КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

ЗАДАЧИ :

• Ознакомить обучающихся с понятиями конфликтные ситуации и конфликт;
• Учить все задействованные в конфликте стороны, избегать конфликтных ситуации и своевременно решать их;
• Формировать представления о различных вариантах человеческого общения;
• Воспитать уважительное отношение к окружающим людям;
• Формировать социально одобряемые формы поведения.

​

​

​

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы, взгляды.

​

МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

​

• Конфликтная ситуация — это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, интересов.

​

• Инцидент (лат. incidentis — «случающийся») — случай, недоразумение, происшествие (обычно не приятное), столкновение

• Конфликтное взаимодействие – один из видов социального взаимодействия, заключающийся в противодействии конфликтующих сторон и проходящий на фоне выраженных негативных эмоций, переживаемых ими по отношению друг к другу.

​

• Разрешение конфликта - это вид деятельности субъекта, связанный с завершением конфликта. 

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Разрешение конфликтов

Конструктивное

Деструктивное

Игнорирование

Конструктивные

Характеризуются инцидентами, которые приводят к положительным последствиям. Стороны способны найти компромисс и решить возникший спор. Отличительными признаками считаются:

​

1. Совместное решение приходит быстро и просто.
2. Отношения между участниками теплеют.
3. Обе стороны конфликта воспринимают спор как вполне нормальную вещь.
4. Участники спора находят взаимопонимание, которое в будущем позволит избежать подобных ситуаций.
5. Конфликт в итоге разрешается способом, который удовлетворяет обе стороны.

Примером конструктивных конфликтов можно считать ситуацию, когда сотрудник компании вступает в открытый разговор с начальником, стороны находят компромисс и улучшают взаимоотношения.

​

​

Деструктивные

Характеризуются инцидентами, которые приводят к негативным последствиям. Стороны не способны найти компромисс и решить проблему. Отличительными признаками являются:

​

• Соперничество.
• Отрицательные эмоции.
• Уверенность в том, что нахождение точек соприкосновения и компромисса менее важно, чем выигрыш в данном споре.
• Рассмотрение другого человека в качестве противника, а не собеседника, а чужих взглядов как априори неверных.

​

• Нежелание контактировать с собеседником.
• Желание снизить или вовсе прекратить сотрудничество с противником в споре.

​

Примерами данных конфликтов являются драки, преступления или военные действия.

​

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ

ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В КОНФЛИКТЕ

Избегание.

​

Соперничество.

​

Приспособление.

​

Компромисс.

​

Сотрудничество.

​

�ИЗБЕГАНИЕ:�

Индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения, или уклоняется от решения, перекладывает ответственность за принятие решения на другого.

СОПЕРНИЧЕСТВО:

Каждый предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, использует свои деловые и личностные качества, не заинтересован в сотрудничестве. В первую очередь удовлетворяет свои интересы.

​

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ:�

Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать свои интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву.

​

КОМПРОМИСС:�

Обе стороны частично уступают в своих интересах, чтобы, чтобы удовлетворить часто в главном, путем торга и обмена уступками. Отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. Удовлетворяются сиюминутные интересы обеих сторон.

СОТРУДНИЧЕСТВО:�

Активное участие в решении конфликта, отстаивание своих интересов, с выраженным желанием сотрудничать с другим человеком, требует продолжительных затрат времени, изучаются нужды обеих сторон и идет постепенное сближение позиций, Самый сложный, но продуктивный метод.�

КАК ПРАВИЛЬНО КРИТИКОВАТЬ?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

ПОДГОТОВИТЬ:

• Тренинговые упражнения на установление контакта, восприятие и понимание эмоционального состояния.
• Тренинговые упражнения, направленные на работу с конфликтами.

Проживая жизнь, мы вновь и вновь попадаем в конфликтогенную зону, но мы не должны пугаться этого объективного обстоятельства. Нам необходимо разрешать конфликты так, чтобы никто не видел, что противоречия были.