실무자 조직활성화 교육�DISC 성격유형

한국지역자활센터협회 강원지부

교수자 : 양서연

DISC 학습의 시작과 자기이해의 중요성

DISC 학습의 목적: �자기이해, 타인이해, 실천역량

자기이해 증진

DISC 학습은 자신의 행동 유형을 인식하고 이해하는 데 중점.

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타인이해 강화

다른 사람의 행동 유형을 이해하여 더 나은 소통과 관계 형성을 지원

실천역량 개발

학습한 내용을 업무와 실생활에 효과적으로 적용할 수 있는 능력 배양

사회복지 실무에서 DISC 활용 필요성

DISC 이론의 기본 개념과 구조

마스턴 박사 및 DISC 이론의 발전 배경

1. DISC 모델 개요

• DISC는 미국 심리학자 윌리엄 몰턴 마스턴(William M. Marston) 개발한 심리 모델로, 사람의 행동 성향을 주도형(D :Dominance), 사교형(I: Influence), 안정형(S: Steadiness), 신중형(C : Conscientiousness )

네 가지로 분류해 분석함�환경에 대한 개인의 행동 반응 패턴을 체계적으로 이해하도록 도움

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출처 : 위키백과

마스턴 박사 및 DISC 이론의 발전 배경

2. 의사소통 도구로서의 활용

• DISC는 조직과 사회복지 현장에서 의사소통을 최적화하는 실질적 도구로 활용

예) 사회복지사가 민원인을 응대할 때 상대방이 D형이면 결과 중심의 간결한 정보 전달이 효과적이고, S형이면 안정감 있는 분위기 조성과 충분한 경청이 필요

• 조직에서는 DISC를 활용해 영업 전략, 고객 대응 방식을 세분화하고, 교육 현장에서는 학습자 참여 방식 설계에도 적용

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3. DISC 이해는 팀워크를 향상시키고 관계 갈등을 예방하는 핵심 요소

사례 1: 사회복지센터 갈등 중재자활센터에서 D형 팀장은 빠른 결정을 선호하고, C형 직원은 세밀한 계획 검토를 중시해 갈등이 발생. 🡪 DISC 교육 후, 팀장은 세부 계획 확인 시간을 보장하고, 직원은 의사결정 속도를 존중하면서 협업이 원활해짐.

사례 2: 복지 상담 서비스 개선상담사가 I형 아동 보호자를 만날 때는 친근하고 따뜻한 접근을, C형 보호자에게는 서류와 절차를 명확히 안내해 신뢰를 확보.→ 대상자의 행동 유형 이해가 서비스 품질을 높이는 직접적 요인이 됨.

DISC의 정의 및 행동유형 이해 도구로서의 역할

• DISC는 사람을 단순히 유형으로 나누기 위한 도구가 아니라,자기 이해(Self-awareness): 자신의 행동 경향을 파악해 강점·약점을 명확히 인식타인 이해(Social Awareness): 상대방의 성향에 맞는 대화·협력 전략 수립. 조직 구조 최적화로 팀 내 갈등 최소화, 리더십·팔로워십 발휘 촉진을 가능하게 하는 심리학 기반 커뮤니케이션 지도

행동모델 사분면: �사람 중심 vs 일 중심 � 내향 vs 외향

DISC 모델은 사람 중심과 일 중심, 내향과 외향 두 축으로 행동 유형을 사분면으로 구분

1. 사람 중심 축

사람 중심 축은 개인의 사회적 상호작용과 감정적 연결을 강조하는 행동 특성을 나타냄

• 특징: 인간관계, 감정적 유대, 공감 능력, 신뢰 형성을 중시
• 행동 경향: 타인의 감정을 세심하게 살피고 협력적 태도를 유지

예) S형(안정형), I형(사교형)→ 사회복지 현장에서 클라이언트와 라포(Rapport)를 형성하는 데 강점이 있음

• 일 중심 축

일 중심 축은 과제 수행과 목표 달성에 집중하는 행동 특성을 보여줌

• 특징: 목표 달성, 문제 해결, 논리적 접근, 효율성 추구
• 행동 경향: 결과와 성과 중심으로 행동하며 데이터와 계획을 중시

예) D형(주도형), C형(신중형)→ 프로젝트 추진력, 정책 분석 및 시스템 구축에 강점

• 내향 vs 외향

내향과 외향 축은 개인의 에너지 방향과 대인 관계 선호도를 구분

• 내향(Introversion): 조용하고 신중하며, 충분한 정보와 사전 계획 후 행동
• 외향(Extraversion): 적극적이고 빠르게 반응하며, 사람들과 상호작용을 즐김

DISC 연결)

외향형: D형, I형 → 리더십·설득력·즉각적 행동

내향형: S형, C형 → 안정성·분석력·세부 조율

일 중심

사람

중심

외향

내향

D

I

C

S

DISC와 자기이해

나야 나~!�표현하는 키워드 3가지

1. “여러분을 표현하는 3개의 단어를 적어주세요.
2. 성격, 취향, 가치관, 행동 스타일 등 어떤 키워드라도 좋습니다.”
3. 참가자들이 작성한 키워드를 보드나 벽면에 부착합니다.
4. 각자 자신의 3개 키워드를 설명하며 자신을 소개합니다.
5. 예: “저는 ‘분석가’라는 키워드를 선택했는데, 문제 해결에 흥미가 많습니다.”
6. 공통 키워드를 찾는 미니게임: 같은 키워드를 가진 사람끼리 그룹을 지어 짧은 대화
7. 서로 다른 키워드를 가진 사람에게 질문하기: 다양성 존중의 메시지 전달

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행동유형별 아이디어 회의

나야 나~!�표현하는 키워드 3가지

DISC 행동유형 이론의 이해와 행동 패턴 소개

학습 목표 및 세부 목표 안내

DISC café�창업하기

1. 팀별 카페 창업

2. 전지에 카페 이미지를 그리기

(카페 전체 이미지, 메뉴판, 테이블 배치)

3. 팀원은 각각 역할 배분

• 점장, 바리스타, 서비스, 영업(홍보), 카운터, 재고관리, 시설관리(청소)
• 맡은 역할은 포스트 잇 2장 적어 카페 근무위치에 붙이고 본인에게도 붙이기

4. 다른 팀의 고객을 모셔와서 시그니처 메뉴 판매하기

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DISC café�창업과�행동유형

1. 카페 창업할 때 주도적 역할을 한 사람은 누구인가요?

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2. 차분하게 완성하도록 도운 사람은 누구인가요?

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3. 팀원의 역할을 결정할 때 고려한 사항은 무엇인가요?

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4. 고객을 어떻게 설득했나요?

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DISC 행동유형 이론의 기본 개념 소개

주도형(D :Dominance)

주도형은 결단력 있고 목표 지향적이며 도전을 즐기는 행동 특성. 목표 지향적이며 빠른 결정과 강한 리더십있음

사교형((I: Influence)

사교형은 사교적이고 낙천적이며 사람들과 상호작용을 중시.

열정적이며 감정표현을 잘함

안정형(S: Steadiness)

안정형은 인내심이 강하고 신뢰를 중시하며 협력적인 태도.

신중하고 안정적인 태도로 조화로움 중시

신중형(C : Conscientiousness)

신중형은 분석적이고 체계적이며 정확성을 중요시하는 행동.

체계적인 사고로 완성도를 추구

Dominance

Influence

Steadiness

Conscienti-ousness

D형 행동유형

목표 지향성

D형은 명확한 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 집중적으로 노력하는 성향을 보입니다.

도전 정신

높은 도전 의식을 가지고 어려운 상황에서도 주저하지 않고 문제를 해결하려고 합니다.

빠른 결정력

상황 판단이 빠르며 신속하게 결정을 내리는 능력을 강조합니다.

단점 - 성급함

빠른 결정이 때때로 충분한 숙고 없이 성급한 선택으로 이어질 수 있습니다.

D형의 사회복지 현장 사례 분석

D형의 강점과 약점

리더십과 추진력

D형은 강력한 리더십과 추진력으로 목표 달성에 집중하는 반면 공격적이고 거칠게 보일 수 있습니다

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조급함과 감정 인식 부족

조급함으로 타인의 감정을 간과할 위험이 있어 팀원, 동료, 상사의 의견을 놓치지 않았는지 주의가 필요합니다.

보완 전략 필요성

자신의 행동이 오해를 갖지 않는지 확인할 필요가 있습니다.

D형의 뇌지도

I형 행동유형의 특성 설명

사교성과 열정

I형은 사람들과의 교류를 즐기며 강한 열정과 낙천적인 태도를 보입니다.

창의적 아이디어 제시

다양하고 창의적인 아이디어를 많이 제안하는 경향이 있습니다.

세부사항 관리 어려움

때때로 세부사항 관리에 어려움을 겪어 체계적인 업무가 힘들 수 있습니다.

출처 : https://signal.sedaily.com/NewsView/1S61DP07Z3/GK01

I형의 현장 적용 사례

친밀한 관계 형성

I형은 주민들과 밝고 경쾌한 이미지를 바탕으로 친밀한 관계를 구축합니다.

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긍정적 분위기 조성

I형은 현장에서 긍정적인 분위기를 만들어 주민들의 참여와 협력을 촉진합니다.

아이디어 뱅크 역할

새로운 사업의 시행, 효과적인 업무진행의 아이디어를 제시합니다.

I형의 강점과 약점

소통 능력

I형은 뛰어난 소통 능력으로 사람들과 원활하게 교류합니다.

동기부여

I형은 자신과 타인을 동기부여하는 데 강점이 있습니다.

계획성 부족

I형은 때때로 즉흥적으로 의사결정을 하거나 계획성이 부족하여 산만해질 수 있습니다.

균형 관리

강점과 약점을 균형 있게 시간관리하는 방법을 익히거나 다이어리를 작성하는 등 노력을 하면 단점이 보완됩니다.

I형의 뇌지도

S형 행동유형의 특성

인내심 강함

S형은 어려운 상황에서도 차분하게 인내심을 유지하는 성향이 있습니다.

신뢰성과 안정성

신뢰할 수 있는 행동으로 팀 내 안정감을 제공하는 특징이 있습니다.

갈등 회피 성향

갈등을 피하고 조화를 중요시하여 원만한 관계를 유지합니다.

팀워크와 지원

팀워크를 중시하며 꾸준한 지원으로 공동 목표 달성에 기여합니다.

출처 :

https://www.hidomin.com/news/articleView.html?idxno=202535

S형의 사회복지 현장 사례

S형의 강점과 약점

S형의 뇌지도

C형 �행동유형의 특성

출처 : https://m.journalist.or.kr/m/m_article.html?no=31889

C형의 현장 적용 사례

세밀한 사례관리

C형은 복잡한 사회복지 사례를 체계적으로 관리하여 효과적인 지원을 제공합니다.

자료 분석 능력

C형은 다양한 데이터를 분석해 문제 해결과 의사결정을 돕는 데 강점을 보입니다.

문제점 발견

현장에서 발생하는 문제의 원인을 파악하고 감정에 치우치지 않는 객관적인 대응을 할 수 있습니다.

C형의 강점과 약점

정확성과 체계성

C형은 높은 정확성과 체계적인 접근으로 신뢰성을 제공합니다.

완벽주의 경향

완벽을 추구하는 경향이 있어 자신과 타인에게 냉정하게 행동할 수 있습니다. 이는 대인관계에 부정적인 영향을 미치고 자존감을 낮추게 되므로 지나치게 높은 기준을 조절할 필요가 있습니다.

균형 관리 방법

상황에 따라 일보다 사람이 우선시 될 수 있음을 고려합니다.

C형의 뇌지도

DISC 행동유형 비교 및 조직 내 적용 전략

DISC유형의 �비교 및 분석

행동 경향 비교

각 유형의 행동 경향을 시각적으로 비교하여 차이점을 쉽게 이해

의사소통 스타일

D, I, S, C 유형의 의사소통 방식을 한눈에 파악할 수 있도록 정리

행동 선택의 원리와 DISC

상황별 행동 선택

사람들은 상황에 따라 다양한 행동을 선택하는 심리적 원리를 가지고 있습니다. 이는 의사결정과 대처 방식에 영향을 줍니다.

DISC 유형별 전략

DISC 모델은 행동 유형별 최적 행동 전략을 제시하여 효과적인 커뮤니케이션을 돕습니다.

DISC �대인관계 궁합

DISC 대인관계 궁합 �이유가 무엇일까?

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상황별 DISC 행동유형의 반응 및 팀 내 역할

스트레스 상황에서의 유형별 반응

D 유형의 반응

D 유형은 스트레스 시 통제력을 유지하려 하며 공격적일 수 있습니다.

I 유형의 반응

I 유형은 스트레스 시 감정적으로 반응하고 주위 사람들과 소통하려 합니다.

S 유형의 반응

S 유형은 스트레스 상황에서 불안해하며 안정과 지원을 필요로 합니다.

C 유형의 반응

C 유형은 스트레스 시 분석적으로 대응하며 완벽을 추구합니다.

갈등 상황에서의 행동 패턴

갈등 상황에서의 행동 패턴�생각하기

• 팀 내 역할 분담 문제
• 지역아동센터 프로그램 준비 회의.�5명 팀 중 2명이 주요 업무 대부분을 맡고 있다는 불만이 터져 나왔습니다.�“항상 내가 자료 준비하는 것 같아.”�“난 프로그램 진행만 맡아도 벅차.”�한쪽은 과중 업무로 지쳐 있고, 다른 쪽은 자신도 바쁘다는 이유로 책임을 회피합니다. 팀 분위기가 점점 냉랭해집니다.

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• 가치관 차이에 따른 갈등
• 노인 복지 프로그램 기획 회의.�한 사회복지사는 “참여율을 높이려면 규칙을 철저히 지켜야 합니다”라고 주장합니다.�다른 사회복지사는 “규칙보다 어르신들이 편하게 참여할 수 있는 분위기가 더 중요하다”고 말합니다.�원칙 vs 관계 중심의 접근 차이로 인해 회의가 길어지고, 양쪽 모두 쉽게 양보하지 못합니다.

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다양한 상황에서의 행동 패턴�관찰하기

• 영상을 보고 등장인물 중 DISC 유형이 두드러지는 인물 1명을 적고 그 이유를 설명하세요

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• D형

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• I형

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• C형

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• S형

팀 내 역할과 유형별 해석

DISC 유형 이해

DISC 유형별 성격과 강점을 이해하면 팀 내 역할 분담이 원활해집니다.

역할 분담 최적화

각 유형의 강점을 활용해 적절한 역할을 배정하면 효율적인 협력이 가능합니다.

협력 증진 방법

유형별 차이를 존중하고 소통하면 팀워크가 강화됩니다.

사회복지 현장에서의 상호작용과 사례관리

DISC유형별 존중방법

🟩 S형 (Steadiness – 안정형)

• 특성: 차분함, 배려심, 협력 지향
• 존중 포인트
• 인내심과 성실성을 존중해주기
• 변화를 제안할 때는 충분한 시간을 주고 설명하기
• 안정된 환경과 관계의 중요성을 인정하기
• 피해야 할 것: 급작스러운 변화 요구, 과도한 압박

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🟦 C형 (Conscientiousness – 신중형)

• 특성: 분석적, 체계적, 원칙 준수
• 존중 포인트
• 정확성과 꼼꼼함을 높이 평가하기
• 자료와 근거를 제시하며 대화하기
• 규칙과 절차를 존중해주기
• 피해야 할 것: 준비되지 않은 주장, 즉흥적 행동 강요

🟥 D형 (Dominance – 주도형)

• 특성: 목표 지향적, 빠른 의사결정, 결과 중심
• 존중 포인트
• 강한 추진력과 결단력을 인정해주기
• 핵심만 간결하게 말하기 (돌려 말하지 않기)
• 결과와 성과를 강조하며 피드백 주기
• 피해야 할 것: 지나치게 느린 설명, 세부사항만 늘어놓는 것

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🟨 I형 (Influence – 사교형)

• 특성: 외향적, 낙천적, 관계 지향
• 존중 포인트
• 열정과 창의적 아이디어를 인정해주기
• 밝은 반응, 적극적 피드백 주기 (“좋아요!”, “멋지네요!”)
• 대화와 참여 기회를 충분히 제공
• 피해야 할 것: 무시하거나 감정을 차갑게 대하는 태도

사회복지사-주민 상호작용 예시

DISC 유형 이해

DISC 유형은 개인의 행동 스타일을 이해하여 맞춤형 소통 전략을 제공합니다.

효과적 소통 전략

사회복지사는 DISC 유형에 맞춰 커뮤니케이션 방식을 조정하여 신뢰를 구축합니다.

관계 형성 사례

실제 사례를 통해 DISC 기반 상호작용이 주민과의 긍정적 관계 형성에 기여함을 확인합니다.

유형별 커뮤니케이션과 경청법

소시오그램Sociogram

기질이 형성된 환경 분석하기

나

1. 나를 중심으로 주변사람을 원으로 그린다
2. 그 사람을 상징하는 아이콘을 그린다
3. 그 사람과의 관계에 따라,
1. 긴밀하고 좋으면 굵고 강한 선
2. 보통이면 얇은 선,
3. 불통이거나 가끔 만나면 점선,
4. 잦은 다툼이 있으면 파동선으로 표현

친구

동료

딸

엄마

상사

Sociogram

나

환경에 따른�DISC 유형 변화

2차 유형에 주목

상호 존중과 실천적 적용

상호 존중의 중요성과 실천

진정성 있는 존중의 의미

진정성 있는 존중은 타인의 가치를 인정하고 존중하는 마음가짐입니다.

조직 내 긍정적 변화

진정성 있는 존중은 조직 내 신뢰와 협력을 증진하여 긍정적 변화를 촉진합니다.

대인관계 향상

상호 존중은 대인관계에서 이해와 소통을 강화하여 관계를 향상시킵니다.

실천 적용 아이디어 공유

DISC 유형 이해

DISC 유형별 특성을 이해하면 효과적인 맞춤형 실천 방법을 개발할 수 있습니다.

일상 적용 팁

각 DISC 유형에 맞는 일상 생활에서 실천할 수 있는 구체적인 팁과 전략을 공유합니다.

업무 적용 방법

업무 환경에서 DISC 유형별로 활용 가능한 실천 방법과 협업 전략을 소개합니다.

DISC�핵심 내용 정리

학습 주요 포인트

DISC 이론의 기본 개념과 구성 요소를 익힘으로서 자기이해와 타인이해의 기틀을 마련했습니다.

실천 적용 중요성

DISC 이론을 실생활과 업무에 적용하는 방법을 배양 하였습니다.

함께해 준 동료에게 전하고 싶은 말

여러분의

활기찬 직장생활을

응원합니다

교수자 양서연