PORTOFOLIO
PROJECT
Dzakira Kusherawati, S.Psi
by
An individual with a strong interest and experience in the field of Human Resources.
Human Resources at PT Persona Analitika Asia
Dzakira Kusherawati, S.Psi
Education
Human Resources Enthusiast
Psychology graduate with strong interest and experience in Human Resources, recruitment, and people development. Experienced in supporting end-to-end recruitment processes, employee development programs, HR administration, and basic HR analytics. Strong communication skills with a background in public speaking, broadcasting, and content creation. Adaptable, collaborative, and passionate about creating positive employee experiences and continuous learning.
Profile
Experience
Human Resources Intern
HRD Staff
Simfoni FM
PT. Xenia Marta Indonesia focuses on producing certified and test-standardized apparel to support industries in various lines such as manufacturing, mining, construction, and medical apparel and other industries.
High-speed broadband internet service provider in Indonesia, and cooperates with PT First Media Television in providing subscription television services, as well as data communication service providers.
PT. Riaputra Metalindo
Certification
PT Persona Analitika Asia adalah perusahaan pelatihan HR dan konsultan manajemen talenta di Indonesia. Seiring dengan pertumbuhan jumlah klien dan pengguna, perusahaan menyadari pentingnya membangun tim Customer Service yang andal untuk menjaga kepuasan pelanggan dan menjadi pusat informasi pelanggan yang ingin membeli produk Talentiv. Oleh karena itu, tim HR diminta menyusun uraian jabatan (job description) untuk posisi baru Customer Service Officer.
Identitas Jabatan :
Study Case 1
Membuat Uraian Kerja
Masukan Screenshot
Hasil Uraian Kerja
https://docs.google.com/document/d/1yFvezMN3-I5HyopXxozF77-wfh_9TEiz/edit?usp=sharing&ouid=114510408552813818096&rtpof=true&sd=true
PT Persona Analitika Asia adalah perusahaan pelatihan HR dan konsultan manajemen talenta di Indonesia. Seiring dengan pertumbuhan jumlah klien dan pengguna, perusahaan menyadari pentingnya membangun tim Customer Service yang andal untuk menjaga kepuasan pelanggan dan menjadi pusat informasi pelanggan yang ingin membeli produk Talentiv. Oleh karena itu, tim HR diminta menyusun uraian jabatan (job description) untuk posisi baru Customer Service Officer.
Berdasarkan uraian jabatan yang telah kamu buat di Study Case 1. Kamu sebagai HR diminta untuk membuat KPI
Study Case 2
KPI (Key Performance Indicators)
https://docs.google.com/document/d/1yFvezMN3-I5HyopXxozF77-wfh_9TEiz/edit?usp=sharing&ouid=114510408552813818096&rtpof=true&sd=true
Masukan Screenshot
Hasil KPI
Talentiv membutuhkan Customer Service Junior Staf dengan kualifikasi:
Keterampilan Teknis: Menguasai penggunaan sistem ticketing atau CRM (seperti Zendesk/Freshdesk), mampu menangani keluhan dan permintaan pelanggan secara efektif melalui berbagai kanal (telepon, email, chat), memiliki pemahaman dasar terkait produk/layanan perusahaan, serta mampu membuat laporan pelayanan pelanggan secara sistematis.
Keterampilan Non-Teknis: Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik dan solutif, sabar dan mampu menjaga emosi dalam situasi menantang, detail-oriented, mampu bekerja dalam tim maupun mandiri, serta adaptif terhadap perubahan prosedur dan kebutuhan pelanggan
Kisaran Gaji: 4.5 - 5 Juta
Study Case 3
Seleksi CV - Seleksi dan Rekrutmen
Masukan Screenshot
Sheet Data Kandidat
Talentiv membutuhkan Customer Service Junior Staf dengan kualifikasi:
Keterampilan Teknis: Menguasai penggunaan sistem ticketing atau CRM (seperti Zendesk/Freshdesk), mampu menangani keluhan dan permintaan pelanggan secara efektif melalui berbagai kanal (telepon, email, chat), memiliki pemahaman dasar terkait produk/layanan perusahaan, serta mampu membuat laporan pelayanan pelanggan secara sistematis.
Keterampilan Non-Teknis: Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik dan solutif, sabar dan mampu menjaga emosi dalam situasi menantang, detail-oriented, mampu bekerja dalam tim maupun mandiri, serta adaptif terhadap perubahan prosedur dan kebutuhan pelanggan
Berdasarkan study case 3 yang akan lanjut interview, sebagai HR anda diminta untuk membuat list pertanyaan menggunakan metode BEI (Behavior Event Interview) dengan teknik STAR (Situation, Task, Action, Result).
Study Case 4
BEI (Behavior event interview)
Pertanyaan
Bukti pengalaman
Budi adalah karyawan baru di PT Persona Analitika. Ia menjabat sebagai Customer Service Junior Staf. Budi mulai bekerja pada tanggal 1 Agustus 2025, dengan sistem kerja 5 hari dalam seminggu (Senin–Jumat). Ia menerima gaji pokok sebesar Rp 5.000.000, tunjangan transport sebesar Rp 500.000, dan juga memiliki komponen bonus yang ditentukan berdasarkan evaluasi kinerja.
Instruksi: Buatlah draft kontrak kerja untuk Budi yang mencantumkan informasi berikut:
Study Case 5
Fixed - Term Contract
Input Jawaban di Slide ini
Masukan Screenshot
Hasil Kontrak Kerja
https://docs.google.com/document/d/155OqBFq9A7I09mhFEnKIFSeHGhUEiU_2RCXNPkbrgA4/edit?usp=sharing
Sebagai HR kamu diminta untuk mengerjakan case - case.
Hari ini Anda akan berperan sebagai HR Admin yang mengelola absensi pada perusahaan pada bulan Desember 2025:
Detail case dapat diakses melalui link berikut: https://drive.google.com/file/d/1u6Nk8C1gx1ko0RcDtpZdbZYpyoJiFlXP/view?usp=sharing
Study Case 6
Demo Talenta
Create & Assign Shift
Masukan Screenshot Case
Import Attendance
Masukan Screenshot Case
Update Time Off
Masukan Screenshot Case
Update Overtime
Masukan Screenshot Case
Request Reimbursement
Masukan Screenshot Case
Export Attendance
Masukan Screenshot Case
Run Payroll
Masukan Screenshot Case
Attendance Report
Masukan Screenshot Case
Kamu diminta untuk membuat payslip dari calon karyawan yang sudah bekerja. Diketahui di Talentiv gaji dari HR Recruitment dengan status single adalah Rp. 5.800.000 perbulan. Tunjangan Jabatan 1.500.000 perbulan. Tunjangan Transportasi 600.000 dan karyawan tersebut diminta untuk lembur:
Lembur hari kerja (Senin 11 Agustus 2025) : 4 jam
Lembur hari libur (Minggu 24 Agustus): 2 jam
Lalu kami juga memiliki BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan berupa JHT, JKK, JP, dan JKM. Potongan Pajak yang ditanggung karyawan pph 21. Buatlah payslip karyawan tersebut.
JKK Risiko Rendah: 0.24%. Perusahaan ini 6 hari kerja.
Study Case 7
Payroll
Input Jawaban di Slide ini
Masukan Screenshot
Slip Gaji
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cx61uM4ys2VgXUZdmuKEh67HvDd7xQNyekCta2P1XsM/edit?usp=sharing
Contact Details
Phone :
dzakirakusherawati@gmail.com
085857483616
Email :
Thank you
Linkedin :
Dzakira Kusherawati
Profile