1- Briefing do cliente/marca (PROPAGANDA)
1.1. Empresa (Porte, área de atuação, missão, visão e valores)
1.2. Portfólio de produtos/serviços (em ordem de importância)
1.3. Mercados de atuação (setores e geografia - Mapa)
1.4. Objetivos
2. Marketing Estratégico
2.1. Descrição do Mercado (PROJETOS)
a) Histórico do mercado;
b) Tamanho do mercado (volume físico, valor de vendas, evolução nos últimos anos);
c) Tamanho do mercado por região;
d) Estágio da demanda (inicial, crescente, maduro ou declinante);
e) Sazonalidade (qual melhor época);
f) Participação de mercado das principais marcas;
g) Posicionamento dos principais concorrentes;
2.2. Público-alvo / Consumidor (PROJETOS)
a) Perfil do consumidor atual desse mercado (desejos
e necessidades; hábitos de uso e atitudes do
consumidor - como compra, prefere, decide;
b) Papéis de compra (iniciador, influenciador, decisão
de compra, etc.).
2.3. Análise Macroambiente (GESTÃO COMERCIAL)
2.4. Aspectos Legais
a) Legislação específica quanto a comunicação;
(PROPAGANDA)
b) Restrições à comunicação; (PROPAGANDA)
c) Considerações éticas para comercialização.
(GESTÃO COMERCIAL)
3. Marketing Tático
3.1 Promoção e Merchandising
c) Posicionamento proposto (nova proposta de posicionamento); (PROJETOS)
d) Características e elementos da marca;
(PROJETOS)
e) Público-alvo (novo posicionamento);
(PROPAGANDA)
f) Linha criativa da campanha (tema que irá permear
a criação da campanha, tom de voz);
(PROPAGANDA)
g) Estratégia de propaganda (meios utilizados e
objetivos – com exemplos de peças);
(PROPAGANDA)
h) Estratégia de merchandising (com exemplos de
peças); (PROMO E MERCHAN)
i) Endomarketing e relacionamento com
stakeholders; (COM. INTEGRADA)
j) Estratégia de marketing de relacionamento; (MKT
RELACIONAMENTO)
k) Proposta loja conceito. (MKT DE VAREJO)
3.2 Praça (PROJETOS)
3.3. Preço (GESTÃO COMERCIAL)
a) Objetivo
b) Comparação com a concorrência
4. Ação e Controle (PROJETOS)
4.1. Componentes da análise SWOT:
a) Pontos fortes
b) Pontos fracos
c) Oportunidades
d) Ameaças
4.2. Cronograma (PROJETOS)
1.1. Empresa
Suas lojas são uma verdadeira perdição para qualquer mulher, uma parada obrigatória para quem procura por cosméticos, perfumes e maquiagens de luxo, além de produtos de alta qualidade a preços inacreditáveis. Nas modernas prateleiras, perfumes de todas as renomadas marcas. No centro, maquiagens que podem ser experimentadas à vontade. Ao fundo, cremes e mais cremes. Isso sem contar a sessão de acessórios com tudo o que uma mulher possa sonhar. A SEPHORA é um fenômeno global e se tornou uma autoridade quando o assunto é beleza. Afinal, em qualquer uma de suas lojas a consumidora encontra absolutamente de tudo para o seu arsenal de beleza.
Você sabia que a maior loja da Sephora é online, a sephora.fr e ela recebe 4,4 milhões de visitantes por mês
Fonte: sephora.com.br
1.1.a. História
A história da marca começou em 1969 na França quando o empresário Dominique Mandonnaud e sua mulher, Isabelle, abriram uma pequena loja para venda de perfumes em Limoges, pequena cidade na região de Haute-Vienne. A ideia do novo negócio surgiu com a insatisfação no modelo de vendas de perfumes realizado, na época, por grandes lojas de departamento, onde o atendimento não era especializado e as vendedoras eram comissionadas, empurrando perfumes para as consumidoras a qualquer custo. Além disso, era prática comum que os perfumes e cosméticos estivessem “escondidos” atrás de balcões. Uma década depois, em 1979, o empresário revolucionou o mercado com o formato “Sirva-se você mesmo” (self-service) ao inaugurar a loja SHOP 8, onde uma extensa variedade de perfumes e cosméticos eram dispostos lado a lado nas prateleiras, separados por marcas e tipos, e as consumidoras podiam experimentá-los sem nenhum compromisso. A ideia, considerada na época inovadora, de permitir às pessoas de circular pela loja como em um supermercado, testando diferentes produtos, acabou sendo adotada, anos depois, pelos concorrentes do setor.
Sephora foi a primeira loja a inserir o conceito de degustação antes da compra.�Fonte: sephora.com.br
O sucesso da nova loja levou o empresário a inaugurar outras unidades pela França. Em 1988 a empresa comprou uma pequena rede de oito lojas de perfumaria na capital francesa e transformou-as no mesmo formato da SHOP 8. O maior passo para empresa se transformar em um gigante do setor de cosméticos e beleza aconteceu em 1993, quando foram adquiridas as 38 lojas, em sua grande maioria localizada em Paris e arredores, da SEPHORA, uma rede especializada em perfumes criada em 1976 pelo grupo britânico Boots em associação com a loja de departamento Nouvelles Galeries, cuja primeira unidade foi inaugurada na Rue de Passy, próxima aos Jardins du Trocadéro. A aquisição não somente elevou o número de lojas para aproximadamente 50, muitas delas localizadas em pontos estratégicos da capital francesa, como a empresa decidiu transformá-las para o formato de auto-serviço, mudando o nome de todas as unidades para SEPHORA.
Até julho de 1997 quando a rede foi adquirida pelo poderoso grupo LVMH, conglomerado de luxo que controla marcas como Louis Vuitton, Christian Dior e Moët Chandon, em um negócio estimado em €244 milhões, a SEPHORA tinha apenas 54 lojas e controlava 8% do mercado de varejo de perfumes e cosméticos na França. Na época, a recém-inaugurada loja âncora da rede localizada na sofisticada Avenida Champs-Elysées serviu de modelo para a atual concepção da SEPHORA. No ano seguinte a rede inaugurou sua primeira loja nos Estados Unidos, em plena Nova York, iniciando um período de forte expansão internacional, onde cada unidade aberta arrastava centenas e centenas de ávidas consumidoras, formando filas enormes e, em alguns casos, criando um gigantesco tumulto.
�
Sephora 1997 a rede foi adquirida pelo poderoso grupo LVMH, conglomerado de luxo que controla marcas como Louis Vuitton, Christian Dior , Moët Chandon entre outras.�Fonte: sephora.com.br
Apesar da expansão, até 2002 a rede só causou prejuízos para o grupo LVMH. Bernard Arnault, presidente do conglomerado de luxo, chegou a se arrepender do negócio. A virada aconteceu depois que a empresa decidiu investir em duas acertadas estratégias. A primeira foi ter tornado acessíveis, ao grande público, produtos que uma pequena parcela das mulheres está acostumada a encomendar, por orientação de suas dermatologistas, às farmácias de manipulação: cremes e elixires que combinam fórmulas poderosas com embalagens despretensiosas e preços bem mais em conta que os das grandes marcas mundiais. No caso da SEPHORA, o que a loja fez foi lotar suas prateleiras de produtos encomendados aos laboratórios de ponta, localizados principalmente nos Estados Unidos e na Inglaterra. Alguns deles, como o Lip Injection, por exemplo, tornaram-se sucessos retumbantes de venda. Com textura de gloss, ele aumenta a circulação sanguínea nos lábios, prometendo deixá-los mais carnudos e avermelhados por quatro horas. Há ainda a linha dos cosméticos “orais”: comprimidos para acabar com a celulite, bronzear a pele e dar brilho aos cabelos. Tratados como “complemento alimentar”, os produtos têm em suas fórmulas extratos de ervas e frutas. O elixir desintoxicante Detox, por exemplo, é feito à base de suco de uva e raiz de bardana – uma espécie de versão comercial daquelas receitas de avó. O segundo grande acerto foi apostar em uma estratégia de marketing para lá de agressiva. A ordem era não permitir que nenhuma cliente deixasse a loja sem comprar ao menos um pequeno batom. Para isso, células fotoelétricas contavam quantas pessoas atravessavam suas portas a cada hora. Esse número era comparado à quantidade de consumidores que passavam pelos caixas. Se a proporção fosse insatisfatória, as vendedoras tinham ordem para literalmente “atacar” a clientela. Não era preciso muito esforço. Diante de tantas promessas de beleza e juventude, quem conseguia sair de cestinha vazia? O reposicionamento da marca também passou pela criação de espaços mais acolhedores e modernos, com serviços inovadores, como por exemplo, o “Beauty Bar”, onde é possível, sem hora marcada, fazer uma maquiagem, ou ainda o “Beauty Sourcils”, para realizar uma depilação rápida das sobrancelhas, no meio da loja.
Sephora fez um reposicionamento na marca em 2002, devido ter causado prejuízo ao grupo LVMH.�Fonte: sephora.com.br
A rede também passou a oferecer os serviços premium, que são pagos e devem ser agendados. Alguns deles: Beauty Express (rotina de maquiagem completa), Hair Express (dicas de penteados e estilização para os cabelos), Full Skincare (consultoria de cuidados com a pele, incluindo a aplicação de produtos, com duração de até 45 minutos) e Full Make Up (aplicação de maquiagem com duração de até 45 minutos).
Além disso, a SEPHORA acabou com a imagem de butiques “frias”, onde as vendedoras usavam luvas negras como sinônimo de refinamento, para manipular os produtos. Outro objetivo alcançado nesta nova fase foi se diferenciar da concorrência com produtos exclusivos. A SEPHORA apostou, a partir de 2004, em marcas totalmente desconhecidas, como o creme antirrugas e antiestrias americano StriVectin, que vendeu mais de 500 mil unidades na França em menos de dois anos. Um dos grandes sucessos da marca atende pelo nome de Makeup Studio Blockbuster, um super kit de maquiagem com 193 produtos, que deixa a consumidora preparada para todas as tendências e ocasiões. São 96 tons de sombras, 84 batons brilhantes, 6 delineadores, 2 lápis delineadores, 3 blushes, 1 pó-bronze, 1 máscara e 4 aplicadores. Acondicionado em uma moderna caixa (case), esse kit tem espelho, gavetas e pernas para que a consumidora possa deixá-lo como uma verdadeira penteadeira.
Makeup Studio Blockbuster um super kit de maquiagem, lançada em 2004 pela Sephora e foi um dos grandes sucessos de vendas. �Fonte: sephora.com.br
Nos últimos anos a SEPHORA experimentou uma franca expansão nos países emergentes. Em 2005, a empresa inaugurou cinco lojas na China e, no ano seguinte, novas lojas foram abertas no Oriente Médio e nos Emirados Árabes. Já em 2008, o sudeste asiático teve finalmente acesso aos produtos de beleza da rede. Os fortes rumores de seu desembarque no Brasil aumentaram quando o grupo LVMH comprou 70% da Sack’s, site brasileiro de cosméticos, com a intenção de migrar, embora que lentamente, o nome da Ssack’s para SEPHORA e aumentar portfólio de produtos do grupo. Em 2011, teve início de apresentação da marca SEPHORA no Brasil através da Sack’s, com a venda da SEPHORA COLLECTION, que oferecia uma variedade ilimitada de maquiagem, cuidados com a pele e artigos de beleza, como pincéis, esponjas e cases. Finalmente no mês de julho de 2012 os rumores se confirmaram: a SEPHORA abriu as portas de sua primeira loja no país, em um dos principais shoppings de luxo da cidade de São Paulo: o JK Iguatemi. A inauguração foi como de costume: tumulto, filas e mulheres desesperadas atrás de maquiagens e cosméticos. Na loja, considerada até pequena para os padrões da rede (com apenas 350 m²), era possível encontrar a área de Nail Studio, irresistível para as fãs de esmaltes, que oferece mais de 100 cores, além de uma linha completa de tratamento para unhas; ou a Eye Liner, que destaca os 20 produtos para olhos favoritos do momento. A loja também trazia às brasileiras marcas inéditas até então no país, entre as quais Nars, Make Up For Ever, Bare Minerals, Fresh, Stila e Benefit, as queridinhas das amantes de maquiagens, além das especializadas em cabelo como Bumble & Bumble e Oscar Balndi, e os dermocosméticos de Peter Thomas Roth. Devido ao enorme sucesso da primeira loja, nos anos seguintes a rede inaugurou no Brasil inúmeros pontos de vendas espalhados por diversas cidades, entre lojas e quiosques (o primeiro nesse conceito da rede no mundo, inaugurado em 2015, e que vende mais produtos da marca Sephora Collection).
A primeira loja da Sephora no Brasil foi inaugurada no Shopping JK em 13 de junho de 2012�Fonte: sephora.com.br
A palavra SEPHORA é a combinação das palavras “sephos”, que significa bonito em grego, e “Zipporah”, nome da mulher excepcionalmente bela de Moisés no livro Exodus. Em francês pronuncia-se “seforrá”.
1.1.b. Origem do nome Sephora
1.1.c. A evolução visual
Em francês pronuncia-se “seforrá”.�Fonte: sephora.com.br
A identidade visual da marca passou por pequenos ajustes ao longo dos anos. Apesar da tipografia da letra ter sido mantida, o logotipo perdeu os símbolos de identificação, que ainda podem ser vistos em produtos e na decoração das lojas.
A SEPHORA está sempre inovando sua área de atuação é o varejo pelo e-commerce e em suas lojas físicas, possui atualmente mais de 2.300 lojas espalhadas por mais de 30 países, comercializando mais de 300 marcas populares e luxuosas de cosméticos que incluem maquiagens, produtos para o corpo, perfumes e acessórios para banho e banheiro, oferecendo aproximadamente 15.000 itens diferentes. Hoje em dia, sua marca própria, que inclui cremes e cosméticos, já representa 35% das vendas da empresa no mundo. Apenas na França suas lojas recebem anualmente mais de 65 milhões de ávidas consumidoras e outras milhões se aglomeram em suas mais de 700 lojas nos Estados Unidos, onde o comércio eletrônico da marca é líder em vendas no mercado. Já no Brasil são 24 lojas e 10 quiosques espalhados pelo país.
1.1.e. Área de atuação
1.1.f. Missão
Como empresa, a Sephora deseja dar a oportunidade a todas as mulheres de alcançarem um patamar de beleza superior. Assim sendo, a nossa contribuição para o mundo dos cosméticos tem vindo a desenvolver-se, tendo sempre o objetivo de alcançar e superar a espectativa dos nossos clientes. A nossa vasta gama de produtos inclui a aplicação das mais recentes tecnologias de beleza, fazendo desta forma que a popularidade da marca Sephora tenha tido grande reconhecimento a nível mundial.
A Sephora tem como objetivo a colaboração com a PETA (people for the ethical treatment of animals) fazendo desta forma com que os testes de cosméticos em animais seja ultrapassado e devidamente proibido. Dando enfâse a esta colaboração pretende-se ganhar notoriedade no público vegan. A marca Sephora promove o tema de beleza natural focando-se assim em produtos vegetalizados e também mineralizados, tentando alcançar e sobressair a beleza única e exclusiva de cada mulher.
1.1.g. Valores
1.1.h. Visão
Focando-nos em valor de mercado a Sephora pretende atingir uma cota de mercado superior a 70%, desta forma ultrapassando e obliterando as marcas com quem mantem alguma competitividade. Com a expansão do mercado a Sephora expandiu a sua linha masculina providenciando desta forma uma gama mais vasta para os nossos clientes masculinos, em destaque temos produtos de higiene e hidratação da pele.
1.2. Portfólio de produtos/serviços
A SEPHORA comercializando mais de 300 marcas populares e luxuosas de cosméticos que incluem maquiagens, produtos para o corpo, perfumes e acessórios para banho e banheiro, oferecendo aproximadamente 15.000 itens diferentes. Hoje em dia, sua marca própria, que inclui cremes e cosméticos, já representa 35% das vendas da empresa no mundo. Apenas na França suas lojas recebem anualmente mais de 65 milhões de ávidas consumidoras e outras milhões se aglomeram em suas mais de 700 lojas nos Estados Unidos, onde o comércio eletrônico da marca é líder em vendas no mercado. Já no Brasil são 24 lojas e 10 quiosques espalhados pelo país.
Você sabia que com a chegada da Sephora no Brasil ela trouxe 15 marcas que estavam ausentes no mercado brasileiro, entre elas Kat Von D, OPI, Keratin Perfect, Urban Decay, Stila, Oscar Blandi, bareMinerals e Make Up For Ever.
Fonte: mundodomarketing.com.br/
Lojas físicas – A SEPHORA possui atualmente mais de 2.300 lojas espalhadas por mais de 30 países,
E-commerce – A SEPHORA oferece vendas online de produtos para o corpo, perfumes e acessórios para banho e banheiro, oferecendo aproximadamente 15.000 itens diferentes
Beauty Studio – Nas lojas da Sephora tem o serviço Beauty Studio que é onde os clientes podem fazer uma maquiagem com profissionais, fazer unhas ou sobrancelhas.
Sephora Beauty TIP Wokshop – venda de cursos de beleza para profissionais da área e tablets que ajudam a conhecer mais sobre o uso de cada produto.
Sephora Collection – produtos para o corpo, perfumes e acessórios para banho e banheiro
Em 1995 foi a criação de produtos da marca própria SEPHORA. Atualmente os produtos de marca própria, batizados de SEPHORA COLLECTION.
Fonte: Sephora.com.br
Produtos
Imagine uma marca constantemente à procura de inovações e novas descobertas, que destacam ainda mais a sua beleza! Maquiagem, acessórios, produtos de banho e cuidado de pele, tudo que você precisa para o seu cuidado diário. Sephora Collection oferece uma gama de produtos incríveis e super excitantes, com diferentes texturas, formatos e cores. Nossos produtos são acessíveis, divertidos, coloridos, inovadores, conectados com as tendências e de qualidade garantida. Uma marca francesa, que nasceu no berço dos cosméticos e levada para mundo. Sinta-se livre para criar seus próprios looks e mudar sempre que quiser.
Base Radiance + 10H
A Base de Hidratação Natural Radiance + 10H é mais do que um produto de maquiagem: é também um tratamento. Sua fórmula é enriquecida com Matcha Tea Care em pó com propriedades hidratantes e nutritivas e Vitamina C conhecida por trazer radiância a pele. Esta base leve hidrata a pele por 10 horas para uma pele visivelmente mais bonita dia após dia.
Sem cheiro e não comedogênico, dermatologicamente testada, se adapta a todos os tipos de pele, inclusive as mais sensíveis.
Maquiagem que cuida de todos:
- Sua fórmula é vegana, não contém ingrediente de origem animal.
- Sua embalagem é desenvolvida de forma responsável: a embalagem é feita 67% de plástico, a partir de resíduos de cana-de-açúcar.
Fórmulas compostas por pelo menos 90% de ingredientes de origem natural
Coleção Care Makeup: Maquiagem impulsionada pela natureza!
Bronzer Multi Shimmer
Bronzeador em pó multicolor Sephora Collection Bronzer Multi Shimmer é formulado com 94% de ingredientes de origem natural e é adequado para todos os tipos de pele, incluindo peles sensíveis.
Pó bronzeador: para o efeito bonito durante todo o ano.
Este pó bronzeador da coleção Sephora Collection combina três tons sutilmente iridescentes, esculpindo e iluminando, que aumentam o brilho da pele para um efeito ensolarado e saudável. Com a sua textura leve, este Sun Powder funde-se com a pele para um acabamento natural e luminoso.
3 intensidades de pó bronzeador para melhorar todos os tipos de pele
Este pó destaca os reflexos bronzeados de vários tons de pele:
E todos com uma fragrância de verão que prolonga a lembrança das férias.
Não comedogênico e dermatologicamente testado, este pó formulado com 94% de ingredientes de origem natural é adequado para todos os tipos de pele, incluindo peles sensíveis.
Coleção Care Makeup: Maquiagem impulsionada pela natureza!
BEAUTIFUL LASH
Máscara de Cílios Sephora Collection Care Beautiful Lash feita com 96% de ingredientes naturais e enriquecida com Pó de Bambu com propriedades para engrossar e Óleo de Abacate com propriedades nutritivas. Oferece volume fio a fio, intenso e sem acumular, ao mesmo tempo leve e suave, para um conforto duradouro! A sua fórmula sem ingredientes de origem animal e sem perfume é adequada para olhos sensíveis e usuários de lentes de contato.
A sua fórmula leve e nutritiva entrega aos cílios um tom preto intenso, engrossa e dá volume aos fios sem pesar. O aplicador feito de fibras 100% vegetais revela, separa e define cada fio para um resultado sem resíduos e perfeitamente preenchido. Seus cílios ficarão mais cheios, densos, mais longos e definidos.
Maquiagem que cuida de todos
- Fórmula vegana: não contém ingredientes de origem animal.
- Uma embalagem desenvolvida de forma responsável: a embalagem é feita de plástico 70% reciclado, e sua escova é feita de fibras 100% de origem vegetal.
Coleção Care Makeup: Maquiagem impulsionada pela natureza!
Lápis De Olhos Sephora Collection Care Eye Pencil feito com mais de 90% de ingredientes de origem natural, sem perfume e vegano, enriquecido com pó de cuidado de arroz com propriedades suavizantes. A sua textura, confortável de usar durante todo o dia, revela cores intensas e luminosas para um look incrível. Adequado para olhos sensíveis e usuários de lentes de contato.
O lápis macio desliza sem esforço para destacar e aprimorar o visual, disponível em 8 tons pigmentados e luminosos. Sua fórmula à prova d'água oferece uma linha intensa e duradoura, sem escorrer ou transferir.
A sua fórmula composta por mais de 90% de ingredientes de origem natural, é enriquecida com pó de arroz para cuidado com propriedades suavizantes. Sem perfume, este lápis de olhos suave e com uma textura confortável cuida da pele delicada do contorno dos olhos. Testado oftalmologicamente, é adequado para olhos sensíveis e usuários de lentes de contato.
Coleção Care Makeup: Maquiagem impulsionada pela natureza!
CARE EYE PENCIL
MAQUIAGENS SEPHORA COLLECTION: Uma marca inspiradora que está sempre em movimento!
ROSTO:
OLHOS:
LÁBIOS:
Qual tom você quer?
BOCHECHAS:
SOBRANCELHAS:
PINCEL:
PREPARAÇÃO DA PELE:
SKINCARE SEPHORA COLLECTION: Ótimos ingredientes. Resultados visíveis.!
HIDRATAÇÃO:
TRATAMENTO:
LIMPEZA FACIAL:
SÉRUM:
MÁSCARA FACIAL:
BANHO SEPHORA COLLECTION: Descubra os produtos de banho e corpo.!
LIMPEZA:
HIDRATAÇÃO:
PARA AS MÃOS:
SEPHORA PERFUMES MASCULINO:
Descubra a sua essência!
1.3. Mercados de atuação (setores e geografia - Mapa)�
A SEPHORA possui atualmente mais de 2.300 lojas espalhadas por mais de 30 países. Já no Brasil são 24 lojas e 10 quiosques espalhados pelo país.
A SEPHORA é hoje responsável por 25% das vendas de perfumes e cosméticos da França, onde possui aproximadamente 300 lojas. E onde fica sua maior loja, Número 70 da badalada e chique Avenida Champs-Elysées em plena Paris.
Já nos EUA tem mais de 700 lojas. A maior loja da rede nos Estados Unidos fica localizada na Rua 34 em Nova York e com mais de 1000 m², a loja comporta mais de 13 mil produtos, dentre eles, perfumes, maquiagens, pincéis, hidratantes, entre outros itens.
● Origem: França
● Fundação: 1969
● Fundador: Dominique Mandonnaud e Isabelle Masson-Mandonnaud
● Sede mundial: Paris, França
● Proprietário da marca: LVMH Moët Hennessy • Louis Vuitton S.A.
● Capital aberto: Não
● CEO: Christopher de Lapuente
● Faturamento: €3.8 bilhões (estimado)
● Lucro: Não divulgado
● Lojas: 2.300
● Presença global: 31 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 30.000
● Segmento: Varejo (beleza)
● Principais produtos: Cosméticos, maquiagens e perfumes
● Concorrentes diretos: Bath & Body Works, Ulta Beauty, Perfumania, Space NK, The Body Shop e L’Occitane
● Slogan: Beauty Power Turn It On.
● Website: www.sephora.com.br
Um dos maiores símbolos da marca são as tradicionais listras brancas e pretas, que estão presentes em boa parte da decoração de suas lojas. �Fonte: sephora.com.br
SEPHORA SUA MAIOR LOJA: O TEMPLO DA BELEZA.!
Número 70 da badalada e chique Avenida Champs-Elysées em plena Paris. Na entrada, dois rapazes, vestidos de branco, dão as boas-vindas às clientes, recebidos com pompa por um enorme tapete vermelho. Três passos adiante, uma mulher, toda de preto, estende o braço para entregar uma fitinha perfumada com os últimos lançamentos da perfumaria mundial. Uma borrifada daqui, uma esfregada com o último lançamento em creme dali: bem-vinda a SEPHORA. No meio da loja é possível encontrar produtos de maquiagem dos mais variados tipos que podem ser experimentados ao gosto da cliente, sem interferência ou “cara feia” das vendedoras. Nas laterais, um show de perfumes de todas as marcas, para todos os gostos, com todos os cheiros. Caminhando mais um pouco dá para ver, ao fundo, milhares de potinhos de cremes e mulheres provando os últimos lançamentos. A loja ainda oferece o “Service Lounge VIP”, uma sala VIP bem confortável, com direito a lanches e bebidas para recarregar a energia durante e após as compras. Os incríveis 1.500 m² da loja, que recebe mais de 6 milhões de visitantes por ano, ficam abertos diariamente das 10 da manhã até a meia-noite e estão invariavelmente lotados, oferecendo mais de 15.000 mil produtos de 300 grandes marcas.
Inaugurada em 1997
SEPHORA PELO O MUNDO:
Esses são os países que Sephora tem lojas atualmente!
Portugal
Chile
Argentina
2.300
lojas
em 31 países
1.4. Objetivos�
A Sephora é muito forte no mercado de cosméticos, conhecida pelo o público feminino, como a Disney das mulheres. Uma pesquisa da Sephora comprou que as mulheres ficam em média 45 minutos nas lojas.
A Sephora tem um calendário anual de eventos para esse público nas lojas:
Todas as ações a Sephora realiza nos Shopping, os ingressos para participar das ações, são revertidos em compra de produtos na loja. Além da distribuição de amostras de produtos que as clientes conseguem ganhar no dia do ação.
Já para o público masculino nunca foi realizado um evento focado nesse público. A visão dela é que esse público masculino a Sephora não é 100% um destino. Na verdade, ela é sempre uma oportunidade. Eles estão passando no Shopping e aproveita para dar uma passadinha na Sephora. Tem muitas linhas masculinas nos lojas da Sephora atualmente, ela tem a maior catalogo de varejo para perfumes masculinos no mundo. Com tanta modernidade e preocupação com o estereótipo percebemos novos padrões comportamentais a cada dia e para cada tipo de comportamento.
Dentre os novos padrões comportamentais encontramos os metrossexuais. O metrossexual (homem moderno) está sempre “antenado” nas novidades, ele se veste muito bem, dispensa um maior cuidado com a pele, cabelos, unhas, barba, etc. Além disso, se comporta de forma impecável, usa produtos de bom gosto. Um dos nomes que sempre se encontra relacionado ao comportamento metrossexual é o do jogador de futebol David Beckham, um homem heterossexual que tem forte relacionamento com seu lado feminino. Por se enquadrar nesse perfil, é sempre convidado para participar de propagandas de produtos da ala masculina.
Além disso o Sindicato Patronal dos Institutos de Beleza e Cabeleireiros de Senhoras do Estado de São Paulo, informou que hoje, há 8.420 estabelecimentos regularizados e cerca de 30 mil clandestinos, segundo o sindicato do setor.
Tudo mostra que os homens estão deixando evoluindo de convencional para o metrossexual.
O objetivo será promover as linhas masculinas e mostra a mudança de comportamento nos homens o novo posicionamento metrossexual, será realizado no mês do dia dos pais, agosto, focada em ações para o público masculino. Com essa novo projeto de promoção a marca vai ganhar um destaque e conseguir ganhar um espacinho no coração desse público que até o momento ela não é tão conhecida.
S
Marca – é uma rede mundial de lojas de cosméticos fundada em 1973, uma referência para quem procura produtos de principal loja online de produtos de beleza de prestígio no Brasil e na América Latina.
Inovação - A SEPHORA está sempre inovando sua área de atuação é o varejo pelo e-commerce e em suas lojas físicas, possui atualmente mais de 2.300 lojas espalhadas por mais de 30 países, comercializando mais de 300 marcas populares e luxuosas de cosméticos que incluem maquiagens, produtos para o corpo, perfumes e acessórios para banho e banheiro, oferecendo aproximadamente 15.000 itens diferentes.
Seleção ampla de produtos – em seus catalogo ela oferece uma ampla seleção de produtos para os consumidores.
Expansão - A Sephora entra em novos mercados sempre que vê a oportunidade de fazer algo grande. Seu incomparável reconhecimento de marca em nível internacional, combinado com sua dedicação ao cliente de oferecer serviços de primeira linha, a torna um sucesso em qualquer lugar.
Pontos fortes
4.1. Componentes da análise SWOT:
a) Pontos fortes
•Marca
• Inovação
• Seleção ampla de produtos
•Expansão
W
Pontos francos
b) Pontos fracos
• Concorrência
Concorrência - As empresas de varejo estão surgindo on-line. Por menores que sejam, eles são concorrentes da Sephora. Além disso, muitos deles imitaram o modelo de negócios da Sephora, (envio de brindes e amostras) o que tira uma de suas principais vantagens competitivas.
O
Expansão de Mercado - Isso foi discutido anteriormente como um dos pontos fortes da Sephora. Portanto, faz todo o sentido que seja uma oportunidade. Mas por quê? Porque existem MUITOS mais mercados nos quais a Sephora ainda pode penetrar e aproveitar ao máximo. Com o aumento da tendência do varejo online em países em desenvolvimento, entre outros, as possibilidades são ilimitadas. Ela já tem a sua linha própria de maquiagem, hidratantes e banho. Pode lançar sua linha de perfumes por exemplo,
Expansão de Ofertas – Sempre há espaço para expandir a plataforma e adicionar todos os tipos de produtos de mais vendedores terceirizados à sua já enorme lista de ofertas. O foco, aqui, pode ser em produtos que atualmente não são encontrados em abundância no site ou nas lojas.
Parcerias - Alianças ou aquisições estratégicas entre outras etapas que fortalecem a marca e permitem que ela expanda seus horizontes são, sem dúvida, uma boa opção. Essas parcerias já beneficiaram a Sephora no passado; não há razão para que eles não sejam fundamentais para o crescimento da empresa no futuro.
Oportunidades
c) Oportunidades
•Expansão de Mercado
• Expansão de Ofertas
• Parcerias
T
Ameaças
d) Ameaças
• Aumento da concorrência
• Restrições de política
Aumento da concorrência - Um dos principais problemas que ameaçam a Sephora o tempo todo é que mais e mais lojas de varejo online estão surgindo todos os dias. Embora a Sephora domine o setor de comércio de produtos de luxo, alguns, se não muitos, dos novatos sempre possuirão o potencial para crescer a uma taxa exponencial e deixar a gigante indiscutível (por enquanto) para trás.
Restrições de política - Por causa dos conflitos entre os EUA e muitos países, a Sephora não pode vê-los como potenciais mercados futuros. Isso dá a um concorrente de outra região uma grande vantagem, pois ele pode acessar mercados aos quais a Sephora não tem acesso. Ou não conseguir vender determinadas marcas em um país.