ARQUETIPOS DE PERSONA

Y BENCHMARKING COMPETENCIA

DISEÑO UX/UI

CONCEPTOS RELEVANTES

Metodologías Ágiles: a diferencia del desarrollo en Cascada donde existe una única etapa de relevamiento. El desarrollo ágil posee tantas instancias de relevamiento como iteraciones.

​

Design Sprint: esta metodología permite prototipar y validar ideas de diseño con usuarios finales de manera rápida.

​

​

GLOSARIO:

​

Design Thinking: método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.

​

Desktop Research: es un método de investigación que implica el uso de datos ya existentes. Estos se recopilan y se resumen para aumentar la eficacia general de la investigación.

• Identificar el Usuario. Responder a la pregunta ¿Para quiénes estamos haciendo lo que estamos haciendo?
• Interiorizar en el concepto de Persona como parte del diseño de la experiencia de usuario.
• Entender la importancia del benchmarking para nuestro producto.

OBJETIVOS DE LA CLASE

MAPA DE CONCEPTOS

Empatizar

Definir

Idear

Prototipar

Evaluar

Analizar

Diseñar

Validar

Mapa de Empatia

Design Thinking

Diseño Centrado en el Usuario

Etapas

Arquetipos

de Persona

Entrevistas Cualitativas

Benchmarking

Competencia

Pensamiento de Diseño

Validar Nuestra

Hipótesis de problema

Design Sprint

¿ARRANCAMOS?

PERSONAS

¿Para quienes estamos haciendo lo que estamos haciendo?

En 1999 en su libro “The Inmates are Running The Asylum” fue el primero en utilizar el término personas en el campo de la DCU.

​

​

Alan Cooper 👩‍🦲

​

​

• Todos los miembros del equipo piensan en la misma persona cuando piensan en el usuario.
• Una “persona” puede utilizarse en las reuniones como una herramienta de trabajo. Ejemplo si tenemos la “persona” María, podemos decir “María nunca usaría esa función”
• Facilitan la integración a nuevos miembros del equipo.

BENEFICIOS

USUARIO

PERSONA

Competencias

Consumos culturales

Hábitos y costumbres

Modelos mentales

Contexto + Situación

​

​

​

​

• A pesar de que son imaginarios, se definen con rigor y precisión.
• Ante la imposibilidad de hablar con cada usuario final, el “modelo persona” permite tener una representación concreta de los usuarios finales.

CARACTERÍSTICAS

CONOZCAMOS A CARLOS Y OZZY

PRÍNCIPE CARLOS

OZZY OSBOURNE

Nació en 1948

Creció en Inglaterra

Se casó dos veces

Tiene hijos

Millonario

Le gustan los perros

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Nació en 1948

Creció en Inglaterra

Se casó dos veces

Tiene hijos

Millonario

Le gustan los perros

​

​

​

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¿SON IGUALES?

​

​

Construir personas no es diseñarlas según

su información demográfica.

Personas no es más que un individuo ficticio creado para describir un usuario específico.

​

No son personas reales, son arquetipos hipotéticos de usuarios reales que actúan en representación de éstos durante todo el proceso de diseño.

​

VAMOS A VER SU ANATOMIA

Intro

Foto

Nombre y Apellido

Profesion

Tipo de Usuario

Frase Identificatoria

Cuerpo de la Ficha

​

Bloque 1: Sobre el usuario

Pequeña biografía que defina el entorno (entre 50 y 60 palabras)

​

Bloque 2: Objetivos y Metas del usuario

¿Qué busca lograr? ¿Qué objetivos tiene?

Detallar por lo menos 3 metas relacionadas con el proyecto.

​

Bloque 3: Frustraciones y�Motivaciones del usuario

¿Qué motivaciones relacionadas con el proyecto tiene el usuario? ¿Qué frustraciones actuales tiene el usuario?

Detallar por lo menos 3 motivaciones y 3 frustraciones.

​

Bloque 4: Habilidades

Nuevas tecnologías, Internet, software, dispositivos móviles. Se sugiere usar una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho.

​

​

​

​

Datos�Demograficos

Ciudad

Edad

Sexo

Lugar geográfico

Costumbres/intereses

​

​

​

Justificación de Elección

Objetivo: argumentar por qué son afines al proyecto.

​

​

VEAMOS UN EJEMPLO APLICADO

ARQUETIPOS E IDEA DE SOLUCIÓN

Relación entre la ficha de persona y una idea de proyecto.

�TIEMPO: 20 MIN

Frustraciones y Motivaciones

de los usuarios

Consigna: Elegir un arquetipo de los que te mostraremos en las siguientes diapositivas, luego cada grupo será dirigido para realizar la actividad. Leer cada uno de los puntos de la ficha de persona y entre todos definir un producto digital. El mismo deberá cumplir con la siguiente indicación: tener una sola funcionalidad.

​

NOTA: Realizar la actividad en equipos

ACUERDOS

Presencia

Escucha Activa

Apertura al aprendizaje

Todas las voces

1

ARQUETIPO 1

​

Valentina Correa

“Nada más chévere que compartir una cena con la gente que uno quiere”

​

• Estudiante de comunicación audiovisual
• Vive en Medellín
• Tiene 20 años

​

​

Por qué este usuario?

Porque Valentina es una persona entusiasta y siempre está en búsqueda de hacer cosas nuevas

Bio

Valentina es una estudiante de comunicación, tiene 24 años y le gusta mucho reunirse con amigos y familares a comer en restaurantes o recibirlos en su casa.

Le gusta cocinar, probar nuevos ingredientes y combinaciones, es lo que la distingue. Hace poco descubrió el mundo de los vinos.

Por ahora le gusta más el blanco que el tinto pero sabe que tiene que seguir buscando hasta encontrar su vino predilecto.

Objetivo personal

Hacer comidas que sean acompañadas con un buen vino. Poder quedarse un viernes en la noche viendo una peli con su novio o amigos. Poder en un futuro recomendar vinos según el tipo de comida o música.

Frustraciones

• No saber si un vino por ser barato es bueno o malo.
• Debe conseguir vinos diferentes para salir de lo típico
• No saber qué vino va según la comida.

Motivaciones

• La gran variedad que ofrece Medellín cuanto a comida y tipos de vinos
• Lo buena cocinera que es
• Que no le tiene miedo a probar cosas nuevas

​

​

2

VAMOS ARMAR UNA FICHA

DE PERSONA EN VIVO

ARMANDO UNA FICHA DE PERSONA

Paso a paso

Caso Testigo

Viaja y siéntete como en Casa: Alojamientos de mediano plazo a bajo costo.

Para desarrollar estas actividades “Ejemplo en Vivo” usaremos un Caso Testigo. En este caso es un proyecto relacionado con el alquiler de alojamientos para viajeros.

Vamos a definir el problema, el objetivo y la solución.

FICHA DE PERSONA

Problema

¿Cuál es la hipótesis?

FICHA DE PERSONA

Hoy en día, con las tecnologías, el trabajo freelance, la facilitación de los transportes, la globalización en sí, existe cada vez un grupo mayor de personas que necesita alquilar residencias temporales. Los servicios disponibles hoy en día, o están pensados para estadías de gente que viaja por poco tiempo (como Airbnb o booking), o están pensadas para estadías a más largo plazo (como zonaprop). Ninguna está pensada para el mediano plazo.

Objetivo

¿Qué buscamos?

FICHA DE PERSONA

Dar una opción intermedia tanto para los que necesitan alquilar como para los que tienen una propiedad para alquilar.

Solución

¿Qué proponemos?

FICHA DE PERSONA

Solución para el que desea alquilar:

​

​

1. Opción más barata de alquiler.
2. Compromiso por menos tiempo.
3. A cambio se le exige un alquiler mínimo de un mes y máximo de 6 meses.

Solución para el que tiene una propiedad para alquilar:

​

1. Mayor seguridad de ingresos por una mayor ocupación.
2. Menor tiempo invertido en limpieza u ocuparse de alquilarlo.
3. A cambio se le exige que baje el precio de su alquiler.

Armado de la Ficha

Iremos desarrollando cada una de las partes más importantes del armado de la ficha de persona: introducción, datos demográficos, justificación, motivaciones y frustraciones, metas y objetivos, entre otros.

FICHA DE PERSONA

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."

Genero:

Masculino

​

Edad:

30 años

Estado Civil:

Soltero

​

Ciudad: Colombiano con residencia europea

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."

Genero:

Masculino

​

Edad:

30 años

Estado Civil:

Soltero

​

Ciudad: Colombiano con residencia europea

Sobre Santiago

Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.

​

Objetivos y Metas

• Quiere viajar trabajando (aprovechando que es freelancer)
• Quiere vivir en distintos países y conocer distintas culturas.
• Quiere conocer contactos y clientes nuevos en los países a visitar.

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."

Genero:

Masculino

​

Edad:

30 años

Estado Civil:

Soltero

​

Ciudad: Colombiano con residencia europea

Motivaciones y Frustraciones

Frustraciones

• Su cartera de clientes es muy pequeña y no logra expandirse por el resto del mundo.
• No existe ningún servicio que le facilite alquileres por mediano plazo. Lo que consigue es muy costoso.
• Tuvo que alquilar por 2 años porque era lo que le ofrecía la inmobiliaria, y se siente atado a un solo lugar.

Sobre Santiago

Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.

​

Objetivos y Metas

• Quiere viajar trabajando (aprovechando que es freelancer)
• Quiere vivir en distintos países y conocer distintas culturas.
• Quiere conocer contactos y clientes nuevos en los países a visitar.

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."

Genero:

Masculino

​

Edad:

30 años

Estado Civil:

Soltero

​

Ciudad: Colombiano con residencia europea

Motivaciones y Frustraciones

Frustraciones

• Su cartera de clientes es muy pequeña y no logra expandirse por el resto del mundo.
• No existe ningún servicio que le facilite alquileres por mediano plazo. Lo que consigue es muy costoso.
• Tuvo que alquilar por 2 años porque era lo que le ofrecía la inmobiliaria, y se siente atado a un solo lugar.

Sobre Santiago

Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.

​

Objetivos y Metas

• Quiere viajar trabajando (aprovechando que es freelancer)
• Quiere vivir en distintos países y conocer distintas culturas.
• Quiere conocer contactos y clientes nuevos en los países a visitar.

​

Motivaciones

• Viajar.
• Conocer gente nueva, compartir experiencias-
• Disfrutar la vida.

Santiago

Freelancer

​

Tipo de Usuario:

Quiere alquilar.

"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."

Genero:

Masculino

​

Edad:

30 años

Estado Civil:

Soltero

​

Ciudad: Colombiano con residencia europea

Motivaciones y Frustraciones

Frustraciones

• Su cartera de clientes es muy pequeña y no logra expandirse por el resto del mundo.
• No existe ningún servicio que le facilite alquileres por mediano plazo. Lo que consigue es muy costoso.
• Tuvo que alquilar por 2 años porque era lo que le ofrecía la inmobiliaria, y se siente atado a un solo lugar.

Sobre Santiago

Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.

​

Objetivos y Metas

• Quiere viajar trabajando (aprovechando que es freelancer)
• Quiere vivir en distintos países y conocer distintas culturas.
• Quiere conocer contactos y clientes nuevos en los países a visitar.

​

Motivaciones

• Viajar.
• Conocer gente nueva, compartir experiencias-
• Disfrutar la vida.

​

Habilidades

Tecnológicas: utiliza la tecnología tanto para trabajar como para cualquier otra necesidad.

​

​

¡PARA PENSAR!

Si tuviera que encontrar personas reales para entrevistar basándose únicamente en los datos demográficos

¿Estaría por buen camino?

​

SI O NO

MAPA DE EMPATIA

​

​

EMPATIZAR

Como diseñadores, los problemas que tratamos de resolver no son los nuestros, son problemas de otras personas.

​

Para crear innovaciones significativas necesitamos conocer a los usuarios y sus formas de vida.

​

EMPATIZAR

DEFINIR

IDEAR

PROTOTIPAR

EVALUAR

Se trata de una herramienta que nos guía en la tarea de ponernos en el lugar del usuario. Nos ayuda a analizar en profundidad toda la información que tenemos sobre nuestros usuarios/clientes.

​

MAPA DE EMPATIA

Quiere tener control de sus horarios.

Quiere saber si lo que come es sano.

Come alimentos saludables

Le importa su salud

No encontrar productos saludables en el supermercado

Que sus familiares y amigos coman saludable.

Productos saludables que se cocinen rápidamente.

El precio de los productos

No hay un solo formato de mapa, la idea es usar el que esté más alineado a nuestro objetivo de mapeo. Puede ser diseñado en una pizarra, papel o en formato digital.

¿PARA QUE NOS SIRVE

EL MAPA DE EMPATIA?

​

​

Es una herramienta para motivarnos a preguntarnos cuáles son las motivaciones y frustraciones de nuestros usuarios en busca de que, la solución que planteamos, se acerque lo más posible a solucionar el problema identificado.

​

​

TAMBIÉN LO USAREMOS PARA VOLCAR LOS RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS CUALITATIVAS QUE HAREMOS EN CLASE

Documento /

Mapa de Empatia

Template genérico para la generación de un mapa de empatía que nos ayudará a definir a nuestro usuario.

VER DOCUMENTO

¿RECUERDAN QUE VIMOS QUE ERA DESKTOP RESEARCH O INVESTIGACIÓN DE ESCRITORIO?, BUENO AHORA VAMOS A INVESTIGAR LA COMPETENCIA...

¿COMO?

RESEARCH GENERATIVO

Focus groups

Entrevistas individuales

Entrevistas en contexto

Encuestas

Desktop research

Mapa de Empatia

G

RESEARCH EVALUATIVO

Pruebas de usabilidad

Encuestas interactivas

Mapas de calor

Recording sessions

Card sorting

Análisis de métricas

Observaciones en campo

E

IDEACIÓN

Brainstorming

Workshops

Sesiones de ideación

Benchmarking

Arquitectura de Información

Diagrama de Usuarios

I

Fuente: Google design sprint

MAPEAR

BOCETAR

DECIDIR

PROTOTIPAR

TESTEAR

RESEARCH GENERATIVO

G

RESEARCH EVALUATIVO

E

IDEACIÓN

I

EL LUGAR EN EL PROCESO DE DISEÑO

VAMOS A CONTINUAR ESTA CLASE

CON “IDEACIÓN

BENCHMARKING COMPETITIVO

¿QUÉ ES?

Es una metodología que permite conocer la posición de un producto en relación a los de su competencia en un determinado momento. Los resultados obtenidos facilitan el conocimiento de sus fortalezas y debilidades que deben ser tenidas en cuenta para las instancias de creación de nuestro prototipo.

BENCHMARKING

Describe los principales problemas de usabilidad que encontró en más de 2000 estudios de usabilidad.

​

Detectó las 10 principales categorías en las que clasificó los problemas.

​

Jakob Nielsen

MÉTODOS DE USER RESEARCH

1. Análisis de comparables
2. Arquitectura de Información
3. Construcción de Personas
4. Estudio de contexto
5. Entrevistas cualitativas
6. Card Sorting
7. Prototipado iterativo
8. Evaluación heurística
9. Pruebas A/B
10. Pruebas de usabilidad�

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE COMPARABLES?

Se investigan y relevan en detalle los productos de las empresas competidoras.

�Objetivo: conocer características y funcionalidades básicas que tiene la competencia. Entender a qué usuarios les habla y cómo.

DEBEMOS TENER EN CUENTA:

Definir las interfaces a comparar: �entre 3 y 5

1

2

Realizar un análisis de cada interfaz mediante pruebas de usabilidad o análisis heurístico

​

Comparar los resultados

Elaborar un informe

VEAMOS SU ANATOMIA

Presentación

Colocar un icono y breve reseña de las app que formaron parte del benchmarking.

PÁGINA 1

APP O Web elegidas

Colocar una captura de las pantallas para realizar el benchmarking.

Tabla

El objetivo es analizar la competencia desde diferentes puntos. Estos serán: Vocabulario / Diseño / Cantidad de Pasos.

PÁGINA 2

Tabla: Cantidad�de Pasos

Se presenta los ítem a tener en cuenta para el armado de la tabla. Realizarlo con un mínimo de 3 y un máximo de 5 aprox.

​

Se puede analizar más de un camino, el mismo depende de tu MVP.

PÁGINA 3

Tabla: Vocabulario

Se presenta los ítem a tener en cuenta para el armado de la tabla. Realizarlo con un mínimo de 3 y un máximo de 5 aprox.

PÁGINA 4

Tabla: Diseño

Se presenta los ítem a tener en cuenta para el armado de la tabla. Realizarlo con un mínimo de 3 y un máximo de 5 aprox.

PÁGINA 5

Resultados

Por último se debe presentar los resultados del benchmarking realizado. El objetivo es colocar fortalezas y debilidades de cada competencia.

PÁGINA 6

GENERANDO UN BENCHMARKING

Paso a paso

ANTES DE EMPEZAR REFRESQUEMOS CUAL ES EL PROBLEMA, OBJETIVO Y SOLUCIÓN.

BENCHMARKING COMPETENCIA

Problema

¿Cuál es la hipótesis?

BENCHMARKING COMPETENCIA

Hoy en día, con las tecnologías, el trabajo freelance, la facilitación de los transportes, la globalización en sí, existe cada vez un grupo mayor de personas que necesita alquilar residencias temporales. Los servicios disponibles hoy en día, o están pensados para estadías de gente que viaja por poco tiempo (como Airbnb o Booking), o están pensadas para estadías a más largo plazo (como zonaprop). Ninguna está pensada para mediano plazo.

Objetivo

¿Qué buscamos?

Dar una opción intermedia tanto para los que necesitan alquilar como para los que tienen una propiedad para alquilar.

BENCHMARKING COMPETENCIA

Solución

¿Qué proponemos?

Solución para el que desea alquilar:

​

​

1. Opción más barata de alquiler.
2. Compromiso por menos tiempo.
3. A cambio se le exige un alquiler mínimo de un mes y máximo de 6 meses.

Solución para el que tiene una propiedad para alquilar:

​

1. Mayor seguridad de ingresos por una mayor ocupación.
2. Menor tiempo invertido en limpieza u ocuparse de alquilarlo.
3. A cambio se le exige que baje el precio de su alquiler.

BENCHMARKING COMPETENCIA

Armado del Benchmarking

Iremos desarrollando cada una de las partes más importantes del armado del documento de benchmarking: definiremos los productos competencia, analizaremos la cantidad de pasos que el usuario debe realizar para completar la tarea, la ocupación del espacio y el vocabulario. Por último sacaremos conclusiones y definiremos las fortalezas y debilidades.

BENCHMARKING COMPETENCIA

Competencia

Airbnb

Plataforma dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el arriendo de sus propiedades con sus huéspedes

Competencia

Airbnb

Plataforma dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el arriendo de sus propiedades con sus huéspedes

ZonaProp

Alquiler, compra y venta de propiedades en Argentina: casas, departamentos, terrenos y otros inmuebles.

Booking.com�Agregador de tarifas de viaje y un metabuscador de viajes para reservas de alojamiento.

SkyScanner

Motor de búsqueda global que compara vuelos, hoteles y alquiler de automóviles.

App con funcionalidades similares

Competencia

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Cantidad de Pasos para Buscar y Reservar

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Cantidad de Pasos para Buscar y Reservar

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Cantidad de Pasos para Buscar y Reservar

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Cantidad de Pasos para Buscar y Reservar

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Vocabulario

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Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Vocabulario

​

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Vocabulario

​

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Vocabulario

​

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Diseño: Ocupación del Espacio

​

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Diseño: Ocupación del Espacio

​

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Diseño: Ocupación del Espacio

​

Airbnb

ZonaProp

Booking.com

SkyScanner

Usabilidad / Diseño: Ocupación del Espacio

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Airbnb

DOCUMENTO GENÉRICO - BENCHMARKING

Template genérico con la estructura para realizar un benchmarking.

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BENCHMARKING COMPETENCIA

VER DOCUMENTO

LLEGÓ EL MOMENTO.. VAMOS A CREAR NUESTRO PROPIO BENCHMARKING COMPETENCIA Y DEFINIR NUESTROS ARQUETIPOS DE PERSONAS

ARQUETIPOS Y BENCHMARKING

Crear el o los arquetipos de personas y realizar un benchmarking competencia de mi proyecto.

EMPATIZAR

¿Conozco realmente a mis usuarios?

EMPATIZAR

Para la próxima clase: Traer un listado de 5 preguntas que le harías a tu usuario en busca de información que te ayude a validar el problema, las frustraciones y las motivaciones de tus usuarios.

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Formato: Traerlo escrito para charlarlo en la próxima clase.