Action.Пошаговое выполнение задачи

Кейс №3

Маренко Кирилл

​

​

​

​

Задача 1. Анализ конкурентов

​

• Исследование трендов и барьеров рынка:
1. Тренды: Рост объема онлайн-покупок, развитие покупок через компактные гаджеты, ценность удобства и скорости доставок, активное развитие служб доставки компаниями.
2. Барьеры: Проблемы с онлайн платежами, конкуренция с большими игроками, недостаточный охват регионов.
• Анализ конкурентов:
• Рынок продолжит развиваться, тренды двигаются в положительную сторону.
• Возможности для развития есть, если учесть все рыночные барьеры.
• Определение проблем клиента (бизнеса):
• Достигнуть большей аудитории и увеличить объем продаж.
• Увеличение узнаваемости бренда.
• Улучшение процессов.
• Обеспечение безопасности сделок.
• Получение обратной связи от пользователей.
• Вывод из исследования объема рынка:
• Рынок продолжит расти, увеличив объем до 7,4 трлн к 2023 году благодаря увеличению числа пользователей и доверия к онлайн-покупкам, а также росту среднего чека в магазинах.
• Формулировка гипотез для решения задач заказчика:
• Интеграция платежных систем и упрощение процесса оплаты.
• Расширение логистических возможностей.
• Развитие инструментов для создания качественного контента.

​

​

​

Задача 2.Сценарий глубинного интервью:

Общая информация об исследовании:

• Цель исследования: Проверить гипотезы, связанные с использованием социальной сети «ВКонтакте» бизнесами.
• Исследовательский вопрос: Как и в каких целях бизнесы используют ВКонтакте?

​

Гипотезы для проверки:

1. Бизнесы используют ВКонтакте для повышения узнаваемости бренда и привлечения новых клиентов.
2. Бизнесы используют ВКонтакте для улучшения коммуникации с клиентами.
3. Бизнесы используют ВКонтакте для проведения маркетинговых кампаний и акций.

​

Definition of Done:

• Выявлены функции и возможности ВКонтакте (5+), наиболее популярные среди бизнесов.
• Составлен список инструментов (5+), наиболее эффективных для общения с клиентами и разрешения возникающих проблем.
• Выявлен список типов кампаний (5+), наиболее часто используемых в социальной сети, и определены функции (5+), которые помогают бизнесам достичь наилучших результатов.

​

Тип и метод исследования:

• Тип исследования: Качественное исследование.
• Метод исследования: Глубинные интервью.

​

Сегменты для исследования:

1. Начинающий бизнес или стартап.
2. Действующий бизнес, который хочет расширить каналы привлечения покупателей.
3. Бренды, которые приходят во ВКонтакте для коммуникации с аудиторией и проведения акций.

​

​

​

Структура сценария:

Вводная часть:

• Приветствие, представление и объяснение целей интервью.

​

Разогрев и установка контакта:

• "Давайте начнем с небольшого представления. Можете, пожалуйста, рассказать чуть больше о себе и о вашем бизнесе? Как давно вы используете ВКонтакте для бизнес-целей? Были ли ключевые моменты или достижения в вашем опыте использования платформы, которыми вы гордитесь или которые особенно запомнились?"

​

Основная часть:

Вопросы для сегмента 1: новый бизнес или стартап

1. Используемые функции и возможности:
• Какие функции и возможности ВКонтакте вы используете сейчас для развития своего бизнеса?
• Какие инструменты ВКонтакте помогают вам находить и привлекать свою целевую аудиторию?
2. Эффективность использования ВКонтакте:
• Как вы оцениваете эффективность использования ВКонтакте в качестве инструмента продвижения для вашего нового бизнеса или стартапа?
• Есть ли конкретные примеры успешных кампаний или инициатив?
3. Будущие потребности:
• Какие функции и возможности ВКонтакте вы бы хотели использовать в будущем для развития своего бизнеса?
• Какие улучшения или новые инструменты были бы для вас наиболее полезными?

��

​

​

​

​

​

Вопросы для сегмента 2: действующий бизнес, который хочет расширить каналы привлечения покупателей

1. Используемые функции и возможности:
• Какие функции и возможности ВКонтакте вы уже используете для привлечения новых покупателей?
• Какие из этих функций и возможностей приносят лучший результат в привлечении целевой аудитории?
2. Эффективность и результаты:
• В каких сферах вашего бизнеса вы видите возможности для дальнейшего использования ВКонтакте в качестве канала привлечения покупателей?
• Какие результаты вы получили от использования ВКонтакте для маркетинговых кампаний и акций?
3. Будущие потребности:
• Какие дополнительные функции или возможности ВКонтакте вы бы хотели видеть для эффективного привлечения покупателей?
• Какую роль играют инструменты таргетированной рекламы ВКонтакте в вашей стратегии?

​

Вопросы для сегмента 3: крупные компании, использующие ВКонтакте для поддержания лояльности к бренду

1. Примеры кампаний и инициатив:
• Можете ли вы привести примеры кампаний или инициатив в ВКонтакте, которые особенно эффективно повысили узнаваемость вашего бренда среди новой аудитории?
• Какую роль играют инструменты для проведения конкурсов, голосований или других интерактивных активностей в вашей стратегии?
2. Измерение влияния и инструменты:
• Как вы измеряете влияние вашего сообщества в ВКонтакте на привлечение новых клиентов? Используете ли вы какие-либо специализированные инструменты или метрики для отслеживания этого?
• Какие инструменты ВКонтакте вы используете для поддержания лояльности клиентов и укрепления бренда?
3. Специальные мероприятия и акции:
• В течение последнего времени проводили ли вы какие-либо специальные мероприятия или акции через ВКонтакте, направленные на расширение клиентской базы? Можете ли вы поделиться, насколько успешными они были?

​

​

​

Завершение:

​

• "Спасибо большое за ваше время и за предоставленную информацию. Ваши мнения и отзывы предоставляют нам ценное понимание того, как бренды вроде вашего используют ВКонтакте для развития бизнеса и поддержания связи с клиентами. Мы постараемся использовать полученные знания для улучшения наших услуг и реализации новых возможностей."

​

​

​

​

​

​

​

​

Задача 3: Юнит экономика

​

​

Задача 3:Гипотезы для улучшения метрик

1. Оптимизация логистической цепочки снизит COGS per User:
• Формулировка гипотезы: Если мы оптимизируем логистическую цепочку, включая процессы доставки, складирования и управления запасами, то сможем снизить общие затраты на доставку и производство товаров, что приведет к снижению COGS per User и, как следствие, к увеличению прибыли с юнита.
• Влияние на прибыль: Снижение себестоимости увеличит маржинальность продаж на пользователя.
2. Улучшение качества продукта и сервиса сократит Churn Rate:
• Формулировка гипотезы: Если мы инвестируем в улучшение качества нашего продукта и уровня обслуживания клиентов, мы сможем уменьшить отток пользователей (Churn Rate), что прямо влияет на повышение LTV (стоимость жизненного цикла клиента).
• Влияние на прибыль: Увеличение LTV ведет к росту общей прибыльности с каждого пользователя за счет долгосрочного удержания клиента.
3. Переориентация на органические каналы привлечения снизит CAC:�Формулировка гипотезы: Если мы усилим наши усилия в SEO, контент-маркетинг и оптимизацию в социальных сетях для увеличения органического трафика, мы сможем сократить нашу зависимость от платного маркетинга, что приведет к сокращению CAC (стоимости привлечения клиента).
4. Влияние на прибыль: Снижение затрат на привлечение клиентов увеличивает разницу между LTV и CAC, повышая рентабельность привлечения и удержания пользователей.

​

​

​

�

​

​

Задача 4: RoadMap��

��

​

​

�