Área de Atención y Orientación al Ciudadano

PQRSD

Septiembre 27 de 2021

GRUPOS DE VALOR – USUARIOS PROGRAMA PQRSD

* Categoría incluida en el 2021.

PQRSD RECIBIDAS Y TRAMITADAS

Durante el primer semestre del 2021, se registra un incremento del 31% en el número de PQRSD frente al mismo período del año inmediatamente anterior, y del 11% en comparación con el segundo semestre del 2020.

Más del 34% del incremento respecto al primer semestre del 2020 y del 60% respecto al segundo semestre, obedecen al aumento en las solicitudes relacionadas con los servicios de médicos y de salud de la Universidad, consecuente con la emergencia sanitaria.

PQRSD SERVICIO DE SALUD

2020-I

2020-II

2021-I

ESTADO PQRSD

Durante el primer semestre del 2021 se ha logrado incrementar la proporción de PQRSD cerradas dentro de los plazos estipulados por la ley, a la vez que se ha reducido el porcentaje de solicitudes que permanecen en trámite una vez cumplidos los términos legales de respuesta.

TIPOS DE SOLICITUD

Se registra un incremento en los reclamos, como consecuencia de su incremento en el Servicio de Salud (a quien le corresponde el 75% de ellos), como consecuencia de:

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• Inconformidad con disponibilidad y abastecimiento de medicamentos (aproximadamente el 30%).
• Atención pacientes respiratorios (aproximadamente 10%)
• Autorizaciones (8%)
• Proveedores externos (15%)

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ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y DE MEJORA DEL SERVICIO DE SALUD

DISPONIBILIDAD Y ABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS

1. Sistematización de las formulaciones.
2. El proveedor de medicamentos ha dispuesto una persona que diariamente está informando sobre medicamentos agotados y desbastecidos. Se continúan las reuniones semanales con el proveedor para revisar el abastecimiento y inventario y las PQRS presentadas
3. Se continua la gestión de solicitudes de los usuarios por el correo de gestión farmacológica
4. Se está trabajando con los laboratorios para que informen de manera oportuna agotados y desbastecidos
5. Se fortaleció la entrega domiciliaria con el número de mensajeros disponibles en el proveedor para esta tarea

ATENCIÓN PACIENTES RESPIRATORIOS

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1. Se fortaleció el equipo de seguimiento respiratorio con APH; auxiliar de enfermería y fisioterapia en apoyo a seguimiento pacientes con resultados negativos habiendo énfasis en la parte educativa y gestora Covid para la parte de seguimiento al cumplimento de las actividades relacionados con el manejo de caso y sospechosos
2. Se fortaleció la alianza con la Ese centro para apoyo en tomas de muestras y con el laboratorio de Virología y Synlab para procesamiento de las mismas. Se realiza convenio para toma de antígeno en las sedes de Comfamiliar Valle del cauca.
3. Se consolido la alianza a con clínica Farallones para atender urgencias y hospitalización Covid.
4. Se fortaleció atención domiciliaria con servicios propios y complementarios.

CANALES DE ATENCIÓN