Конфлікти

Конфлікт – це зіткнення окремих людей чи соціальних груп, що виражають різні, часом протилежні цілі, інтереси і погляди

Причини зародження конфліктів

• Розподіл ресурсів
• Взаємозалежність
• Відмінності в меті
• Відмінності в уявленнях і цінностях
• Відмінності в манері поведінки
• Проблеми у комунікації

Стадії конфлікту

нагромадження суперечностей

2

Передконфліктна ситуація

Інцидент

Провокативна дія, що виникла у результаті збігу обставин і зумовила розгортання конфлікту

3

Ескалація

Наростання Конфлікту, загострення протиріч між його учасниками

4

1

Виходи з конфлікту

• Конструктивний - сторони однаково зацікавлені у розв’язанні проблеми, здатні зробити це спільно: гумор, поступки, компроміс, співробітництво, усвідомлення позиції сторін.
• Деструктивний - одна сторона швидко й чітко розв’язує проблему, як правило, на свою користь: погроза, насильство, брутальність, приниження, перехід на особистості, розрив відносин.
• Ігнорування - відхід від розв'язання проблеми.

Правила розв’язання конфлікту

• Виявити джерело і причину конфлікту
• Записати суперечливі питання
• Не розширювати предмет конфлікту, а максимально скорочувати кількість претензій
• Уважно ставитись до конфліктуючих сторін
• Неупереджено оцінювати позиції різних сторін конфлікту
• Зрозуміти становище кожної сторони конфлікту
• Намагатися досягнути порозуміння на ціннісному рівні та рівні почуттів
• Усвідомити почуття кожної зі сторін конфлікту. Контролювати хвилювання.

Ситуація 1�

Між двома співробітниками не склалися стосунки. У приватній розмові один висловився не зовсім коректно стосовно свого співрозмовника. Той образився, грюкнув дверима і написав скаргу на першого. Вищий керівник викликав кривдника і примусив його вибачитися. «Інцидент вичерпано», — заявив керівник задоволено, маючи на увазі, що конфлікт розв'язано.

Визначте:

1. Що є конфліктом в цій ситуації?
2. Чи був конфлікт розв’язаний?

3. Які наслідки конфлікту?

​

Ситуація 2.�

Група підлітків зібралася послухати музику. Думки розділилися: одні хотіли слухати поп-музику, а інші були любителями «металу». Зав'язалася суперечка. Пристрасті вирували...

​

1. Якими можуть бути шляхи розв'язання конфлікту?

2. Запропонуйте вихід із ситуації, що склалася.

Завдання 3

Співвіднесіть девіз і стратегію.

• «Ніхто не виграє у конфлікті, тому я уникатиму його».
• «Щоб я переміг, ти повинен програти».
• «Щоб ти виграв, я повинен програти».
• «Щоб кожен з нас щось виграв, кожен з нас має щось програти».
• «Щоб виграв я, ти повинен теж виграти».

​

(Уникнення, пристосування, співробітництво, конкуренція, компроміс)

​

​