Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями, включенными в реестр поставщиков социальных услуг Кировской области в 2025 году

ООО «Академический центр»

• Цель исследования – сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания – поставщиками социальных услуг в Кировской области
• Задачи исследования:

- изучение открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания Кировской области

- оценка комфортности условий предоставления услуг

- анализ доступности услуг для инвалидов

- выявление мнения получателей социальных услуг о доброжелательности, вежливости работников организаций социального обслуживания

- анализ удовлетворенности граждан условиями оказания услуг

Объект исследования

• организации, включенные в реестр поставщиков социальных услуг Кировской области:

- реабилитационные центры (3)

- социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних (1)

- комплексные центры социального обслуживания населения (16)

- семейный многофункциональный центр (1)

- центр социальной адаптации (1)

- дома-интернаты (13)

- негосударственные поставщики социальных услуг: общественные организации (2) автономные некоммерческие организации (2)

Методы сбора первичной информации

• Анализ информации, размещенной на сайтах www.socialkirov.ru, сайтах организаций
• Наблюдение (визуальный осмотр)
• Анализ документов
• Опрос (анкетирование)

Инструментарий исследования

• бланк оценки полноты представленной на стендах в помещении организации информации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
• бланк оценки полноты представленной на официальном сайте в сети «Интернет» информации об организации в соответствии с Приказом Минтруда России от 17.11.2014 № 886н
• бланк сводной оценки комфортности условий оказания услуг в помещениях организации
• анкета для опроса получателей социальных услуг
• бланк сводной оценки наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с организацией
• бланк сводной оценки доступности условий оказания услуг для инвалидов
• бланк сводной оценки организации социального обслуживания

Опрос получателей социальных услуг (их законных представителей)

• В выборочную совокупность включены не менее 40% от общегодовой численности получателей услуг в организации, но не более 600 человек в одной организации
• Всего в опросе приняли участие 10270 человека, из них 1814 респондентов прошли опрос с использованием портала ГИС ГМУ и мобильного приложения для граждан «Наше мнение»; 1229 респондентов - через онлайн анкету, размещённую на сайте министерства социального развития Кировской области и 7227 человек на бумажных носителях

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

• максимум возможных баллов 100
• полностью соблюдают требования к размещению обязательной информации на стендах в помещениях организации 20 поставщиков социальных услуг, что составляет 51,3%
• полностью соблюдают требования к размещению обязательной информации на сайтах в сети «Интернет» 21 организация, что составляет 53,8%
• полностью соблюдаются требования к наличию дистанционных способов взаимодействия 100% организаций, к функционированию дистанционных способов взаимодействия 28 организаций, что составляет 71,8%
• максимальный балл набрали 8 организаций
• в среднем по данному критерию оценка составила – 97,4 балла

Критерий «Комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

• максимум возможных баллов 100
• полностью соблюдаются требования по наличию комфортных условий в 34 организациях, что составляет 87,2%
• максимальный балл набрали 29 организаций
• в среднем по данному критерию оценка составила – 99,2 балла

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

• максимум возможных баллов 100
• полностью соблюдаются требования к доступности территорий и зданий организаций в 27 учреждениях, что составляет 69,2%
• выполняются все условия, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в 17 организациях, что составляет 43,6%
• максимальный балл набрали 19 организаций
• Средний показатель по данному критерию – 93,3 балла

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций»

• максимум возможных баллов 100
• максимальный балл набрали 24 организации, что составляет 61,5%
• Средний показатель по данному критерию – 99,5 балла

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

• максимум возможных баллов – 100
• максимальный балл набрали 32 организации, что составляет 82,0%
• средний показатель по данному критерию составил 99,5 балла

Средние показатели по основным критериям (баллы)

Количество организаций, набравших максимальное количество баллов по основным критериям

Итоговая сумма баллов организаций

Показатель оценки качества условий оказания услуг по отрасли «Социальное обслуживание населения» в Кировской области составил 97,8 баллов из 100 возможных

Рекомендации по итогам сбора и обобщения информации

1) своевременно актуализировать информацию на стендах в помещениях организаций и на официальных сайтах организаций в сети «Интернет»

2) разработать рекомендации поставщикам социальных услуг по формату размещения информации для потребителей в доступной форме, с учетом требований «ясного языка», а также определить периоды, за которые должна размещаться статистическая информация на сайтах поставщиков

3) руководителям организаций разрабатывать правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг для всех форм социального обслуживания

4) обратить внимание на обеспечение равных комфортных и доступных условий предоставления услуг в территориальных отделах межрайонных комплексных центров социального обслуживания

5) продолжить работу по повышению доступности для инвалидов организаций социального обслуживания и предоставляемых ими услуг

6) распространить опыт организаций – лидеров рейтинга по совершенствованию условий оказания социальных услуг

7) руководителям организаций – поставщиков изучить результаты опроса получателей социальных услуг и при необходимости принять меры по устранению замечаний и реализации предложений потребителей

Благодарим за внимание!