1 of 22

عملية حل النزاع

2 of 22

Conflict Resolution �Process

3 of 22

المراحل التي تمر بها عملية حل النزاع

​

  • تمر عملية حل النزاعات بالمراحل التالية:

​

      • مرحلة تمييز الخلاف: حيث تعمل كل الاطراف فيه على شرح وجهة نظرها في موضوع الخلاف.

​

      • مرحلة التهدئة والتواصل: حيث تخف حدة التوتر بين الاطراف المتصارعه وتبدأ جسور من العلاقات والتفاهم بالامتداد فيما بينهم.

4 of 22

Phases of Conflict Resolution

  • A conflict resolution process has two major phases:
      • Differentiation phase when people recognize and discuss their differences.
      • Integration phase when tension is reduced and solutions are discussed and negotiated.

5 of 22

يجب ان تكون الرؤية الحاضرة للجميع هي� التركيز على مبدأ حل النزاع

6 of 22

We must focus on the �PROCESS� of conflict resolution.

7 of 22

نقاط مهمة في عملية حل النزاعات

  • عملية حل اي نزاع يجب ان تكون:
    • حيادية ومحل ثقة واحترام جميع الاطراف .
    • تتم ادارتها وفق الية واضحة وبشكل منظم.
    • تدار في اجواء امنة.
    • توازن القوى بين الاطراف المتنازعة.
    • تهدف الى ايجاد اساليب وبدائل لحل النزاع.

8 of 22

Key Points in Resolution Process

  • The process must:
    • Impartial and trustworthy.
    • Orderly led.
    • Conducted in a safe Environment.
    • Balance the power between disputing parties.
    • Find possibilities for the resolution of the conflict.

9 of 22

الاعداد والمباشرة في الية حل النزاع

  • تحديد النزاعتحديد اسباب النزاع والاحاطة به في بداياته يقلل من احتمالات تفاقم النزاع وتطوره..

​

نقاط مهمة للملاحظة !!!

      • موقفك كطرف في العملية.
      • التزام الموضوعيه.
      • التحسب لاي نتائج غير متوقعه.
      • المرونة والتعاون مع جميع الاطراف.

10 of 22

Steps in Designing and Conducting a Conflict Resolution Process�

  1. Identify the conflict.

conflicts identified early are generally easier to solve because they have not escalated or become too complex and deep-rooted.

​

CONSIDER!!!

      • Your position in the process.
      • Objectivity.
      • Unpredictable outcomes.
      • Being Cope.

11 of 22

  • تحديد الاطراف، القضايا والدوافع:

​

        • من هو صاحب السلطة في النزاع؟
        • المصالح والمواقف لاطراف النزاع؟
        • رؤية كل طرف لموضوع النزاع؟
        • تصور كل طرف للاسلوب الامثل لحل النزاع؟
        • تعاطف وتأثر الاطراف بموضوع الصراع؟

​

12 of 22

  1. Identify Parties, Issues and Emotions:

​

        • Which people have a stake in the conflict?
        • interests and positions?
        • How does each person see the issues in the conflict?
        • What does each party see as a solution to the conflict?
        • How emotional are the people regarding the conflict?

​

13 of 22

  • تحليل النزاع

​

      • هل تصلح هذه الصيغة الادارية لحل النزاع؟
      • من هم اطراف صنع القرار في هذا النزاع ومدى قدراتهم لتغيير مسار النزاع؟
      • ماهي مظاهر القوة والضعف في العلاقات بين اطراف النزاع؟
      • هل مواقف الاطراف ومصالحهم مبنية على اسس شخصية، عقائدية او غيرها؟

14 of 22

  1. Analyze the conflict:

​

      • Can this conflict be handled by this informal process?
      • Who are ALL the people with stakes in this conflict, are they capable of making rational, informed decisions?
      • What are the power relationships among the individuals?
      • Are people’s interests substantive, procedural, relationship or identity based?

​

​

​

15 of 22

​

    • ماهي الاختلافات الاثنية، الدينية بين اطراف النزاع التي يجب اخذها بنظر الاعتبار؟
    • ماهو موقف كل طرف وماهي وجهة نظره في اصل النزاع وماهي رؤيته للحل؟
    • ماهي التصورات الموجودة لدى كل طرف حول الاخرين؟
    • هل هناك مصالح ومواقف مشتركة بين اطراف النزاع؟

16 of 22

​

    • What gender, ethnic, religious, etc. differences need to be considered?
    • What does each party say (infer) about their key needs, concerns and interests?
    • What assumptions are people making about one another?
    • Do some individuals share interests and positions?

​

17 of 22

تصميم عملية حل النزاع

​

    • المرحلة الاستكشافية: مرحلة جمع المعلومات، والتقصي والملاحظة.

​

    • مرحلة تمييز الخلاف: حيث تناقش كل الاطراف اهتماماتها ، احتياجاتها ومشاعرها.

​

18 of 22

Design The Process

​

    • Exploratory phase – information gathering, research and observation.

​

    • Differentiation phase – all parties discuss concerns, needs and feelings.

​

19 of 22

​

    • مرحلة التواصل:حيث يتم تصنيف الاهتمامات والاحتياجات لاطراف النزاع وحسب الاولويات ليتم بعدها توليد الحلول وتقييمها مع توضيح المشاعر.

​

    • مرحلة بناء الحلول: حيث تتفق الاطراف على اختيار الحل المقبول وتحديد اوجه العلاقات بين اطراف النزاع.

20 of 22

​

    • Integration phase – concerns, needs and feelings are categorized and prioritized; potential solutions are generated and evaluated; feelings are clarified and validated.

​

    • Resolution phase – parties select mutually acceptable solutions and fix relationships.

21 of 22

لمسات الاخيرة!!

​

اللقاء المنفرد بكافة اطراف النزاع لاطلاعهم على الية العمل لفض النزاع والطلب منهم المشاركة والمساهمة بجدية في هذه العملية.

​

يجب شرح كافة خطوات عملية فض النزاع مع توضيح ادواركل المساهمين فيها وبالتفصيل .

​

الاتفاق المسبق مع جميع اطراف النزاع على الجهات الخارجية التي يمكن دعوتها للاسهام في فض النزاع وضرورة احترامها والاستفادة من قدراتها للوصول الى افضل النتائج.

22 of 22

Final Touches!!

​

Meet with all parties individually and tell them how the process will work and ask them to agree to participate.

​

All process steps and roles of persons involved should be explained in detail.

​

Advisors or outside partners may be invited at this stage but ensure agreement and equal treatment of all parties before agreeing to this.

​

​