FBS 운영 가이드

쇼피창고가 아니라 외부창고를 사용중이시라면?

3PF 가이드

CONTENTS

입고 시 필요한 가이드

입고 후 관리를 위해 필요한 가이드

LINK를 클릭하시면 해당되는 페이지를 바로 보실 수 있습니다.

FBS 관련 내용 한 눈에 보기 이미지 다운로드 (클릭)

판매자 교육 허브 교육 영상과 함께 숙지하기 (클릭)

쇼피 현지풀필먼트 (FBS) 입고 절차

PART 1

FBS 입고 과정 한 눈에 보기

Seller Center | 셀러센터에 등록하기

Agency Contact | 라이선스, 물류 관련 에이전시 연락하기

Seller Warehouse | 셀러 창고 or 물류팀 작업 과정

*CIPL = Commercial Invoice, Packing List, 수출면장

현지팀 리뷰 후 승인

쇼피 셀러센터 FBS 모듈 활성화

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셀러센터 내 FBS 전용 메뉴인 Service By Shopee 모듈을 활성화하는 단계입니다. 판매자 님의 영문 사업자등록증의 정보를 제출하면 되며, MY만 Contact Information을 모두 작성합니다. 약 1~2일 내에 현지 팀 리뷰 후 승인되며 별도의 알람은 가지 않습니다.

1. My Orders에 해당하는 마켓에 접속해야 Service By Shopee 모듈이 보임. �이후 Service By Shopee 모듈에 접속하여 Join Now 클릭 후 Company를 선택해야 함

Youtube 영상 확인

FBS 샵은 2가지 유형이 있습니다.

​

1. Partial Fulfillment(PFF)샵: FBS재고 and/or SLS재고로 판매 (SKU마다 개별 설정 가능)
2. Pure샵: 모든 SKU 전부 FBS재고로만 판매 (Pure 전환 이후, 기존 판매 중이던 SLS상품은 판매 중단)

​

최초 신청/온보딩 시, PFF샵으로만 온보딩 가능합니다. 다만, PFF샵이어도 희망 시, SKU들의 SLS재고를 0으로 설정하시면 Pure샵과 동일하게 FBS-only 샵으로 운영 가능합니다.

​

SLS재고 오기입 방지 및 SLS주문 원천차단 희망 시, PFF온보딩 완료 이후 담당 쇼피매니저 또는 헬프센터 통해서 Pure샵 전환 요청 문의 주시기 바랍니다.

2. 판매자님 개인 정보가 아닌, 사업자등록증 상의 정보를 기재

영문/국문 구별하여 기입하는 것이 중요!!

000-00-00000 번호 사이에 “-” 꼭 넣어야 함

[중요] 현재 FBS 이용가능한 국가는 SG, MY, TH, PH 이며, 그 외 국가는 FBS이용이 불가하오니 해당 국가 외의 샵으로 FBS 신청하시지 않도록 유의해주세요.

​

또한, 신청하시는 마켓의 Warehouse로 올바르게 선택하여 FBS 신청해주세요. (‘ CN Warehouse ‘ 등의 올바르지 않은 Warehouse로 선택하지 않도록 유의해주세요.)

판매자 정보 제출 FAQ

Product Nomination & Inbound Request

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2. Ban, Delist, Out of Stock 인 상품은 리스트에 뜨지 않으며, Model 단위로 선택 가능

1.Global SKU 페이지에서 제품 사이즈/무게 정보 정확히 기입 후 진행

마켓별 유의사항 확인(말레이시아, 태국 해당)

3. 현지 팀 리뷰 후 승인

(Pending Approval → Approved 로 변경된 이후 다음단계 진행가능

SG - 매주 월/수/금, MY - 매일 오후 1시, PH - 화/수/목/금, TH - 매주 수/금요일 오후

리스팅된 상품을 FBS로 판매하겠다고 등록하는 단계입니다. Service By Shopee > Product > Nominate FBS Products > 희망 Model 체크박스 선택 > Next > Submit 후 제출하면 Pending Approval로 변동되며 마켓별 승인주기에 따라서 승인됩니다. 승인 이후 정보 수정은 바코드 제외하고 안됩니다. Youtube 참고 영상

• Barcode : 제품 단상자에 국제표준 바코드가 있는 경우 기입, 입고 후에도 수정 가능, 최대 2개까지 설정 가능, 바코드 없는 제품은 그냥 제출하기
• Selling Type : 판매 형태 (Carton, Pcs, Pack)
• Lifecycle : 유통기한 정확히 입력해야 함 (일수로 입력, 수정 불가능)
• Min. Stock Quantity : 설정한 수량이 되면 재입고 알람
• Min. Coverage Days : 설정한 예상 소진일수가 되면 재입고 알람

TH: specifications & description 모두 fda 넘버가 명시되어 있어야 승인됨 (description 가장 상단에 명시)

SG:100cm이상 120cm미만, 15kg 초과, 20kg 미만 건 입고시 별도 검토 필요

반드시 SBS모듈에서 FBS SKU 등록 원하시는 국가와 샵을 선택하신 후 FBS Product Nomination을 진행해주시기 바랍니다.

제품에는 반드시 스캔할 수 있는 바코드가 있어야 하며, 셀러센터에도 연동되어 있어야 합니다. 바코드는 크게 2가지 종류가 있으며 진행방법은 아래와 같습니다. 스틱형 바코드 라벨의 최소 크기는 5 x 3 cm 입니다.

Product Nomination FAQ

승인된 FBS 상품을 몇 개 입고할 건지 등록하는 단계입니다. Service By Shopee > Inbound > New Inbound Request 후 제출하시면 되며 View Detail 을 통해 고유의 Inbound ID (=ASN)을 확인하실 수 있습니다. 시스템 자동 승인됩니다. Youtube 참고 영상

1. 창고 코드 : ★반드시 싱가포르 SGP, 말레이시아 MYB, 태국 THA, 필리핀 PHL 으로 선택

그 외 다른 창고 코드는 유효하지 않으므로 선택하지 말아주세요

​

창고 코드 선택

창고 주소 확인 가능

2. 입고할 상품을 선택하고 Qty(수량) 입력. 잘못 올렸을 경우 Cancel 후 Raise Again 할 수 있고, 추후 Carton Labeling 단계에서 실제 재고 수량을 입력함.

3. 지난 기간 동안의 판매속도를 고려해 창고 기준의 예상 소진일 내에 판매될 수량만 승인됨. (다음 슬라이드 참고)

입고예정 수량 입력!

!!! 주의 !!! Approved Qty를 확인해서 Request Qty=요청한 수량만큼 모두 승인됐는지 체크하세요.

Max Coverage Day(최대 예상 소진일)을 초과한 요청은 시스템상 자동으로 거절됩니다.

아래 기준은 마켓별 창고 상황에 따라 변경될 수 있으며, 최신 자료는 아래 표에 업데이트 됩니다.

​

Coverage Day란? 추가로 입고하고자 하는 수량까지 계산한 예상 소진 일수

계산법 : (Sellable Stock + Pending Inbound) / Selling Speed (L30D Average Daily Items Sold)

= (창고 보관 수량 + 입고될 수량) / (지난 30일간의 하루 평균 판매수량)

- 10,000개 이상의 물량 Inbound Request 진행 시, 인력/스케쥴 사전 조정을 위해 입고 희망일 2~3주 전에 Inbound Request 완료 후 쇼피측에 사전 고지 부탁드립니다.

- 일일 입고 가능 수량 초과하는 물량은 추가 Inbound Request 를 통해 물량을 분할하여 발송/입고 부탁드립니다.

- 창고별 인바운드 캘린더(monthly로 업데이트) : campaign freeze, public holiday 기간에는 스케줄링을 하실 수 없습니다

Inbound Request FAQ

Barcode & Carton Labels

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포장하실 때의 유의사항 입니다.

태국 라이센스: FDA 라벨링 가이드

​

라벨 재질

별도의 재질에 대한 규정은 없으나, 선적중 번짐을 방지하기 위해서 코팅된 재질을 권장하고 있습니다.

​

라벨 사이즈

제품 크기보다 작아야 하며 제품의 제품 세부 정보를 가리지 않아야 합니다.

​

라벨에 포함되어야 하는 필히 내용의 항목

1 English name (as approved by the FDA) FDA등록 완료된 제품 영문명

2 Thai name (as approved by FDA) FDA등록 완료된 제품 태문명

3 Description of the product (in brief) 간략한 제품 설명

4 How to use 사용법

5 Ingredients (Descending/Don't specify %) 전성분 % 없이, 함량 많은 순 기재

6 Made by (Company Name + Country) 제조사명 및 제조국

7 Imported by (company name + address) 수입자명 및 주소지

8 FDA number FDA승인번호

9 MFG & EXP 제조일 및 만료일 제품 상단에 별도기재로 갈음 가능

10 Net weight 순중량

​

증정용 샘플 입고시 라벨 가이드

라이센스가 필요한 상품 중, 여러 사셰가 비닐팩에 합쳐서 1SKU를 이루는 경우, 각 사셰마다 라이센스 라벨링이 붙어있어야하며, 비닐팩에는 바코드 라벨링이 붙어야합니다.

브랜드명

라벨 제작 가이드

태국 FBS 창고는라이선스를 요구하는 카테고리의 제품의 경우 라이선스가 부착되어있어야 입고가 가능합니다.

라이선스 필요 여부는 포워딩사 혹은 라이선스 대행사와 확인 부탁드립니다. (포워딩사/라이선스 대행사 연락처)

Private & Confidential

Q. 저는 바코드를 제대로 부착 했는데, 왜 Wrong UPC(바코드 오류)가 뜨는건가요??

스틱형 바코드의 경우 라인이 조금이라도 뭉개지거나 겹칠 경우 스캔이 되지 않으니 유의�

• 라벨이 탈착되거나 인식이 안됨
• 셀러 고유의 바코드를 생성할 경우 code 128 형식이어야 함
• 너무 작아서 스캔이 안되는 경우
• 바코드가 평평한 곳에 부착되지 않은 경우

쇼피 바코드 이용시,

가급적 QR 형태로 바코드 출력 및 부착!

단, 말레이시아 스틱형 바코드 출력시 반드시

One barcode per page (60 x 40) 선택!! or QR형태로 출력

번들 리스팅의 상품을 입고하실 때 포장 유의사항 입니다. VSKU(Virtual Bundle=버츄얼 번들)를 활용해 단품을 입고하시는 경우 해당되지 않습니다.

Barcode & Carton Packing FAQ

Inbound Request가 시스템 자동 승인되면 Inbound > View Detail > Pack 버튼을 클릭해 카튼 라벨 등록 작업을 하실 수 있습니다.

마켓 별로 카튼과 카튼 라벨의 사이즈 규격 제한이 있으니 반드시 확인하고 준비 바랍니다. 특히 시스템상에는 카튼 정보를 정확하게 입력해야 합니다.

1. Pack by Manual : 셀러센터에서 직접 입력하는 방법
2. Pack by Mass Upload : 엑셀 파일을 업로드하는 방법

Youtube 참고 영상

1. Pack by Manual : 셀러센터에서 직접 입력하는 방법

4. Add Carton을 눌러 카튼 내 넣을 상품 수량만큼 추가�중간에 삭제후 재추가시 번호가 순서대로 뜨지 않더라도 상관 없으며 총 카튼 수량만 일치하면 됨

6. 카튼에 들어갈 제품 Model을 찾아 수량을 입력 후 확인

(한 카튼 당 최대 10개 Model 만 등록/패킹 가능)

7. 카튼의 가로, 세로, 높이, 무게를 ★정확하게★ 입력

2. Pack by Mass Upload : 엑셀 파일로 업로드하는 방법

1.엑셀 파일 양식 다운로드

2. 카튼 번호에 맞춰 실제 패킹되는 상품의 종류에 맞춰 수량 입력(Packed Qty)

Approved Qty 이상은 입력할 수 없으며, 그 이하는 가능 = 실재고와 연동

3. 엑셀 파일 내 “Dimension & Weight”탭 클릭 후 카튼 번호별 사이즈, 무게 ★정확하게★ 입력 (마켓별 규격 제한 참고)

4. Select File 클릭 후 업로드

​

카튼 정보 잘못 입력시 반드시 수정, 파일을 재업로드 하면 됨

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등록된 Carton Label을 출력합니다. 카튼 라벨은 사이즈/비율 조정 없이 그대로 출력하며, 반드시 카튼 최소 4개의 면 이상에 부착해야 합니다.

Service By Shopee > Inbound > View Detail 클릭 > Print All Label Youtube 참고 영상

1. 1 Label per Page 10*10 : 우측 예시와 같이 QR형태로 출력, 상품 정보 포함

2. View Detail을 클릭한 화면 상단에 More > Export 클릭 후 Purchasing Order 를 출력하여 제품 및 수량 확인 후 물류사에게 전달

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[ Purchasing Order 예시 (우측 이미지) ] 항목별 의미

​

Requested Inbound Time : 실제 입고일이 아닌, 예상 입고일 (보통 공란으로 뜸)

Approved Inbound TIme : 창고에서 승인한 입고일 = Scheduling에서 직접 예약한 입고일

​

Purchasing Order=PO=Inbound ID=ASN 창고 소통 번호

Request ID와 혼동하지 않도록 유의

​

​

Carton Labeling FAQ

Inbound Scheduling(입고예약 신청)

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창고 입고일 예약을 하기 전, Service By Shopee > Inbound > View Detail 에서 Ship 버튼을 눌러 운송 시작을 알려주세요.

Packed > Shipped로 변경되면 정상 처리된 것입니다. 예약된 날짜 외 입고는 거절되며, 예약된 날짜의 시간을 맞추지 못하면 재고 탑업 우선순위에 밀려 재고 반영이 늦어집니다.

​

중요 : 2025년 4월 7일 이후 입고는 PHL 코드 사용 ONLY!

Inbound > Scheduling > New Scheduling 클릭 > 창고코드 선택 > 이메일 주소 기입 > Add Inbound 클릭 > Inbound ID(ASN) 선택

1. 창고코드 선택

​

• 자주 확인하시는 이메일 주소 기입
1. PDT(선호입고날짜) 통해 입고예약 신청하실 경우, 해당 이메일로 SDT(최종입고예약날짜) 확정/결과내역이 안내되므로 자주 확인하시는 이메일로 기입해주세요 (PDT, SDT란?)

​

• ‘Add Inbound’ 클릭 후, 입고예약 원하시는 Inbound ID(ASN) 선택

4. ‘Expected Delivery Time’ (EDT) 에 입고희망날짜 선택 후 Submit 클릭

• 조회하는 날 기준 익일부터 7일 내 날 중 선택 가능
• 날짜가 회색처리되어 클릭 안되는 경우:
1. 조회 당일은 선택불가
2. 창고 측 입고가능수량 초과하여 추가 입고 불가
3. 창고 휴무일(주말/공휴일, Inbound Freeze기간, 등)

​

5. [선택사항] EDT(입고가능날짜) 내 7일 기간 중에서 선호하시는 날짜가 회색처리되어 선택 못 하셨다면, Preferred Delivery Time’ (PDT) 에서 선호입고날짜를 선택하여 입고예약 신청해주세요.

창고팀에서 예외적으로 해당 선호입고날짜에 입고 가능할 지 검토해드립니다.

​

1. EDT(입고가능날짜)는 필수입력사항이며, PDT(선호입고날짜)는 선택입력사항입니다.

​

• EDT 입력없이 PDT만 입력할 경우, 입고예약 진행 불가

​

• EDT 내 7일 기간 중 선택가능한 날짜가 단 1개도 없는 경우,

PDT만 선택하여 제출이 가능합니다.

​

• PDT신청 시, 신청일 익일(일요일/공휴일 제외) 내로 창고팀에서 PDT날짜 검토 후, 신청결과 및 최종입고예약날짜(SDT)를 공지합니다. (상세)

​

• PDT 또한 7일 기간 내에서만 선택 가능하며, 회색처리되어 클릭불가한 경우는 입고가 아예 일절 불가한 날짜입니다.

‘Expected Delivery Time’ (EDT) 필수 입력;

EDT 중 선호하는 날짜 선택 불가할 경우, ‘Preferred Delivery Time’ (PDT) 도 추가 입력 (PDT는 선택사항)

📌 PDT 신청 여부 별 입고예약 진행 흐름

1️⃣ PDT를 입력한 경우 (예외적으로 선호입고날짜 승인 요청)

• 입고예약을 신청하면, Status가 Pending Approve PDT로 표시됨
• 이때는 SDT가 아직 확정되지 않았기 때문에, Delivery Order(DO) 파일은 다운로드 불가
• 신청일 익일(일요일/공휴일 제외)까지 창고팀이 검토하며, 결과에 따라 최종입고예약날짜(SDT)가 결정됨
• 검토 결과:
• EDT 및 PDT 둘 다 선택하여 제출한 경우:
1. ✅ PDT 승인될 경우 → SDT가 PDT 날짜로 확정, Status는 Approved로 변경됨
2. ❌ PDT 거절될 경우 → SDT가 EDT 날짜로 확정, Status는 Approved로 변경됨
• PDT만 선택하여 제출한 경우 (선택가능한 EDT가 단 1개도 없는 경우 한정):
• ✅ PDT 승인될 경우 → SDT가 PDT 날짜로 확정, Status는 Approved로 변경됨
• ❌ PDT 거절될 경우 → SDT 없이 Status는 Cancelled로 변경됨. 다시 Inbound Scheduling 필요
• 결과 전달 경로:
• 셀러센터 알림 & 기입한 이메일 주소로 발송 → PDT 신청 시 반드시 수시로 이메일 확인 요망

2️⃣ PDT 없이 EDT만 선택한 경우 (일반 입고예약 신청)

• 즉시 SDT가 EDT로 확정
• 검토 없이 바로 즉시 입고예약 Status는 Approved로 처리됨
• 즉시 DO 파일 다운로드 가능

🚛 입고 주의사항: 어떤 경우든, 물량은 반드시 SDT(최종입고예약날짜)에 맞춰 창고에 도착해야 함

🔁 입고예약 수정/취소 안내

​

✅ 입고예약 수정 방법:

• 셀러센터의 입고예약내역(ISR ID)에서 Modify 버튼 클릭

​

❌ 입고예약 취소 방법:

• Cancel Request 버튼 클릭

​

⚠️ 유의사항

쇼피 창고는 일일 입고 가능 수량이 한정되어 있습니다.

최종입고예약날짜(SDT)에 임박한 시기에는 수정/취소가 불가할 수 있으며,

변경 시 원하는 날짜로 다시 예약되지 않을 수 있으므로,

최초 입고예약 시, 실제 입고 가능한 날짜로 신중히 선택해 주세요.

​

변경 요청이 반복되면 입고 지연 및 운영 차질이 발생할 수 있습니다.

꼭 불가피한 상황에서만 수정/취소해주세요.

PDT신청 결과 안내 이메일 예시 참고해주셔서 이메일 수신함을 수시로 확인해주시기 바랍니다:

PDT신청 결과 안내 이메일 예시:

PDT 신청시, 승인 확률 높이는 법: Inbound VAS Charging 선택 (유료)

**VAS란? Value-Added Service

[MY 마켓 한정] Inbound VAS & PDT 신청 안내

​

✅ PDT 승인 가능성, 더욱 높이고 싶으신가요?

PDT 신청 시, “Opt-in for VAS Charging”에 체크하면 PDT 승인될 확률이 높아집니다.

​

이유: 창고가 수용 가능한 입고량을 초과한 경우에도

추가 인력/리소스 비용을 VAS비용으로 보전할 수 있기 때문입니다.

​

단, 100% 승인 보장은 아닙니다.

→ 반드시 PDT 신청 후, 검토 결과 및 SDT(최종입고예약날짜)를 확인해주세요.

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💰 Inbound VAS 비용 안내

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⚠️ 필수 유의사항

✅ PDT 승인 + VAS 선택된 경우→ 반드시 PDT 날짜에 입고하셔야 합니다.

❌ PDT 날짜(입고예약일) 당일 취소 or No-show 시에도→ VAS 비용은 환불 불가합니다.

✅ PDT 날짜(입고예약일) 이전에 예약취소한 경우 → VAS 비용은 발생하지 않습니다.

❌ PDT가 거절된 경우→ VAS 비용은 청구되지 않습니다.

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📌 EDT 캘린더에 선택 가능한 날짜가 단 1개도 없는 경우

PDT만 선택하여 제출이 가능하며, 이 때에도 필요 시 Inbound VAS신청 가능합니다.

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🔜 참고: 타 FBS 국가에도 추후 적용 예정

현재 Inbound VAS는 MY 마켓 한정이며, 추후 타 FBS 국가로 확대될 예정입니다.

물류사에서 DO를 달라고 하는데 이게 뭔가요?

Delivery Order의 줄임말로 창고예약 확정일에 대한 서류입니다.

Inbound > Inbound Scheduling > View Detail > Print Delivery Order 클릭

우측 상단에 다운로드 파일 클릭하면 왼쪽 이미지와 같이 파일 생성 가능, 물류사 메일 전달

도착했는데 언제 판매되나요?

입고 후 재고 반영까지 최대 5영업일 소요되며, Inbound에서 Actual Inbound Qty가 확인되는 시점부터 FBS로 판매가 가능합니다.

판매 가능하게 되면 Inventory의 Sellable Stock에도 확인 가능하며 Shop 페이지에서는 Fulfilled By Shopee 태그가 붙게 됩니다.

Inbound Scheduling & 입고 FAQ

입고 후 FBS 재고관리

PART 2

운영 및 창고 관련 FAQ

운영 및 창고 관련 FAQ

운영 및 창고 관련 FAQ

(Appendix) [PFF샵] Bundle Deal, Add-on Deal 설정 관련 유의사항

FBSxSLS 또는 3PFxSLS PFF샵이 Bundle Deal, Add-on Deal 프로모션을 설정하실 경우,

프로모션을 구성하는 SKU들의 SLS 재고, FBS 재고 현황에 따라 출고되는 재고위치 및 주문 진행 가능여부가 상이합니다.

​

특히, SLS재고만 있는 SKU와 SLS 및 FBS 재고 둘 다 있는 SKU를 같이 Add-on Deal/Bundle Deal 설정할 경우, 바이어 주문 시 오류메시지 뜨면서 주문 진행 불가합니다. (**PH마켓 제외; PH마켓은 SLS로 모두 출고 가능)

​

[재고 출고 순서] **적용 방법 예시 하단 참고

• FBS/3PF 재고 우선 출고
• FBS/3PF 재고가 0이고 SLS 재고가 0이 아닐 경우, SLS 재고 출고

​

** 이 때, 재고의 의미는 주문 발생 시, 바로 출고가능한 상태의 재고를 의미합니다. (ex. 캠페인 노출 등으로 인해 reserve된 재고 등은 제외)

[예시]

Private & Confidential

(Appendix) [PFF] Bundle Deal, Add-on Deal 설정 관련 유의사항

Private & Confidential

Inbound Problems

CONTENTS 돌아가기

[★중요]IBT (Inbound Troubleshooting) 알람 확인하기

예약한 창고 입고일 이후 Inbound > Problems 메뉴를 통해 입고된 상품에 이상이 없는지 확인합니다.

​

입고 후 창고에서 카튼/제품 확인하는 중에 특이사항이 있을경우 FBS Inbound - Problem 탭에 붉은 점으로 표기됩니다.

Inbound Problem건의 Status가

Pending Seller Confirmation일 경우 입고가 지연됩니다.

14일 이내 미응답 시, 자동 폐기 처리되기 때문에

셀러의 빠른 대응이 필요합니다.

Inbound Problems Details Page

Response Deadline

: 셀러가 Decision을 제출해야하는 기한

Product

: 이슈 있는 SKU ID

Image of Problem

: 창고에서 제공하는 이슈 사진 자료

Seller Decision & Remark

: 셀러가 선택할 수 있는 Decision (상세 설명은 다음 슬라이드 참고)와 셀러는 Remark 란을 언제든지 업데이트 할 수 있습니다.

Inbound Problems & Decision 유형

자주 발생하는 IBT 타입 & 예방하기

Problem type 1. Wrong sku barcode

​

1. 셀러가 바코드를 등록하지 않고 상품을 보낸 경우 (UPC update / Abnormal item / Wrong UPC info)

2) SKU 바코드가 창고에서 스캔이 안되는 경우 (Unable to scan)

• SKU 겉면에 표기된 88바코드(UPC)를 셀러센터에 등록하지 않고 보내면,�창고에서 스캔이 어렵습니다. WH SKU ID별로 88바코드를 미리 등록 후�선적 부탁드립니다. (바코드 등록하기)

​

• 상품이 리뉴얼되어 바코드가 변경된 경우도 변경된 바코드를 시스템에

미리 등록 후, 선적 진행해주셔야 합니다.

​

• Shopee barcode 혹은 EAN88바코드를 상품에 부착하여 보냈을 때, �바코드 프린팅 상태나 사이즈 규격이 알맞지 않으면 �창고 스캐너가 인식하지 못하는 경우가 있습니다. �이를 방지하기 위해 바코드보다는 QR코드로 부착하는 것을 권장드립니다. (QR코드 프린팅하기)

Problem type 2. Supplier Short-ship

​

• 셀러가 request한 수량보다 적게 보냈을 경우 (Shortage / No physical item)

• 창고에 실제 도착한 수량과 셀러가 신청한 수량에 차이가 있는 경우 IBT가 발생하며 셀러 측의 Short-ship으로 인한 IBT가 Surplus (초과수량)이슈보다 훨씬 더 많은 상황입니다. �
• Shortage 수량 그대로 입고 원할 경우, “Raise new ASN 혹은 Resupply new ASN” 답변을 제출해주세요.�
• Carton Label 단계에서 Packed Qty를

잘못 입력했을 경우에 발생합니다.�(가이드 다시보기)

FBS Inventory

CONTENTS 돌아가기

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FBS Inventory 개요

Inventory 메뉴를 통해서 FBS 재고의 입출고 현황을 실시간으로 확인할 수 있으니 결품나지 않도록 재입고를 알맞게 진행해주세요.

FBS Inventory Health Check & Definition (1)

Inventory Performance

​

In-Stock Rate of Active Items

• 출고된 상품의 비율이 얼마나 되는지
• Active Items : 지난 30일 동안 판매 이력이 있는 상품

​

Variations to Replenish

재고 수준이 낮아 보충이 필요한 SKU의 총 수량

​

Excess Units

창고의 기준 예상 소진일수(Coverage Day)를 초과한 SKU의 총 수량

​

Not Moving Variations

지난 30일동안 판매 이력(=Outbound)이 없는 SKU

Stock Level

Movement 가 필요한 특정 SKU

• Variations to Replenish : Inbound(재고 보충)가 필요한 SKU
• Excess Stock Variations : Outbound(판매)가 필요한 SKU

FBS Inventory Health Check & Definition (2)

- Pending inbound : 입고 예정인 수량

- Total Sellable : 판매가능한 재고

- Reserved : 물건 회수 신청, 상품 위치 이동 등의 사유로 예약된 재고

- Unsellable : 손상, 분실, 유통기한 초과 등 여러 사유로 판매 불가한 재고

- Excess : Coverage day가 120일 이상으로 예상되는 재고수량

- Coverage Days : 현 시점의 Selling Speed를 기준으로 해당 Model의 예상되는 재고 소진일수

- In whs(warehouse) Coverage Days : 해당 Model이 창고에 실제로 보관된 일수

- Selling Speed : 해당 Model의 하루 평균 판매량(=판매속도)

Low Stock & To Replenish : 재고가 부족한데 아직 재입고 신청이 안된 Model

Low Stock & Replenished : 재고가 부족한데 재입고 신청이 된 Model

말레이시아 GLOBAL WAREHOUSE 기능 소개

싱가포르 FBS를 이미 이용하고 계신가요?

말레이시아 FBS를 시작하시면, 말레이시아 창고 재고를 이용해서 싱가포르 주문을 이행할 수 있습니다.

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MY Global WH 소개

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​

[출고 2순위]

​

MY WH 재고

(MY Global WH)

​

[출고 3순위]

​

국내 셀러 보유 재고

(SLS)

​

[출고 1순위]

​

SG WH 재고

(SG FBS)

SG FBS샵

New

장점:

• 판매량 개선: SG WH내 재고가 없을 경우 발생할 수 있는 판매량 감소 방지

​

• 빠른 배송: MY WH에서 SG구매자까지 3일 배송일 소요 (vs. 한국에서 SG구매자까지 7일 배송일 소요)

​

• 재고 자동 전환: Global SKU 시스템을 통해 SG WH재고 소진 시, MY WH재고로 자동 전환

​

• 재고 리스크 감소: MY WH재고는 MY FBS샵 및 SG FBS샵 주문 둘 다 커버

​

• 경쟁력있는 요율: SG FBS샵에 해당하는 판매수수료 지불 및 MY WH창고 이용료 지불

​

재고 출고 순서:

요약:

​

• 2024년 7월 24일부터 SG FBS샵들은 SG WH재고가 없을 경우, MY FBS샵의 MY WH 재고를 이용하여 SG 주문을 충족시킬 수 있게 됩니다.

🔗말레이시아 Global Warehouse 소개서 바로가기

Private & Confidential

Fulfill Mapping 기능 소개(Virtual Bundle = VSKU)

묶음 구성의 Model의 경우, 단품으로 보내고 창고에서 알아서 합포장해서 출고하길 원한다면?

Fulfill Mapping 기능을 이용해보세요

CONTENTS 돌아가기

세트 상품들의 구성품을 낱개로 보냈을 때 현지 창고에서 합포장 후 출고를 희망하신다면 Fulfill Mapping 기능을 활용해보세요.

FBS셀러들은 Fulfill Mapping 기능을 통해 3가지 설정을 하실 수 있습니다: 1) Group, 2) Lucky Bag, 3) Mapping List** (Mapping List 내용 클릭)

​

Lucky Bag

B

C

D

A = 2B + C

​

→ 리스팅 A에서 주문 발생 시,

리스팅 B에서 수량 2개, 리스팅 C에서 수량 1개 출고되도록 설정

A = B or C or D

​

→ 리스팅 A에서 주문 발생 시,

설정해둔 리스팅 B, C, D중 랜덤으로 1개의 수량이 출고되는 방식

(설정 이후, 셀러 및 바이어 둘 다 특정상품 선택 불가)

B

A

中1개 랜덤으로 발송

“Random Item Event”

Group

“Bundle Set”

or

or

+

+

Fulfill Mapping(VSKU) 소개

FBS 리스팅 A

(VSKU)

FBS 리스팅 B

FBS

리스팅 C

FBS 리스팅 B

FBS 리스팅 A

(VSKU)

FBS 리스팅 B

FBS

리스팅 C

FBS

리스팅 D

** Fulfill Mapping 설정 내 구성 상품들의 Coverage Day는 VSKU에서 발생한 주문 건으로 인해 소진된 수량도 포함하여 계산됩니다! Coverage Day

https://docs.google.com/presentation/d/1OD0g6bsKI5ghf_xbEM7adOyWNA8gX9g9/edit#slide=id.g316503d617e_19_1589

** VSKU의 Selling Speed는 구성 상품들의 Selling Speed(안내링크)에 반영되므로, Inbound Request 단계에서 구성 상품들의 coverage day(입고가능수량) 계산 시 반영됩니다.

구성상품들의 입고가능수량이 부족하지 않도록 계산되므로, 장바구니 금액을 높이기 위한 방법으로 Group 기능을 적극적으로 활용해보세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

​

Fulfill Mapping(VSKU) - Group 기능 상세

Fulfill Mapping(VSKU) - Group 기능이란?

​

한 개의 FBS SKU 주문 발생 시, 타 구성 FBS상품들이 pick and pack되어 출고되도록 FBS SKU들에 설정 가능한 기능입니다.

​

장점:

​

- 보다 편리하게 Gift제공, 1+1 구성, 세트구성 등 다양한 번들/묶음 구성들을 설정하실 수 있습니다

​

- 장바구니 금액을 높일 수 있는 기능입니다

​

- Add-on Deal/Bundle Deal 기능 대체 가능합니다

​

1. 중복 조합 설정 가능: 1개의 SKU로 복수 설정이 불가능한 Add-on Deal/Bundle Deal 기능과 달리, Group 기능은 제한없이 여러가지 다양한 조합/설정이 가능합니다

​

• 바이어 CS 방지: Add-on-Deal/Bundle Deal 사용 시, 구성상품 중 일부 상품의 FBS재고가 없을 경우, 바이어 checkout 단계에서 checkout 실패 발생하여 바이어 CS 발생 → Group 기능 사용 시, Out Of Stock으로 미리 명시되므로 미연에 바이어 CS 방지가 가능합니다

​

기능 활용 대표 예시 3가지:

​

1. 본품 + Gift증정
2. 여러 개입 번들 리스팅 구성 (“1+1”, 등)
3. 복수의 연관 상품들을 1개의 번들로 구성 (“2B + C”)

​

​

B

A = 2B + C

​

→ 리스팅 A에서 주문 발생 시,

리스팅 B에서 수량 2개, 리스팅 C에서 수량 1개 출고되도록 설정

Group

“Bundle Set”

+

+

FBS 리스팅 A

FBS 리스팅 B

FBS

리스팅 C

FBS 리스팅 B

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

​

Fulfill Mapping(VSKU) - Group 기능 활용 예시

1) 본품마다 Gift증정되도록 설정

​

예시: 현재 FBS로 토너 상품을 리스팅 B를 통해 판매 중인데, 토너 상품 주문 시, 마스크 1개를 Gift로 증정되도록 설정 원하실 경우

​

→

1. 마스크 FBS 리스팅 C를 신규생성 후 FBS Product Nomination 진행

​

​

2. 리스팅 C 입고신청 및 마스크 물량 선적 진행 후 WH재고 반영 확인

​

​

3. “토너 + 마스크 (Gift)” 의 이름으로 리스팅 A를 신규생성 및 FBS Product Nomination 진행

​

**리스팅 A는 Product Nomination승인 후, 별도 FBS입고절차를 진행할 필요없습니다.

​

​

4. “리스팅 A (토너 + 마스크 (Gift)) 주문 발생 시, 리스팅 B (토너) 에서 수량 1개 + C (마스크) 에서 수량 1개 pick and pack 하여 출고”

​

즉, “A = B + C” 형태로 Fulfill Mapping - Group 메뉴에서 리스팅 A를 VSKU로 지정 및 리스팅 B, C를 구성상품으로 지정

​

​

​

자세한 절차는 반드시 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

A = B + C

​

→ 리스팅 A에서 주문 발생 시,

리스팅 B에서 수량 1개, 리스팅 C에서 수량 1개 출고되도록 설정

+

“토너 + 마스크(Gift)”

FBS 리스팅 A

​

“토너 + 마스크 (Gift)”

FBS 리스팅 B

​

토너

FBS 리스팅 C

​

마스크

필요한 FBS 리스팅들:

​

구성상품 리스팅: 토너 리스팅 B

구성상품 리스팅: 마스크 리스팅 C

VSKU 리스팅: “토너 + 마스크 (Gift)” 리스팅 A

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

​

Fulfill Mapping(VSKU) - Group 기능 활용 예시

2) 1개입 상품을 여러 개입 번들로도 판매할 수 있도록 설정 (1+1 등)

​

예시: 현재 FBS로 샴푸 1개입 상품을 리스팅 B를 통해 판매 중인데, 1+1 단위로 판매 원하실 경우

​

→

1. “샴푸 1+1 번들” 의 이름으로 리스팅 A를 신규생성 후 FBS Product Nomination 진행

​

**리스팅 A는 Product Nomination승인 후, 별도 FBS입고절차를 진행할 필요 없습니다.

​

​

2. “리스팅 A (샴푸 1+1 번들) 주문 발생 시, 리스팅 B (샴푸 1개입) 에서 수량 2개를 pick and pack 하여 출고”

​

즉, “A = 2B” 형태로 Fulfill Mapping - Group 메뉴에서 리스팅 A를 VSKU로 지정 및 리스팅 B를 구성상품으로 지정

​

​

​

자세한 절차는 반드시 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

A = 2B

​

→ 리스팅 A에서 주문 발생 시,

리스팅 B에서 수량 2개 출고되도록 설정

+

“샴푸 1+1 번들”

FBS 리스팅 A

​

“샴푸 1+1 번들”

FBS 리스팅 B

​

샴푸 1개입

필요한 FBS 리스팅들:

​

구성상품 리스팅: 샴푸 1개입 리스팅 B

VSKU 리스팅: “샴푸 1+1 번들” 리스팅 A

FBS 리스팅 B

​

샴푸 1개입

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

​

Fulfill Mapping(VSKU) - Group 기능 활용 예시

3) 복수의 연관 상품들을 1개의 번들 리스팅으로 묶어 한 번에 주문 가능하도록 설정

​

예시: 현재 FBS로 세럼 상품을 리스팅 B, 크림 상품을 리스팅 C 를 통해 판매 중인데, 세럼 2개 + 크림 1개를 하나의 번들 리스팅으로 묶어서 판매 원하시는 경우

​

→

1. “세럼 2개 + 크림 1개 번들” 의 이름으로 리스팅 A를 신규생성 후 FBS Product Nomination 진행

​

**리스팅 A는 Product Nomination승인 후, 별도 FBS입고절차를 진행할 필요 없습니다.

​

​

2. “리스팅 A (세럼 2개 + 크림 1개 번들) 주문 발생 시, 리스팅 B (세럼) 에서 수량 2개, 리스팅 C (크림)에서 수량 1개를 pick and pack 하여 출고”

​

즉, “A = 2B + C” 형태로 Fulfill Mapping - Group 메뉴에서 리스팅 A를 VSKU로 지정 및 리스팅 B, C를 구성상품으로 지정

​

​

​

자세한 절차는 반드시 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

​

A = 2B + C

​

→ 리스팅 A에서 주문 발생 시,

리스팅 B에서 수량 2개, 리스팅 C에서 수량 1개 출고되도록 설정

+

“세럼 2개 + 크림1개 번들”

FBS 리스팅 A

​

“세럼 2개 + 크림1개 번들”

FBS 리스팅 B

​

세럼

필요한 FBS 리스팅들:

​

구성상품 리스팅: 세럼 리스팅 B

구성상품 리스팅: 크림 리스팅 C

VSKU 리스팅: “세럼 2개 + 크림 1개 번들” 리스팅 A

+

FBS 리스팅 B

​

세럼

FBS 리스팅 C

​

크림

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

Fulfill Mapping(VSKU) 설정 방법

Service By Shopee 모듈 접속 > Product > Fulfill Mapping > Create 클릭

​

자세한 절차는 반드시 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

​

A

FBS Product Nomination Approved 되어 있는 리스팅 중, VSKU 로 사용 희망하는 리스팅 선택�

리스팅 A = VSKU 지정

B

C

• Select Bundle SKU (A 선택)

Mapping Type 선택 (아래 예시는 Group), Mapping Status On인지 확인 후

VSKU로 활용할 리스팅 선택 (Product Nomination Approved가 되어 있어야 함)

Next 클릭

• Select Parent SKU (B, C 구성품과 출고수량 선택)

VSKU (A) 주문 발생시 출고 희망하는 구성상품 Model Variations 선택 후 Quantity 란에 “출고” 수량 기입 후 Confirm

** Quantity는 구성상품의 수량을 기재하는 것이지, 최대 몇 개까지 출고 설정할지 입력하는 것이 아닙니다.

​

<각 기능 별 입력해야하는 수량>

→ Group: 구성 상품의 수량을 기입 (아래 예시에서는 B 1개 + C 1개가 묶음 출고됨)

→ Lucky Bag: 랜덤 출고 대상인 상품들 선택 ※ 수량 1개로 고정; 변경 불가

​

​

​

출고할 구성품 수량 기재

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

Fulfill Mapping(VSKU) - Inventory 확인

VSKU(Bundle SKU) 정보

VSKU 출고 창고

Physical Sellable Stock

>> 실제로 VSKU 구성대로 제품들을 포장해 VSKU의 SKU ID로 입고 했을 경우,

해당 제품들의 남은 수량

Mapping Sellable Stock

>> 구성 상품의 남은 재고 기준으로 출고될 수 있는 VSKU의 수량

구성 상품(Parent SKU)들의 정보

Excel 파일 추출/다운로드

여러 마켓에 Publish된 SKU를 VSKU로 설정할 경우, 하나의 마켓/샵에서 설정한 Fulfill Mapping이 다른 마켓/샵에도 동시에 적용됩니다.

VSKU를 구성할 때는 반드시 리스팅 관련 페널티 가이드를 준수하셔서 생성, 수정, 관리해야 합니다. 자세한 절차는 반드시 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

자세한 내용은 VSKU 소개서(링크)를 확인해주세요.

FBS Return From Warehouse

(RTS Request)

CONTENTS 돌아가기

FBS Return From Warehouse 신청하기 (RTS Request)

Return From Warehouse 절차

1. 좌측 상단 Return From Warehouse 탭 접속합니다.
2. New Return Request 클릭

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창고에 있는 물건을 회수하거나 폐기하고 싶을 때 사용하는 메뉴입니다. 혹은 이미 입고된 재고를 다른 FBS SKU에 재고를 전산 상 이동 희망하실 때 RTS를 올려서 다시 SLS 상태로 만들기 위해서도 사용합니다.

Variation 추가를 위한 RTS의 경우 해당 기능을 활용해 시스템상 창고 재고를 0으로 만든 뒤, SLS Listing에 옵션을 추가하고 다시 Product Nomination부터 Inbound Request까지의 과정을 거쳐야 합니다. 약 7일 이상 소요되며 해당 기간 동안 FBS 상품은 판매되지 않고 관련된 정보를 담당매니저 혹은 고객센터에 공유해야 합니다.

FBS Return From Warehouse 신청하기 (RTS Request)

Return From Warehouse 절차

1. Return from Warehouse : Shopee Warehouse를 선택합니다
2. Return Reason : 재고 Return을 요청하는 사유를 선택합니다
3. Requested Return Date : Pickup / Disposal을 희망하는 일자를 선택합니다

(이는 실제 픽업 날짜가 아니며 추후 창고에서 준비완료 후, actual pick up date를 전달합니다. 리드타임은 약 1주일 소요되며 창고 상황에 따라 달라질 수 있습니다)

• Delivery Method : Pick up 또는 Disposal 중 선택합니다.
• Seller Contact : 셀러 이메일 주소 기입합니다.
• Seller Phone : 셀러 전화번호 기입합니다.
• Add Variations : Pick up / Disposal 희망하는 SKU를 선택 수량을 기입합니다.

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Reinbound를 위한 RTS의 경우 Pick Up으로 선택 후, Remark란에 해당 사유를 입력하여 진짜 Pick Up RTS가 되지 않도록 창고에 알려주세요.

※ Pick Up 또는 Disposal에 대한 내용증빙이 필요한 경우, RTS 신청단계에서 Remark란에 “seller request for item pick up” 또는 “disposal” 입력 후, 이후 RTS 신청 내역에서 Export하여 사용 부탁드립니다 (창고에서 별도 서류 제공하지 않음)

FBS Return From Warehouse 신청하기 _‘Pick up’ 요청할 경우

Return From Warehouse의 옵션은

창고 안의 물량을 다시 가져가는 ‘Pick up’과

창고 측에 폐기를 요청하는 ‘Dispose’ 가 있습니다.

​

‘Pick up’ 을 선택할 경우

1. 셀러는 셀러센터 내에서 RTS 신청 후 생성되는

‘RTS Request ID’ 와 번의 ‘Pick up detail’ 정보를

담당 매니저에게 개별적으로 전달해야 합니다.

담당 매니저가 없는 경우 픽업 정보를 헬프센터 통해

전달해주시면 됩니다.�� 2) 담당 매니저가 해당 정보를 제출하여 창고 승인을

받은 후, 셀러(혹은 Driver)는 확정된 Pick up 날짜에

맞춰 창고를 방문하여 물량을 가져갑니다.

​

​

‘Dispose’를 선택할 경우

→ 창고 측에서 자동 승인하여 폐기 처리됩니다.

Pick up detail

• Shop name
• Shop id
• RTS request ID
• Driver name
• Driver contact number
• Truck plate number
• Pick-up date & time

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RTS - ‘Pick Up’ 신청 내역 확인

​

RTS - ‘Pick up’ 내역:

​

1. Requested Return Date: 셀러 측에서 RTS 신청 당시 기입했던 Pickup 희망일자

​

• Approved Return Date: 1) Requested Return Date 참고하여 창고 측에서 최종결정한 실제 셀러 측에서 Pickup 가능한 날짜
1. 이후 실제 픽업일정은 담당 쇼피 매니저님께 공유된 Pickup정보들을 토대로 개별 조율된 일정을 따릅니다.

​

• Pending Shopee Approval: RTS 신청 접수완료 시점

​

• Approved: 신청된 RTS가 승인된 시점

​

• Outbound Done: 창고 측에서 RTS승인된 물량을 실제로 보관공간에서 반출 및 전산 상으로 물량 제외시킨 시점
• 이후 실제 픽업일정은 담당 쇼피 매니저님께 공유된 Pickup정보들을 토대로 개별 조율된 일정을 따릅니다.

​

• RTS신청 및 승인, 반출된 SKU 및 수량 등의 정보

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RTS - ‘Disposal’ 신청 내역 확인

1

RTS - ‘Disposal’ 내역:

​

• Requested Return Date: 셀러 측에서 RTS 신청 당시 기입했던 Disposal 희망일자

​

• Approved Return Date: 1) Requested Return Date 참고하여 창고 측에서 최종결정한 실제 Disposal 가능한 날짜

​

• Pending Shopee Approval: RTS 신청 접수완료 시점

​

• Approved: 신청된 RTS가 승인된 시점

​

• Outbound Done: 창고 측에서 RTS승인된 물량을 실제로 보관공간에서 반출 및 전산 상으로 물량 제외시킨 시점
• 실제 disposal 처리는 해당 시점부터 즉각 진행됩니다

​

• RTS신청 및 승인, 반출된 SKU 및 수량 등의 정보

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Product Exit

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Product Exit - Step 1

FBS SKU로 등록한 SKU를 Product Exit을 통해 Non-FBS SKU로 전환하실 수 있습니다.

Product Exit - Step 2

FBS SKU로 등록한 SKU를 Product Exit을 통해 Non-FBS SKU로 전환하실 수 있습니다.

Product Exit - Step 3

FBS SKU로 등록한 SKU를 Product Exit을 통해 Non-FBS SKU로 전환하실 수 있습니다.

Product Exit - Step 4

FBS SKU로 등록한 SKU를 Product Exit을 통해 Non-FBS SKU로 전환하실 수 있습니다.

Step 1: Exit 신청 내역 확인

• Product Exit가 가능한 SKU의 수량 확인

Step 2: Complete RTS Info

• Return From Warehouse 정보 기입 후 Confirm
• 창고에 재고가 없을 경우 임의로 기입 후 Confirm

Product Exit - Step 5

FBS SKU로 등록한 SKU를 Product Exit을 통해 Non-FBS SKU로 전환하실 수 있습니다.

Product Exit - Step 6

FBS SKU로 등록한 SKU를 Product Exit을 통해 Non-FBS SKU로 전환하실 수 있습니다.

1: Pending Approval

• Warehouse팀에서 검토 후 승인
• Pending Approval 상태일 경우 Withdraw 가능

2: RTS Processing

• Warehouse팀에서 승인 완료

3: Done

• FBS Product Page에서 삭제처리 완료
• Product Nomination으로 언제든지 다시 재등록 가능

반품 및 환불

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• 소요기간
• Return : 3PL에게 물품 인도 후 7일 이내에 창고에 반송됩니다
• Warehouse QC / Investigation : 3 영업일 (케이스에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다)
• 반품된 재고는 QC (상품 검수) 결과에 따라 하단과 같이 처리됩니다.
• Sellable 로 판단된 경우 : 창고에 재입고 되어 FBS 모듈 재고에 반영됩니다
• Unsellable 로 판단된 경우 : 창고 측에서 셀러에게 파손, 분실된 물품에 대한 보상 (쇼피 창고, 고객 또는 현지 배송사의 귀책사유 있을 경우 - 90일 이내 창고 측에서 missing된 재고를 찾지 못할경우 셀러에게 보상)
• Unsellable Stock의 보상은 Order Income의 Adjustment Tab에서 확인 가능합니다�
• RSF (Buyer가 제품을 창고로 반송하는 물류비용)�: 단순변심 이외의 사유로 Buyer가 제품을 창고로 반송하는 경우에는 셀러가 RSF를 부담하게 됩니다. Buyer가 창고로 제품을 반품 시 Shopee Integrated Channel을 선택해서 반송해야합니다.
• RSF 비용 확인 방법
• RSF는 Return and Refund 가 완료된 후에 Order Escrow에 반영됩니다.
• RSF 비용은 Buyer가 부담한 Last Mile 비용과 동일합니다
• Short term: 창고/3PL사 귀책사유로 인한 RSF는 셀러에게 보상하고 있습니다.
• Long term: 하기 조건에 부합하는 FBS 주문건은 RSF가 적용되지 않습니다 (업데이트 시 추후 공지)
• buyers returned parcels to Shopee’s WH via integrated channel
• successful R/R, i.e. R/R status = return_accepted
• Damaged/Wrong/Incomplete reason codes

반품 및 환불 기본 절차

일부 보상 - 상품가만 보상

(싱가포르 한정) Overcharged shipping fee Dispute claim

• 풀필먼트 서비스를 운영하는 국가 중 유일하게 셀러에게도 shipping fee가 부과되는 SG마켓의 경우, 간혹 FBS 주문건에 배송비가 ‘과다 청구’되었다는 문의를 주시는 경우가 있습니다.

이는 소포의 실제 중량과 규격이 셀러 센터에 명시된 중량과 규격보다 큰 경우, 실제 배송비와 예상 배송료에 차이가 있을 수 있습니다.

또한 창고 Packer의 주관적인 판단에 따라 parcel이 overweight되는 경우, 하나의 오더가 2개 이상의 parcel로 나뉘어 발송될 수 있으므로, 셀러에게 추가 배송비가 발생할 수 있습니다

​

• 셀러센터에 중량과 치수를 올바르게 신고했지만 배송비가 과다 청구된 경우, 셀러는 Shopee에 dispute를 제기할 수 있습니다. �관련된 Order SN, Tracker SN를 담당 매니저에게 전달해주세요�
• Claim 가능한 오더 범위 : 배송완료일 기준 30일 이내 FBS 오더 건만 클레임 가능

(Shopee는 30일 기간 이후에 제기된 모든 클레임을 거부합니다. 예를 들어 FBS주문이 3월 1일에 배송된 경우, 3월 30일까지 배송비 과다 청구에 대해 이의를 제기해야 합니다.)

​

반품 및 환불 FAQ

창고 이용료 내역 확인하기

CONTENTS 돌아가기

창고 이용료 내역 확인하기

취급 비용 (Handling Fee)

샵의 취급비용 부과 방식에 따라 취급비용 확인하는 경로가 다릅니다:

​

1. 주문 건 당 취급비용이 부과되는 샵 (Order-Level Charging); MY, PH, TH
1. My Income > Income Report 파일 > Adjustment탭 > col. D 에 “Warehouse Fee” 필터 > col. G 에 “ order level handling fee “ 내역확인

​

• 주문 건 내 상품의 개수당 취급비용이 부과되는 샵 (Item-Level Charging); SG전체 및 일부 MY, PH, TH샵
• Service By Shopee 메뉴 (FBS모듈) > Charging > Charging Report 파일 > “Handling Fees” 탭 확인

​

** 취급비용 부과방식과 무관하게 Income Report 및 Charging Report 둘 다 정산 관련 정보들을 포함하는 자료이므로, 두 가지 자료 모두 자세히 확인 부탁드립니다

​

** 부과방식 및 비용, 시스템 변경 등의 사유로 인해 정산주기들의 비용들의 위치가 Income Report, Charging Report에 혼재되는 경우가 있을 수 있지만 서로 내역이 중복되어 기록되진 않습니다. 정확한 비용파악을 위해 반드시 Income Report 및 Charging Report 둘 다 확인 부탁드립니다.

​

보관 비용 (Storage Fee)

모든 FBS샵 동일하게 Service By Shopee 메뉴 (FBS모듈) > Charging > Charging Report 파일 > “Storage Fees” 탭 확인

창고 이용료 내역 확인하기

SG샵 및 MY샵 창고 이용료 확인 관련:

​

MY Global WH 런칭을 통해 SG샵, MY샵 둘 다 MY창고 이용이 가능해짐에 따라, SG샵에서 “CRMY~” 이름의 Charging Report가 보이는 경우가 있으며, 창고 이용료 확인 경로/방식은 아래와 같습니다:

​

취급비용(Handling Fee):

MY Global WH 주문 발생 시, MY창고에서 포장/배송 처리하지만, 취급비용은 주문이 발생한 SG샵 아래로 청구되므로 SG샵 아래로 CRMY리포트가 생성되며 청구됩니다.

​

보관비용(Storage Fee):

1. MY창고 보관비용이 청구된 SKU가 SG샵, MY샵 둘 다 publish된 SKU일 경우, SG샵 과 MY샵의 Shop ID 값이 더 낮은 (= 더 이전에 생성된) 샵 아래로 CRMY리포트가 생성되며 청구됩니다.
2. MY창고 보관비용이 청구된 SKU가 SG샵에는 publish되어 있지 않고, MY샵에 publish된 SKU일 경우, MY샵 아래로 CRMY리포트가 생성되며 청구됩니다.

​

​

취급비용 및 보관비용 둘 다 MY FBS 요율표대로 청구됩니다

Handling Fee 내역 확인: Order-Level Charging 샵

1) My Income > Released > Cycle 선택 > Export > Income Report 다운로드

Handling Fee 내역 확인: Order-Level Charging 샵

2) 파일 내 Adjustment 탭 > col. D “Warehouse Fee” 필터 > col. G “order level handling fee” 내역 확인

Handling Fee(Item-Level Charging) 및 Storage Fee 내역 확인

1) 셀러센터 접속 > Service By Shopee 메뉴 (FBS모듈) > Charging 메뉴 클릭

Handling Fee(Item-Level Charging) 및 Storage Fee 내역 확인

​

2) 기간 선택 > Export 클릭하여 파일 다운로드

Handling Fee(Item-Level Charging) 및 Storage Fee 내역 확인

​

3) 다운로드된 파일 > “Handling Fee” 및 “Storage Fee” 탭에서 상세내역 확인 (문구/단어가 상이 할 수 있습니다)

(SG) Last Mile Shipping Fee 내역 확인 방법

​

1. My Income > Released > Export 클릭
2. 다운 받은 엑셀 파일의 Income 탭에서 Courier Name : (Warehouse) 필터링 후 (PFF 모델인 경우) �[ Actual Shipping Fee - �(Shipping Fee Paid by Buyer + Shipping Rebate from Shopee) ] 총 값으로 계산

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실제 셀러분이 정산 차감되는 Last Mile Shipping Fee 항목은 Actual Shipping Fee에서 Buyer가 지불한 Shipping Fee Paid by Buyer와 Shipping Rebate from Shopee 쇼피에서 지급한 리베이트 배송비 건을 제외하고 정산됩니다.

FBS 입고 제품 판매 활성화 방법

CONTENTS 돌아가기

판매 활성화 방법 1 : FBS 전용 카테고리 설정

샵에 FBS 전용 메뉴를 생성해서 판매를 더 활성화 해보세요!

셀러센터 > My Shop Categories > Shop Categories > Add Categories 클릭

• Add New Sub Category 메뉴를 통해 Sub Category도 설정하실 수 있습니다.

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판매 활성화 방법 1 : FBS 전용 카테고리 설정

1. Manual Selection : 상품을 직접 선택해 카테고리 분류하고 싶을 때 선택
2. Rule-Based Filtering : 필터 기능을 이용하여 해당되는 상품을 자동으로 세팅하고 싶을때 선택

(Category 카테고리, Brand 브랜드, Product Upload Time 상품등록일, Discount 할인, Price 가격에 대해 필터 적용 가능)

Shop Categories 미리보기 및 순서배치

전시여부 선택

상세 수정

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판매 활성화 방법 2 : 샵 상단에 FBS 상품 고정

셀러 센터>Marketing Center> Top Pick 메뉴를 활용해 샵 상단에 FBS 상품을 상단에 노출시켜보세요.

판매 활성화 방법 2 : 샵 상단에 FBS 상품 고정

1. Collection Name을 설정하고 2) Add Products로 FBS 제품을 추가해보세요(예시: Fast Delivery)

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FBS SKU 내 Model ID 추가 절차

​

CONTENTS 돌아가기

FBS SKU 내 Model ID 추가 절차 요약

FBS SKU(Product ID)에 새로운 Model ID를 추가를 원하실 경우, 아래의 단계들을 통해 진행 가능합니다:

**진행 중/예정된 Promotion이 있을 경우 불가

​

1. KRSC - Global SKU 메뉴에서 해당 SKU - Edit 클릭

​

2. Option 추가 혹은 Variation 추가하기

**Variation이란? 대분류 (ex. 색상, 사이즈)

**Option이란? Variation 아래의 소분류 (ex. 블랙, 핑크, S, M)

**하나의 variation 아래에 여러 Option을 추가할 수 있음

​

2a. 새로운 Option 추가한 경우, Option 추가 후 세부 정보 기입 후 저장

2b. 새로운 Variation 추가한 경우, Match with current FBS SKUs 섹션에서 Model ID별로 다음과 같이 설정 필요

i) 신규 추가된 Model ID: “Newly Added” 선택

ii) 기존에 있던 Model ID: 기존 Model ID 정보와 일치하는 항목 선택

3. 신규 추가된 Model ID로 FBS 상품등록(Product Nomination), 입고 신청 등 기존 FBS입고 절차 진행 후 판매 시작

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FBS SKU 내 Model ID 추가

1. KRSC - Global SKU 메뉴에서 해당 SKU - Edit 클릭

** 진행 중/예정된 프로모션이 있을 경우, Model ID추가가 불가합니다

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Private & Confidential

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FBS SKU 내 Model ID 추가

2a. 새로운 Option 추가한 경우, Option 추가 후 세부 정보 기입 후 저장

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우측 예시: 기존에 Black 색상만 판매하다가 Pink 도 추가 판매 희망하는 경우:

​

→ 신규 Option “Pink” 추가하기

→ Pink 색상의 세부 정보 기입 후 저장

​

​

3. 신규 추가된 Model ID로 FBS 상품등록(product nomination), 입고 신청 등 기존 FBS입고 절차 진행 후 판매 시작

Private & Confidential

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FBS SKU 내 Model ID 추가

2b. 새로운 Variation 추가한 경우, Match with current FBS SKUs 섹션에서 Model ID별로 알맞는 항목 선택

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우측 예시: 기존에 Black, Pink 색상 S 사이즈만 판매하다가 Black M, Pink M사이즈도 추가 판매 희망하는 경우:

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→ 신규 Variation “Size” 추가 후, 하위에 신규 Option “S”, “M” 추가하기

→ Match with current FBS SKUs 섹션에서 Model ID별로 알맞는 항목 선택하기

​

i) 신규 추가된 Model ID (Black M, Pink M): “Newly Added” 선택

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ii) 기존에 있던 Model ID (Black S, Pink S): 기존 Model ID 정보와 일치하는 항목 선택 (이전에 등록했던 명칭, Price, Stock등으로 확인 가능)

​

Model ID마다 올바른 항목 선택하셨는지 반드시 확인 및 유의 해주시기 바랍니다.

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​

3. 신규 추가된 Model ID로 FBS 상품등록(product nomination), 입고 신청 등 기존 FBS입고 절차 진행 후 판매 시작

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FBS SKU 리스팅이 삭제되어 신규 SKU로

재고를 이관해야 하는 경우

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리스팅이 삭제되어 신규 sku로 재고를 이관하여 판매해야 할경우 _ VSKU (B = A) 세팅 활용하기

1) 셀러센터 → SBS 모듈 접속 후 ‘Product’ 메뉴 클릭

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2) ‘Fulfill Mapping’ 메뉴 클릭

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3) ‘Create’ 클릭

※ 삭제된 SKU = A, 신규 SKU = B로 가정할 때

VSKU기능을 활용하여 B = A로 세팅하시면

B 주문 발생 시 기존 A의 재고가 출고됩니다

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리스팅이 삭제되어 신규 sku로 재고를 이관하여 판매해야 할경우 _ VSKU (B = A) 세팅 활용하기

4) Mapping Type 선택 및 Mapping Status ON인 지 확인

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5) VSKU로 활용할 SKU 선택

​

6) ‘Next’ 클릭

​

​

​

B

신규 SKU (B)의 경우

FBS Product Nomination 이

Approved 되어 있는 리스팅으로

선택해야 합니다�

​

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리스팅이 삭제되어 신규 sku로 재고를 이관하여 판매해야 할경우 _ VSKU (B = A) 세팅 활용하기

7) VSKU 주문 발생 시, 출고 희망하는 신규 상품 선택 및 수량 기입

​

8) “Confirm” 클릭

※ Quantity란에 입력한 수량만큼 기존 Stock이

신규 sku로 동일하게 인식되어 출고될 예정입니다

A

�

삭제된 SKU (A) 로 지정

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Promotion 재고 확보 방식

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Promotion 재고 확보 방식 안내

SKU를 Promotion 구좌에 노출하고자 Promotion 등록 시, 시스템 상 노출희망재고를 사전에 확보하기 위해 SKU의 재고를 미리 reserve하게 됩니다

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• 기존 Stock Reserve 방식: Promotion 등록 시, SKU의 재고위치(WH Stock 또는 CB(SLS) Stock) 중 택1 하여 reserve할 수량을 확보해놓는 방식

→ Stock Reserve할 재고위치 선택이 불가피하므로, WH Stock에서 reserve할 경우, promotion 시작 전까지 WH Stock이 부족해질 수 있습니다

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• 신규 Stock Reserve 방식: Promotion 등록 시, SKU의 재고위치 구분없이 SKU의 전체 재고수량에서 reserve할 수량을 확보해놓는 방식

→ Stock Reserve할 재고위치를 지정할 필요가 없으므로, reserve이후 promotion 시작 전 및 promotion 진행 시 WH Stock이 우선적으로 출고됩니다

→ Promotion 진행 중 WH Stock 전부 소진될 경우, 남은 Promotion 수량은 SLS Stock으로 전환되어 출고됩니다

→ 이 때, GST, LVG Tax등 SLS 출고 시 Front-end Price에 tax가 부과되는 경우에도 promotion 종료까지 promotion가격이 그대로 유지됩니다

→ Tax는 Promotion가격에 맞게 자동 계산되어 주문 상세 내역에 반영됩니다

→ 현재 FBS 및 3PF를 SLS와 같이 이용하는 모든 마켓 내 Partial Fulfillment(PFF)샵에 적용 중

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** 신규 FBS/3PF SKU들의 경우, 쇼피/3PF 창고로 첫 입고가 완료되기 이전에 promotion이 등록될 경우, WH Stock 재고위치가 시스템 상 확인되지 않기 때문에

SLS Stock 재고 위치로 promo stock이 reserve되며, promotion 진행 시에도 SLS stock에서 출고됩니다. 신규 FBS/3PF SKU 등록 시 유의 부탁드립니다.

�** Fulfill Mapping 으로 설정하신 신규 VSKU의 경우, 최초로 Fulfill Mapping이 정상적으로 설정된 이후에 WH Stock 재고위치가 시스템 상 확인이 가능하기 때문에, Fulfill Mapping 설정하시기 이전에 Promotion이 등록될 경우, SLS Stock 재고 위치로 promo stock이 reserve됩니다.

Promotion 재고 확보 방식 예시

신규 Stock Reserve 방식: Promotion 등록 시, 상품의 재고위치 구분없이 상품의 전체 재고수량에서 reserve할 수량을 확보해놓는 방식

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예시:

• Promotion 등록 전:
• SKU의 전체 재고 = 220 qty (WH Stock = 20 qty, SLS Stock = 200 qty)
• WH Front-End 상품가격 = $10, SLS Front-end 상품가격 = $11 (Tax = 10% 로 가정)

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• Promotion 등록(Nomination): Promotion 수량 / 가격 = 30 qty / $9

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• Promotion 승인 이후 ~ Promotion 시작 전:
• 전체 재고 220 qty에서 재고위치 구분없이 30 qty만 reserve되므로, promotion시작 전까지 WH Stock 20 qty가 우선 출고됨

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• Promotion 시작:
• WH Stock 20 qty가 $9로 우선 노출/판매
• WH Stock 소진 시, 남은 Promotion 수량 10개는 SLS Stock에서 출고 (이 때, Promotion 가격인 $9 그대로 promotion 종료까지 유지되며 노출/판매)
• 이후 정산 시, Tax관련 상세내역은 Promotion 가격인 $9를 기준으로 Tax가 계산되어 반영됩니다 (Tax amount = $9 - $9/(1+10%) = $0.82)

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• Promotion 종료 이후:
• Promotion 수량 30 qty 소진 후, 남은 SLS Stock 190 qty에서 출고 (SLS이므로 정상적으로 10% Tax markup 적용)

SLS판매가에 부과되는 Tax %:

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SG: 9%

MY: 10%

PH: N/A

TH: 7%

VN: 10%

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SBS모듈 메뉴 API 연동

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SBS모듈 - Inventory 메뉴 API 연동

현재 SBS모듈 메뉴 중 Inventory 메뉴 내 하위 서브메뉴들 4가지가 쇼피 Open Platform 사이트에 API가 출시되었습니다. (타 SBS모듈 메뉴들은 아직 API출시 이전)

- Current Inventory

- Stock Movement

- Stock Aging

- Expiry Report

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​

따라서 셀러 측에서 필요할 경우, 위 FBS재고 관련 메뉴 4가지를 셀러 측 시스템/ERP 와 API연동을 통해 FBS재고 관련 정보들이 셀러 측 시스템/ERP에 자동으로 수집/입력되도록 세팅하실 수 있게 됩니다.

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업무 효율화를 위해 많은 이용 부탁드리겠습니다. �

SBS모듈 내 타 메뉴들의 API는 준비 중이며, 추후에 출시되는대로 공지될 예정입니다.

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참고) 셀러 대상 안내 이메일 본문: https://stib.ee/ELsH

참고) Open Platform 공지: https://open.shopee.com/announcements/1136?category=3&is_top=false

참고) 쇼피 Open Platform 소개 안내문: https://shopee.kr/edu/article/16929