от уравниловки к �персональному предложению
трудности переходного возраста
Фатеев Артем
руководитель отдела
торгового маркетинга
Лагутин Сергей
владелец продукта
S.Lagutin@winelab.ru
Фатеев Артем
руководитель отдела
торгового маркетинга
Лагутин Сергей
владелец продукта
S.Lagutin@winelab.ru
от уравниловки к �персональному предложению
трудности переходного возраста
1600+ магазинов
30%+ ежегодный прирост продаж
+ 1 млн. клиентов ежегодно
10% оборот в e-com и растет:
сайт, мобильное приложение, B2B-витрина.
Часть Novabev Group –
лидера российского рынка
в TOP-4 сетей по продаже алкоголя в стране.
торговая сеть
«ВинЛаб»
Сравнение с универсальными сетями
ограниченный круг покупателей с изначально небольшим спектром поводов для покупки по сравнению с универсальными сетями
торговая сеть
«ВинЛаб»
1600+ магазинов
30%+ ежегодный прирост продаж
+ 1 млн. клиентов ежегодно
10% оборот в e-com и растет:
сайт, мобильное приложение, B2B-витрина.
Часть Novabev Group –
лидера российского рынка
в TOP-4 сетей по продаже алкоголя в стране.
Фатеев Артем
руководитель отдела
торгового маркетинга
Лагутин Сергей
владелец продукта
S.Lagutin@winelab.ru
Законодательство
Конкуренция с ритейлом ограниченный круг покупателей с изначально небольшим спектром поводов для покупки по сравнению с универсальными сетями
Ценообразование на бренды группы необходимость поддерживать справедливое ценообразование на ключевые бренды Novabev Group
Вызовы ограничения
условия для всех клиентов одинаковые, поводы для коммуникации ограничены.
«Гибридная» система ценообразования.
Дисконтная система – �скидка в зависимости от цвета ценника при предъявлении карты клиента.
Вызовы ограничения
Законодательство
Сравнение с универсальными сетями
ограниченный круг покупателей с изначально небольшим спектром поводов для покупки по сравнению с универсальными сетями
Ценообразование на бренды группы необходимость поддерживать справедливое ценообразование на ключевые бренды Novabev Group
1600+ магазинов
30%+ ежегодный прирост продаж
+ 1 млн. клиентов ежегодно
10% оборот в e-com и растет:
сайт, мобильное приложение, B2B-витрина.
Часть Novabev Group –
лидера российского рынка
в TOP-4 сетей по продаже алкоголя в стране.
торговая сеть
«ВинЛаб»
Что на старте:
Дисконтная система (универсаловка)
Сравнение с универсальными сетями
ограниченный круг покупателей с изначально небольшим спектром поводов для покупки по сравнению с универсальными сетями
Что на старте:
Дисконтная система (уравниловка)
условия для всех клиентов одинаковые, поводы для коммуникации ограничены.
«Гибридная» система ценообразования.
Дисконтная система – �скидка в зависимости от цвета ценника при предъявлении карты клиента.
Законодательство
Ценообразование на бренды группы необходимость поддерживать справедливое ценообразование на ключевые бренды Novabev Group
Запуск
Проработка архитектурной схемы
Создание команды проекта
Разработка и утверждение финансовой модели
Разработка концепции программы лояльности
На пути к индивидуализации �осень 2021
Вызовы ограничения
На пути к индивидуализации �осень 2021
Запуск
Проработка архитектурной схемы
Создание команды проекта
Разработка и утверждение финансовой модели
Разработка концепции программы лояльности
условия для всех клиентов одинаковые, поводы для коммуникации ограничены.
«Гибридная» система ценообразования.
Дисконтная система – �скидка в зависимости от цвета ценника при предъявлении карты клиента.
Что на старте:
Дисконтная система (универсаловка)
Переходной возраст�что есть сейчас
Персонализация цен��Балльно-накопительная программа
a
От тысячи до сотен тысяч клиентов:
пилоты по наращиванию сегментов
Переходной возраст�что есть сейчас
Персонализация цен��Балльно-накопительная программа
Запуск
Проработка архитектурной схемы
Создание команды проекта
Разработка и утверждение финансовой модели
Разработка концепции программы лояльности
На пути к индивидуализации �осень 2021
Персональная цена
МАКСИМАЛЬНАЯ выгода для клиента
На сайте и в мобильном приложении
На витринах для авторизованных пользователей, в соответствующих сегментах.
Персонализация цен��Балльно-накопительная программа
МАКСИМАЛЬНАЯ выгода для клиента
Персональная цена
На сайте и в мобильном приложении
На витринах для авторизованных пользователей, в соответствующих сегментах.
a
От тысячи до сотен тысяч клиентов:
пилоты по наращиванию сегментов
Переходной возраст�что есть сейчас
бально-накопительная Программа лояльности
сентябрь 2023 полный тираж на все регионы.
июнь 2023
снятие Ограничения на начисление баллов. В пилотных регионах (250+ магазинов) баллы начисляем и на розничные покупки. Некоторое изменение условий ПЛ по результатам пилота.
июль 2022
тираж на все регионы по аналогичной схеме.
июнь 2022
запуск пилота на 1 регионе (45 магазинов). �ОГРАНИЧЕНИЯ: начисление баллов происходит только при выкупе интернет заказов на кассе. Списание баллов возможно на все покупки, в том числе и розничные.
a
От тысячи до сотен тысяч клиентов:
пилоты по наращиванию сегментов
балльно-накопительная Программа лояльности
сентябрь 2023 полный тираж на все регионы.
июнь 2023
снятие Ограничения на начисление баллов. В пилотных регионах (250+ магазинов) баллы начисляем и на розничные покупки. Некоторое изменение условий ПЛ по результатам пилота.
июль 2022
тираж на все регионы по аналогичной схеме.
июнь 2022
запуск пилота на 1 регионе (45 магазинов). �ОГРАНИЧЕНИЯ: начисление баллов происходит только при выкупе интернет заказов на кассе. Списание баллов возможно на все покупки, в том числе и розничные.
МАКСИМАЛЬНАЯ выгода для клиента
На сайте и в мобильном приложении
На витринах для авторизованных пользователей, в соответствующих сегментах.
Персональная цена
Условия программы
Базовые баллы начисляются всем участникам за покупку товаров, обозначенных на ценниках и витринах специальным значком. �
Оплатить баллами можно до 70% стоимости покупки с учетом законодательно установленных ограничений (МРЦ)
Срок жизни баллов за покупки – 1 год��1 балл = 1 рублю
Базовые баллы начисляются всем участникам за покупку товаров, обозначенных на ценниках и витринах специальным значком. �
Оплатить баллами можно до 70% стоимости покупки с учетом законодательно установленных ограничений (МРЦ)
Баллы х2 начисляются участникам за покупку товаров из брендов, предлагаемым ВинЛаб и выбранным участником на текущий месяц. ��Обозначаются на витринах специальным значком. �
Количество брендов х2, которые можно выбрать зависит от Статуса Участника (от 2 до 6).
Условия программы
Срок жизни баллов за покупки – 1 год��1 балл = 1 рублю
сентябрь 2023 полный тираж на все регионы.
июнь 2023
снятие Ограничения на начисление баллов. В пилотных регионах (250+ магазинов) баллы начисляем и на розничные покупки. Некоторое изменение условий ПЛ по результатам пилота.
июль 2022
тираж на все регионы по аналогичной схеме.
июнь 2022
запуск пилота на 1 регионе (45 магазинов). �ОГРАНИЧЕНИЯ: начисление баллов происходит только при выкупе интернет заказов на кассе. Списание баллов возможно на все покупки, в том числе и розничные.
бально-накопительная Программа лояльности
Баллы за Статус начисляются для:
�Ценителя (> 10 000 руб. в год) �10 баллов за каждые полные 20 баллов (базовых + х2) в чеке.��Эксперта (> 40 000 руб. в год) �20 баллов за каждые полные 20 баллов (базовых + х2) в чеке. ��Статус рассчитывается, исходя из суммы покупок за скользящий год.
Баллы х2 начисляются участникам за покупку товаров из брендов, предлагаемым ВинЛаб и выбранным участником на текущий месяц. ��Обозначаются на витринах специальным значком. �
Количество брендов х2, которые можно выбрать зависит от Статуса Участника (от 2 до 6).
Условия программы
Базовые баллы начисляются всем участникам за покупку товаров, обозначенных на ценниках и витринах специальным значком. �
Оплатить баллами можно до 70% стоимости покупки с учетом законодательно установленных ограничений (МРЦ)
Срок жизни баллов за покупки – 1 год��1 балл = 1 рублю
Личный кабинет участника на сайте и
в мобильном приложении.
�Фискальные чеки, отправляемые на email.��Дисплей покупателя на кассе.
Баллы за Статус начисляются для:
�Ценителя (> 10 000 руб. в год) �10 баллов за каждые полные 20 баллов (базовых + х2) в чеке.��Эксперта (> 40 000 руб. в год) �20 баллов за каждые полные 20 баллов (базовых + х2) в чеке. ��Статус рассчитывается, исходя из суммы покупок за скользящий год.
Условия программы
Баллы х2 начисляются участникам за покупку товаров из брендов, предлагаемым ВинЛаб и выбранным участником на текущий месяц. ��Обозначаются на витринах специальным значком. �
Количество брендов х2, которые можно выбрать зависит от Статуса Участника (от 2 до 6).
июнь 2022
запуск пилота на 1 регионе (45 магазинов). �ОГРАНИЧЕНИЯ: начисление баллов происходит только при выкупе интернет заказов на кассе. Списание баллов возможно на все покупки, в том числе и розничные.
Персональное информирование
Персональное информирование
Личный кабинет участника на сайте и
в мобильном приложении.
�Фискальные чеки, отправляемые на email.��Дисплей покупателя на кассе.
Персональное информирование
Баллы за Статус начисляются для:
�Ценителя (> 10 000 руб. в год) �10 баллов за каждые полные 20 баллов (базовых + х2) в чеке.��Эксперта (> 40 000 руб. в год) �20 баллов за каждые полные 20 баллов (базовых + х2) в чеке. ��Статус рассчитывается, исходя из суммы покупок за скользящий год.
Условия программы
Развитие сервиса �Персональных цен(дек. 2023)
декабрь 2023 – технический запуск на Нижегородскую область (8 магазинов).��декабрь 2023 – пилот на 250+ магазинах нескольких регионов.��по результатам пилота тираж Персональных цен на всю сеть.
Развитие сервиса �Персональных цен (дек. 2023)
декабрь 2023 – технический запуск на Нижегородскую область (8 магазинов).��декабрь 2023 – пилот на 250+ магазинах нескольких регионов.��по результатам пилота тираж Персональных цен на всю сеть.
Личный кабинет участника на сайте и
в мобильном приложении.
�Фискальные чеки, отправляемые на email.��Дисплей покупателя на кассе.
SET Loyalty – процессинг клиентов, балльных счетов, сегментов, карт и купонов.�
SET Retail – система управления торговлей. Настройка маркетинговых механик и применение их на кассе.��SET OMNI – модуль, обеспечивающий однообразие применения маркетинговых механик на кассе магазина и в корзине еком.
�SAP Marketing – формирование сегментов для Персональных цен и Статусов программы лояльности. Коммуникации с участниками.�
SAP Commerce – система управления электронной торговлей. Обеспечивает трансляцию наших предложений на витринах еком и обеспечивает связь с витринами Партнеров.
Что под капотом ?
Персональное информирование
Балльно-накопительная программа – 1,4 млн участников�
Персональные цены – 2 млн участников��Увеличение маржинальности от клиентских сегментов ПЛ +3 п.п.
�Рост частоты посещений +11%
�Рост омниканального NPS +3 п.п.
�Рост CRR +6 п.п.
POS
SET OMNI
SAP Commerce
Что под капотом ?
SET Loyalty – процессинг клиентов, балльных счетов, сегментов, карт и купонов.�
SET Retail – система управления торговлей. Настройка маркетинговых механик и применение их на кассе.��SET OMNI – модуль, обеспечивающий однообразие применения маркетинговых механик на кассе магазина и в корзине еком.
�SAP Marketing – формирование сегментов для Персональных цен и Статусов программы лояльности. Коммуникации с участниками.�
SAP Commerce – система управления электронной торговлей. Обеспечивает трансляцию наших предложений на витринах еком и обеспечивает связь с витринами Партнеров.
Развитие сервиса �Персональных цен(дек. 2023)
декабрь 2023 – технический запуск на Нижегородскую область (8 магазинов).��декабрь 2023 – пилот на 250+ магазинах нескольких регионов.��по результатам пилота тираж Персональных цен на всю сеть.
Что под капотом ? - схема
SET Loyalty – процессинг клиентов, балльных счетов, сегментов, карт и купонов.�
SET Retail – система управления торговлей. Настройка маркетинговых механик и применение их на кассе.��SET OMNI – модуль, обеспечивающий однообразие применения маркетинговых механик на кассе магазина и в корзине еком.
�SAP Marketing – формирование сегментов для Персональных цен и Статусов программы лояльности. Коммуникации с участниками.�
SAP Commerce – система управления электронной торговлей. Обеспечивает трансляцию наших предложений на витринах еком и обеспечивает связь с витринами Партнеров.
Что под капотом ?
Промежуточные результаты
1
2
3
4
5
Балльно-накопительная программа – 1,4 млн участников�
Персональные цены – 2 млн участников��Увеличение маржинальности от клиентских сегментов ПЛ +3 п.п.
�Рост частоты посещений +11%
�Рост омниканального NPS +3 п.п.
�Рост CRR +6 п.п.
Промежуточные результаты
Что под капотом ? - схема
Расширение персональных промо-механик:
Все типы акций, которые есть в ВинЛаб, должны быть персонализированы;
Контентная составляющая:
Разработка персонализированных рассылок и систем рекомендаций на основе техонолигий ИИ и рекомендальтеных сервисов (тот самый “цифровой сомелье”);
Расширение:
Спектра программы лояльности для мотивации и обучения сотрудников;
Сервис подписки:
На основе возможных в нашей сети клиентских сервисов;
Дополнительные опции бонусно-накопительной программы лояльности:
Геймификация, дополнительные сервисы, анонсы новинок;
Дальнейшее развитие проекта
Дальнейшее развитие проекта
1
Расширение персональных промо-механик:
Все типы акций, которые есть в ВинЛаб, должны быть персонализированы;
2
Контентная составляющая:
Разработка персонализированных рассылок и систем рекомендаций на основе техонолигий ИИ и рекомендальтеных сервисов (тот самый “цифровой сомелье”);
3
Расширение:
Спектра программы лояльности для мотивации и обучения сотрудников;
4
Сервис подписки:
На основе возможных в нашей сети клиентских сервисов;
5
Дополнительные опции бонусно-накопительной программы лояльности:
Геймификация, дополнительные сервисы, анонсы новинок;
Промежуточные результаты
Балльно-накопительная программа – 1,4 млн участников�
Персональные цены – 2 млн участников��Увеличение маржинальности от клиентских сегментов ПЛ +3 п.п.
�Рост частоты посещений +11%
�Рост омниканального NPS +3 п.п.
�Рост CRR +6 п.п.
Пора закусить!
Дальнейшее развитие проекта
Промежуточные результаты
Балльно-накопительная программа – 1,4 млн участников�
Персональные цены – 2 млн участников��Увеличение маржинальности от клиентских сегментов ПЛ +3 п.п.
�Рост частоты посещений +11%
�Рост омниканального NPS +3 п.п.
�Рост CRR +6 п.п.
1
2
3
4
5
Расширение персональных промо-механик:
Все типы акций, которые есть в ВинЛаб, должны быть персонализированы;
Контентная составляющая:
Разработка персонализированных рассылок и систем рекомендаций на основе техонолигий ИИ и рекомендальтеных сервисов (тот самый “цифровой сомелье”);
Расширение:
Спектра программы лояльности для мотивации и обучения сотрудников;
Сервис подписки:
На основе возможных в нашей сети клиентских сервисов;
Дополнительные опции бонусно-накопительной программы лояльности:
Геймификация, дополнительные сервисы, анонсы новинок;
Пора закусить!