Jornada do Cliente
Atenção
A Jornada do Cliente representa todo o caminho que o cliente percorre desde o cadastro inicial até o momento em que o desconto passa a aparecer na conta de luz.
Como licenciado, o seu papel é explicar com clareza e transmitir segurança, mostrando que o processo é simples, digital e totalmente acompanhado pela iGreen.
Importante:
�Este material é exclusivo para uso de licenciados autorizados e tem como objetivo ajudar você a compreender o fluxo completo da jornada do cliente.�
Ele não deve ser compartilhado com clientes ou terceiros.
O conteúdo será atualizado periodicamente, portanto não recomendamos baixar versões locais mantenha-se sempre atento às atualizações oficiais.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o Suporte ao Licenciado da Conexão Green pelo número (34) 9 9677-5654.
Jornada do Cliente com �Dois Boletos e Boleto Único
Cadastro e
Assinatura
Validação de
Dados
Envio para
Fornecedora
Pós
Vendas
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Jornada do Cliente com �Boleto Único e Troca de Titularidade
Cadastro e
Assinatura
Validação de
Dados
Envio para
Fornecedora
Troca de
Titularidade
Pós
Vendas
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Cadastro e Assinatura
O processo de cadastro e assinatura é totalmente digital e pode ser realizado de duas formas: Conexão e Autoconexão.
No modelo de Conexão, você começa a fazer o cadastro pelo link do conexão e o cliente finaliza no whatsapp;
No modelo de autoconexão, você gera o link e o cliente pode fazer todo o cadastro inclusive a assinatura na mesma tela.
Validação de Dados
Depois que o cadastro e a assinatura são concluídos, nossa equipe realiza uma análise detalhada de todos os documentos e informações enviados.
Essa etapa é essencial para garantir que tudo esteja correto antes de seguir para a fornecedora de energia e que o desconto do cliente comece a valer sem imprevistos.
Jornada da validação
O seu cliente pode passar por 4 etapas nessa jornada:
Etapas | Processos |
Validado | O cliente realizou a assinatura e toda a documentação está dentro das regras, legível e aprovada pela conferência do setor de contratos. |
Devolutiva | O cliente assinou, mas a documentação possui algum impedimento ou inconsistência que impede a validação (ex: falta de legibilidade ou documento incorreto). |
Reemissão | Há diferença entre as informações preenchidas no contrato e as documentações anexadas (ex: nome, CPF ou endereço divergente, razão social). |
Reprovado | O cliente concluiu a assinatura, mas não atende aos critérios para receber os benefícios. |
Prazo de Validação
Todo o processo é realizado com cuidado e atenção, levando até 3 dias úteis para ser concluído.
�Esses detalhes fazem diferença, pois as distribuidoras exigem que todos os dados estejam corretos e atualizados antes de autorizar a troca de titularidade.
Motivos |
Nome divergente |
Data de nascimento |
CPF |
Razão Social Divergente |
Motivos que geram
Reemisão de Contratos
Envio para a Fornecedora
Após a validação completa dos dados e documentos, o contrato do cliente segue para a Fornecedora.
�Nessa etapa, o cliente é conectado a uma usina de energia solar, que passa a gerar créditos de energia equivalentes ao seu consumo médio mensal.
A energia produzida pela usina é injetada na rede elétrica da distribuidora local, e os créditos gerados são aplicados diretamente na conta de luz do cliente, reduzindo o valor total da fatura.
�Todo esse processo é acompanhado pela equipe da iGreen, garantindo segurança, transparência e acompanhamento técnico em cada etapa.
Troca de Titularidade
Para clientes que possuem troca de titularidade, esta é uma das etapas mais importantes da jornada.
�É nesse momento que a conta de energia passa oficialmente para o nome da Fornecedora, que assume a gestão completa da conta do seu cliente.
A partir dessa mudança, o cliente passa a receber um único boleto, já com o desconto garantido, de forma simples, segura e sem necessidade de acompanhamento manual.
�Todo o processo é controlado pela Fornecedora e acompanhado pela iGreen.
Para que a troca de titularidade ocorra sem atrasos, é essencial que o cadastro esteja totalmente dentro das regras de validação.
�O prazo médio para conclusão é de até 60 dias, mas caso haja divergências de informações ou necessidade de correções, esse prazo pode ser estendido até que tudo esteja regularizado.
Pós Vendas
O Pós-Vendas é a etapa da jornada em que o cliente já está ativo e aguarda a injeção de energia para começar a receber sua energia limpa.
Durante esse período, ele pode entrar em contato com a iGreen sempre que precisar de suporte ou tiver dúvidas, mesmo antes do envio do primeiro boleto.
A iGreen é responsável por emitir e enviar os boletos diretamente ao cliente em todas as jornadas, seja com dois boletos, boleto único ou troca de titularidade com boleto único.
�Os boletos são enviados pelo WhatsApp oficial da iGreen: (34) 99727-8247, e o cliente também pode acessar a segunda via a qualquer momento pelo aplicativo iGreen Club.
�O canal oficial de contato da iGreen é por ligação ou mensagem via WhatsApp: (34) 99727-8247.
Apresentando o iGreen Club ao cliente
Mostre o aplicativo iGreen Club para o cliente assim que ele concluir a assinatura do contrato.
Com o app iGreen Club, o cliente:
�Pode indicar novos clientes e, quando a indicação é validada, recebe cashback direto no aplicativo;
Pagando as faturas em dia, o cliente ganha um voucher para concorrer a um cruzeiro.Pode baixar as faturas, acompanhar seus pagamentos e economia em tempo real;
E ainda aproveitar descontos em mais de 60.000 estabelecimentos parceiros em todo o Brasil.
Reforce sempre que o iGreen Club é gratuito, disponível para Android e iOS, e que o cliente pode baixar através do link oficial:�🔗 www.igreenenergy.com.br/appcliente
Encerre destacando que apresentar o app é parte fundamental da experiência do cliente, pois ele já começa a sentir o valor e os benefícios da iGreen desde o primeiro dia, mesmo antes do desconto aparecer na conta de energia.
Jornada do Cliente