Buen Gobierno Corporativo en EPS Rioja S.A.
Esta investigación analiza el impacto de implementar una política de buen gobierno corporativo en EPS Rioja S.A. Se enfoca en la transparencia, eficiencia y satisfacción del usuario.
by Marco Antonio Ramírez Pérez
Área de Investigación
Área
Gestión Empresarial/Gestión de procesos universitarios
Línea
Universidades con alcance científico - humanista
Sublínea
Cultura y economía del desarrollo humano
Tipo de Investigación
Aplicada
Enfocada en resolver problemas prácticos
Desarrollo Experimental
Prueba de nuevas soluciones
Resumen de la Investigación
1
Objetivo
Analizar el impacto del buen gobierno corporativo en EPS Rioja S.A.
2
Metodología
Investigación aplicada con diseño mixto
3
Enfoque
Transparencia, eficiencia operativa y satisfacción del usuario
Marco General del Problema
1
Contexto Global
Acceso al agua como derecho humano fundamental
2
Desafíos Regionales
Baja cobertura e ineficiencia en servicios de saneamiento
3
Situación Local
EPS Rioja S.A. enfrenta dificultades en implementación de buen gobierno corporativo
Formulación del Problema
Pregunta Central
¿Cuál es el impacto del buen gobierno corporativo en EPS Rioja S.A.?
Enfoque
Transparencia, eficiencia operativa y satisfacción del usuario
Hipótesis de Investigación
Implementación
Política de buen gobierno corporativo en EPS Rioja S.A.
Impacto Positivo
Mejora en transparencia, eficiencia y satisfacción del usuario
Objetivo General
1
Análisis de Impacto
Evaluar efectos del buen gobierno corporativo en EPS Rioja S.A.
2
Áreas de Enfoque
Transparencia, eficiencia operativa y satisfacción del usuario
Objetivos Específicos
1
Diseño e Implementación
Crear política de buen gobierno corporativo para EPS Rioja S.A.
2
Evaluación de Transparencia
Medir impacto en acceso a información y rendición de cuentas
3
Análisis de Eficiencia
Evaluar mejoras en productividad y calidad del servicio
Justificación Teórica
Contribución Académica
Ampliar conocimiento sobre buen gobierno corporativo en EPS
Enfoque Local
Estudio empírico en contexto peruano, aplicable a otras regiones
Justificación Práctica
Mejora en Gestión
Optimización de procesos en EPS Rioja S.A.
Impacto Social
Mejora en calidad de vida de la población
Modelo Replicable
Referente para otras EPS del país
Antecedentes Internacionales
1
OCDE (2015)
Principios de Gobierno Corporativo, marco de referencia global
2
Hal governance (2017)
Buenas prácticas en el sector agua y saneamiento
Antecedentes Nacionales
Guerrero & Zavaleta (2020)
Análisis del marco normativo y desafíos en EPS peruanas
SUNASS (2021)
Estudio sobre implementación del Código de Buen Gobierno Corporativo
Buen Gobierno Corporativo
Definición
Sistema de dirección y control basado en principios éticos
Principios
Transparencia, rendición de cuentas, responsabilidad social, equidad
Beneficios
Mejora de eficiencia, reducción de corrupción, aumento de confianza
Transparencia y Rendición de Cuentas
Acceso a Información
Publicación de datos financieros y operativos
Participación Ciudadana
Involucramiento en toma de decisiones
Auditorías
Evaluaciones independientes y reportes públicos
Eficiencia Operativa
Gestión de Recursos
Optimización de recursos humanos y materiales
Indicadores de Desempeño
Medición y mejora continua de procesos
Calidad del Servicio
Mejora en suministro de agua y alcantarillado
Satisfacción del Usuario
1
Calidad del Servicio
Continuidad y potabilidad del agua
2
Atención al Cliente
Respuesta oportuna a reclamos y consultas
3
Tarifas Justas
Precios accesibles y transparentes
Diseño de la Investigación
Tipo
Aplicada
Nivel
Descriptivo, correlacional y experimental
Enfoque
Mixto (cuantitativo y cualitativo)
Población y Muestra
Población
Usuarios de EPS Rioja S.A.
Muestra
Muestreo probabilístico estratificado
Confianza
95% de nivel de confianza, 5% de margen de error
Recolección de Datos
Encuestas
Medición de satisfacción del usuario
Análisis Documental
Revisión de informes y estados financieros
Entrevistas
Información cualitativa de directivos y personal
Análisis de Datos
Estadística Descriptiva
Frecuencias, porcentajes, medias
Estadística Inferencial
Pruebas de hipótesis, correlaciones
Análisis Cualitativo
Análisis de contenido, triangulación de datos
Fases de la Investigación
1
Fase 1
Diagnóstico de la situación actual de EPS Rioja S.A.
2
Fase 2
Diseño de la política de buen gobierno corporativo
3
Fase 3
Implementación de la política
4
Fase 4
Evaluación del impacto
Recursos y Presupuesto
Recursos Humanos
Investigador principal y asesor de tesis
Recursos Materiales
Equipos de computación, software, materiales de oficina
Financiamiento
Recursos propios del investigador
Cronograma de Actividades
Fase 1: Diagnóstico
3 meses
Fase 2: Diseño de política
4 meses
Fase 3: Implementación
6 meses
Fase 4: Evaluación
5 meses
Redacción del informe final
3 meses
Consideraciones Éticas
1
Consentimiento Informado
Participación voluntaria de los sujetos de estudio
2
Confidencialidad
Protección de datos personales de los participantes
3
Integridad Académica
Rigor científico y honestidad en la investigación