE MOTIVA AS COMPRAS EM UM (INSERIR PRODUTO OU SERVIÇO)?
21% reputação e qualidade
70% - localização
63% preço e promoções
25% produtos diferenciados
CLIENTE
PRINCIPAL
CONCORRENTE
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
PESQUISA FSB
Realizamos uma pesquisa informal com cerca de 140 pessoas para entender como enxergam as marcas de XXX.
COMO VOCÊ SE INFORMA SOBRE O MERCADO DE XXXX?
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
PESQUISA FSB
Realizamos uma pesquisa informal com cerca de 140 pessoas para entender como enxergam as marcas de XXX.
DOS PILARES QUE O (NOME CLIENTE) TRABALHA E DEFENDE, QUAIS VOCÊ CONHECE E QUAIS GOSTARIA DE CONHECER?
Aqui vemos que, cada vez mais, o público quer conhecer os valores e propósito da marca, apoiados pela comunicação institucional.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
STILINGUE
Monitoramento de marca e cenário via Stilingue
Na análise geral da percepção de marca, as menções se mostram favoráveis à marca com comentários positivos e neutros. As menções de produtos e ofertas tomam conta da comunicação da marca, mas também aparecem notícias sobre o aumento nas vendas no 1° trimestre de 2019, uso de blockchain para rastreamento de alimentos, entre outros.
As menções negativas trazem reclamações de consumidores de diferentes problemas, entre eles: atraso na entrega de produtos comprados online, postura e comportamento de funcionários dentro das lojas, mal atendimento e desorganização da loja. No entanto, os assuntos mais emblemáticos e sensíveis para a reputação da marca são xxxxx.
+de
300
menções no último ano
mil
ANÁLISE DE PERCEPÇÃO
129.421 publicações
73.988 publicações
34.904 publicações
23.554 publicações
15.795 publicações
10.089 publicações
6.359 publicações
32.367 publicações
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
GOOGLE TRENDS
Análise de tendências no Google Trends
Na busca do Google, as duas primeiras páginas estão focadas no eixo de consumo/consumidor, não aparecendo temas institucionais.
Nos últimos 12 meses, de acordo com análise do Google Trends, a busca pela marca é recorrente, com um pico maior entre novembro e dezembro, quando xxxx.
As principais regiões de busca por (nome do cliente) no Google são: Amazonas, São Paulo, Pernambuco, Rio Grande do Sul e Espírito Santo.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
GOOGLE TRENDS
Quando comparamos com a concorrência, a busca pela marca se mostra a menos relevante, enquanto o concorrente x é a rede mais buscada.
Não é possível saber se a busca tem um teor apenas negativo, uma vez que o (nome cliente) aumentou sua comunicação na frente de causa xxx e pode estar reverberando positivamente a busca na plataforma.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
REDES SOCIAIS PROPRIAS ATUALMENTE
É o canal de comunicação direta com o consumidor, porém a maior parte da sua comunicação gira em torno apenas de produtos e ofertas.
A identidade visual da marca é presente, mas muitas fotos sem padrão são publicadas, com diferentes pilares.
A marca não estabelece uma relação com o público.
Há oportunidade para o conteúdo ser mais aprofundado.
Maior parte dos comentários são reclamações sobre atendimento e produtos.
10,8 mi seguidores
XX frequência
XX engajamento
TERMÔMETRO AMARELO P/ VERMELHO
Canal mais forte para a plataforma XXX com conteúdo mais focado em lifestyle e gastronomia.
Identidade visual melhor trabalhada.
Interage com o público, mas não estabelece relação de confiança. Muitos comentários negativos.
Há uma oportunidade para trabalhar a plataforma do XXX com pessoas reais e histórias reais
Stories e destaques com informações incompletas.
395 mil seguidores
XX frequência
XX engajamento
TERMÔMETRO AMARELO P/ VERMELHO
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
LOVE MONDAYS
Análise de colaboradores
O Love Mondays é um site referência para profissionais que buscam informações sobre empresas. No geral, o (nome cliente) é bem avaliado pelos colaboradores que ressaltam a cultura organizacional, projetos inovadores e crescimento na carreira.
Há oportunidade para engajar colaboradores e refletir a boa percepção interna para a comunicação externa.
DIAGNÓSTICO
Percepção de Marca
ANÁLISE CONCORRENTES
No Facebook, Instagram e Twitter, se apropriam do seu mote #XXX e investem em conteúdo que fale sobre qualidade de vida, hábitos saudáveis, sustentabilidade. Utilizam os produtos – core de negócio – para abordar os pilares trabalhados pela companhia.
No Youtube, possuem vídeos que abordam o #XXX, com vídeos de receitas, dicas do seu clube de vinhos, além de suas ações em esportes, sustentabilidade, entre outros.
No LinkedIn, seu conteúdo é voltado para ações internas, informações de mercado, além de cultura organizacional.
De todos os concorrentes, é o que possui melhor interação com a audiência (Twitter principalmente), assume uma persona mais carismática, com boas interações, gerando diálogo e relacionando-se com a audiência.
475 mil�seguidores (global)
1,6 mm�seguidores
159 mil�seguidores
75 mil�seguidores
50 mil�inscritos
CONCORRENTE
DIAGNÓSTICO
A marca X pode ser vista hoje como uma marca low profile, observamos isso com visão dos canais próprios, também tem uma baixa expressão de citações orgânicas nas redes sociais.
Porém, é um mercado de alta exposição nas redes sociais, com muitos clientes conversando com as marcas em real time, muito conteúdo, prestação de serviços e com aproximação e ativações com influenciadores.
Entendermos que há então um espaço para que a marca X se estabelece de forma mais ativa, relevante e presente nas redes sociais, utilizando-o como extensão dos seus canais de atendimento.
CONCLUSÃO
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
OBJETIVO
OBJETIVOS
FORTALECER POSICIONAMENTO INSTITUCIONAL
1
ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA
2
Queremos consolidar o (nome cliente) como uma marca que não só está presente no dia a dia das pessoas como também apoia iniciativas concretas para se viver melhor.
O (nome cliente) terá uma relação próxima e de confiança, transmitindo seu posicionamento institucional para a sociedade e abraçando causas relevantes por meio de seus valores e propósito.
EM QUEM PODEMOS NOS INSPIRAR
(BENCHMARKING)
Em termos de comunicação e posicionamento no ambiente digital, o concorrente mais estruturado é o XXX.
No entanto, há um grande espaço a ser ocupado que transforme a percepção de commodity (produtos de varejo) em um conceito de XX como um agente transformador, não só do consumo, como também das relações, do meio ambiente, da comunidade.
Em quem podemos nos inspirar?
ONDE QUEREMOS CHEGAR
MÍDIAS SOCIAIS EM QUE ESTÁ PRESENTE
Temas que aborda: produtos e ofertas, causas sociais, qualidade de vida, sustentabilidade, diversidade.
Tom de voz: Próximo, engajador, bem-humorado
Em quem podemos nos inspirar?
ONDE QUEREMOS CHEGAR
MÍDIAS SOCIAIS EM QUE ESTÁ PRESENTE
Temas que aborda: institucional, sustentabilidade, campanhas e promoções, diversidade, inclusão social e esporte.
Tom de voz: Próximo, engajador, propositivo e inspirador.
Em quem podemos nos inspirar?
ONDE QUEREMOS CHEGAR
MÍDIAS SOCIAIS EM QUE ESTÁ PRESENTE
Temas que aborda: produtos, cultura da cerveja, campanhas, carreira, sustentabilidade, consumo consciente, causas sociais.
Tom de voz: Próximo, jovem e engajador.
Análise de três meses de conteúdo
Interações: reações, comentários e compartilhamentos (desconsiderando vídeo vídeo views)
Quanto mais para fora do gráfico, melhor o
desempenho na rede social.
REAÇÕES, COMENTÁRIOS E COMPARTILHAMENTOS
MARCA 5 vs. MARCA 4�No geral, mesmo com maior base de seguidores em comparação com a concorrente, a Novonor apresentou engajamento 8X menor do que a Mover.
A Mover faz publicações patrocinadas, assim como as outras marcas �
MARCA 4
Com a tentativa de mudança de marca a MOVER Participações também perdeu em popularidade. A Mover não é criticada nas redes sociais, mas também não envolve o público e ainda não está no patamar de popularizar grandes pautas positivas
A marca publica sobre colaboradores, história, missão e valores
MARCA 1, MARCA 2 e MARCA 3
Essas marcas estão a frente no ranking de engajamento das redes sociais, especialmente por causa de investimento em mídia e frequência de abordagem nas diversas redes sociais
Em quem podemos nos inspirar?
ONDE QUEREMOS CHEGAR
PÓS-CRISE
Campanha #DaquiPraFrente
Dez. 2015 - 2017
CONSTANTE RETRATAÇÃO
Campanha Seguindo em Frente
Jun. 2017
Afinal, o que é compliance?
Seguindo em Frente
Estamos passando essa história a limpo
CONSTANTE RETRATAÇÃO
Campanha 10 ações anticorrupção
Out. 2018
RECUPERAÇÃO ESTABELECIDA
Pautas positivas
2020 - 2021
Tecnologia e Inovação
O que está sendo feito pra prevenir a corrupção?
Evento Diálogos pela Integridade
O que está sendo feito para recuperar os valores desviados?
10 ações anticorrupção | rebobinar
Exemplo marca X– linha do tempo na comunicação nas redes sociais
Em quem podemos nos inspirar?
ONDE QUEREMOS CHEGAR
Observando as marcas avaliadas, vemos que em comum são perfis de X e Y. Que a estratégia adotada como marca X já esta sendo colocada em pratica por muitas marcas, como vimos no exemplo Y e Z, colocando uma concorrência acirrada por espaço nas redes pelo tema ESG.
No entanto, há um grande espaço a ser ocupado que transforme a percepção de commodity (produtos de varejo) em um conceito de XX como um agente transformador, não só do consumo, como também das relações, do meio ambiente, da comunidade.
CONCLUSÃO
COM QUAIS TENDÊNCIAS PRECISAMOS ESTAR CONECTADOS?
Um breve cenário da comunicação digital
TENDÊNCIAS
Com fácil acesso à informação, ao conhecimento e à opinião, e a oportunidade de compartilhar e conversar online, todos se tornaram especialistas, todos têm algo a dizer.
Com tanta informação simultânea, as opiniões de terceiros estão valendo mais que a das marcas. Qualquer marca vista saindo da linha, pode perder a reputação - construída ao longo dos anos – em questão de segundos. As redes sociais deram voz, força e alcance para a mensagem de qualquer pessoa.
Uma pesquisa, realizada pela Kantar reuniu 5 mil consumidores conectados em cinco dos maiores mercados de comunicação do mundo (Brasil, China, França, Reino Unido e EUA) para entender como enxergam essa relação marca x consumidor.
MARCAS ANDANDO NA CORDA BAMBA
Os consumidores estão online para buscar informações sobre a marcas e depositam confiança naquilo que encontram lá. E assim aumentam tanto o risco quanto a oportunidade em cada faceta da comunicação de uma marca.
Dizem que suas opiniões sobre as marcas são influenciadas pelo que leem sobre elas em artigos on-line.
44%
Admitem que são influenciados pelos comentários e críticas on-line de outras pessoas.
39%
Dos consumidores confiam em informações sobre marcas que encontram na internet.
50%
Um breve cenário da comunicação digital
Os consumidores vão além de um bom produto. Eles buscam, cada vez mais, consumir de marcas tenham propósitos e que abracem temas que eles se identifiquem.
Os consumidores esperam que as marcas de comportem de maneira objetiva, transparentes e verdadeiras.
A CHAVE É OUVIR SEU CONSUMIDOR. CHEGA DE FALAR DE SI
ANNA HILL�CMO UK&I, DISNEY
Há muitas marcas que acreditam ter um propósito para atrair fãs, mas as pessoas veem além disso. A chave é ouvir seus fãs, mas permanecer fiel ao que você realmente acredita
Índice de confiança do DIMENSION
ONDE BUSCAM INFORMAÇÕES SOBRE AS MARCAS?
TENDÊNCIAS
A evolução dos canais
2004
2018
Conquistar um território de autoridade e tornar-se referência no assunto. Foco no diálogo e no engajamento com os fãs. Tchau seguidores fantasmas!
Foco na venda de produtos e serviços e na conquista de fãs. Quem tem fãs é o melhor!
2004
2018
Foco nos líderes como especialistas e influenciadores, empresas trabalhando Marca Empregadora.
Um espaço de encontro para profissionais e notícias do mercado
2004
2018
É um das principais plataformas para manter o engajamento com os clientes. Entender bem o público, entrar em conversas de oportunidade e estreitar o relacionamento.
Microblog desafia os usuários a compartilharem conteúdos em 140 caracteres
2005
2018
Uma das maiores plataformas com 1,5 bi usuários mensais tornou-se produtora de conteúdo, profissão Youtuber e 2ª maior ferramenta de busca, depois do Google.
Plataforma para compartilhar vídeos
2010
2018
Conteúdo em tempo real, usuários como produtores da sua marca, foco no engajamento e construção de comunidade.�Uso de Stories para engajar e se relacionar.
Voltada para compartilhamento de fotos com filtros diferentes, a rede conquistou o publico jovem.
TENDÊNCIAS
Tendências Digitais
ONDE QUEREMOS CHEGAR
LIDERANÇA E FUNCIONÁRIOS NAS MÍDIAS SOCIAIS
Executivos globais estimam que 44% do valor de mercado de uma empresa é atribuível à reputação do CEO | Conteúdos compartilhados por funcionários geram 8x mais engajamento do que conteúdos publicados pelas marcas
Conteúdos mais densos e segmentados são fit perfeito com a rede.
O crescimento da rede é inegável, o que antes era um canal para arrumar emprego, hoje é um meio de empresas se comunicarem e se posicionarem.
A audiência é qualificada: o usuário do canal não entra buscando descontração e sim conexões com empresas e colegas.
de maior interesse do usuário:
81%
artigos
54%
estudos de caso
38%
infográficos
TEMAS
de maior interesse do usuário:
70%
liderança inovadora / notícias do setor
54%
cultura da empresa
48%
produtos
FORMATOS
Tendências Digitais
ONDE QUEREMOS CHEGAR
STORIES
Consumo cresce 15 vezes mais rápido do que o compartilhamento de conteúdo no feed | Uso de Stories em todas as mídias sociais | Integrar vídeo, gráficos simples e um arco narrativo é fundamental | 50% do conteúdo assistido na internet acontece na vertical | 50% são vídeo + 60% com som
EXPERIÊNCIA
Confiança voltada para conteúdos replicados por amigos, familiares e conhecidos.
Narrativa própria alinhada com a experiência que ela oferece é essencial e fará diferença na escolha
Cada vez mais, é importante impactar as pessoas certas.
Lives foram um dos movimentos que se consolidaram em 2018.
A eficiência da mídia nesse canal continua tendo uma relevância e conversão significativa.
Ainda que o engajamento seja menor, é essencial para ações de awareness
A maior rede social do momento entrega formatos diferenciados para divulgação.
A rede incentiva o uso consciente e controlado, ainda assim, entrega conteúdos patrocinados com excelência, com alcances recordes.
Stories vieram para estreitar a relação com o público, incentivando a interatividade.
Tendências Digitais
ONDE QUEREMOS CHEGAR
VÍDEO É 80% DO QUE A GENTE CONSOME EM REDES SOCIAIS.
Assim como os formatos mais criativos ficam com as demais mídias sociais, a discussão dos temas fica para o Twitter.
A rede que viveu um auge em 2009 e 2010, volta ao topo em 2018 e 2019.
Dessa vez, com recursos que facilitam a conversa, a rede entrega com excelência os conteúdos dos perfis seguidos, sejam eles próprios, curtidos ou compartilhados.
Dentre as plataformas de vídeo existentes, quem sai na frente é o Youtube que, de acordo com o estudo feito pela Provokers*, é a plataforma mais usada pelos usuários, a preferência de 44% dos entrevistados.
Os principais motivos para consumo de vídeo são: conhecimento, conexão, entretenimento e identidade.
O vídeo está se tornando uma ferramenta poderosa de diálogo e as marcas estão cada vez menos falando de si e cada vez mais chamando o público para a conversa.
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
ESTRATEGIA
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
O (nome cliente) já é uma empresa que pensa no futuro da xxx e já tem trabalhado em como as plataformas digitais irão facilitar a vida e ajudar as pessoas no dia a dia.
O (nome cliente) QUER SER MAIS DO QUE xxx, QUER SER SOLUÇÃO PARA TODOS.
COMO LEVAREMOS ESSA MENSAGEM PARA O AMBIENTE DIGITAL?
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
TRANSIÇÃO DA COMUNICAÇÃO FOCADA NO CONSUMO PARA A INSTITUCIONAL
Desafios da comunicação digital
10%
90%
PRODUTOS E OFERTAS
HOJE
com exceção do LinkedIn, canal próprio para comunicação institucional da marca
*
30%
40%
PRODUTOS E OFERTAS
META
30%
XXX
INSTITUCIONAL
COMO FAREMOS ESSA TRANSIÇÃO?
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
o conteúdo focado em produtos
para um conteúdo institucional
Um movimento que é sustentável, responsável e de confiança. Por meio do XXX, um dos assuntos mais importantes atualmente, vamos trazer os pilares da companhia e fortalecer o posicionamento institucional no ambiente digital.
O PILAR DE TRANSIÇÃO ENTRE
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
É o movimento que mais se aproxima do consumidor final (público que a marca mais se comunica) porque traz pilares relevantes para gerar engajamento e conexão.
Ao mesmo tempo, é o movimento que mais entrega relevância para a comunicação institucional, por meio dos pilares que o cercam.
O MOVIMENTO
GLOBAL
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
INSTITUCIONAL
TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
TRANSIÇÃO ALIMENTAR
ESG
RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL
HUMANIZAÇÃO E CONEXÃO
PRODUTOS DE QUALIDADE E ACESSÍVEIS
GENTE
SEGURANÇA ALIMENTAR
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
VALORIZAÇÃO DA CADEIA DE PRODUÇÃO
RASTREABILIDADE DOS ALIMENTOS
ACESSÍVEL PARA TODOS
COMBATE AO DESPERDÍCIO
O MOVIMENTO
GLOBAL
Os pilares
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Estratégia
1
2
3
Evidenciar como os atributos e iniciativas da marca como uma empresa que olha ao redor e para o futuro com o objetivo de oferecer sempre o melhor.
Gerar reconhecimento de marca e criar uma relação de confiança com seus consumidores.
Construir uma imagem sólida que torne o (nome cliente) uma marca admirada e com maior recall.
REFORÇAR TUDO ISSO POR
MEIO DA HUMANIZAÇÃO
DA COMUNICAÇÃO E DAS INICIATIVAS NO AMBIENTE DIGITAL.
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Evidenciar o propósito da marca por meio de suas ações e iniciativas próprias, gerando valor para sua marca e disseminando seus valores e propósitos.
SOCIEDADE CIVIL
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Estabelecer uma relação de confiança e por meio de conteúdos e ativações que tangibilizem a essência da marca e promovam seus pilares e iniciativas.
CONSUMIDORES
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Aproximar a marca de formadores de opinião por meio da geração de conteúdo e otimização na sua disseminação. Fortalecer a percepção da marca por meio de ações e experiências com a marca e aproximação qualificada com influenciadores beta.
FORMADORES DE OPINIÃO
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Usar a força dos mais de 80 mil colaboradores e engajá-los nas ações internas incentivando a reverberação nos canais digitais externos. Usar os colaboradores como possíveis influenciadores da marca.
COLABORADORES
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Apresentar sua Marca Empregadora atraindo novos talentos por meio de conteúdo sobre o dia a dia da empresa e cultura organizacional.
NOVOS TALENTOS
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Ressaltar a proposta de valor da marca, que vai além de resultados para acionistas ao impactar positivamente toda a sociedade.
INVESTIDORES E ACIONISTAS
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Aproximar a empresa de entidades do terceiro setor que tenham afinidade à sua proposta de valor para estimular parcerias e construir relacionamento.
ONGS E INSTITUIÇÕES
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Com quem vamos falar?
Aproximar a companhia de startups e mostrar que o (nome cliente) é uma empresa que busca soluções inovadoras, estimulando potenciais parcerias.
STARTUPS
COMO UTILIZAREMOS AS REDES PARA ISSO?
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Escala de prioridade das mídias sociais
INSTITUCIONAL
xxxx
COM FOCO �EM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO
+ PRIORIDADE
100%
60%
40%
10%
- PRIORIDADE
100%
60%
40%
+ PRIORIDADE
- PRIORIDADE
100%
60%
40%
10%
+ PRIORIDADE
PRODUTOS
- PRIORIDADE
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
ARQUITETURA DE CANAIS
CADA UM COM SEU PAPEL ESPECÍFICO
PARA CONVERSAR COM:
Consumidores
Sociedade Civil
ONGs e Instituições
Colaboradores e Novos Talentos
PARA PASSAR A MENSAGEM:
Vamos te explicar como (inserir cliente) pode facilitar a sua vida e oferecer as melhores soluções, seja em produtos, em tecnologia, em ações para a sociedade.
COM OS PILARES:
70% xxx
30% Produtos e Serviços
ALGUNS FORMATOS SUGERIDOS:
Animação
Vídeos
Cards
Lives
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
ARQUITETURA DE CANAIS
CADA UM COM SEU PAPEL ESPECÍFICO
PARA CONVERSAR COM:
Consumidores
Sociedade Civil
Formadores de Opinião
Colaboradores
ONGs e Instituições
PARA PASSAR A MENSAGEM:
Nós temos um olhar para o futuro e estamos construindo soluções que transformem os hábitos de consumo da sociedade. Hábitos que fomentam a transição alimentar.
COM OS PILARES:
80% xxxx
20% Gente
ALGUNS FORMATOS SUGERIDOS:
Vídeo com histórias reais
Cards
Fotos
Stories
Animações e GIFs
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
ARQUITETURA DE CANAIS
CADA UM COM SEU PAPEL ESPECÍFICO
PARA CONVERSAR COM:
Investidores e Acionistas
Startups
Formadores de Opinião
Colaboradores
Novos Talentos
PARA PASSAR A MENSAGEM:
Nós somos uma empresa líder de mercado e pioneira. Nossos colaboradores fazem parte e nos auxiliam diariamente no propósito de impactar positivamente a sociedade.
COM OS PILARES:
50% Institucional
30% xxx
20% Gente
ALGUNS FORMATOS SUGERIDOS:
Vídeos com líderes e colaboradores
Artigos compartilhados
Vídeos institucionais
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
ARQUITETURA DE CANAIS
CADA UM COM SEU PAPEL ESPECÍFICO
PARA CONVERSAR COM:
Investidores e Acionistas
Formadores de Opinião
Sociedade Civil
Consumidores
PARA PASSAR A MENSAGEM:
Nós acompanhamos o que está acontecendo no mundo e compartilhamos nosso conhecimento. Criamos tendências de tópicos por estar sempre olhando para o futuro.
COM OS PILARES:
70% xxx
20% Institucional
10% Atendimento
ALGUNS FORMATOS SUGERIDOS:
Thread
Cards
Animação
Vídeos
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
ARQUITETURA DE CANAIS
CADA UM COM SEU PAPEL ESPECÍFICO
Em um primeiro momento, o YouTube ficará como um depósito de conteúdo audiovisual, organizados em playlists de acordo com os pilares estabelecidos pela comunicação.
Rede privilegiada na busca do Google
Transformar marca protagonista para uma marca que faz parte da comunidade
Usar a plataforma para unir os pilares da marca e gerar debates
Programas semanais, bate papo e lives com influenciadores
Vídeo como elemento de conversa
COMO É A VOZ DO (nome cliente)?
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
PERSONA DIGITAL
33 anos, analista de TI, casado. É muito conectado às redes sociais e adepto de uma rotina e alimentação saudáveis. Gosta de consumir marcas que apresentam ações voltadas para a sociedade. Defende causas relacionadas ao combate à fome e à facilidade de consumo de produtos de qualidade por todos (principalmente em relação à alimentação).
Alexandre
COMO VAMOS CHEGAR LÁ?
Tom de voz
1
2
3
O tom será propositivo e inspirador, modificando sua mensagem e linguagem de acordo com o público.
Seremos acessíveis e abertos ao diálogo, sempre levando informações transparentes sobre as ações e iniciativas da companhia.
Precisamos criar um laço de confiança e melhorar a percepção da empresa frente aos consumidores. Para isso, estimularemos a conversa, a troca de experiências e mostrar como a empresa trabalha pelo melhor da sociedade.
COMO VAMOS APLICAR A ESTRATÉGIA NA PRÁTICA?
Ativações que ajudarão a alcançar os objetivos propostos
ATIVAÇÕES
INSTITUCIONAL
O (nome cliente) tem uma história marcada por pioneirismo, inovação, olhar para a sociedade. O movimento xxx mostra como a empresa transforma as relações de consumo e a qualidade de vida da sociedade.
Por isso, vamos criar um manifesto que ajude as pessoas a lembrarem que, assim como o tempo, nós evoluímos. Não somos apenas a maior rede varejista do país, somos uma empresa de soluções. Soluções em alimento, em tecnologia, em sustentabilidade, em inclusão social, finanças. Somos o futuro da alimentação e acompanhamos as transformações digitais para promover cada vez mais facilidade e qualidade de vida para nossos consumidores.
AWARENESS E RECONHECIMENTO DE MARCA
Em quais mídias sociais?
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Fomento de influenciadores
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Fomento de influenciadores
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MANIFESTO
ATIVAÇÕES
INSTITUCIONAL
O (nome cliente) tem uma história marcada por pioneirismo, inovação, olhar para a sociedade. O movimento xxx mostra como a empresa transforma as relações de consumo e a qualidade de vida da sociedade.
Por isso, vamos criar um manifesto que ajude as pessoas a lembrarem que, assim como o tempo, nós evoluímos. Não somos apenas a maior rede varejista do país, somos uma empresa de soluções. Soluções em alimento, em tecnologia, em sustentabilidade, em inclusão social, finanças. Somos o futuro da alimentação e acompanhamos as transformações digitais para promover cada vez mais facilidade e qualidade de vida para nossos consumidores.
AWARENESS E RECONHECIMENTO DE MARCA
Em quais mídias sociais?
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Fomento de influenciadores
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MANIFESTO
ATIVAÇÕES
GENTE
LinkedIn é uma das mídias sociais mais importantes do mercado para construir uma relação verdadeira e aprofundada, além de se posicionar e disseminar mensagens institucionais.
Nesse cenário, os mais de 80 mil colaboradores podem ser uma poderosa frente de comunicação, auxiliando a ampliar as mensagens e pilares da marca.
Em parceria com a plataforma, realizaremos um LinkedIn Day com profissionais selecionados para assistirem palestras e participarem de workshops com colaboradores da própria plataforma e da FSB, reforçando a importância da sua presença ativa no canal.
COLABORADORES COMO INFLUENCIADORES
Em quais mídias sociais?
LINKEDIN DAY
Stories em real time para mostrar o evento
Publicações pós evento com fotos e depoimentos dos participantes
Criação de thread para explicar os benefícios da ativação
ATIVAÇÕES
HUMANIZAÇÃO E CONEXÃO
COLABORADORES COMO INFLUENCIADORES
DESAFIO DOS 21 DIAS
Queremos fomentar a preocupação por uma vida mais saudável e de qualidade.
Para isso, criaremos uma rede de influenciadores que iniciarão o desafio: “21 dias para viver melhor”. A cada dia, um novo desafio relacionado à alimentação, consumo consciente, sustentabilidade, saúde, causas sociais, entre outros.
Nosso objetivo é envolver a sociedade em prol dos pilares que a marca defende e, assim, criar uma conexão real entre a marca e os consumidores.
Por meio do uso de hashtags, monitoraremos o engajamento dos participantes do desafio.
Rede principal para realização do desafio
Divulgação do desafio (cross media)
Disseminar case após o desafio com olhar estratégico de negócio
Depósito do videocase
KPIS E METAS
Para entender se estamos chegando onde queremos, precisamos definir as linhas de chegada e o que precisamos mensurar
KPI’s
KPI’S CONECTADOS
AO OBJETIVO DE
COMUNICAÇÃO
ENGAJAMENTO
PERCEPÇÃO DE MARCA
Total de interações: manter a média de 2021 para o novo ano, porque há um grande volume de interações negativas que influenciam no volume total.
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2021: 552.661 total de interações em todas as redes no ano�
2022: 552 mil total de interações em todas as redes no ano (manter a média, mas focar em reverter interações negativas)
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METAS
Total de menções: aumentar em 6% o total de menções sobre a marca (com foco em reverter sentimento negativo)
2021: 169.054 total de menções sobre xxx no ano (owned + earned)�
2022: 180.000 total de menções sobre xxx no ano (owned + earned)
Sentimento: melhorar a percepção de marca, reduzindo sentimento negativo e aumentar significativamente o sentimento positivo.
2021: 100.000 menções negativas e 25.000 menções positivas (59% sentimento negativo e 15% sentimento positivo )�
2022: manter a média do número de menções, mas focar em diminuir as interações com sentimento negativo
MÍDIA
Para amarrar a comunicação e ampliar as mensagens, sugerimos investimento em mídia paga nas redes sociais
OBJETIVOS
Estimular o envolvimento com o conteúdo proprietário, baseado no comportamento de interações dos usuários impactados e com foco em gerar conversas
ENGAJAMENTO
Ampliar a conversa, direcionando a mensagem para mais pessoas com afinidade/interesse na marca, com objetivo de awareness
ALCANCE
Divulgar, para grupo específico e estratégico de usuários, conteúdo divulgado na mídia espontânea, ampliando alcance da mensagem
MÍDIA AMPLIFICADA
Atrair usuários para assistirem conteúdo multimídia em diferentes momentos e devices
VISUALIZAÇÃO DE VÍDEOS
POR QUE UNIR A QUALIDADE DE CONTEÚDO �COM O INVESTIMENTO EM MÍDIA?
No primeiro momento, trabalharemos os três primeiros pontos, para que o (nome cliente) seja um top of mind dos públicos de interesse.
No segundo momento, quando a percepção sobre a marca já estiver consolidada, será possível gerar relacionamento e engajamento, além de continuar gerando awareness.
Antes de de alguém ser cliente, eles precisam estar em sua companhia
Lorem
Lorem
Lorem
Lorem
Lorem
AWARNESS
INTERESSE
CONSIDERAÇÃO
INTENÇÃO
EVALUATION
COMPRA
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6
EM ONE PAGE
Plano one page
posicionamento
ter um posicionamento crível, que interesse ao público alvo e que valorize seu diferencial, os atributos e a história de sucesso da empresa.
estratégia
comunicar seus diferenciais :
mensagem
canais
Youtube
Advertising
público-alvo
interno – engajar e reter
mercado – share of mind
kol – reputação e aderência
clientes – fidelização
kpi’s
Awareness- Audiência e Alcance
Percepção de Marca – Análise Qualitativa
Relacionamento – Engajamento
Disseminar mensagens – Repercussão nas redes sociais
EM QUANTO TEMPO
Alinhamento de trabalho a partir do plano estratégico apresentado
Definição de fluxo de trabalho e equipe
Reorganização dos canais
Lançamento do Manifesto
2º Trimestre
Produção de vídeos e lives (Facebook/ Instagram) para discutir temas relevantes no momento
Trabalhar os pilares de sustentabilidade na semana do meio ambiente
Realizar LinkedIn Day e promover colaboradores como influenciadores
Produção de lives quinzenais (alternando Instagram e LinkedIn) para discutir trends
Desafio 21 dias com os influenciadores com foco no ano novo
Produção de artigos semanais de especialistas e líderes para trazer percepção de mercado, resultados, etc.
3º Trimestre
4º Trimestre
MAI|JUN
JUL|AGO|SET
OUT| NOV|DEZ
OBRIGADA!
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