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211 et enjeux de référencement �pour l’aide alimentaire d’urgence

Espace cuisine pour la sécurité alimentaire

28 Janvier 2022, 10h30-12h

Une initiative portée par

Présenté en collaboration avec

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Qu’est-ce que l’Espace cuisine?

Mise en contexte

Un espace visant à rassembler les personnes qui travaillent pour la sécurité alimentaire des montréalaises et montréalais afin de partager leurs outils, leurs bonnes pratiques et les leçons apprises issues des projets �visant à répondre aux besoins alimentaires montréalaises et montréalais, particulièrement les plus vulnérables.

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• Favoriser un partage de la compréhension des enjeux liés à la sécurité alimentaire;
• Mettre de l’avant et promouvoir les approches les plus porteuses mises en oeuvre à Montréal;
• Renforcer la coopération entre les acteurs de la sécurité alimentaire;
• Harmoniser le travail réalisé en sécurité alimentaire, notamment en clarifiant le rôle et l'action de chacun au sein des différents paliers d'action (local, régional).

Objectifs du webinaire

Mise en contexte

1. Renforcer les connaissances sur le 211
2. Recueillir vos suggestions sur les améliorations potentielles à apporter :
1. Mise à jour des données sur les services offerts
2. Référencement des personnes les plus vulnérables
3. etc.

211 et enjeux de référencement �pour l’aide alimentaire d’urgence

Structure de présentation

1. Présentation du 211 : Mission, services, données, projets, enjeux�Brigitte Gagnon-Boudreau, Directrice 211 et partenariat
2. Conversation 211 - Jeunesse au Soleil�Eric Kingsley, Directeur - Services d’urgence, Jeunesse au Soleil
3. Échanges et questions !

211 Grand Montréal�Mission, services, données, projets, enjeux

Le service 211 Grand Montréal

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211qc.ca

Lundi au vendredi 8h à 18h

Samedi et dimanche 8h à 15h30

Clavardage

Types de demandes

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Besoins exprimés au 211 Grand Montréal

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Demandes liées à l’insécurité alimentaire

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Projet en insécurité alimentaire : Équipe multidisciplinaire 211

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211qc.ca

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• Le projet présenté par le 211 s’inscrit dans un appel à projet conjoint de la Ville et de la Direction régionale de santé publique de Montréal pour la lutte à l’insécurité alimentaire dans le contexte de la COVID-19.
• Le projet du 211 s’inscrit particulièrement dans le Plan de relance du Service de développement économique de la Ville de Montréal.
• Il s’agit d’un projet sur 2 ans.
• Les données et leur analyse ont pris de l’importance durant la crise provoquée par la COVID-19 :
• La création et le partage de données apparaissent essentiels pour la relance économique.
• Le projet du 211 s’inscrit en continuité avec les travaux de la Table de concertation : Populations vulnérables concernant l’insécurité alimentaire.
• But du projet: comprendre la trajectoire des personnes qui demandent de l’aide alimentaire et la capacité du réseau communautaire pour répondre à la demande. 
• Pour y arriver:
• Suivi
• Documentation
• Concertation

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Équipe multidisciplinaire 211 - Suivi

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211qc.ca

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Rôle des conseiller·ères

Établir un premier contact

• Accueil et analyse du besoin
• Collecte de l’information utile pour les références et les statistiques du 211
• Code postal
• Âge
• Genre
• Langue
• Besoin exprimé
• Ressources référées

Proposer un suivi

• La personne doit consentir à la collecte et au partage anonymisé d'informations

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Informations collectées lors du suivi

Questions démographiques

• Principale source de revenu du ménage
• Niveau d’éducation
• Situation du ménage
• Situation de logement
• Citoyenneté/statut d’immigration
• Historique de recours à de l’aide alimentaire

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Suivi des références après une semaine

• Avez-vous contacté les organismes ?
• Avez-vous obtenu de l’aide ?
• Si non, pourquoi?
• Après combien de jours ?
• Avez-vous été satisfait·es de l’aide obtenue ?

Équipe multidisciplinaire 211 - Documentation

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211qc.ca

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Rôle des recherchistes

Entretien régulier de la base de données

• Mise à jour annuelle de chaque organisme contenu dans la base de données
• Mises à jour saisonnière (ex: Paniers de Noël)
• Mises à jour ponctuelles pour des changements signalés

Améliorations visées par le projet

• Créer de nouveaux canaux de communication
• Infolettre (31 mises à jour)
• Formulaire sur le site web à venir
• Collaboration avec les instances de concertation
• Mises à jour ponctuelles grâce aux informations obtenues lors des suivis

Équipe multidisciplinaire 211 - Concertation

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211qc.ca

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Comité de suivi composé d’acteurs clés :

• Centraide du Grand Montréal
• Conseil Système alimentaire montréalais (SAM), Montréal – Métropole en santé
• Direction de santé publique - CIUSSS du Centre-Sud-de-Montréal
• Jeunesse au Soleil
• Moisson Montréal
• Société Saint-Vincent-de-Paul
• Ville de Montréal
• Laboratoire d’Innovation Urbaine de Montréal
• Service de la diversité et de l'inclusion sociale - Division de la lutte contre la pauvreté et l'itinérance
• Service du développement économique

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Quelques données en exclusivité - Accueil

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211qc.ca

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Quelques données en exclusivité - Profil des suivis

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Quelques données en exclusivité - Obtention de l’aide

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211qc.ca

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Enjeux de référencement pour l’aide alimentaire

1. Référencement
2. Communication 211 - Organismes�

1. Référencement

• D’où proviennent les références faites vers Jeunesse au Soleil (JaS) ?�
• Arrive-t-il que les personnes qui s’adressent à JaS soient redirigées… �… vers d’autres org. d’aide alimentaire de proximité?�… vers des organismes répondant à d’autres besoins? �Via quel mécanisme? �
• Y-a-t-il des canaux de communication entre JaS d’autres org. offrant de l’aide alimentaire?

Référencement - Questions et réponses (33:00)

1. D’où proviennent les références faites vers Jeunesse au Soleil (JaS) ?

Réponse JaS: 211, CLSC, Croix-Rouge (sinistrés), le CAVAC (actes criminels), PRAIDA (réfugiés)

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Le 211 s’assure de toujours de donner 3 ressources et réfère en premier lieu la ressource en proximité, en plus d’organismes régionaux comme JaS. �

Référencement - Questions et réponses (39:10)

2) Arrive-t-il que les personnes qui s’adressent à JaS soient redirigées… � … vers d’autres org. d’aide alimentaire de proximité?� … vers des organismes répondant à d’autres besoins? �Via quel mécanisme? ��JaS ne réfère pas vers d’autres organismes d’aide alimentaire, mais nous ne sommes pas opposés à l’idée de le faire. Nous ne sommes pas au courant de la capacité d’accueil des autres organismes, il semble toutefois y avoir parfois des listes d’attente. Ce serait à explorer ! ��Nous référons toutefois notre clientèle vers d’autres services : les personnes victimes d’incendie vers le service de référence pour les familles sans logis; référencement pour les femmes avec problématiques de violence conjugale vers des centres pour femmes. Et nous référons aussi notre clientèle vers le 211.

La participation aux tables de concertations de quartier facilite la création de liens entre les organisations.

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Référencement - Questions et réponses (47:50)

3) Y-a-t-il des canaux de communication entre JaS d’autres org. offrant de l’aide alimentaire?

Réponse JaS : Oui, avec Groupe d'action en sécurité alimentaire à Parc-Extension (GRASAPE) dans lequel nous nous trouvons. Nous avons des liens avec d’autres organismes en sécurité alimentaire et refuges pour partager nos surplus en denrées, mais nous ne réalisons pas de référencement.

Nous avons un projet à Montréal-Nord avec le Carrefour Jeunesse emploi de Mtl-Nord avec une trentaine de famille par semaine, et nous amenons de la nourriture dans ce centre. Ce sont des familles différentes à chaque semaine. C’est un modèle que nous aimerions répliquer ailleurs avec d’autres groupes dans d’autres quartiers.

2) Communication�211 ← → Organismes

• Comment renforcer le réflexe de mise à jour dans le 211 des services accessibles au sein des organisations?�
• Comment favoriser le réflexe de faire usage du 211?

Communication - Questions et réponses (50:10)

• Comment renforcer le réflexe de mise à jour dans le 211 des services accessibles au sein des organisations?

Réponse JaS: Se mettre un rappel à l’agenda à chaque mois? Si on a le réflexe de mettre à jour des nouvelles sur Facebook, penser à appeler le 211. Peut-être réaliser des conférences-webinaires comme le fait Moisson 1 ou 2 fois par année?

Le 211 a environ 6000 organismes dans sa base de données…

Pour mettre à jour les données des services des organisations, il est possible de :

• Remplir le formulaire en ligne pour signaler des changements de services ;
• Écrire un courriel à edition@211qc.ca ;
• Cliquer sur « Mettre à jour la fiche » à partir de la page dédiée à votre organisme sur le site web 211qc.ca ;
• Appeler directement au 211 : vous parlerez à une conseillère qui vous transférera à l’équipe de recherchistes ;
• Écrire un message à la page Facebook : https://www.facebook.com/211GrandMontreal�

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Avez-vous des questions ou autres points que vous aimeriez aborder en lien avec le 211 et le référencement?

Enjeux de référencement pour l’aide alimentaire

Merci pour votre participation!

Évaluation du webinaire �Complétez l’analyse en partageant votre expérience!

Prochain webinaire : février 2022�Enjeux et approches pour le financement pour les initiatives d’aide alimentaire d’urgence ? �Approches innovantes pour la livraison de l’aide ? �Coordination pour la mise en place de systèmes alimentaires durables dans les quartiers?

Contactez nous ! �Vous avez des enjeux, développé des outils ou des projets porteurs que vous aimeriez partager avec la communauté, esalem@mtlmetropolesante.ca

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L’Espace Cuisine pour la sécurité alimentaire est appuyé financièrement par :

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