«О важности проведения S.T.A.T.I.K. для команды/сервиса»
psbank.ru
О себе
2
Цыбульник Алексей Евгеньевич
Работаю в ПСБ с 2019 года, в IT 15 лет
Продюсер конференции FlowDays
Блогер, автор и ведущий подкаста Kanban podcast
Что такое Канбан
3
Канбан — это метод для управления и совершенствования сервисов, поставляющих результаты умственного труда, для разработки физических или программных продуктов
Что такое Канбан
4
Канбан-метод базируется
на визуализации нематериальной деятельности, умственного труда,
в целях правильной работы сервиса
на достижения баланса между работой запрошенной заказчиком и возможностями сервиса
Что такое Канбан
5
У каждого сервиса продукта есть заказчик
Потребности заказчика четко определены, и он является стороной, принимающей выполненную работу
Основополагающие принципы Канбана
6
Принципы управления изменениями
«Начните с того, что есть сейчас»:
•поймите текущий процесс и практики;
•соблюдайте текущие роли, обязанности и должностные инструкции
S.T.A.T.I.K
7
S.T.A.T.I.K.
Systems Thinking Approach to Introducing Kanban
Системный подход к введению Канбан
Состоит из 7 шагов:
0. Что для вашей команды или сервиса значит соответствовать назначению?
1. Источники неудовлетворённости (внутренние, внешние)
2. Анализ запросов
3. Моделирование системы накопления знаний
4. Какие у нас классы обслуживания?
5. Проектируем визуализацию
6. Начинаем использовать
S.T.A.T.I.K
8
0. Что для вашей команды или сервиса значит соответствовать назначению?
Вопросы:
Или
S.T.A.T.I.K
9
1.Источники неудовлетворённости
(внутренние, внешние)
Внутренние:
Внешние:
S.T.A.T.I.K
10
2.Анализ запросов
Тип работы? | |
Источник запроса (Откуда к нам приходит? Кто ожидает итоговый результат?) | |
Обработка запросов (Куда результат идет после нас?) | |
Ожидание заказчика (Какие ожидания по времени у клиентов?) | |
Паттерн появления (С чем связанно появление запроса?) | |
Природа запроса (Цикличность/сезонность/планируемо/пакетно/ невозможно отказать) | |
Частота появления (Как часто приходят заявки?) | |
S.T.A.T.I.K
11
2.Анализ возможностей
Вопросы:
S.T.A.T.I.K
12
3.Моделирование системы накопления знаний
S.T.A.T.I.K
13
4.Какие у нас классы обслуживания?
S.T.A.T.I.K
14
5.Проектируем визуализацию
6.Начинаем использовать
Формула эволюционных изменений
15
Формула эволюционных изменений
Формула эволюционных изменений
16
Формула эволюционных изменений
Шаг 0. Что для вашей команды или сервиса значит соответствовать назначению?
Шаг 1. Понять Источники неудовлетворённости (внутренние, внешние)
Шаг 2. Анализ запросов и возможностей
Шаг 3. Моделирование системы накопления знаний
Шаг 4. Какие у нас классы обслуживания?
Шаг 5. Проектируем визуализацию
Шаг 6. Начинаем использовать
Что делать?
17
Что делать, когда на проведение S.T.A.T.I.K нет времени или мы только собрались?
Просто ждать?
Формула эволюционных изменений
18
Начните использовать
практики уровня ML 0
Визуализируйте работу с помощью индивидуальной доски канбан
Размышляйте
(Рефлексируйте)
Визуализируйте базовую информацию о рабочем элементе в тикете
Классифицировать задачи на основе характера работы и ее срочности, важности и зависимости
Сделайте правила явными для индивидуального канбан
Установить персональные лимиты WIP (работу в процессе)
Практики
19
Практика 1: Визуализируйте работу с помощью индивидуальной доски канбан
Индивидуальная доска канбан визуализирует рабочие элементы и их состояние
В каждом столбце доски явно показаны состояния задачи:
Backlog (список всех
ожидающих задач),
Next, in progress (выполняется)
Done (выполненные задачи)
Тикет представляет собой рабочий элемент, задачу которую нужно сделать
Цифры - это Wip лимит
Цель колонки Next - избавить человека от перегрузки или чувства тревоги перед большим количества задач
Практики
20
Практика 2: Визуализируйте базовую информацию о рабочем элементе в тикете
Основные преимущества наличия тикета на канбан доске заключается в том, что они визуализируют работу и соответствующую информацию о ней, которая часто невидима
Срок\Дата выполнения
Чек лист
и т.д.
Название,
Короткое описание
Убедитесь, что заголовок описывает результат, который получаем
Практики
21
Практика 3: Классифицировать задачи на основе характера работы и ее срочности, важности и зависимости
Классифицируйте задачи с учетом следующих аспектов
Какой характер работы, которая должна быть выполнена:
подумайте о сути задачи, необходимой квалификации или навыках, а также о масштабе и сложности задачи.
Важность: значимость или ценность результата; например, развитие основного бизнеса, внутреннее улучшение, оплачиваемая работа, другое
Срочность: как скоро задача должна быть выполнена, чтобы избежать негативных последствий
Практики
22
Практика 4: Установить персональные лимиты WIP (работу в процессе)
Ограничение незавершенного производства (WIP) ограничивает количество начатых, но не законченных рабочих элементов.
Это сокращает многозадачность и, следовательно, время выполнения работ.
Установить ограничение на количество рабочих элементов (задач), которые могут находиться в столбцах "In progress" и "Next"
Определите лимит WIP, эмпирически наблюдая за несколькими пополнениями колонки Next
Практики
23
Практика 5: Сделайте правила явными для индивидуального канбан
Цель правил состоит в том, чтобы облегчить человеку организацию своей работы, и он мог выполнять ее с меньшим стрессом
Определите правила индивидуального канбан, которые включают следующее:
Сделать правила явными – помогает человеку применять их и узнать, как сделать их более понятными, значимыми и полезными для управления своей работой
Базовые руководящие правила для принятия решения о том, на чем сосредоточиться, основываясь на категориях задач, разделенных по характеру работы и ее срочности, важности и зависимости
Каденции для личных размышлений (Рефлексии)
Ограничение на количество задач, которые могут выполняться
Практики
24
Практика 6: Размышляйте (Рефлексируйте)
Цель личных размышлений (рефлексии) состоит в том, чтобы помочь учиться на собственном опыте и находить способы улучшения своей работы
Подумайте о том, достаточно ли мал размер билетов, чтобы можно было как увидеть прогресс в работе, так и достаточно быстро выявить потенциальные проблемы
Подумайте о том, позволяют ли приоритеты обеспечить баланс между рабочими потребностями и эмоциональным благополучием
Если установленные лимиты WIP были превышены, подумайте о том, что послужило причиной этого и было ли это оправдано
Просмотрите на готовые рабочие элементы и подумайте о том, какие факторы повлияли на их выполнение
Проверьте, вся ли работа визуализирована на доске
Формула эволюционных изменений
25
Формула эволюционных изменений
Шаг 0. Что для вашей команды или сервиса значит соответствовать назначению?
Шаг 1. Понять Источники неудовлетворённости (внутренние, внешние)
Шаг 2. Анализ запросов и возможностей
Шаг 3. Моделирование системы накопления знаний
Шаг 4. Какие у нас классы обслуживания?
Шаг 5. Проектируем визуализацию
Шаг 6. Начинаем использовать
КММ
26
S.T.A.T.I.K
Избавление от чрезмерной нагрузки:
• Доводить дела до конца
• Повышенная прозрачность
• Меньше перегруженных людей
Осведомленность клиентов
• Базовое понимание рабочего процесса
• Улучшение сотрудничества
• Большее сочувствие
• Улучшенное качество работы
• Базовое понимание спроса и возможностей
• Управленческая координация
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Подпишись на
Kanban podcast