Лекція

Організаційна структура надання рекреаційних послуг у туристичній галузі

Викладач: Лариса Безкоровайна,

д.п.н., проф. кафедри туризму та готельно-ресторанної справи ЗНУ

План

• Туристична інфраструктура з надання рекреаційних послуг, партнери, підприємці та органи управління туризмом.
• Важливість зворотного зв’язку в ланці ділових, освітніх, туристичних взаємовідносин як рушійної сили сталого розвитку туризму.

​

• Моделювання організаційної структури та розвитку рекреаційного туризму.

www.alexandercowan.com

This template supports a tutorial you can reach here:

http://bit.ly/nicebmc

To Make a Copy of the Template

Go to the File menu above and then use either �1. ‘Make a copy…’ or �2. ‘Download as’

To Edit the Canvas Elements (Segments, Etc.)

Go to View >> Master and edit the first slide under Layout (‘Canvas Slide’).

​

​

ЩО ОЗНАЧАЄ ПОЛОТНО БІЗНЕС-МОДЕЛІ?

Полотно бізнес-моделі надає структуру бізнес-плану і має дев’ять елементів, що

забезпечують досить узгоджене уявлення про ключові рушії бізнесу:

• Сегменти клієнтів : Хто такі клієнти? Що вони думають? Побачити? Відчуваєте? Зробити?
• Цінні пропозиції: що переконливе у пропозиції? Чому клієнти купують, використовують?
• Канали: Як ці пропозиції просуваються, продаються та поставляються? Чому? Це працює?
• Відносини з клієнтами: Як ви взаємодієте з клієнтом під час його "подорожі"?
• Потоки доходів: Як бізнес отримує прибуток від пропозицій вартості?
• Основні напрямки діяльності: Які унікальні стратегічні речі робить бізнес, щоб запропонувати свою пропозицію?
• Основні ресурси: Якими унікальними стратегічними активами має володіти бізнес, щоб конкурувати?
• Ключові партнерські відносини: Що компанія не може зробити, щоб вона могла зосередитися на своїй ключовій діяльності?
• Структура витрат: Які основні фактори витрат бізнесу? Як вони пов'язані з доходом?

​

​

ПОСИЛАННЯ НА ЗАГРУЗОВИЙ ШАБЛОН

моделі canvas

https://docs.google.com/presentation/d/1wObawm1l49FPdEDcPX65WrujmYvvy0el2HgmarmJS2M/edit?usp=sharing

Крок 1 (із 10): сегменти клієнтів

Для цілей використання полотна ви повинні переконатися, що ви можете відповісти на такі запитання:

• Розміри сегмента

У вас є єдиний чи багатосторонній ринок? Якщо у вас багатосторонній ринок, у вас буде принаймні стільки сегментів, скільки сторін. Прикладом такого ринку є така медіа-власність, як CNN.com : з одного боку у них є читачі, а з іншого - рекламодавці.

• Склад сегмента

Якщо розміри сегменту - це "макро" аналіз вашої клієнтської бази, то пошук у кожному сегменті окремих типів клієнтів як "Персона" - це "мікро".

Як і в економіці, тут відбувається більшість дій. Ви повинні мати можливість візуалізувати цих Персонажів- якими рекреаційними послугами вони користуються?

І ви повинні розуміти, що вони думають, бачать, відчувають і роблять у вашій галузі продукції та пропозицій. Обов’язково перелічіть як покупців, так і користувачів вашого продукту (послуги).

• Проблеми, потреби, звички та сучасні альтернативи

Яку роботу ви робите для клієнта? Яку потребу ви задовольняєте? Немає нових способів поведінки- переконайтеся, що ви можете визначити існуючу потребу/проблему та визначити конкретні альтернативи, якими користується ваш клієнт сьогодні. Якщо ви не впевнені, подивіться, поговоріть із представниками. Ви хочете, щоб у наступному розділі можна було чітко зв’язати свої ціннісні пропозиції з ними.

Вихідні дані : список осіб, організований за сегментом клієнта, якщо у вас більше одного сегмента. Рекомендується поставити їх у пріоритет- кого б ви подали першим, якби ви могли подати лише одного? Хто наступний? І так далі…

Примітки: Якщо ви витрачаєте багато часу на цей перший пункт, це нормально (і це, мабуть, добре). Полотно - це інструмент, а не стратегія, і не всі дев’ять блоків рівні. Поєднання сегментів клієнтів та пропозицій вартості - це насправді "незалежна змінна", яка повинна керувати всім іншим у вашій бізнес-моделі. Зазвичай під час заповнення Canvas витрачається весь перший сеанс на сегменти клієнтів та цінні пропозиції.

​

Partner 1

Partner 2

Partner 3

…

Segment 1

Segment 2

Segment 3

…

Proposition 1

Proposition 2

Proposition 3

…

Activity 1

Activity 2

Activity 3

…

Resource 1

Resource 2

Resource 3

…

Channel 1

Channel 2

Channel 3

…

Relationship 1

Relationship 2

Relationship 3

…

Cost 1

Cost 2

Cost 3

…

Stream 1

Stream 2

Stream 3

…

Дякую за увагу!