1 of 18

Не костыль �и не автопилот:

Как в Точка Банк ИИ стал �зоной ответственности

Каринэ Бурлака

Агент изменений

Точка Банк

Москва

17 сентября

2026

2 of 18

В предыдущих сериях...

Дашборд с метриками

Выявление узких мест

Собственный фреймворк �Точка Банка

объединение экспертизы вокруг создания ценности

3 of 18

Есть две новости

Хорошая новость

Фреймворк работает! И процессы команд, которые используют фреймворк, продемонстрировали снижение вариабельности показателей потока.

Плохая новость

Работающий фреймворк — это тоже нагрузка. Прозрачность и качество требуют фокусировки на бесконечном количестве требований каждого следующего гейта. Участники стали упираться в собственный когнитивный потолок.

4 of 18

WIP в голове

Agile-практики годами стараются стабилизировать WIP �по задачам. Но WIP по контексту, в голове конкретного участника команды, сбрасывался со счетов.

Контекст набирает обороты одновременно в двух направлениях: знания о рынке, клиенте и продукте, �а также о том, как работать в зрелой компании.

5 of 18

Upstream — точка отсчёта

6 of 18

ИИ — ЭТО НЕ ПРО ХАЙП

7 of 18

Ассистент продакта

Ассистент продакта — это ко-пилот, который знает о Точка Банке и продуктах не формально, а как настоящий точковец.

Это не ботик, а полноценная система:

Базы знаний о компании
Продукты в описаниях и цифрах
Умные шаблоны
Интеллектуальная автоматизация

8 of 18

Весь Upstream в одном окне

9 of 18

СОЗДАТЬ АССИСТЕНТА ��КУПИТЬ ПОДПИСКУ

10 of 18

Архитектура ассистента

11 of 18

ИИ лучше легализовать

ИИ как билет в новую реальность. Поэтому каждый стремится ИИ-зировать хоть что-то, часто не уделяя должного внимания качеству. Наблюдая за этим, �можно сделать два вывода:

ИИ способен усилить только сильного
Запретить ИИ не получится, попытки это сделать приведут к росту теневого использования и рисков, связанных �с коммерческой информацией

Мы добровольно вышли из гонки с мощными внешними моделями и безопасно используем их потенциал.

12 of 18

Только ко-пилот

Что делегируем ИИ

ИИ — неутомимый ко-пилот, который �со стабильным качеством выполняет рутину:

Интеллектуальное реферирование
Методологический надзор
Навигацию по корпоративным знаниям
Сборку рабочих артефактов

Что не делегируем ИИ

Принятие решения о полноте �и завершённости артефактов и о переходе на следующий гейт остается за человеком.

Не делегируем ИИ ответственность.

13 of 18

Мы не заменяем людей ИИ

Наоборот, работаем со страхом и сопротивлением быть замененным и выделяем те задачи, которые быстро �и достаточно качественно ИИ-зируются.

Импульс придаёт сама Холакратия. Холакратическая роль — это не формальная должность, а зона ответственности. �А так как ответственность невозможно делегировать машине, роль-держатель не исчезает, а может быть переосмыслена и трансформирована.

Мы привыкли обладать несколькими ролями, и такие трансформации в большинстве случаев не требуют изменений организационной структуры.

14 of 18

Ассистент — это процесс

Ассистент хорош ровно настолько, насколько хороша база знаний, на которую он опирается. Качество базы знаний — �самый важный фактор эффективности. Без него самые лучшие инженерные решения не принесут нужного результата.

Детали процесса:

Знания о Точка Банке актуализируются и пополняются
Один агент — одна ключевая функция
Осознанный выбор модели под задачу
Мониторинг качества оркестрации
Осознанное обучение агентов в разных комьюнити
Чёткая граница в делегировании задач
Интеграция в повседневные задачи

15 of 18

Как понять, что вы готовы

Процесс, который вы собираетесь ИИ-зировать, выстроен не «на бумаге»

Решены все базовые методологические вопросы. Есть единая терминология, фреймворки, методики, а также описаны требования к качеству

Смежная экспертиза уже учтена, а не будет привлечена после реализации

Есть базы знаний, которые поддерживаются в актуальном состоянии

Если баз знаний нет, вернитесь на пункт назад и соберите все фрагменты

Определены и обоснованы конкретные атомарные сценарии для старта

Есть постоянная команда, которая займётся реализацией и развитием. Контекст будет таким огромным, что его не вытянуть в качестве факультатива

Проработана верхнеуровневая архитектура, она совпадает с техническими возможностями компании

Понятно, как обращаться с внешними моделями до того, как они станут постоянным теневым инструментом

16 of 18

Лайфхаки

Скорее всего, в реальности у вас есть некий работающий процесс, �но не решены многие методологические вопросы. Со смежной экспертизой ситуация разная. Используйте инициативу по созданию полезного ассистента, чтобы объединить экспертов. Это работает!

Расписывайте сценарии автоматизации как можно подробнее. �От половины вы откажетесь как от необоснованных до старта разработки. Ещё от четверти — потому что это технически невозможно с должным качеством.

С внешними моделями давно уже работают, превратите тех, �кто добился успехов, в первых пользователей и последователей. �Они помогут вам с масштабированием лучше всех.